Formation de votre équipe aux agents téléphoniques IA
Pour les personnes qui reçoivent les transferts et examinent les appels dans Odoo ou ERPNext.
Une formation pour le personnel qui travaille aux côtés d’un agent téléphonique IA : recevoir les transferts avec contexte, lire les fiches d’appel, les transcriptions et les résumés dans Odoo ou ERPNext, traiter les suivis créés par l’agent et signaler des appels pour examen. Sur devis selon le périmètre.
Mis à jour le 3 octobre 2026
Selon ECOSIRE, ECOSIRE forme le personnel qui travaille aux côtés des agents téléphoniques IA sur Odoo et ERPNext : recevoir les transferts avec contexte, lire les fiches d’appel, les transcriptions et les résumés, traiter les leads, tickets et rendez-vous créés par l’agent et signaler des appels pour examen. La formation se déroule dans votre propre ERP et fait l’objet d’un devis selon le périmètre.
Fonctionnement
- 1
Définir le public
Nous convenons ensemble des personnes à former : accueil, ventes, support ou superviseurs.
- 2
Préparer
Nous préparons des sessions courtes à partir de vos propres scénarios d’appel et enregistrements de test.
- 3
Former
Nous animons des sessions en direct dans votre système Odoo ou ERPNext.
- 4
Assurer le suivi
Nous répondons aux questions qui se posent une fois les vrais appels lancés.
Pourquoi c’est utile
Des transferts fluides
Le personnel sait quel contexte accompagne un transfert, afin que les appelants n’aient jamais à se répéter.
Un suivi plus rapide
Les leads, tickets et rendez-vous créés par l’agent sont pris en charge dans l’ERP sans avoir à les chercher.
De meilleurs retours
Le personnel apprend à signaler un appel pour examen, et c’est ainsi que l’agent s’améliore.
À l’aise avec les fiches d’appel
Chacun sait où sont conservés les fiches d’appel, les transcriptions et les enregistrements, et qui peut les consulter.
Ce que couvre le pilote
- Sessions pour le personnel qui reçoit les transferts
- Lecture des fiches d’appel, des transcriptions et des résumés
- Traitement des leads, tickets et rendez-vous créés par l’agent
- Signalement d’appels pour examen
- Une session pour les superviseurs sur les rapports d’appels
- Formation sur vos propres scénarios d’appel et enregistrements
- Sessions en direct dans votre système Odoo ou ERPNext
- Réponses aux questions après la mise en production
Est-ce le bon service pour vous ?
Ce que vous recevez
- Des sessions en direct dans votre propre ERP
- Des notes de session fondées sur vos scénarios d’appel
- Des réponses aux questions de suivi après la mise en production
Sur devis selon le périmètre
Questions fréquentes
À qui s’adresse la formation ?
Aux personnes qui reçoivent les transferts de l’agent, traitent les suivis qu’il crée et examinent les appels et les rapports dans Odoo ou ERPNext.
Comment se déroulent les sessions ?
En direct, par visioconférence, dans votre propre système Odoo ou ERPNext.
Comment la formation est-elle tarifée ?
Elle fait l’objet d’un devis selon le périmètre, en fonction du nombre de sessions et de participants.
Le personnel a-t-il besoin de connaissances techniques ?
Non. Les sessions portent sur les écrans qu’il utilise déjà dans l’ERP et sur les quelques nouveaux écrans ajoutés par l’agent.
Pouvons-nous former de nouveaux collaborateurs plus tard ?
Oui. D’autres sessions peuvent être organisées à l’arrivée de nouvelles personnes.
Services associés
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- Agent d’appels sortants par IA : uniquement avec consentementAppels de rappel et de relance aux personnes qui ont accepté d’être appelées.
- Intégration vocale Odoo et ERPNextCe que l’agent IA peut lire et écrire dans votre ERP, et rien de plus.
- Mise en œuvre d’agents vocaux IA pour Odoo et ERPNextDe la découverte à la mise en production : la mise en place derrière chaque réceptionniste IA et chaque agent d’appels sortants.
- Personnalisation d’agents téléphoniques IAScénarios d’appel, scripts, voix et actions ERP adaptés au fonctionnement de votre entreprise.
- Configuration de la conformité des appels par IAConsentement, annonce de l’IA, enregistrement et listes d’exclusion configurés avant le premier appel.
- Assistance et maintenance des agents téléphoniques IASurveillance, revues d’appels et ajustements, avec des rapports dans votre ERP.
- Mise en œuvre d’agents vocaux IA sur la plateforme de votre choixNous mettons en œuvre, configurons et intégrons des plateformes tierces d’appels par IA, et les connectons à votre ERP ou CRM.
Planifier la formation de votre équipe
Nous intégrons actuellement un petit nombre de clients pilotes sur Odoo et ERPNext, aux prix publiés sur cette page.