Assistance et maintenance des agents téléphoniques IA
Surveillance, revues d’appels et ajustements, avec des rapports dans votre ERP.
Une assistance continue pour un réceptionniste IA ou un agent d’appels sortants sur Odoo ou ERPNext : surveillance, revues de la qualité des appels, ajustement des prompts et des scénarios d’appel, mises à jour de la base de connaissances et rapports d’appels mensuels conservés dans votre ERP. Sur devis selon le périmètre.
Mis à jour le 3 octobre 2026
Selon ECOSIRE, ECOSIRE assure l’assistance des agents téléphoniques IA qui fonctionnent sur Odoo et ERPNext : surveillance des appels, des transferts et des actions ERP, revues de la qualité des appels sur des transcriptions réelles, ajustement des prompts et des scénarios d’appel, mises à jour de la base de connaissances et rapports d’appels mensuels conservés dans votre ERP. L’assistance fait l’objet d’un devis selon le périmètre.
Fonctionnement
- 1
Surveiller
Nous surveillons les résultats des appels, les transferts et les actions ERP pour détecter les erreurs.
- 2
Examiner
Nous examinons avec vous un échantillon de transcriptions et convenons de ce qu’il faut modifier.
- 3
Ajuster
Nous ajustons les prompts, les scénarios d’appel et la base de connaissances, et testons chaque modification avant sa mise en production.
- 4
Rendre compte
Nous déposons un rapport d’appels mensuel dans votre ERP.
Pourquoi c’est utile
Des problèmes détectés tôt
La surveillance signale les appels en échec, les transferts qui n’ont pas abouti et les actions ERP qui ont renvoyé une erreur.
Des appels qui s’améliorent
L’examen de transcriptions réelles montre où l’agent a mal compris, et les scénarios sont ajustés en conséquence.
Des réponses toujours à jour
La base de connaissances est mise à jour lorsque vos produits, vos conditions ou vos horaires d’ouverture changent.
Des rapports là où vous travaillez
Un rapport d’appels mensuel est conservé dans votre ERP, à côté des clients et des commandes qu’il décrit.
Ce que couvre le pilote
- Surveillance des appels, des transferts et des actions ERP
- Revues de la qualité des appels sur des transcriptions réelles
- Ajustement des prompts et des scénarios d’appel
- Mises à jour de la base de connaissances
- Rapports d’appels mensuels dans votre ERP
- Mises en production testées pour chaque modification
- Traitement des incidents via notre canal d’assistance
- Un journal de tous les ajustements
Est-ce le bon service pour vous ?
Ce que vous recevez
- Surveillance des appels et des actions ERP
- Revues régulières des transcriptions
- Ajustements testés avant leur mise en production
- Mises à jour de la base de connaissances
- Rapports d’appels mensuels dans votre ERP
Sur devis selon le périmètre
Questions fréquentes
L’assistance est-elle incluse dans le forfait mensuel ?
L’assistance et la maintenance font l’objet d’un devis selon le périmètre, et votre devis précise exactement ce qui est inclus.
Sur quoi porte une revue d’appel ?
Elle vérifie si l’agent a compris l’appelant, a donné la bonne réponse à partir de l’ERP, a transféré l’appel quand il le fallait et a consigné le résultat.
Où les rapports sont-ils conservés ?
Dans votre système Odoo ou ERPNext, afin que les chiffres figurent à côté des enregistrements qu’ils décrivent.
Modifiez-vous quoi que ce soit sans nous prévenir ?
Non. Les modifications sont convenues avec vous, testées avant leur mise en production et inscrites dans un journal des modifications.
L’assistance peut-elle commencer plus tard ?
Oui. L’assistance peut commencer à la mise en production ou à tout moment par la suite.
Services associés
- Réceptionniste IA pour Odoo et ERPNextChaque appel pris en charge, 24/7, avec les données en direct de votre ERP.
- Agent d’appels sortants par IA : uniquement avec consentementAppels de rappel et de relance aux personnes qui ont accepté d’être appelées.
- Intégration vocale Odoo et ERPNextCe que l’agent IA peut lire et écrire dans votre ERP, et rien de plus.
- Mise en œuvre d’agents vocaux IA pour Odoo et ERPNextDe la découverte à la mise en production : la mise en place derrière chaque réceptionniste IA et chaque agent d’appels sortants.
- Personnalisation d’agents téléphoniques IAScénarios d’appel, scripts, voix et actions ERP adaptés au fonctionnement de votre entreprise.
- Configuration de la conformité des appels par IAConsentement, annonce de l’IA, enregistrement et listes d’exclusion configurés avant le premier appel.
- Formation de votre équipe aux agents téléphoniques IAPour les personnes qui reçoivent les transferts et examinent les appels dans Odoo ou ERPNext.
- Mise en œuvre d’agents vocaux IA sur la plateforme de votre choixNous mettons en œuvre, configurons et intégrons des plateformes tierces d’appels par IA, et les connectons à votre ERP ou CRM.
Se renseigner sur l’assistance
Nous intégrons actuellement un petit nombre de clients pilotes sur Odoo et ERPNext, aux prix publiés sur cette page.