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Accès anticipé

Intégration vocale Odoo et ERPNext

Ce que l’agent IA peut lire et écrire dans votre ERP, et rien de plus.

Ce qui distingue nos agents téléphoniques : une connexion directe à votre système Odoo ou ERPNext. L’agent lit les contacts, commandes, livraisons, factures, stocks et prix, écrit les leads, tickets, rendez-vous et fiches d’appel, et n’agit qu’au travers des actions que vous approuvez. Sur Odoo, il s’appuie sur notre module VoIP Phone & Call Center ; sur ERPNext, il passe par l’API REST d’ERPNext.

Mis à jour le 3 octobre 2026

Selon ECOSIRE, ECOSIRE connecte des agents téléphoniques IA directement à Odoo et ERPNext. L’agent lit les contacts, commandes, livraisons, factures, stocks et prix ; écrit les leads, tickets, rendez-vous et fiches d’appel ; et ne peut utiliser que les actions que vous approuvez. Sur Odoo, il s’appuie sur le module VoIP Phone & Call Center d’ECOSIRE. L’intégration est en phase pilote.

Fonctionnement

  1. 1

    Cartographier les appels

    Nous listons les questions et les actions que comportent vos appels, ainsi que les enregistrements ERP correspondants.

  2. 2

    Approuver les actions

    Vous approuvez précisément les enregistrements que l’agent peut lire et ceux qu’il peut créer ou modifier.

  3. 3

    Connecter et tester

    Nous connectons un utilisateur ERP aux droits limités et testons chaque action sur une base de test avant la mise en production.

  4. 4

    Mettre en service et suivre

    Les appels commencent, et nous examinons avec vous les transcriptions et les écritures dans l’ERP pendant le pilote.

Pourquoi c’est utile

Un seul historique pour chaque appel

Les appels figurent à côté des commandes et des factures du client, et non dans un système téléphonique séparé.

Les réponses que donnerait votre équipe

Comme l’agent lit les mêmes enregistrements que votre personnel, ses réponses correspondent aux leurs.

Accès minimal par conception

L’agent ne dispose que des actions de lecture et d’écriture que vous approuvez, via un utilisateur ERP dédié doté des droits correspondants.

Fondé sur un module publié

Sur Odoo, le softphone, les fiches d’appel et l’enregistrement respectueux du consentement proviennent de notre module VoIP Phone & Call Center, publié et documenté.

Ce que couvre le pilote

  • Identification de l’appelant à partir des contacts et numéros de téléphone de l’ERP
  • Lecture : commandes clients, livraisons, factures et soldes
  • Lecture : disponibilité des stocks et prix des produits
  • Écriture : leads et tickets de support
  • Écriture : rendez-vous et événements d’agenda
  • Écriture : fiches d’appel avec transcription, résumé et résultat
  • Liens de paiement générés par l’ERP et envoyés par SMS
  • Un utilisateur ERP aux droits limités pour l’agent

Ce que l’agent peut lire et écrire

Voici la liste de départ d’un pilote. Vous approuvez chaque ligne avant toute mise en service, et vous pouvez en retirer n’importe laquelle.

  • Lecture : contacts et numéros de téléphone, pour reconnaître l’appelant

  • Lecture : commandes clients et livraisons, pour le statut des commandes et des livraisons

  • Lecture : factures et soldes, pour savoir ce que doit un client

  • Lecture : niveaux de stock et prix, pour les questions de disponibilité et de prix

  • Écriture : leads, pour les nouvelles demandes

  • Écriture : tickets de support, pour les problèmes signalés par l’appelant

  • Écriture : rendez-vous, pour les réservations

  • Écriture : fiches d’appel avec transcription, résumé et résultat

Odoo : fondé sur notre module VoIP Phone & Call Center

Notre module VoIP Phone & Call Center pour Odoo 19 ajoute déjà un softphone dans le navigateur, des fiches d’appel liées aux contacts, une politique d’enregistrement au niveau de la société avec un avis de consentement facultatif, ainsi qu’une transcription et des résumés par IA facultatifs utilisant votre propre clé fournisseur. L’agent téléphonique IA écrit dans les mêmes fiches d’appel : un appel traité par l’IA et un appel traité par votre équipe apparaissent de la même façon dans Odoo.

  • Fiches d’appel avec sens, résultat, durée et contact

  • Politique d’enregistrement respectueuse du consentement et purge selon la durée de conservation

  • Transcription et résumé par IA facultatifs

  • Odoo 19 Community ou Enterprise, sur Odoo.sh ou auto-hébergé

ERPNext : via l’API REST

Sur ERPNext, l’agent se connecte via l’API REST d’ERPNext avec un utilisateur API dédié dont les autorisations de rôle correspondent aux actions que vous approuvez. Les appelants sont identifiés à partir des numéros de téléphone des contacts et des clients, les réponses proviennent de documents standard tels que les commandes clients, les bons de livraison, les factures de vente et les prix d’articles, et les nouveaux leads, tickets et événements sont eux aussi créés sous forme de documents standard.

  • Un utilisateur API dédié avec des autorisations de rôle

  • Documents ERPNext standard, sans modèle de données personnalisé

  • Résultats des appels liés au contact

  • Chaque écriture limitée aux actions que vous approuvez

Lire la documentation VoIP Phone & Call Center

Tarifs

Prix en dollars américains, facturés mensuellement. Les minutes s’entendent en minutes connectées. Le service est en phase pilote, et nous intégrons actuellement des clients pilotes à ces prix.

Frais de mise en place uniques
La mise en correspondance de l’agent avec vos données Odoo ou ERPNext fait partie des frais de mise en place uniques. Les actions ERP sur mesure qui vont au-delà de la liste standard font l’objet d’un devis selon le périmètre.
Mise en place du réceptionniste IA
499 USD
Mise en place de l’agent d’appels sortants par IA
999 USD
  • La mise en place comprend votre base de connaissances, la mise en correspondance des outils ERP, les scénarios d’appel et un script d’appel de test.
  • La mise en place comprend la conception de la campagne, la configuration de la conformité et l’import de votre registre des consentements.

Les mises en œuvre multisites ou sur mesure qui vont au-delà de la mise en place standard font l’objet d’un devis selon le périmètre.

Démarrer un pilote

Questions fréquentes

Avec quels ERP fonctionne-t-il ?

Odoo et ERPNext. Sur Odoo, l’agent s’appuie sur notre module VoIP Phone & Call Center pour Odoo 19 ; sur ERPNext, il se connecte via l’API REST d’ERPNext avec un utilisateur API dédié.

L’agent peut-il modifier quelque chose que nous n’avons pas approuvé ?

Non. Il fonctionne avec une liste explicite d’actions approuvées et un utilisateur ERP aux droits limités. Les actions hors de cette liste ne lui sont pas accessibles.

Avons-nous besoin du module VoIP d’ECOSIRE ?

Sur Odoo, c’est la base sur laquelle nous construisons, car il fournit déjà les fiches d’appel, un softphone pour votre équipe et un enregistrement respectueux du consentement. Ce dont vous avez besoin pour votre configuration est confirmé lors du cadrage du pilote.

Où les fiches d’appel sont-elles stockées ?

Dans votre ERP, sur une fiche d’appel liée au contact et, le cas échéant, à la commande, à la facture, au lead ou au ticket. Les enregistrements ne sont conservés qu’avec le consentement de l’appelant.

Fonctionne-t-il avec Odoo Online ?

Non. Le module VoIP est un module Odoo tiers et Odoo Online ne permet pas d’installer des modules tiers ; les pilotes Odoo se déroulent donc sur Odoo.sh ou sur un Odoo auto-hébergé.

Services associés

Cadrer l’intégration pour votre ERP

Nous intégrons actuellement un petit nombre de clients pilotes sur Odoo et ERPNext, aux prix publiés sur cette page.

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