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Personnalisation d’agents téléphoniques IA

Scénarios d’appel, scripts, voix et actions ERP adaptés au fonctionnement de votre entreprise.

Personnalisation d’un réceptionniste IA ou d’un agent d’appels sortants qui fonctionne déjà sur Odoo ou ERPNext : scénarios d’appel et intentions sur mesure, scripts, voix et langues, y compris l’arabe et l’ourdou dès qu’ils seront disponibles, règles d’horaires d’ouverture et d’escalade, et actions ERP sur mesure au-delà de la liste standard. Sur devis selon le périmètre.

Mis à jour le 3 octobre 2026

Selon ECOSIRE, ECOSIRE personnalise les agents téléphoniques IA qui fonctionnent sur Odoo et ERPNext : scénarios d’appel et intentions sur mesure, scripts, voix et langues, règles d’horaires d’ouverture et d’escalade, et actions ERP sur mesure approuvées par vous. Chaque modification fait l’objet d’un devis selon le périmètre, est testée avec des appels scénarisés et examinée après sa mise en production.

Fonctionnement

1
Périmètre
Nous documentons la modification souhaitée : l’appel, l’intention, la règle ou l’action ERP.
2
Devis
Vous recevez un devis écrit pour ce périmètre avant le début de tout travail.
3
Développement et tests
Nous développons la modification et la testons avec des appels scénarisés sur votre base de test.
4
Mise en production
La modification est mise en production, et nous examinons avec vous les premiers appels.

Pourquoi c’est utile

Des appels qui suivent votre processus

Les intentions et les scénarios d’appel sont construits selon la manière dont votre équipe traite réellement chaque type d’appel.

Des règles pour les horaires et l’escalade

Un comportement différent en dehors des heures d’ouverture, les jours fériés ou pour les clients prioritaires, avec une escalade claire vers la bonne personne.

Voix et langues

Choix de la voix et de la langue par numéro, y compris des voix en arabe et en ourdou dès qu’elles seront disponibles.

Des actions ERP propres à votre entreprise

Des lectures et écritures sur mesure pour les enregistrements dont dépend votre activité, chacune approuvée par vous.

Ce que couvre le pilote

Intentions et scénarios d’appel sur mesure
Scripts et formulations pour chaque type d’appel
Choix de la voix par numéro ou par type d’appel
Voix en arabe et en ourdou dès qu’elles seront disponibles
Règles d’horaires d’ouverture, de jours fériés et d’escalade
Règles de routage pour les clients prioritaires
Lectures et écritures ERP sur mesure, approuvées par vous
Tests scénarisés avant chaque mise en production

Est-ce le bon service pour vous ?

Adapté si

Vos appels suivent un processus que les scénarios standard ne couvrent pas
Vous avez besoin d’un comportement différent selon l’heure, le numéro ou le client
Vous avez besoin d’une action ERP au-delà de la liste standard

Probablement pas adapté si

Vous n’avez pas encore mis en place d’agent ; commencez par la mise en œuvre
Vous avez besoin dès aujourd’hui de voix en arabe ou en ourdou ; elles sont en préparation

Ce que vous recevez

Un périmètre et un devis écrits pour chaque modification
La modification développée et testée sur votre base de test
Une documentation des scénarios d’appel mise à jour
Une revue des premiers appels après la mise en production

Sur devis selon le périmètre

Personnalisation d’agents téléphoniques IA fait l’objet d’un devis écrit après un appel de cadrage, avant le début de tout travail.

Questions fréquentes

Comment la personnalisation est-elle tarifée ?

Elle fait l’objet d’un devis selon le périmètre. Vous recevez un devis écrit pour la modification avant le début de tout travail.

L’agent peut-il parler arabe ou ourdou ?

L’anglais est disponible en premier. Des voix en arabe et en ourdou sont en préparation pendant le pilote ; une fois prêtes, elles pourront être définies par numéro ou par type d’appel.

Peut-il suivre des règles différentes en dehors des heures d’ouverture ?

Oui. Des règles d’horaires d’ouverture, de jours fériés et d’escalade déterminent ce que fait l’agent, et vers qui il transfère l’appel, selon le moment.

Pouvez-vous ajouter une action ERP qui ne figure pas dans la liste standard ?

Oui, si elle peut être réalisée en toute sécurité via un utilisateur ERP aux droits limités. Chaque action sur mesure est approuvée par vous et testée avant sa mise en production.

La mise en œuvre est-elle nécessaire au préalable ?

Oui. La personnalisation modifie un agent déjà mis en place sur votre système Odoo ou ERPNext.

Services associés

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Nous intégrons actuellement un petit nombre de clients pilotes sur Odoo et ERPNext, aux prix publiés sur cette page.

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