ホテルとホスピタリティ
合理化されたオペレーションで 5 つ星のゲスト エクスペリエンスを提供します。
ホテルやホスピタリティ企業は、部屋の予約、ゲスト エクスペリエンス、ハウスキーピング スケジュール、飲食店の運営、イベント スペースを同時に管理します。当社は、フロントデスク業務、収益管理、ゲストサービス、バックオフィス会計を単一のプラットフォームに統合する Odoo ベースの不動産管理システムを導入しています。
ホテルとホスピタリティ の課題
これらは、ホテルとホスピタリティ 企業が毎日克服できる運用上のハードルです。
予約管理
予約システムが同期されていない場合、オーバーブッキング、料金の不一致、チャネルの競合により、ゲストの満足度や収益が損なわれます。
ハウスキーピングコーディネーション
フロントデスクとハウスキーピングの間でリアルタイムに部屋のステータスを更新することは、スムーズなチェックイン体験にとって重要ですが、手動で管理するのは困難です。
収益の最適化
需要、季節性、イベントに基づいた動的な価格設定は不可欠ですが、データ駆動型のツールがなければ複雑です。
ゲストエクスペリエンス
ゲストはパーソナライズされたサービスを期待しています。好みや履歴を追跡しなければ、毎回の訪問が初めてのように感じられます。
ホテルとホスピタリティ のビジネスをどのように支援するか
業界固有のニーズに対応する専用の ERP モジュールとカスタム ソリューション。
予約システム
チャネルマネージャーの統合による一元的な予約管理。 OTA、直接予約、ウォークインでのリアルタイムの空き状況。
フロントデスク業務
チェックイン/チェックアウト処理、部屋の割り当て、ゲストの請求を含む視覚的な部屋グリッド。ゲストのプロフィールや設定に素早くアクセスできます。
ハウスキーピング管理
部屋のステータスをリアルタイムに更新します。チェックアウトスケジュールに基づいたタスクの自動割り当て。ハウスキーピングスタッフ向けのモバイルアプリ。
ゲストプロファイル管理
ゲストの好み、滞在履歴、特別なリクエストを追跡します。過去のやり取りに基づいてサービスをパーソナライズします。
飲食の統合
レストランとバーの POS が部屋の請求に接続されています。ゲストは、どのアウトレットポストからでも 1 つのフォリオに料金を請求します。
収益管理
需要ベースの価格設定ルールによる動的な料金管理。競合他社の宿泊施設や予約チャネル間の料金比較。
主要なモジュールとツール
導入プロセス
資産評価
予約フロー、フロントデスク業務、ハウスキーピング手順、飲食業務、ゲストサービスのタッチポイントを監査します。
システム設計
部屋タイプ、料金プラン、予約チャネル、ハウスキーピング ワークフロー、飲食メニューを施設ごとに設定します。
統合
チャネル マネージャー (Booking.com、Expedia)、支払いゲートウェイ、ドア ロック システムと接続します。ゲストと予約のデータを移行します。
スタッフのトレーニング
フロントデスク、ハウスキーピング、飲食店、管理チームを訓練します。最初の 1 か月間は包括的なサポートを受けて稼働します。
よくある質問
このシステムは Booking.com などの OTA と統合できますか?
はい。主要な OTA に接続するチャネル マネージャーと統合します。料金と空室状況はリアルタイムで同期され、オーバーブッキングや料金の不一致を防ぎます。
グループ予約やイベントはどのように処理しますか?
グループ予約は、部屋のブロック、グループ料金、イベントスペースの割り当てによって管理されます。このシステムは、部屋のリスト、請求の分割、イベントの手配を追跡します。
ゲストはセルフチェックインできますか?
宿泊施設管理システムやドアロック システムと統合されたキオスク チェックインおよびモバイル チェックイン オプションを実装できます。