IT-Dienstleistungen und Technologie
Unterstützen Sie die Technologie Ihrer Kunden – mit Technologie, die Ihr Unternehmen unterstützt.
IT-Dienstleister, MSPs und Technologieberatungen verwalten komplexe Serviceverträge, SLA-Verpflichtungen und projektbasierte Arbeit gleichzeitig. Wir implementieren Odoo-basierte Service-Management-Plattformen, die Helpdesk-Ticketing, Projektabwicklung, Asset-Tracking und Abonnementabrechnung in einem einzigen operativen Hub vereinen.
Herausforderungen in IT-Dienstleistungen und Technologie
Dies sind die betrieblichen Hürden, bei deren Überwindung wir it-dienstleistungen und technologie-Unternehmen jeden Tag helfen.
SLA-Compliance-Tracking
Bei mehreren Kunden mit unterschiedlichen SLA-Stufen führt die manuelle Verfolgung von Reaktionszeiten und Lösungszielen zu versäumten Verpflichtungen und Strafen.
Projekt vs. Support-Unschärfe
Teams wechseln zwischen Projektarbeit und Support-Tickets. Ohne klare Grenzen verschieben sich die Projektzeitpläne und die Supportqualität leidet.
Wiederkehrendes Umsatzmanagement
Monatliche Managed Services, Jahreslizenzen und projektbasierte Abrechnung stellen komplexe Herausforderungen bei der Umsatzrealisierung dar.
Asset- und Lizenzverfolgung
Die Verwaltung von Hardware- und Software-Assets über Client-Umgebungen hinweg ohne eine zentrale CMDB birgt Prüfungsrisiken und Verlängerungsfehler.
Wie wir IT-Dienstleistungen und Technologie Unternehmen helfen
Speziell entwickelte ERP-Module und maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre branchenspezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
SLA-konformer Helpdesk
Automatisierte Ticketweiterleitung mit SLA-Timern. Eskalationsworkflows werden ausgelöst, wenn Reaktions- oder Lösungsziele gefährdet sind. Echtzeit-SLA-Dashboards pro Kunde.
Projektabwicklung
Agiles und Wasserfall-Projektmanagement mit Meilensteinabrechnung, Sprint-Tracking und Burn-Down-Diagrammen. Klare Trennung vom Supportbetrieb.
Abonnementabrechnung
Verwalten Sie wiederkehrende Abonnements mit nutzungsbasierter Abrechnung, anteiligen Änderungen und automatischer Verlängerungsverarbeitung.
Vermögensverwaltung
Verfolgen Sie Hardware- und Software-Assets pro Kunde mit Lebenszyklusmanagement – Beschaffung, Bereitstellung, Wartung und Stilllegung.
Kunden-Dashboard
Bieten Sie Ihren Kunden über ein Markenportal Self-Service-Zugriff auf den Ticketstatus, Projektaktualisierungen, den Anlagenbestand und den Rechnungsverlauf.
Wissensdatenbank
Erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Verknüpfen Sie KB-Artikel mit Ticketkategorien für eine schnellere Lösung.
Schlüsselmodule und Tools
Unser Implementierungsprozess
Servicebewertung
Ordnen Sie Ihre Serviceangebote, SLA-Stufen, Abrechnungsmodelle und die aktuelle Toollandschaft zu, um den optimalen IT-Service-Management-Workflow zu entwerfen.
Plattform-Setup
Konfigurieren Sie Helpdesk-Kategorien, SLA-Regeln, Projektvorlagen, Abonnementpläne und Asset-Tracking gemäß Ihrem Servicekatalog.
Integration
Verbinden Sie sich mit Überwachungstools (Zabbix, Nagios), RMM-Plattformen, E-Mail und vorhandenen PSA-Tools. Migrieren Sie Tickets, Kunden und Verträge.
Phasenweiser Go-Live
Beginnen Sie mit Helpdesk und Abrechnung und fügen Sie dann Projektmanagement und Asset-Tracking hinzu. Schulen Sie Support-, Projekt- und Abrechnungsteams separat.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Helpdesk in unsere Überwachungstools integriert werden?
Ja. Wir integrieren gängige Überwachungs- und RMM-Tools, sodass bei Warnungen automatisch Tickets mit relevanten Diagnosedaten erstellt werden. Zu den unterstützten Integrationen gehören Zabbix, PRTG, ConnectWise und benutzerdefinierte Webhook-basierte Systeme.
Wie gehen Sie mit unterschiedlichen SLA-Stufen pro Kunde um?
Jeder Kunde kann eine einzigartige SLA-Richtlinie mit spezifischen Reaktions- und Lösungszeiten pro Prioritätsstufe haben. Das System wendet automatisch das richtige SLA basierend auf der Kunden- und Ticketpriorität an.
Kann ich sowohl Festpreisprojekte als auch T&M im selben System verwalten?
Absolut. Projekte können für die Festpreis-Meilensteinabrechnung, die Zeit- und Materialabrechnung oder Hybridmodelle mit begrenzten Stunden pro Phase konfiguriert werden.
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