Vendendo no Zalando e Otto com Odoo: Guia de Integração do Mercado Europeu

A Alemanha é o maior mercado de comércio eletrônico da Europa, e duas plataformas dominam além da Amazon: Zalando (moda e estilo de vida) e Otto (mercadorias em geral). Para as marcas que se expandem para a Europa, estas plataformas são canais essenciais – e integrá-las com o Odoo garante que as suas operações europeias sejam dimensionadas de forma eficiente.

O cenário do comércio eletrônico alemão

A Alemanha é única entre os mercados europeus de comércio eletrônico:

• Dominância do mercado — Mais de 50% do varejo on-line flui através dos mercados
• Cultura favorável ao retorno — As taxas de devolução alemãs são em média 30-50% para moda, impulsionadas pelo direito de retorno no prazo de 14 dias (Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE)
• Preferência de pagamento de fatura — Muitos compradores alemães preferem Kauf auf Rechnung (compre agora, pague na fatura)
• Privacidade estrita de dados — A conformidade com o GDPR é aplicada ativamente na Alemanha
• Regulamentações ambientais — Lei de embalagens (VerpackG) e requisitos de responsabilidade estendida do produtor

Programa de parceria Zalando

O Programa de Parceiros da Zalando dá às marcas acesso direto a mais de 50 milhões de clientes europeus ativos:

Recursos de integração

O módulo Zalando Store Management trata de:

• Feeds de produtos — modelo de dados de produtos da Zalando com atributos específicos da moda (composição do material, instruções de cuidados, estação)
• Mapeamento do sistema de tamanhos — Tamanhos europeus, do Reino Unido, dos EUA e específicos da marca mapeados de acordo com os padrões de tamanho da Zalando
• Sincronização de estoque — Atualizações de estoque em tempo real para evitar vendas excessivas
• Importação de pedidos — Incluindo informações do comprador da Zalando (anonimizadas de acordo com os requisitos do GDPR)
• Confirmação de envio — Envio do número de rastreamento para Zalando para notificação do cliente
• Processamento de devoluções — Tratamento de devoluções de alto volume com rastreamento de código de motivo

Requisitos específicos do Zalando

• Qualidade mínima de conteúdo — Zalando tem diretrizes rígidas de imagem e descrição
• Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) — Cumprimento opcional através dos armazéns Zalando
• Zalando Marketing Services — Acompanhamento de custos de campanha no Odoo
• Preços para vários países — Preços diferentes para DE, FR, NL, IT, ES, etc.

Mercado Otto

Otto é o segundo maior varejista online da Alemanha:

Recursos de integração

O módulo Otto Store Management fornece:

• Lista de produtos por meio da API de parceiros da Otto
• Gerenciamento de estoque com sincronização em tempo real
• Processamento de pedidos com requisitos de envio específicos da Otto
• Tratamento de devoluções adaptado às políticas de devolução da Otto
• Conciliação de liquidação para pagamentos Otto

Considerações específicas do Otto

• SLAs de envio — Otto exige envio em até 2 dias úteis
• Padrões de embalagem — A Otto tem requisitos específicos para materiais de embalagem e rotulagem
• Atendimento ao cliente — Otto cuida do atendimento ao cliente de primeiro nível; rota de escalonamento para vendedores
• Conformidade do produto — É necessária marcação CE, registro WEEE e informações de segurança do produto em alemão

IVA Europeu e Conformidade

Vender em toda a Europa através da Zalando e Otto requer:

IVA (Mehrwertsteuer)

• Registro OSS (One-Stop-Shop) para vendas B2C transfronteiriças dentro da UE
• As taxas padrão de IVA variam de acordo com o país (19% na Alemanha, 20% na França, 21% na Holanda, etc.)
• Taxas reduzidas para categorias específicas de produtos
• Cobrança reversa para transações internacionais B2B

O sistema de posição fiscal da Odoo lida com a complexidade do IVA da UE com seleção automática de taxas de imposto com base na localização do cliente e no tipo de transação.

Lei de Embalagens (VerpackG)

A Alemanha exige que todas as empresas que colocam embalagens no mercado alemão:

• Cadastre-se no LUCID (registro de embalagens)
• Licencie volumes de empacotamento com um operador de sistema duplo
• Reportar quantidades de embalagens anualmente

REEE (Equipamentos Elétricos)

Para vendedores de eletrônicos:

• Registro na fundação EAR
• Obrigações de devolução de equipamentos elétricos
• Número de registro WEEE em todas as listagens de produtos

Gerenciando Retornos Europeus

As taxas de devolução europeias, especialmente para moda na Zalando, exigem uma logística reversa robusta:

• Análise do motivo da devolução — Rastreie por que os itens são devolvidos (muito pequenos, muito grandes, não conforme o esperado, com defeito)
• Fluxo de trabalho de inspeção de qualidade — Os itens devolvidos passam por inspeção antes do reabastecimento
• Regras de reabastecimento — Regras automatizadas para as quais as devoluções podem ser reabastecidas ou canceladas
• Processamento de reembolso — Criação automática de reembolso no Odoo após recebimento da devolução

Introdução aos mercados europeus

1. Instale os módulos de gerenciamento de loja Zalando e/ou Otto
2. Cadastre-se como parceiro em cada plataforma
3. Defina as configurações de IVA e posições fiscais da UE
4. Configure feeds de produtos com conteúdo compatível com a Europa
5. Ative a sincronização de pedidos e o tratamento de devoluções
6. Configurar importação de liquidação e contabilidade em várias moedas

Guias relacionados

• Guia de integração do Otto Marketplace — Aprofunde-se nas vendas do Otto Market com Odoo
• Integração Zalando para marcas de moda — Configuração Zalando específica para moda
• Integração do Kaufland Marketplace — Expandir para 5 mercados da Europa Central
• Estratégia alemã de comércio eletrônico — Manual multimercado
• Guia Alemão de IVA — Configuração Mehrwertsteuer no Odoo
• Conformidade com VerpackG — Rastreamento da legislação de embalagens

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