Services et technologies informatiques
Soutenez la technologie de vos clients — avec une technologie qui soutient votre entreprise.
Les fournisseurs de services informatiques, les MSP et les cabinets de conseil en technologie gèrent simultanément des contrats de service complexes, des engagements SLA et des travaux basés sur des projets. Nous mettons en œuvre des plates-formes de gestion de services basées sur Odoo qui unifient la billetterie du service d'assistance, la livraison de projets, le suivi des actifs et la facturation des abonnements dans un seul hub opérationnel.
Défis dans Services et technologies informatiques
Ce sont les obstacles opérationnels que nous aidons les entreprises services et technologies informatiques à surmonter chaque jour.
Suivi de la conformité aux SLA
Avec plusieurs clients sur différents niveaux SLA, le suivi manuel des temps de réponse et des objectifs de résolution entraîne des engagements manqués et des pénalités.
Flou du projet et du support
Les équipes basculent entre le travail de projet et les tickets d'assistance. Sans limites claires, les délais des projets glissent et la qualité du support en souffre.
Gestion des revenus récurrents
Les services gérés mensuellement, les licences annuelles et la facturation basée sur les projets créent des défis complexes en matière de reconnaissance des revenus.
Suivi des actifs et des licences
La gestion des actifs matériels et logiciels dans les environnements clients sans CMDB centralisée crée des risques d’audit et des échecs de renouvellement.
Comment nous aidons les entreprises Services et technologies informatiques
Des modules ERP spécialement conçus et des solutions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de votre secteur.
Service d'assistance compatible SLA
Routage automatisé des tickets avec minuteries SLA. Les workflows d'escalade se déclenchent lorsque les objectifs de réponse ou de résolution sont menacés. Tableaux de bord SLA en temps réel par client.
Livraison du projet
Gestion de projet agile et en cascade avec facturation des étapes, suivi des sprints et graphiques d'avancement. Séparation claire des opérations de support.
Facturation des abonnements
Gérez les abonnements récurrents avec une facturation basée sur l'utilisation, des modifications au prorata et un traitement de renouvellement automatique.
Gestion des actifs
Suivez les actifs matériels et logiciels par client grâce à la gestion du cycle de vie : approvisionnement, déploiement, maintenance et mise hors service.
Tableau de bord client
Offrez aux clients un accès en libre-service au statut des tickets, aux mises à jour des projets, à l'inventaire des actifs et à l'historique des factures via un portail de marque.
Base de connaissances
Créer et maintenir la documentation technique et les guides de dépannage. Associez les articles de la base de connaissances aux catégories de tickets pour une résolution plus rapide.
Modules et outils clés
Notre processus de mise en œuvre
Évaluation des services
Cartographiez vos offres de services, vos niveaux SLA, vos modèles de facturation et votre paysage d'outils actuel pour concevoir le flux de travail optimal de gestion des services informatiques.
Configuration de la plateforme
Configurez les catégories du service d'assistance, les règles SLA, les modèles de projet, les plans d'abonnement et le suivi des actifs en fonction de votre catalogue de services.
Intégration
Connectez-vous aux outils de surveillance (Zabbix, Nagios), aux plateformes RMM, à la messagerie électronique et aux outils PSA existants. Migrez les tickets, les clients et les contrats.
Mise en service progressive
Commencez par le service d'assistance et la facturation, puis ajoutez la gestion de projet et le suivi des actifs. Formez séparément les équipes de support, de projets et de facturation.
Questions fréquentes
Le helpdesk peut-il s’intégrer à nos outils de surveillance ?
Oui. Nous intégrons des outils de surveillance et RMM populaires afin que les alertes créent automatiquement des tickets avec des données de diagnostic pertinentes. Les intégrations prises en charge incluent Zabbix, PRTG, ConnectWise et les systèmes basés sur des webhooks personnalisés.
Comment gérez-vous les différents niveaux de SLA par client ?
Chaque client peut avoir une politique SLA unique avec des délais de réponse et de résolution spécifiques par niveau de priorité. Le système applique automatiquement le SLA correct en fonction de la priorité du client et du ticket.
Puis-je gérer à la fois des projets à prix fixe et des T&M dans le même système ?
Absolument. Les projets peuvent être configurés pour une facturation d'étape à prix fixe, une facturation du temps et des matériaux ou des modèles hybrides avec des heures plafonnées par phase.
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