Servicios y tecnología de TI
Respalde la tecnología de sus clientes, con tecnología que respalde su negocio.
Los proveedores de servicios de TI, los MSP y las consultorías de tecnología gestionan contratos de servicios complejos, compromisos de SLA y trabajos basados en proyectos simultáneamente. Implementamos plataformas de gestión de servicios impulsadas por Odoo que unifican la emisión de tickets del servicio de asistencia técnica, la entrega de proyectos, el seguimiento de activos y la facturación de suscripciones en un único centro operativo.
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Estos son los obstáculos operativos que ayudamos a las empresas de servicios y tecnología de ti a superar todos los días.
Seguimiento del cumplimiento de SLA
Con varios clientes en diferentes niveles de SLA, el seguimiento manual de los tiempos de respuesta y los objetivos de resolución genera sanciones y compromisos incumplidos.
Proyecto versus soporte borroso
Los equipos alternan entre trabajo de proyecto y tickets de soporte. Sin límites claros, los plazos del proyecto se retrasan y la calidad del soporte se ve afectada.
Gestión de ingresos recurrentes
Los servicios administrados mensuales, las licencias anuales y la facturación basada en proyectos crean desafíos complejos en el reconocimiento de ingresos.
Seguimiento de activos y licencias
La gestión de activos de hardware y software en entornos de clientes sin una CMDB centralizada genera riesgos de auditoría y errores de renovación.
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Módulos ERP diseñados específicamente y soluciones personalizadas que abordan las necesidades específicas de su industria.
Servicio de asistencia compatible con SLA
Enrutamiento automatizado de tickets con temporizadores SLA. Los flujos de trabajo de escalada se activan cuando los objetivos de respuesta o resolución están en riesgo. Paneles de SLA en tiempo real por cliente.
Entrega del proyecto
Gestión de proyectos ágil y en cascada con facturación de hitos, seguimiento de sprints y gráficos de avance. Clara separación de las operaciones de soporte.
Facturación de suscripción
Administre suscripciones recurrentes con facturación basada en el uso, cambios prorrateados y procesamiento de renovación automático.
Gestión de activos
Realice un seguimiento de los activos de hardware y software por cliente con gestión del ciclo de vida: adquisición, implementación, mantenimiento y retiro.
Panel de cliente
Ofrezca a los clientes acceso de autoservicio al estado de los tickets, actualizaciones de proyectos, inventario de activos e historial de facturas a través de un portal de marca.
Base de conocimientos
Cree y mantenga documentación técnica y guías de solución de problemas. Vincule artículos de KB a categorías de tickets para una resolución más rápida.
Módulos y herramientas clave
Nuestro proceso de implementación
Evaluación del servicio
Mapee sus ofertas de servicios, niveles de SLA, modelos de facturación y panorama de herramientas actual para diseñar el flujo de trabajo de gestión de servicios de TI óptimo.
Configuración de la plataforma
Configure categorías de asistencia técnica, reglas de SLA, plantillas de proyectos, planes de suscripción y seguimiento de activos según su catálogo de servicios.
Integración
Conéctese con herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios), plataformas RMM, correo electrónico y herramientas PSA existentes. Migrar tickets, clientes y contratos.
Entrada en funcionamiento por fases
Comience con el servicio de asistencia técnica y la facturación, luego agregue la gestión de proyectos y el seguimiento de activos. Capacite a los equipos de soporte, proyectos y facturación por separado.
Preguntas frecuentes
¿Se puede integrar el servicio de asistencia técnica con nuestras herramientas de seguimiento?
Sí. Nos integramos con herramientas populares de monitoreo y RMM para que las alertas creen tickets automáticamente con datos de diagnóstico relevantes. Las integraciones admitidas incluyen Zabbix, PRTG, ConnectWise y sistemas personalizados basados en webhooks.
¿Cómo maneja los diferentes niveles de SLA por cliente?
Cada cliente puede tener una política de SLA única con tiempos de respuesta y resolución específicos por nivel de prioridad. El sistema aplica automáticamente el SLA correcto según el cliente y la prioridad del ticket.
¿Puedo gestionar tanto proyectos de precio fijo como T&M en el mismo sistema?
Absolutamente. Los proyectos se pueden configurar para facturación por hitos de precio fijo, facturación de tiempo y materiales o modelos híbridos con horas limitadas por fase.
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