Política de reembolso
Última actualización: February 17, 2026
Descripción general
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si un producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos reembolsos sujetos a las condiciones descritas a continuación.
Elegibilidad para reembolso
Compras únicas
Las solicitudes de reembolso para compras únicas deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. El producto no debe haber sido utilizado extensamente (por ejemplo, implementado en un entorno de producción o modificado más allá de las pruebas iniciales).
Productos de suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Los reembolsos por pagos de suscripción están disponibles dentro de los 7 días del ciclo de facturación más reciente. No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales.
Productos gratuitos
Los productos gratuitos y freemium no son elegibles para reembolso ya que no se realizó ningún pago.
Situaciones no reembolsables
- El producto fue utilizado en un entorno de producción durante un período prolongado
- La solicitud de reembolso se realizó después del plazo elegible
- El problema es causado por incompatibilidad con software de terceros claramente documentada en los requisitos del producto
- El comprador violó nuestros Términos de servicio
Cómo solicitar un reembolso
- Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] con su ID de pedido y el motivo de su solicitud de reembolso.
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Revocación de licencia
Tras un reembolso exitoso, la clave de licencia asociada será revocada y todas las activaciones de dominio activas serán desactivadas. Debe eliminar el producto de todos los entornos.
Disputas
Si no está de acuerdo con una decisión de reembolso, responda a su ticket de soporte con información adicional. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y oportuna.
Contacto
Para consultas sobre reembolsos, envíe un correo a [email protected] o visite nuestra página de contacto.