Planes de soporte Odoo
Tarifas mensuales fijas con horas dedicadas para soporte y desarrollo. SLA transparentes, sin sorpresas.
Ahorre 15% con facturación anual.
Inicial
Ideal para 1-15 usuarios
o $424/mes facturado anualmente
Soporte post-lanzamiento para pequeñas empresas con implementaciones estándar de Odoo.
- 10 horas de soporte / mes
- Corrección de errores y solución de problemas
- Cambios de configuración menores
- Orientación y preguntas de usuarios
- Soporte por correo y ticket
- SLA de respuesta en 48 horas
- Verificación de salud del sistema mensual
Profesional
Ideal para 10-50 usuarios
o $1,274/mes facturado anualmente
Soporte completo + capacidad de desarrollo para implementaciones personalizadas en crecimiento.
- 20 horas de soporte + 10 de desarrollo / mes
- Todo lo del plan Inicial
- Desarrollo de módulos personalizados
- Integraciones con terceros
- Monitoreo del servidor y gestión de parches
- Gerente de cuenta dedicado
- Respuesta en 24 horas, SLA crítico de 4 horas
- Llamada de estrategia mensual (1 hora)
- Horas no utilizadas: 20% de acumulación
Empresarial
Ideal para 50+ usuarios
o $2,974/mes facturado anualmente
Operaciones Odoo gestionadas para implementaciones multi-entidad de misión crítica.
- 40 horas de soporte + 20 de desarrollo / mes
- Todo lo del plan Profesional
- Cobertura de problemas críticos 24/7
- SLA de respuesta en 4 horas, resolución el mismo día
- Ingeniero nombrado dedicado
- Revisión trimestral de hoja de ruta y planificación de actualizaciones
- Gestión de infraestructura y copias de seguridad
- Cola de desarrollo prioritaria
- Horas no utilizadas: 25% de acumulación
Todos los planes son mes a mes. La facturación anual ahorra 15%. ¿Necesita un plan personalizado? Hablemos →
Respaldado por SLA
Tiempos de respuesta garantizados con remedios financieros si no los cumplimos.
Odoo 14-18
Community y Enterprise. Módulos OCA y bifurcaciones personalizadas soportados.
Multicanal
Correo, portal de tickets, llamadas programadas y Slack para Empresarial.
Incorporación rápida
Comience a recibir soporte dentro de las 48 horas de registrarse.
Comparación detallada de planes
Vea exactamente qué incluye cada plan.
| Característica | Inicial | Profesional | Empresarial |
|---|---|---|---|
| Horas y capacidad | |||
| Horas de soporte mensuales | 10 | 20 | 40 |
| Horas de desarrollo mensuales | 10 | 20 | |
| Acumulación de horas no utilizadas | 20% | 25% | |
| Soporte y SLA | |||
| Tiempo de respuesta (estándar) | 48 horas | 24 horas | 8 horas |
| Tiempo de respuesta (crítico) | 24 horas | 4 horas | 4 horas |
| SLA de resolución (crítico) | 3 días hábiles | 1 día hábil | El mismo día |
| Cobertura crítica 24/7 | |||
| Canales de soporte | Correo, ticket | Correo, ticket, llamada | Correo, ticket, llamada, Slack |
| Servicios incluidos | |||
| Corrección de errores y solución de problemas | |||
| Cambios de configuración | Menores | Completos | Completos |
| Desarrollo personalizado | |||
| Integraciones con terceros | |||
| Monitoreo del servidor y parches | |||
| Gestión de infraestructura | |||
| Copias de seguridad y DR de base de datos | Monitoreo | Gestión completa | |
| Gestión de cuenta | |||
| Gerente de cuenta | Dedicado | Dedicado | |
| Ingeniero nombrado | |||
| Informe de salud mensual | |||
| Llamada de estrategia mensual | 1 hora | 2 horas | |
| Revisión trimestral de hoja de ruta | |||
| Planificación y ejecución de actualizaciones | |||
| Comenzar | Iniciar Profesional | Contactar ventas | |
Inicial
Profesional
Empresarial
Servicios adicionales
Extienda cualquier plan con estos servicios opcionales.
Horas de soporte adicionales
$55/horaHoras de soporte adicionales más allá de su asignación del plan. Se factura al final de cada mes.
Horas de desarrollo adicionales
$75/horaHoras de desarrollo adicionales para módulos personalizados, integraciones y trabajo de funcionalidades.
Actualización de versión Odoo
Desde $3,500Proyecto completo de actualización de versión (p. ej., v16 a v18) con portabilidad de módulos personalizados y migración de datos.
Guardia de emergencia
$250/incidenteSoporte de emergencia fuera de horario y fines de semana para los planes Inicial y Profesional.
Configuración y alojamiento de servidor
Desde $199/mesAlojamiento Odoo completamente gestionado en AWS/GCP con SLA de 99.9% de disponibilidad.
Sesiones de capacitación
$150/horaCapacitación en vivo para usuarios finales, administradores o desarrolladores. Remota o presencial.
¿Busca productos individuales?
Módulos Odoo, temas Shopify y herramientas SaaS están disponibles como compras únicas — sin suscripción requerida.
Explorar catálogo de productosPreguntas frecuentes
¿Qué se considera una "hora de soporte" versus una "hora de desarrollo"?
Las horas de soporte cubren corrección de errores, solución de problemas, cambios de configuración, orientación al usuario y preguntas generales. Las horas de desarrollo son para construir nuevas funcionalidades, módulos personalizados, integraciones con terceros y escribir nuevo código. Esta separación garantiza que su presupuesto de soporte nunca se consuma en trabajo de desarrollo.
¿Qué sucede si uso todas mis horas antes de que termine el mes?
Le notificamos cuando alcanza el 80% de su asignación. Las horas adicionales se facturan a $55/hr (soporte) o $75/hr (desarrollo). También puede actualizar su plan durante el mes para obtener más horas incluidas.
¿Cómo funciona la acumulación de horas?
En los planes Profesional, hasta el 20% de las horas no utilizadas se acumulan para el siguiente mes (limitado a un mes de acumulación). Los planes Empresariales permiten un 25% de acumulación. Los planes Iniciales no incluyen acumulación. Las horas acumuladas se utilizan primero.
¿Puedo bajar de categoría o cancelar mi plan?
Los planes son mes a mes con 30 días de aviso para cancelar. Puede actualizar instantáneamente o bajar de categoría al final de su ciclo de facturación actual. Los planes anuales pueden cancelarse con un reembolso proporcional después de los primeros 3 meses.
¿Qué versiones de Odoo soportan?
Soportamos Odoo 14 hasta 18, tanto las ediciones Community como Enterprise. También soportamos módulos OCA y bifurcaciones personalizadas. Las actualizaciones de versión están disponibles como servicio adicional.
¿Proporcionan gestión de servidor e infraestructura?
Los planes Empresariales incluyen gestión completa de infraestructura (monitoreo del servidor, parches, copias de seguridad y recuperación ante desastres). Los planes Profesionales incluyen monitoreo y gestión de parches. Para los planes Iniciales, la gestión del servidor está disponible como complemento de $199/mes.
¿Cómo envío solicitudes de soporte?
Todos los planes incluyen acceso a nuestro portal de tickets y soporte por correo electrónico. Los planes Profesional y Empresarial añaden llamadas programadas. Los planes Empresariales también obtienen un canal dedicado de Slack o Teams para comunicación en tiempo real.
¿No está seguro de qué plan es el adecuado?
Agende una consulta gratuita de 30 minutos y le recomendaremos el plan adecuado según su configuración de Odoo, tamaño del equipo y necesidades de soporte.