Odoo CRM を使用して販売パイプラインを最適化: リードから成約まで

適切に構造化された販売パイプラインは、混沌としたリード管理を予測可能な収益源に変えます。 Odoo CRM は、リード スコアリング、自動フォローアップ、電子メール統合、リアルタイム レポートを備えた完全なパイプライン管理システムを提供します。このガイドでは、Odoo CRM を設定および最適化してコンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮する方法を説明します。

Odoo CRM とは何ですか?

Odoo CRM は、カスタマイズ可能なパイプライン ステージを通じてリードと機会を追跡する顧客関係管理モジュールです。 Odoo Sales、電子メール マーケティング、Web サイト、会計とネイティブに統合され、最初のコンタクトから契約締結、請求書までのシームレスなフローを作成します。 Odoo CRM は Community エディションと Enterprise エディションの両方で利用でき、Enterprise にはリード スコアリング、予測分析、VoIP 統合などの機能が追加されます。

パイプライン ステージのセットアップ

デフォルトの Odoo CRM パイプラインには、基本的なステージが付属しています。実際の販売プロセスに合わせてこれらをカスタマイズします。

推奨される B2B パイプライン ステージ:

|ステージ |目的 |予想される期間 |終了基準 | |---|---|---|---| |新しい |リードは獲得されましたが、まだ連絡されていません | 0～2日 |最初の連絡が行われました | |資格のある |必要性と予算を確認 | 3～7日 |ディスカバリー呼び出しが完了しました | |提案 |ソリューションを価格とともに提示 | 5～14日 |提案書の提出 | |交渉 |議論中の用語 | 7-21日 |範囲と価格に関する合意 | |勝った |取引成立 | - |契約書に署名しました |

設定手順:

1. [CRM] > [構成] > [ステージ] に移動します。
2. 既存のステージを編集するか、新しいステージを作成します
3. カンバン ビューで順序を制御する シーケンス を設定します。
4. 異なる営業チームが異なるパイプラインステージを使用する場合は、チームを割り当てます
5. 営業案件が段階に入ったときに自動送信されるように メール テンプレートを設定する

重要な原則: 明確な終了基準を持つ少数のステージは、境界があいまいな複雑なパイプラインよりも優れたパフォーマンスを発揮します。最大4〜7段階を目指します。商談があるステージから次のステージにいつ移行するかについてチームが合意できない場合は、ステージの定義に作業を加える必要があります。

リードの獲得とソースの追跡

Odoo は複数のチャネルからリードを獲得します。

• ウェブサイト フォーム: Odoo ウェブサイトとランディング ページは、訪問者が問い合わせフォームを送信すると自動的にリードを作成します
• メール エイリアス: 受信メールからリードを作成する包括的なメール (例: [email protected]) を設定します。
• ライブ チャット: ウェブサイトのライブ チャットの会話をワンクリックで潜在顧客に変換します
• 電話通話: VoIP 統合 (エンタープライズ) は通話を記録し、着信通話からリードを作成します。
• 手動入力: 営業担当者は、ネットワーキング イベント、展示会、またはコールド アウトリーチ中にリードを作成します。
• API/インポート: CSV または API 統合を介して外部ソースから一括インポート

UTM 追跡: Odoo は、UTM パラメーターを使用して、すべてのリードのソース、媒体、キャンペーンを追跡します。これにより、どのマーケティング チャネルが各リードを生成したかが正確にわかり、正確な ROI 計算が可能になります。

[CRM] > [設定] > [UTM] でリード ソースを設定して、チーム全体の追跡を標準化します。

リードのスコアリングと優先順位付け

すべてのリードが同等の注目に値するわけではありません。リードスコアリングは、チームが最も潜在的な機会に集中するのに役立ちます。

Odoo のリード スコアリング システム (エンタープライズ):

Odoo は、過去の勝敗データに基づいて各機会の確率スコアを計算します。システムは以下を分析します。

• 主要情報源: 歴史的に最も高いコンバージョン率を生み出しているチャネルはどれですか
• タグとカテゴリ: 業界、企業規模、その他の分類データ
• ステージ期間: 商談がコンバージョンに至るまでの各ステージに通常かかる時間
• チームのパフォーマンス: どの営業担当者が同様の取引を最も効果的に成立させるか

設定する必要がある手動スコア基準:

|基準 |スコアの重み |例 | |---|---|---| |予算が確定しました | +30 ポイント |予算 > 10,000 ドル | |意思決定者を特定 | +25ポイント |経営幹部または副社長の連絡先 | |タイムラインの定義 | +20ポイント | 90 日以内に購入 | |現在の問題点 | +15ポイント |競合他社を使用していて不満 | |会社の規模に合った | +10 ポイント | 50 ～ 500 人の従業員 (貴社の ICP) |

Odoo の スター優先度 システム (0 ～ 3 つ星) を使用して、パイプライン ビューで視覚的に優先順位をすばやく設定します。スコアリング システムを星評価にマッピングします: 0 ～ 25 ポイント = 星なし、26 ～ 50 = 1 つ星、51 ～ 75 = 2 つ星、76 ～ 100 = 3 つ星。

時間を節約する自動化ルール

Odoo の自動アクションにより、反復的なタスクが排除され、一貫したフォローアップが保証されます。

構成する必要のある重要な自動化:

1.リードの割り当て:

• トリガー: 新しいリードの作成
• アクション: ラウンドロビン、テリトリー、またはリードソースに基づいて営業担当者に割り当てます。
• 設定: CRM > 設定 > 割り当てルール

2.フォローアップのリマインダー:

• トリガー: 商談にはアクティビティがスケジュールされておらず、最終更新は 3 日以上前です
• アクション: 商談所有者に割り当てられたフォローアップ活動を作成します。
• 利点: リードが冷えるのを防ぎます。

3.段階ベースのメール:

• トリガー：商談は「提案」ステージに移行します
• アクション: 事前に設計されたテンプレートを使用して提案のカバー メールを送信します。
• 利点: 手作業を必要とせずに一貫したコミュニケーションが可能

4.鉛の濃縮:

• トリガー: メールアドレスを使用して新規リードが作成されました
• アクション: 企業データによる自動強化 (IAP クレジットを使用したエンタープライズ機能)
• 利点: 手動調査なしで完全なリードプロファイルを作成できます。

5.古い取引アラート:

• トリガー：21日以上の「交渉」ステージでのチャンス
• アクション: 営業マネージャーに通知し、優先順位を上げます
• 利点: 行き詰まった取引を失われる前に表面化します。

[設定] > [テクニカル] > [自動化] > [自動化されたアクション] で自動化されたアクションを設定します。各ルールは、トリガー条件と 1 つ以上のアクションを組み合わせます。

電子メールの統合

CRM 導入には、シームレスな電子メール統合が不可欠です。 Odoo は 2 つのアプローチを提供します。

オプション 1: Odoo メール ゲートウェイ

• [設定] > [テクニカル] > [電子メール] で受信/送信メール サーバーを設定します。
• すべての CRM メールが Odoo を経由して流れ、各リードに関する完全な通信履歴が作成されます
• チームメンバーは商談チャットのすべてのやりとりを確認できます

オプション 2: Outlook/Gmail プラグイン

• Outlook または Gmail 用の Odoo プラグインをインストールする
• 電子メールクライアントから直接 Odoo リード/商談に電子メールを記録します
• 受信メールからワンクリックで新しいリードを作成

パイプラインの電子メール テンプレート:

一般的なタッチポイントのテンプレートを作成します。

• 初期対応 / フォーム送信後のフォローアップ
• 会議の確認と議題
• 次のステップを含む提案書の提出
• 会議後のまとめ
• 勝敗のフォローアップ

[CRM] > [構成] > [電子メール テンプレート] に移動して、テンプレートを作成および管理します。パーソナライズには {{object.partner_id.name}} などのプレースホルダー変数を使用します。

チームコラボレーション機能

営業活動が単独で行われることはほとんどありません。 Odoo CRM は、以下を通じてチームベースの販売をサポートします。

• 営業チーム: 地域、製品ライン、または顧客セグメントごとに担当者をグループ化します。各チームは独自のパイプライン ビューとターゲットを取得します。
• 共有パイプライン: 複数のチームメンバーが同じ案件を表示して貢献できます。フォロワーを利用して関係者に情報を提供してください。
• アクティビティのスケジュール設定: 期日を指定して特定のチーム メンバーにタスクを割り当てます。アクティビティは各人のデイリープランナーに表示されます。
• 内部メモ: 戦略や次のステップに関するチームのコミュニケーションには、Chatter の内部メモ機能 (顧客には表示されません) を使用します。
• @mentions: 商談ノートに同僚をタグ付けして、会話に引き込みます。

複雑な販売プロセスを持つ組織の場合、Odoo コンサルティング サービス は、組織階層に合わせたチーム構造、承認ワークフロー、エスカレーション パスの設計に役立ちます。

レポートとダッシュボード

データ主導の販売管理には、適切な指標が必要です。 Odoo CRM は以下を提供します。

組み込みレポート:

• パイプライン分析: ステージ別の収益、予想完了日、確率
• リード分析: ソース、チャネル、期間別のリード量
• アクティビティ分析: 担当者ごとの予定されたアクティビティと完了したアクティビティ
• 勝敗分析: ステージ、チーム、ソースごとのコンバージョン率

追跡する主要な指標:

|メトリック |それがあなたに伝えること |健康範囲 | |---|---|---| |見込み客から商談への変換 |マーケティング品質 | 15-30% | |機会獲得率 |販売効率 | 20-40% | |平均取引規模 |成立した取引ごとの収益 |業界に応じた | |販売サイクルの長さ |リードから成約までの時間 | 30 ～ 90 日 (B2B) | |パイプラインの対象範囲 |パイプラインの値 / クォータ | 3倍 - 5倍 | |アクティビティ対成約率 |ウォン取引あたりの労力 |時間の経過とともに減少 |

カスタム ダッシュボード: Odoo のレポート エンジンを使用して、営業担当者 (パイプラインと活動)、マネージャー (チームのパフォーマンスと予測)、幹部 (収益傾向とパイプラインの健全性) 用にパーソナライズされたダッシュボードを構築します。

CRM を販売および請求書発行に接続する

商談が成立したら、ワンクリックで見積書に変換します。

1. 獲得した案件の「新規見積」をクリックします。
2. Odoo は、顧客情報、議論された製品、および予想される収益を事前に入力します。
3. 正確な品目と価格を指定して見積もりを完成させます
4. 電子署名 (エンタープライズ) または手動確認のために送信します。
5. 確認された見積書は販売注文となり、納品と請求が行われます。

このシームレスな引き継ぎにより、重複したデータ入力が排除され、販売と運用の間で取引がすり抜けてしまうことがなくなります。

よくある質問

Q: Odoo CRM は複数の販売パイプラインを処理できますか? はい。さまざまな営業チーム、製品ライン、または営業プロセスごとに個別のパイプラインを作成します。各パイプラインには独自のステージとレポートがあります。営業担当者は、自分のパイプラインまたは会社のパイプライン全体を表示できます。

Q: Odoo CRM は LinkedIn または他のリード ソースと統合されますか? Odoo Enterprise には、IAP クレジットによる LinkedIn リード強化が含まれています。 LinkedIn Sales Navigator をより深く統合するには、サードパーティのコネクタを使用できます。あらゆるソースからのリードは、CSV、API、または Webhook 経由でインポートできます。私たちの Odoo 統合チーム は、特殊なリード ソース用のカスタム コネクタを構築します。

Q: Salesforce または HubSpot から Odoo CRM に移行するにはどうすればよいですか? 現在の CRM から連絡先、取引、アクティビティを CSV 形式でエクスポートします。フィールドを Odoo のデータ モデルにマッピングし、Odoo の組み込みインポート ウィザードを使用してインポートします。カスタム フィールドや履歴データを含む複雑な移行の場合は、専門的な 移行サービス が、移行中に何も失われないようにします。

次のステップ

最適化された Odoo CRM パイプラインにより、営業チームはあらゆる取引を明確に把握できるようになり、日常的なタスクが自動化され、管理者に正確な予測データが提供されます。まずはクリーンなパイプラインステージを定義し、次に自動化、電子メール統合、レポートを重ねていきます。

販売プロセスを変革する準備はできていますか? CRM 最適化評価については ECOSIRE にお問い合わせ、または Odoo トレーニング プログラム を検討して、営業チームが Odoo CRM に関して数週間ではなく数日で生産性を向上できるようにしてください。