Odoo を使用したドイツの e コマースの収益管理: 高収益市場向けの戦略

ドイツはヨーロッパで最も高い e コマース返品率を持っています。 Zalando のようなプラットフォームでのファッションの返品率は平均 30 ～ 50%、電化製品や家庭用品でさえ返品率は 10 ～ 15% です。ドイツの消費者には「複数注文して 1 つだけ」というショッピング文化が深く根付いており、これは EU 消費者権利指令の 14 日間の離脱期間によって強化されています。 Odoo ERP を使用する販売者にとって、堅牢な返品ワークフローを構築することは、あれば便利というわけではありません。ドイツ市場で生き残るためには不可欠です。

ドイツの返品率が非常に高い理由

文化的要因

• Kauf auf Probe (お試し購入) — ドイツの買い物客は、ほとんどの商品を返品するつもりで、定期的に複数のサイズまたは色を注文します。
• 請求書による支払い (Kauf auf Rechnung) - 納品後支払いオプションにより、顧客への請求がまだ行われていないため、返品の手間が軽減されます
• 強力な消費者保護 — EU の 14 日間のクーリングオフ期間はよく知られており、積極的に行使されています
• 無料返品の期待 — ドイツのほとんどのマーケットプレイスでは無料返品が提供されており、消費者にとって返品費用はかかりません

カテゴリ別の返品率

|カテゴリー |平均返品率 (ドイツ) | |----------|------------------------------| |ファッション（衣料品）｜ 40-50% | |靴 | 35-45% | |アクセサリー | 20-30% | |エレクトロニクス | 10-15% | |ホーム&家具 | 8-12% | |美容・化粧品 | 5-10% |

財務上の影響

ドイツ市場で年間 100 万ユーロの売上を上げている販売者の場合:

• 30% の返品率で、300,000 ユーロの注文が返金されます
• 処理コスト (検査、補充、発送) は返品ごとに平均 5 ～ 15 ユーロです
• 再販不可の返品の償却率は返品価値の 2 ～ 5% を追加します
• 総返品費用: 年間 20,000 ～ 60,000 ユーロ

Odoo での効率的な返品処理により、マージンが直接保護されます。

Odoo の戻り値処理ワークフロー

ステップ 1: 返品の開始

顧客がドイツのマーケットプレイスで返品を開始した場合:

• Zalando — 返品は、元の荷物に含まれている返品ラベルを使用して Zalando のポータルから開始されます
• Otto — 顧客は Otto を通じて返品をリクエストします。販売者はパートナー API 経由で通知を受け取ります
• Amazon.de — Amazon は FBA 返品を自動的に処理します。 FBM の返品はセラーセントラルを通じて行われます
• Kaufland — 返品はKauflandの顧客インターフェースを通じてリクエストされます

各 ECOSIRE マーケットプレイス モジュールは、返品通知を返品注文として Odoo にインポートします。

ステップ 2: 返品の受領と検査

返品された商品が倉庫に到着したら:

• インバウンドのスキャン — Odoo のインベントリ モジュールに返品受領書を記録します
• 品質検査 — 返品された商品を等級付けします:
• グレード A — 新品同様、元のパッケージはそのままです → すぐに再入荷します
• グレード B — 軽微な磨耗、再梱包が必要 → 値下げして再入荷
• グレード C — 破損または使用済み → 清算または償却

ステップ 3: 補充または償却

検査グレードに基づいて:

• 自動補充ルール — グレード A のアイテムが自動的に補充され、在庫更新が接続されているすべてのマーケットプレイスにプッシュされます
• 値下げルール — グレード B のアイテムは、値下げして再出品するか、B 株の販売チャネルに移動することができます。
• 償却ワークフロー — グレード C 項目は、Odoo の会計モジュールに記録された値で償却されます。

ステップ 4: 返金処理

• マーケットプレイスの返金 - 各マーケットプレイスは、決済システムを通じて顧客の返金を処理します。
• 会計エントリ — Odoo は元の売上と一致する貸方票を作成します
• 決済調整 — マーケットプレイス決済レポートの返金控除が Odoo クレジットノートと一致します

返品理由分析

商品が返品される理由を理解することが返品率を下げる鍵となります。 Odoo は各マーケットプレイスの返品理由を追跡します。

一般的な返品理由コード

|理由 |アクション | |----------|----------| |小さすぎる/大きすぎる |サイズチャートの精度を確認してください。製品説明を更新 | |予想通りではなかった |製品の写真と説明を改善する | |欠陥/破損 |品質管理または配送上の損傷を調査する | |間違った商品を受け取りました |倉庫でのピッキング精度を修正 | |気が変わった |通常 — 他のカテゴリを減らすことに重点を置く | |到着が遅すぎた |配送業者のパフォーマンスを確認する |

返品データを使用して返品を削減する

• サイズチャートの最適化 — 商品の返品率が「小さすぎる」場合は、Zalando で推奨サイズを更新し、測定ガイドを提供します
• 写真の精度 — 「予想外」の返品が多い製品には、本当の色、質感、スケールを示すより良い写真が必要です
• 製品の説明 - 詳細なドイツ語仕様を追加して、期待の不一致を減らします
• 品質チェックポイント — 欠陥関連の返品がある製品には、出荷前に追加の QC が必要です

マーケットプレイス固有の返品ポリシー

ザランドが帰ってきた

Zalando は 100 日間の返品期間を提供しています (EU の最低 14 日間をはるかに超えています)。お客様の返品は無料です。

販売者への影響:

• ファッション アイテムの返品率を 30 ～ 50% にする計画
• 返品は最初の販売から数週間後に到着する可能性があります
• ZFS 販売者は、Zalando が返品物流を処理することで利益を得ることができます。

Zalando Odoo Integration は、理由コード分析と自動在庫補充ワークフローを使用して、大量の返品処理を処理します。

オットーが帰ってきた

Otto は通常、ほとんどのカテゴリで返品送料無料で 30 日間の返品を提供します。

• 返品ルートはOttoの物流を経由するか、販売者に直接送られます。
• 販売者は検査と返金の確認に責任を負います
• 返品の品質基準はカテゴリによって異なります

Otto Odoo Integration は返品通知をインポートし、検査から返金までの完全なライフサイクルを追跡します。

Amazon.de 返品

Amazon の A-to-Z 保証は、返品を寛大に受け入れることを意味します。

• FBA返品はAmazonによって自動返金処理されます。
• FBM 返品には、販売者が管理する返品ラベルと返金が必要です
• Amazon は返品商品が到着する前に返金を行う場合があります (低価格商品の場合は返品なしの返金)。

Amazon Odoo Integration は、FBA 返品レポートをインポートし、Odoo の返品ワークフローを通じて FBM 返品を追跡します。

カウフラントの帰還

カウフラントは、ドイツの標準的な遠隔販売規制に従っています。

• 配達から 14 日間の返品期間
• 販売者は返品用ラベルを提供します
• 商品の受領と検査後に返金処理が行われます

Kaufland Odoo Integration は、Kaufland の 5 つの市場すべての収益を管理します。

よくある質問

ドイツの e コマースの平均返品率はどのくらいですか? ドイツはヨーロッパで最も高い返品率を持っています。ファッションの返品率は平均 30 ～ 50%、靴の返品率は 35 ～ 45%、電化製品の返品率は 10 ～ 15%、雑貨品の返品率は 8 ～ 12% です。自宅で試せるように複数の商品を注文する文化が、この割合を高めています。

Odoo はドイツのマーケットプレイスからの返品をどのように処理しますか? ECOSIRE のマーケットプレイス モジュール (Zalando、Otto、Amazon、Kaufland) は返品通知を Odoo にインポートし、理由コード付きの返品注文を作成します。品質検査、補充、返金処理は、Odoo の在庫モジュールと会計モジュールを通じて管理されます。

Zalando の返品率を下げるにはどうすればよいですか? 正確なサイズ表、実際の色と質感を示す高品質の製品写真、詳細なドイツ語の説明、製品固有の問題を特定するための返品理由データの分析に重点を置きます。

ドイツの法定返品期間は何ですか? EU 法では、オンライン購入には 14 日間の取り消し期間が義務付けられています。一部のマーケットプレイスはこれを延長します。Zalando は 100 日間を提供し、Otto は通常 30 日間を提供します。

次のステップ

ドイツでの販売では返品率が高いのが現実ですが、効率的な処理により利益率がマージンキラーから管理可能なコストに変わります。 ECOSIRE の ドイツ マーケットプレイス モジュール を使用して Odoo で返品ワークフローを構成するか、返品を最適化した運用の設計についてサポートが必要な場合は お問い合わせ をご利用ください。