Guide de campagne de marketing par e-mail Odoo : concevoir, automatiser et mesurer

Le marketing par e-mail reste le canal au retour sur investissement le plus élevé pour les entreprises B2B et B2C, générant en moyenne 36 USD pour chaque dollar dépensé. Le module Email Marketing d'Odoo apporte la gestion des campagnes directement dans votre ERP, ce qui signifie que vos e-mails marketing peuvent exploiter des données client réelles, l'historique des achats et des signaux comportementaux sans intégrations externes. Ce guide couvre la création de campagnes, la conception de modèles, la segmentation, l'automatisation, les tests et les pratiques de délivrabilité qui déterminent si vos e-mails parviennent aux boîtes de réception.

Points clés à retenir

• Odoo Email Marketing s'intègre aux contacts CRM, fournissant une segmentation basée sur l'historique des achats, le score des prospects et tout champ personnalisé
• L'éditeur de courrier électronique par glisser-déposer comprend des modèles adaptés aux mobiles, des blocs de contenu dynamiques et des variables de personnalisation
• Les tests A/B prennent en charge la ligne d'objet, le contenu et les variations de temps d'envoi avec sélection automatique du gagnant
• L'automatisation du marketing crée des campagnes goutte à goutte en plusieurs étapes déclenchées par des ouvertures, des clics, des achats ou des retards
• La délivrabilité dépend de la configuration SPF, DKIM et DMARC ainsi que des mesures d'hygiène et d'engagement de la liste

Configuration de la campagne

Créer une campagne

Accédez à Marketing par e-mail > Campagnes > Créer :

1. Nom de la campagne : nom interne de l'organisation
2. Ligne d'objet : objet de l'e-mail (prend en charge les variables de personnalisation)
3. Texte d'aperçu : le texte affiché après le sujet dans les aperçus de la boîte de réception
4. Nom de l'expéditeur : de qui semble provenir l'e-mail
5. E-mail de l'expéditeur : l'adresse e-mail de réponse
6. Liste de diffusion : Le public cible

Sélection du public

Odoo propose plusieurs façons de définir votre audience :

Listes de diffusion : listes statiques auxquelles les contacts s'abonnent ou auxquels ils sont ajoutés manuellement. Gérez dans Email Marketing > Listes de diffusion.

Filtres dynamiques : sélectionnez les destinataires en fonction des filtres d'enregistrement. N'importe quel champ du modèle de contacts peut être utilisé :

Segments CRM : ciblez les contacts à des étapes spécifiques du pipeline (par exemple, envoyez des études de cas aux prospects à l'étape « Proposition »).

Bonnes pratiques de segmentation

• Segmentez par niveau d'engagement (actif, dormant, jamais ouvert) et modifiez le contenu en conséquence
• Créer des segments basés sur le comportement d'achat pour les campagnes de ventes croisées et de ventes incitatives
• Utiliser le profilage progressif pour enrichir les données de contact au fil du temps grâce à des liens d'enquête et des centres de préférences
• Excluez les acheteurs récents des campagnes promotionnelles pour éviter la cannibalisation des remises

Conception d'e-mails

Éditeur de modèles

L'éditeur glisser-déposer fournit un canevas visuel pour la conception des e-mails :

Blocs de contenu disponibles dans l'éditeur :

Variables de personnalisation

Insérez du contenu dynamique à l'aide de variables de personnalisation :

• object.name --- Nom complet du contact
• object.email --- Email du contact
• object.company_name --- Entreprise du contact
• object.title.name --- Titre du contact (M., Mme, Dr.)
• Références de champs personnalisés pour n'importe quel champ du modèle de contact

Les blocs de contenu conditionnels affichent ou masquent des sections basées sur les données de contact. Par exemple, affichez un bloc de recommandation de produits uniquement pour les contacts qui ont acheté au cours des 90 derniers jours.

Optimisation mobile

Les modèles d'e-mails Odoo sont réactifs par défaut. L'éditeur prévisualise les mises en page de bureau et mobiles. Considérations clés sur les appareils mobiles :

• Mises en page à une seule colonne sur les écrans de moins de 600 px
• Taille minimale de la cible tactile de 44 x 44 pixels pour les boutons
• Taille de police minimale de 14 px pour le corps du texte sur mobile
• Les images sont mises à l'échelle proportionnellement avec une largeur maximale de 100 %

## Tests A/B

Configuration des tests

Activez les tests A/B sur n'importe quelle campagne :

1. Cliquez sur Test A/B dans la barre d'outils de la campagne.
2. Choisissez la variable à tester : ligne d'objet, contenu, nom de l'expéditeur ou heure d'envoi.
3. Définir des variantes (jusqu'à 4 variantes)
4. Définissez le pourcentage d'audience du test (généralement 10 à 20 % de la liste totale)
5. Choisissez la métrique gagnante : taux d'ouverture, taux de clics ou taux de conversion
6. Définissez la période d'évaluation (4-24 heures)

Stratégie de test

Sélection automatique des gagnants

Après la période de test, Odoo envoie automatiquement la variante gagnante au public restant. Le rapport de campagne affiche les mesures de performances pour chaque variante.

Automatisation du marketing

Campagnes goutte à goutte

Créez des séquences automatisées en plusieurs étapes dans Email Marketing > Automatisations :

Exemple de série de bienvenue :

Types de déclencheurs

Meilleures pratiques d'automatisation

• Limitez les e-mails automatisés à 2-3 par semaine pour éviter la fatigue
• Incluez des options de désabonnement claires dans chaque message automatisé
• Mettre en place les conditions de sortie (achat, désabonnement, fin de séquence atteinte)
• Surveiller les performances d'automatisation chaque semaine et mettre en pause les séquences sous-performantes

Optimisation de la délivrabilité

Configuration de l'authentification

Configurez l'authentification des e-mails pour optimiser le placement dans la boîte de réception :

SPF (Sender Policy Framework) : ajoutez un enregistrement TXT au DNS de votre domaine qui autorise votre serveur de messagerie à envoyer au nom de votre domaine.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Générez une paire de clés DKIM dans Odoo et ajoutez la clé publique en tant qu'enregistrement DNS TXT. Odoo signe les emails sortants avec la clé privée.

DMARC (Domain-based Message Authentication) : ajoutez une politique DMARC qui indique aux serveurs de réception comment gérer les e-mails qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM.

Hygiène de la liste

Maintenir la qualité de la liste pour protéger la réputation de l’expéditeur :

• Supprimez immédiatement les rebonds durs (Odoo le fait automatiquement)
• Supprimer les contacts avec plus de 3 rebonds doux sur 30 jours
• Réengager les abonnés inactifs (pas d'ouverture dans 90 jours) avec une campagne dédiée avant de les supprimer
• Utilisez le double opt-in pour les nouveaux abonnés afin de vérifier les adresses e-mail

Mesures d'engagement

Surveillez ces métriques pour maintenir une délivrabilité saine :

## Analyses de campagne

Rapports intégrés

Le tableau de bord de la campagne dans Email Marketing > Reporting affiche :

• Mesures de livraison : envoyés, livrés, renvoyés, ouverts, cliqués
• Entonnoir d'engagement : entonnoir visuel de l'envoi à la conversion
• Performances des liens : nombre de clics par lien dans l'e-mail
• Répartition des appareils : s'ouvre par type d'appareil (ordinateur de bureau, mobile, tablette)
• Données géographiques : ouvertures et clics par pays/région
• Analyse du temps : Engagement par heure et jour de la semaine

### Attribution des revenus

Lorsqu'il est intégré au CRM et aux ventes, Odoo suit :

• Leads générés à partir des clics sur les e-mails
• Opportunités influencées par les campagnes email
• Revenus attribués à des campagnes spécifiques
• Valeur à vie du client par source d'acquisition

Services de marketing par e-mail ECOSIRE

Un marketing par e-mail efficace nécessite une stratégie, une conception et une expertise technique. Les services de mise en œuvre Odoo d'ECOSIRE incluent la configuration du module de marketing par e-mail avec la configuration de l'authentification, la conception de modèles et les flux de travail d'automatisation. Pour les organisations recherchant une assistance marketing complète, notre équipe configure la pile marketing complète, y compris l'intégration des e-mails, des SMS et des médias sociaux.

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Odoo Email Marketing inclut-il sa propre infrastructure d'envoi d'e-mails ?

Odoo.sh inclut l'envoi d'e-mails intégré avec des pools IP partagés. Pour les instances auto-hébergées, vous devez configurer un serveur SMTP (votre propre serveur de messagerie, Amazon SES, SendGrid, Mailgun, etc.). L’utilisation d’un fournisseur de services de messagerie dédié offre généralement une meilleure délivrabilité que le SMTP auto-hébergé.

Quelle est la limite d'envoi pour Odoo Email Marketing ?

Odoo.sh limite l'envoi d'e-mails en fonction de votre niveau d'abonnement, commençant généralement à 200 e-mails par jour et évoluant en fonction du niveau du forfait. Les instances auto-hébergées sont limitées par les limites d'envoi de votre fournisseur SMTP. Pour les grandes campagnes (plus de 10 000 destinataires), configurez l'envoi par lots avec des délais entre les lots.

Les campagnes par e-mail Odoo peuvent-elles cibler les contacts du pipeline CRM ?

Oui. Le filtre d'audience prend en charge n'importe quel champ du module CRM. Vous pouvez cibler les prospects à des étapes spécifiques du pipeline, avec des balises spécifiques, à partir de sources spécifiques ou avec des valeurs de champs personnalisées. Cela permet des campagnes très ciblées, comme l'envoi d'études de cas aux prospects au stade de la proposition.