Shopify E-Mail-Marketing und Automatisierung: Abläufe, die den Umsatz mit Autopilot steigern

E-Mail-Marketing generiert eine durchschnittliche Rendite von 36–42 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar und ist damit der Marketingkanal mit dem höchsten ROI für Shopify-Shops. Doch die meisten Geschäfte kratzen nur an der Oberfläche mit einer einfachen E-Mail für abgebrochene Warenkörbe. Ein gut aufgebautes E-Mail-Automatisierungssystem arbeitet rund um die Uhr, fördert neue Abonnenten, holt verlorene Verkäufe zurück, fördert Wiederholungskäufe und reaktiviert ruhende Kunden – und das alles ohne manuellen Aufwand nach der Ersteinrichtung.

F: Welche E-Mail-Marketing-Plattform eignet sich am besten für Shopify?

Shopify Email ist ideal für Shops, die gerade erst anfangen (kostenlos im Lieferumfang für bis zu 10.000 E-Mails/Monat enthalten). Klaviyo ist der Branchenstandard für seriöses E-Mail-Marketing und bietet tiefere Segmentierung, erweiterte Automatisierung und prädiktive Analysen. Weitere Optionen sind Omnisend, Drip und Mailchimp. Wählen Sie basierend auf Ihrer Listengröße, der Automatisierungskomplexität und Ihrem Budget.

Shopify Email vs. Klaviyo: Was Sie wählen sollten

| Funktion | Shopify-E-Mail | Klaviyo | |---------|--------------|---------| | Preis (10.000 Kontakte) | Kostenlos bis zu 10.000 E-Mails/Monat, dann 1.000 $ | ~150 $/Monat | | Automatisierungsabläufe | Basic (5-6 vorgefertigt) | Erweitert (über 50 Vorlagen, benutzerdefinierte Logik) | | Segmentierung | Basic (Kaufhistorie, Standort) | Fortgeschritten (Vorhersage, Verhalten, RFM) | | A/B-Tests | Nur Betreffzeilen | Betreff, Inhalt, Sendezeit, Flusspfade | | SMS-Marketing | Nicht im Lieferumfang enthalten | Integrierte SMS mit Automatisierung | | Prädiktive Analysen | Nicht verfügbar | Voraussichtlicher nächster Bestelltermin, CLV-Prognose | | Berichterstattung | Grundlegende Kampagnenmetriken | Umsatzzuordnung, Kohortenanalyse | | Setup-Komplexität | Einfach, in Shopify | integriert Moderate, separate Plattform |

Empfehlung: Beginnen Sie mit Shopify Email, wenn Sie weniger als 5.000 Abonnenten haben und grundlegende Automatisierungsanforderungen haben. Wechseln Sie zu Klaviyo, wenn Sie erweiterte Segmentierung, prädiktive Analysen oder SMS-Automatisierung benötigen.

Die 7 wesentlichen E-Mail-Automatisierungsabläufe

Diese sieben Abläufe bilden die Grundlage eines umsatzgenerierenden E-Mail-Systems. Jeder Flow wird automatisch basierend auf dem Kundenverhalten ausgelöst.

1. Willkommensserie (Flow für neue Abonnenten)

Auslöser: Der Kunde abonniert Ihre E-Mail-Liste (Popup, Fußzeilenformular oder Checkout-Opt-in).

Zweck: Stellen Sie Ihre Marke vor, wecken Sie Erwartungen und fördern Sie den ersten Kauf.

Empfohlene Reihenfolge:

| E-Mail | Zeiteinteilung | Inhalt | |-------|--------|---------| | Willkommen | Sofort | Markengeschichte, Werte, was Sie erwartet. Liefern Sie den versprochenen Rabatt. | | Sozialer Beweis | Tag 2 | Kundenrezensionen, Erfahrungsberichte, Presseerwähnungen | | Produktpräsentation | Tag 4 | Meistverkaufte oder empfohlene Produkte | | Incentive-Erinnerung | Tag 7 | Erinnerung an den Willkommensrabatt mit Ablauffrist |

Leistungsbenchmarks: Willkommens-E-Mails weisen eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50–60 % und eine Klickrate von 10–15 % auf – deutlich höher als bei regulären Kampagnen.

F: Wie effektiv sind Willkommens-E-Mail-Sequenzen für Shopify-Shops?

Willkommens-E-Mail-Sequenzen generieren in der Regel drei- bis fünfmal mehr Umsatz pro E-Mail als Standard-Werbekampagnen. Sie konvertieren zu höheren Raten, da das Interesse der Abonnenten am höchsten ist, wenn sie sich zum ersten Mal Ihrer Liste anschließen. Eine gut optimierte Begrüßungsserie mit vier E-Mails kann 5–10 % des gesamten E-Mail-Umsatzes generieren.

2. Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Auslöser: Der Kunde legt Artikel in den Warenkorb, schließt den Kaufvorgang jedoch nicht ab

Zweck: Gewinnen Sie entgangenen Umsatz von den 70 % der Käufer, die ihren Einkaufswagen abbrechen.

Empfohlene Reihenfolge:

| E-Mail | Zeiteinteilung | Inhalt | |-------|--------|---------| | Erinnerung | 1 Stunde | „Du hast etwas zurückgelassen“ mit Warenkorbinhalt und Bildern | | Sozialer Beweis | 24 Stunden | Kundenrezensionen der aufgegebenen Produkte, Warnung bei geringem Lagerbestand | | Anreiz | 48 Stunden | Rabattangebot (5-10 %) oder kostenloser Versand zum Abschluss des Verkaufs |

Leistungsbenchmarks: Eine Serie abgebrochener Warenkörbe mit drei E-Mails stellt 5–15 % der abgebrochenen Warenkörbe wieder her. Die erste E-Mail (1 Stunde) generiert die meisten Wiederherstellungen.

Best Practices:

• Fügen Sie in jede E-Mail Produktbilder und Preise ein
• Fügen Sie einen direkten Link zurück zum vorab ausgefüllten Warenkorb hinzu
• Vertrauenssignale anzeigen (Rückgabebedingungen, Sicherheitsabzeichen, Kundensupport)
• Testen Sie verschiedene Anreizstufen (kostenloser Versand vs. prozentualer Rabatt)

3. Durchsuchen Sie „Abbruch“.

Auslöser: Der Kunde sieht sich eine Produktseite an, fügt sie aber nicht in den Warenkorb

Zweck: Interessierte Käufer erneut ansprechen, die den nächsten Schritt nicht getan haben.

Empfohlene Reihenfolge:

| E-Mail | Zeiteinteilung | Inhalt | |-------|--------|---------| | Produkterinnerung | 2 Stunden | „Immer noch interessiert?“ mit dem angesehenen Produkt und ähnlichen Artikeln | | Nachverfolgung | 24 Stunden | Social Proof für das angesehene Produkt, Alternativempfehlungen |

Hinweis: Beim Surfabbruch ist die Verfolgung des Kundenverhaltens erforderlich, womit Klaviyo und Omnisend gut umgehen können. Shopify Email unterstützt diesen Auslöser derzeit nicht.

4. Ablauf nach dem Kauf

Auslöser: Der Kunde schließt einen Kauf ab

Zweck: Bauen Sie Loyalität auf, verringern Sie die Reue des Käufers und fördern Sie Wiederholungskäufe.

Empfohlene Reihenfolge:

| E-Mail | Zeiteinteilung | Inhalt | |-------|--------|---------| | Auftragsbestätigung | Sofort | Bestelldetails, voraussichtliche Lieferung, Aufregung aufbauen | | Versandaktualisierung | Bei Versand | Tracking-Link, Liefervoranschlag, Vorbereitungstipps | | Lieferverfolgung | 3 Tage nach Lieferung | Überprüfen Sie Zufriedenheit, Pflegehinweise, Anwendungstipps | | Bewertungsanfrage | 7 Tage nach Lieferung | Fordern Sie mit einem einfachen Link eine Produktbewertung an | | Cross-Selling | 14 Tage nach Lieferung | Komplementäre Produkte je nach Kauf |

Leistungstipp: Die E-Mail mit der Bewertungsanfrage ist für den Aufbau von Social Proof von entscheidender Bedeutung. Fügen Sie einen direkten Link zum Bewertungsformular ein und denken Sie über einen kleinen Anreiz (Treuepunkte, Rabatt auf die nächste Bestellung) für die Abgabe einer Bewertung nach.

5. Win-Back Flow (Re-Engagement)

Auslöser: Der Kunde hat 60–90 Tage lang nichts gekauft (Anpassung basierend auf Ihrem typischen Kaufzyklus)

Zweck: Reaktivieren Sie ruhende Kunden, bevor sie dauerhaft abwandern.

Empfohlene Reihenfolge:

| E-Mail | Zeiteinteilung | Inhalt | |-------|--------|---------| | Wir vermissen dich | Tag 0 | Persönliche Nachricht zur Bestätigung ihrer Abwesenheit, Präsentation der Neuankömmlinge | | Incentive-Angebot | Tag 7 | Exklusiver Rabatt für wiederkehrende Kunden | | Letzte Chance | Tag 14 | Endgültiges Angebot mit Dringlichkeit, „bevor wir Ihren Rabatt entfernen“ | | Sonnenuntergang | Tag 30 | Wenn keine Interaktion besteht, fragen Sie, ob sie abonniert bleiben möchten |

Leistungsbenchmarks: Rückgewinnungsströme reaktivieren 3–8 % der ruhenden Kunden. Die Sunset-E-Mail ist wichtig für die Listenhygiene – inaktive Abonnenten beeinträchtigen den Ruf und die Zustellbarkeit Ihres Absenders.

6. Kunden-Dankeschön und Loyalitätsfluss

Auslöser: Der Kunde erreicht einen Kaufmeilenstein (2. Bestellung, 5. Bestellung, 500 $ lebenslange Ausgaben)

Zweck: Treue Kunden belohnen und den Lifetime-Wert steigern.

Inhaltsideen:

• Persönliches Dankeschön vom Gründer
• Exklusiver VIP-Rabatt oder früher Zugang zu neuen Produkten
• Registrierung für ein Treueprogramm oder Stufen-Upgrade
• Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails mit Sonderangeboten
• Einladung zum Empfehlungsprogramm

Stammkunden geben 67 % mehr aus als Neukunden, was Treueströme zu einer der wertvollsten Automatisierungen macht.

7. Benachrichtigung über wieder verfügbare Artikel

Auslöser: Ein zuvor nicht vorrätiges Produkt wird wieder auf Lager und der Kunde hat eine Benachrichtigung angefordert

Zweck: Nachfrage erfassen, die andernfalls verloren gehen würde.

Inhalt:

• Produktbild und direkter Kauflink
• Dringlichkeitsmeldung („begrenzte Mengen verfügbar“)
• Für eine maximale Konvertierung innerhalb weniger Minuten nach dem Auffüllen versenden

Back-in-Stock-E-Mails weisen einige der höchsten Konversionsraten aller E-Mail-Typen auf, da der Kunde bereits seine Kaufabsicht geäußert hat.

Segmentierungsstrategie

Effektives E-Mail-Marketing richtet die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe. Wichtige Segmente für Shopify-Shops:

Nach Kaufverhalten:

• Erstkäufer vs. Stammkunden
• Hochwertige Kunden (oberste 20 % nach Lifetime-Ausgaben)
• Nur-Rabatt-Käufer im Vergleich zu Vollpreiskäufern
• Käufer von Produktkategorien

Durch Engagement:

• Sehr engagiert (öffnet jede E-Mail)
• Mäßig engagiert (öffnet einige E-Mails)
• Nicht aktiviert (seit über 60 Tagen nicht geöffnet) – Nicht aktiviert (seit mehr als 90 Tagen nicht geöffnet)

Nach Demografie:

• Standort (für regionale Aktionen und Versandangebote) – Traffic-Quelle (E-Mail-Abonnenten über Anzeigen vs. organisch)
• Gerätetyp (mobile vs. Desktop-Käufer)

A/B-Testen Ihrer E-Mails

Testen Sie diese Elemente systematisch, um die Leistung zu verbessern:

• Betreffzeilen – Testlänge, Personalisierung, Emojis und Dringlichkeit
• Sendezeiten – Testen Sie Morgen vs. Abend, Wochentag vs. Wochenende
• Inhaltslänge – Testen Sie kurze vs. detaillierte E-Mails
• CTA-Platzierung – Schaltflächenposition, Farbe und Kopie testen
• Incentive-Beträge – Testen Sie 10 % Rabatt vs. kostenlosen Versand vs. 10 $ Rabatt
• Bild vs. Text – Testen Sie bildlastige vs. textfokussierte Designs

Führen Sie jeden Test für mindestens 1.000 Empfänger pro Variante durch, um statistische Signifikanz zu erreichen.

Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit

Ihre E-Mails können nicht konvertiert werden, wenn sie im Spam landen. Sorgen Sie für eine hohe Zustellbarkeit durch:

• Bereinigen Sie Ihre Liste vierteljährlich (entfernen Sie nicht engagierte Abonnenten).
• Verwendung von Double-Opt-In für neue Abonnenten
• Authentifizieren Ihrer Domain mit SPF-, DKIM- und DMARC-Einträgen
• Aufrechterhaltung eines konsistenten Sendeplans
• Reklamationsraten unter 0,1 % halten
• Vermeidung von Spam-auslösenden Wörtern in Betreffzeilen

Messung des E-Mail-Marketing-ROI

Verfolgen Sie diese Kennzahlen wöchentlich:

| Metrisch | Ziel | |--------|--------| | Öffnungsrate | 30–40 % (Flows), 20–25 % (Kampagnen) | | Klickrate | 3-5% | | Umrechnungskurs | 3–8 % (Flows), 1–3 % (Kampagnen) | | Umsatz pro E-Mail | Verfolgen Sie den Trend im Laufe der Zeit | | Listenwachstumsrate | 5-10 % monatlich | | Abmelderate | Unter 0,5 % pro Kampagne |

Professionelles E-Mail-Marketing-Setup

Die Einrichtung eines umfassenden E-Mail-Automatisierungssystems erfordert strategische Planung, Texterstellung, Design und technische Konfiguration. ECOSIRE bietet Shopify-Automatisierungsdienste, die die vollständige Einrichtung des E-Mail-Marketings umfassen, von der Plattformauswahl und dem Ablaufdesign bis hin zu Texten, Vorlagen und fortlaufender Optimierung.

Wir bieten auch Shopify-Support- und Wartungspläne an, die die Überwachung der E-Mail-Leistung und Flussoptimierung als Teil der laufenden Shop-Verwaltung umfassen. Kontaktieren Sie unser Team, um Ihre E-Mail-Marketing-Anforderungen zu besprechen.

Wichtige Erkenntnisse

• E-Mail-Marketing bringt 36–42 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar ein – der höchste ROI aller Marketingkanäle
• Sieben wesentliche Abläufe decken den gesamten Kundenlebenszyklus automatisch ab
• Allein die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe kann 5–15 % des verlorenen Umsatzes ausgleichen
• Die Segmentierung verbessert die Relevanz und die Konversionsraten erheblich
• Kontinuierliche A/B-Tests zur Verbesserung von Öffnungsraten, Klicks und Umsatz
• Beginnen Sie mit Shopify Email und aktualisieren Sie dann auf Klaviyo, wenn Ihre Liste und Ihre Anforderungen wachsen