ECOSIRE-Supportpläne: Welches Maß an Support benötigen Sie?

Jeder ECOSIRE-Kunde stellt sich nach dem Go-Live irgendwann die gleiche Frage: Wie viel Support brauchen wir eigentlich und wie strukturiert man ihn richtig?

Die Antwort hängt von drei Faktoren ab, die von Unternehmen zu Unternehmen erheblich variieren: der Wichtigkeit des Systems für den täglichen Betrieb, der internen technischen Fähigkeit, Routineprobleme unabhängig zu lösen, und der Toleranz des Unternehmens gegenüber schwankenden Reaktionszeiten, wenn Probleme auftreten.

Das genaue Verständnis dieser drei Faktoren ist nützlicher als eine allgemeine Empfehlung – und es ist die Grundlage für das Gespräch, das ECOSIRE mit jedem Kunden bei der Auswahl oder Anpassung eines Supportplans führt. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was jede Supportstufe beinhaltet, wie Sie Ihre eigene Situation anhand der Entscheidungskriterien beurteilen und wie die Kosten-Nutzen-Rechnung für jede Stufe aussieht.

Wichtige Erkenntnisse

• ECOSIRE bietet vier Supportstufen: Inklusive, Standard, Priorität und Unternehmen – Die Stufe „Inklusive“ (Antwort innerhalb eines Werktages) deckt alle Kunden mit lizenzierten Marktplatzmodulen ab – Der Standard-Support bietet garantierte Reaktionszeiten, verlängerte Öffnungszeiten und die sich selbst entwickelnde KI-Überwachungsebene
• Priority Support ist für Systeme konzipiert, die betriebsbereit bleiben müssen – schnelle Reaktion, dedizierter Kanal, direkter technischer Zugriff
• Der Enterprise-Support umfasst die Reaktion auf kritische Vorfälle rund um die Uhr mit einem dedizierten Support-Techniker
• Supportpläne können mit einer Frist von 30 Tagen hoch- oder herabgestuft werden
• Der teuerste Support, den Sie bekommen können, ist unzureichender Support, wenn etwas Ernstes schief geht

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Verstehen, was die Unterstützung tatsächlich abdeckt

Vor dem Vergleich der Supportstufen ist es wichtig zu verstehen, was „ERP-Support“ in der Praxis bedeutet, da verschiedene Organisationen das Wort zur Beschreibung sehr unterschiedlicher Bedürfnisse verwenden.

Konfigurationsunterstützung: Hilfe bei Odoo-Einstellungen, Modulkonfiguration, Workflow-Anpassungen und Geschäftsprozessoptimierung, die zu den Standardfunktionen des Systems gehört. Dies ist der häufigste Supportbedarf und wird in der Regel per E-Mail oder Ticket in Standard-Reaktionszeitfenstern bearbeitet.

Fehlerbehebung: Identifizieren und Beheben von Fehlern in den Marktplatzmodulen von ECOSIRE oder in der kundenspezifischen Entwicklung, die im Rahmen einer ECOSIRE-Implementierung bereitgestellt wird. Fehler können von Benutzern gemeldet, von der sich selbst entwickelnden Überwachungsschicht erkannt oder bei Versions-Upgrades aufgetaucht werden.

Upgrade-Unterstützung: Hilfe bei der Anwendung von Odoo-Versions-Updates, Marktplatz-Modul-Updates und System-Patches. Dazu gehört das Testen von Updates in einer Staging-Umgebung vor der Anwendung in der Produktion, das Überprüfen der Auswirkungen des Änderungsprotokolls auf vorhandene Konfigurationen und das Lösen von Konflikten zwischen Updates und vorhandenen Anpassungen.

Reaktion auf Vorfälle: Reaktion auf aktive Ausfälle oder Leistungseinbußen, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Hier ist die Antwortzeit-SLA am wichtigsten – ein ausgefallenes System wird in den Geschäftskosten pro Minute gemessen.

Verbesserungswünsche: Entwicklung neuer Funktionen, die über den ursprünglichen Implementierungsumfang hinausgehen. Dabei handelt es sich um professionelle Serviceleistungen, nicht um Support, und diese werden separat von den Kosten des Supportplans abgerechnet.

Benutzerschulung: Helfen Sie Benutzern, den effektiven Umgang mit dem System zu erlernen. Schulungen für neue Benutzer oder Auffrischungsschulungen zu vorhandenen Funktionen sind als gesonderter Service und nicht als Teil des Standardsupports verfügbar.

Wenn Sie wissen, welche Art von Supportbedarf in Ihrem Unternehmen am häufigsten auftritt, können Sie die richtige Stufe auswählen. Bei einem gut konfigurierten System mit geschulten Benutzern besteht in erster Linie Bedarf an Konfigurations- und Upgrade-Support – die Standardstufe ist normalerweise ausreichend. Ein kritisches Betriebssystem mit hohem Vorfallrisiko benötigt eine Priority- oder Enterprise-Abdeckung.

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Stufe 1: Inklusive Support (alle Kunden mit lizenzierten Modulen)

Jeder Kunde, der eine Marktplatz-Modullizenz von ECOSIRE kauft, erhält automatisch die Abdeckung des enthaltenen Supports – es ist kein zusätzliches Abonnement erforderlich.

Was abgedeckt ist:

• Unterstützung bei der Aktivierung und Lizenzverwaltung
• Installations- und Upgrade-Anleitung für lizenzierte Module
• Fehlerberichte und Fehlerbehebung für lizenzierte Module
• Konfigurationsfragen für Modulfunktionen wie dokumentiert

Reaktionszeit: Ein Werktag für die erste Antwort. Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9–18 Uhr pakistanische Standardzeit (UTC+5).

Kanal: E-Mail über [email protected] oder das ECOSIRE-Konto-Dashboard-Supportportal.

Was NICHT abgedeckt ist: Benutzerdefinierte Konfiguration, die über die standardmäßig dokumentierten Funktionen hinausgeht, Integrationen mit Nicht-ECOSIRE-Systemen, Fragen zur Odoo-Plattform, die nichts mit lizenzierten Modulen zu tun haben, und Schulung.

Für wen das gedacht ist: Organisationen, die in erster Linie Self-Service-Bedürfnisse haben – sie verfügen über interne technische Kapazitäten, ihre Systeme sind nicht geschäftskritisch (Ausfallzeiten für ein paar Stunden sind nicht katastrophal) und ihre Support-Interaktionen erfolgen gelegentlich und nicht dringend.

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Stufe 2: Standard-Support (299 $/Monat)

Beim Standard-Support handelt es sich um den professionellen Basis-Supportplan, der sich für Unternehmen eignet, die garantierte Reaktionszeiten und eine erweiterte Abdeckung über die Stufe „Inbegriffen“ hinaus wünschen.

Was abgedeckt ist (alles im Lieferumfang enthalten, plus):

• Alle Fragen zur Odoo-Konfiguration (nicht nur Fragen zu lizenzierten Modulen)
• Überprüfung der kundenspezifischen Entwicklung und kleinere Änderungen
• Integrationsanleitung und Fehlerbehebung für von ECOSIRE erstellte Integrationen
• Systemleistungsabfragen und Optimierungsempfehlungen
• Zugriff auf das sich selbst entwickelnde KI-Überwachungs-Dashboard für Ihr System
• Monatlicher Systemzustandsbericht, der von der sich selbst entwickelnden Schicht erstellt wird

Reaktionszeit-SLA:

• Kritisch (Systemausfall oder Datenverlustrisiko): 4 Stunden
• Hoch (wesentliche Funktionseinschränkung): 8 Stunden
• Mittel (Funktionalität beeinträchtigt, Problemumgehung verfügbar): 1 Werktag
• Niedrig (Frage, Anleitung, kleineres Problem): 2 Werktage

Abdeckungszeiten: Montag–Samstag, 8:00–22:00 Uhr Pakistan Standard Time (UTC+5).

Kanäle: E-Mail, Konto-Dashboard und ein dedizierter Slack-Kanal für Slack-fähige Kunden.

Vorfälle inbegriffen: Bis zu 20 Support-Tickets pro Monat. Zusätzliche Tickets sind für 25 $/Ticket erhältlich. Die meisten Standardkunden nutzen durchschnittlich 4–8 Tickets pro Monat.

Inklusive selbstentwickelnder Überwachung: Standard-Support-Kunden erhalten Zugriff auf das Überwachungs-Dashboard, das Systemzustandsmetriken in Echtzeit, den Alarmverlauf und die automatisierten Reparaturmaßnahmen der sich selbst entwickelnden Ebene anzeigt. Durch diese Sichtbarkeit werden Probleme häufig sichtbar, bevor sie zu vom Benutzer gemeldeten Problemen werden.

Für wen das gedacht ist: Organisationen mit mäßigem Supportbedarf – ihr System ist wichtig, aber nicht katastrophal kritisch, sie verfügen über einige interne IT-Fähigkeiten und sie benötigen zuverlässige Reaktionszeiten, ohne dass die Kosten für einen dedizierten Supporttechniker anfallen.

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Stufe 3: Prioritärer Support (799 $/Monat)

Priority Support ist für Organisationen konzipiert, bei denen sich die Systemverfügbarkeit direkt auf Umsatz oder Betrieb auswirkt und bei denen es nicht akzeptabel ist, vier Stunden auf eine kritische Antwort zu warten.

Was abgedeckt ist (alles in Standard, plus):

• Vollständiger Stack-Support: Odoo, benutzerdefinierte Module, Integrationen und Infrastruktur
• Direkter Zugriff auf das ursprüngliche Implementierungsteam für kontextreichen Support
• Empfehlungen zur Infrastrukturüberwachung und -optimierung
• Unterstützung bei der Planung und Ausführung von Odoo-Versions-Upgrades
• Vierteljährliche Kontoüberprüfungen mit der technischen Leitung von ECOSIRE
• Frühzeitiger Zugriff auf Betaversionen der vom Kunden lizenzierten Marktplatzmodule

Reaktionszeit-SLA:

• Kritisch (Systemausfall oder Datenverlustrisiko): 2 Stunden, 24/5 (werktags), 4 Stunden am Wochenende
• Hoch (wesentliche Funktionseinschränkung): 4 Stunden
• Mittel: 8 Stunden
• Niedrig: 1 Werktag

Abdeckungszeiten: Montag–Freitag 24-Stunden-Abdeckung für kritische Vorfälle. Samstag 8:00–22:00 Uhr PST für alle Schweregrade.

Kanäle: E-Mail, Konto-Dashboard, dedizierter Slack-Kanal und direkte Telefon-/WhatsApp-Eskalation bei kritischen Vorfällen.

Inklusive Vorfälle: Unbegrenzte Vorfälle innerhalb des SLA-Bereichs.

Zugriff auf das Implementierungsteam: Priority-Support-Kunden haben einen benannten Account Engineer, der vom ursprünglichen Implementierungsteam (oder einem gleichwertigen Teammitglied mit vollständigem Implementierungskontext) zugewiesen wird. Wenn Sie ein Ticket einreichen, wird es zunächst an Ihren Account Engineer weitergeleitet und nicht an eine allgemeine Support-Warteschlange. Diese Kontinuität wird von Priority-Support-Kunden immer wieder als das wertvollste Merkmal der Stufe genannt – der Techniker, der antwortet, kennt Ihr System speziell und nicht nur die ECOSIRE-Plattform im Allgemeinen.

Für wen das gedacht ist: Organisationen, bei denen das ERP-System betriebskritisch ist – Hersteller mit Produktionsplanung in Odoo, Händler, bei denen die Bestandsverwaltung die Erfüllungsverpflichtungen am selben Tag vorantreibt, Einzelhandelsketten, bei denen sich POS-Ausfälle direkt auf den Umsatz auswirken. Auch für Organisationen mit komplexen benutzerdefinierten Integrationen geeignet, bei denen die Fehlerbehebung umfassende systemspezifische Kenntnisse erfordert.

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Stufe 4: Enterprise-Support (individuelle Preise)

Enterprise Support ist ein maßgeschneidertes Angebot für Unternehmen mit den anspruchsvollsten Verfügbarkeitsanforderungen, komplexen Umgebungen mit mehreren Systemen oder Compliance-Anforderungen, die dedizierte Supportkapazitäten erfordern.

Standard-Enterprise-Inklusivleistungen:

• Reaktion auf kritische Vorfälle rund um die Uhr (alle Tage, einschließlich Feiertage)
• 2-Stunden-SLA für kritische Vorfälle, 4-Stunden-SLA für hohe Schwere
• Dedizierter Support-Techniker (benannte Person), der zum Experten für Ihre spezifische Implementierung wird
• Monatliche technische Kontoüberprüfung durch die technische Leitung von ECOSIRE
• Vorrangiger Zugang zum ECOSIRE-Entwicklungsteam für komplexe Probleme
• Proaktive Gesundheitsüberwachung mit Maßnahmen bei Warnungen, ohne auf den Kundenbericht warten zu müssen
• Jährliches Gesundheitsaudit zur Umsetzung mit schriftlichen Empfehlungen
• Vierteljährliche Sicherheitsüberprüfung und Compliance-Bewertung
• Vorab genehmigtes Änderungsfenstermanagement für Odoo-Upgrades und -Bereitstellungen

Benutzerdefinierte Scoping-Elemente: Unternehmensvereinbarungen werden individuell basierend auf der Systemkomplexität, der Anzahl der integrierten Systeme, den SLA-Anforderungen, den Compliance-Anforderungen (DSGVO, SOC 2, ISO 27001-Ausrichtung) und den geografischen Abdeckungsanforderungen festgelegt. Die Preisgestaltung spiegelt den konkreten Umfang wider.

Für wen das gedacht ist: Unternehmen, bei denen Systemausfälle messbare finanzielle Folgen von mehr als 10.000 US-Dollar pro Stunde haben, Organisationen mit gesetzlichen Compliance-Anforderungen für die Dokumentation des Technologie-Supports und Organisationen, die Mehrsystemumgebungen verwalten, in denen die Systeme von ECOSIRE tief in andere kritische Infrastrukturen integriert sind.

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Die sich selbst entwickelnde Ebene: Unterstützung, bevor Sie sie brauchen

Jeder ECOSIRE-Kunde, unabhängig von der Supportstufe, profitiert von der sich selbst entwickelnden KI-Überwachungsschicht, die kontinuierlich auf seinem Produktionssystem läuft. Standard- und höhere Kunden erhalten jedoch aktive Einblicke in diese Ebene und Warnungen von ihr – was einen qualitativen Wandel in der Art und Weise darstellt, wie der Support funktioniert.

Herkömmlicher Support ist reaktiv: Etwas geht kaputt, Sie bemerken es, Sie reichen ein Ticket ein, Sie warten. Die sich selbst weiterentwickelnde Schicht macht den Support teilweise proaktiv: Das System erkennt Anomalien, bevor sie zu Ausfällen werden, und behebt sie häufig autonom (Cache-Erwärmung, Aktivierung des Leistungsschalters, Verwaltung der Wiederholungswarteschlange), ohne dass überhaupt ein Support-Ticket erforderlich ist.

Standard-Support-Kunden und höher erhalten das Überwachungs-Dashboard mit:

• Systemgesundheitsmetriken in Echtzeit für alle sechs Gesundheitsindikatorkategorien
• Alarmverlauf mit Anzeige aller erkannten Anomalien und ihres Lösungsstatus
• Automatisiertes Heilungsaktionsprotokoll, das zeigt, was das System ohne menschliches Eingreifen behoben hat
• Leistungstrenddiagramme, die die Verschlechterung zeigen, bevor sie für den Benutzer sichtbar wird

Priority- und Enterprise-Kunden erhalten außerdem proaktive Unterstützung von ECOSIRE, wenn auf der Überwachungsebene Probleme auftreten, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern – Sie werden benachrichtigt, bevor Sie das Problem selbst bemerken.

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Auswahl der richtigen Supportstufe

Verwenden Sie diesen Entscheidungsrahmen, um die geeignete Supportstufe für Ihre Situation zu ermitteln:

Beginnen Sie mit dem enthaltenen Support, wenn:

• Ihr System ist nicht betriebskritisch (4+ Stunden Ausfallzeit wären unpraktisch, aber nicht verheerend)
• Sie verfügen über interne IT-Fähigkeiten zur Bewältigung routinemäßiger Probleme
• Bei Ihren Support-Interaktionen handelt es sich hauptsächlich um Fragen zur Lizenzverwaltung und zur grundlegenden Konfiguration
• Das Budget ist eng begrenzt

Upgrade auf Standard-Support, wenn:

• Sie benötigen garantierte Reaktionszeiten (nicht Best-Effort)
• Sie möchten eine erweiterte Abdeckung über die Geschäftszeiten hinaus
• Sie möchten, dass der Support von ECOSIRE Ihre gesamte Odoo-Konfiguration abdeckt, nicht nur lizenzierte Module
• Sie möchten eine proaktive Überwachungstransparenz von der sich selbst entwickelnden Ebene aus

Wählen Sie Priority Support, wenn:

• Systemausfälle haben erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb oder den Umsatz
• Sie benötigen Zugang zu dem Team, das Ihre spezifische Implementierung kennt
• Ihr System verfügt über komplexe Integrationen, für deren Fehlerbehebung ein tiefer Kontext erforderlich ist
• Sie möchten eine schnelle Lösung kritischer Probleme ohne Reibungsverluste bei der Eskalation

Wählen Sie Enterprise Support, wenn:

• Systemausfälle haben messbare finanzielle Folgen von über 10.000 US-Dollar pro Stunde
• Sie haben behördliche Anforderungen an die Supportdokumentation
• Sie benötigen eine garantierte Abdeckung rund um die Uhr, auch an Feiertagen
• In Ihrer Umgebung gelten Compliance-Anforderungen, die eine fortlaufende dokumentierte Bewertung erfordern

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ROI des Supportplans: Die Kosten unzureichenden Supports

Die Kosten unzureichender Unterstützung werden leicht unterschätzt, da sie in unregelmäßigen, unvorhersehbaren Fällen und nicht in einer festen monatlichen Gebühr gezahlt werden.

Stellen Sie sich einen mittelständischen Händler vor, bei dem Odoo den Lagerbestand und die Auftragsabwicklung verwaltet. Das System verarbeitet 500 Bestellungen pro Tag mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 250 US-Dollar – ein Tagesdurchsatz von 125.000 US-Dollar. Ein Systemausfall während der Spitzenzeiten kostet etwa 10.000 bis 15.000 US-Dollar pro Stunde aufgrund verspäteter Bestellungen, zuzüglich Gemeinkosten für den Kundenservice und potenzieller Schäden an der Kundenzufriedenheit.

• Inklusive Support (4+ Stunden Best-Effort für kritische Fälle): potenzielle Gefährdung bei einem kritischen Ausfall von bis zu 40.000–60.000 US-Dollar, bevor überhaupt eine Reaktion eingeleitet wird
• Priority Support (799 USD/Monat): 2-Stunden-SLA für kritische Vorfälle – maximale Gefährdung vor Beginn der Maßnahmen: 20.000 bis 30.000 USD; Der jährliche Support kostet 9.588 US-Dollar

Der Priority-Support-Plan kostet beim ersten schwerwiegenden Vorfall weniger als der Unterschied in der Gefährdung zwischen den Support-Stufen.

Diese Berechnung ist der Business Case für jede Support-Upgrade-Entscheidung. Die Frage lautet nicht: „Kann ich mir Priority Support leisten?“ aber „Wie hoch sind die Kosten des Vorfalls, für den ich nicht versichert bin?“

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Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Supportstufen nach der Anmeldung ändern?

Ja. Änderungen der Supportstufe müssen 30 Tage im Voraus angekündigt werden. Upgrades (Wechsel in eine höhere Stufe) werden sofort nach Bestätigung durch den Partner wirksam. Herabstufungen werden mit Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums nach Ablauf der 30-tägigen Kündigungsfrist wirksam. Für den Stufenwechsel gibt es keine Strafen.

Abdeckt der Support Probleme mit Odoo selbst (nicht ECOSIRE-Anpassungen)?

Der Standard-Support und höher deckt allgemeine Fragen zur Odoo-Konfiguration und -Funktionalität ab. Bei Fehlern in der Odoo-Kernplattform (nicht in den Modulen oder Anpassungen von ECOSIRE) diagnostiziert ECOSIRE das Problem, bestätigt, dass es sich um einen zentralen Odoo-Fehler handelt, und implementiert entweder eine Problemumgehung oder eskaliert über den Odoo-Partner-Supportkanal von ECOSIRE. Die Partnerbeziehung von ECOSIRE mit Odoo beinhaltet vorrangigen Zugriff auf das Entwicklungsteam von Odoo bei bestätigten Plattformfehlern.

Was gilt als „kritischer“ Vorfall?

Der Schweregrad „Kritisch“ bedeutet, dass das System vollständig nicht verfügbar ist (Benutzer können sich nicht anmelden), ein Datenverlust aktiv auftritt oder unmittelbar gefährdet ist oder ein Kerngeschäftsprozess vollständig gestoppt wurde, ohne dass eine Problemumgehung verfügbar ist. Beispiele: Der Odoo-Server ist ausgefallen, die Datenbank ist nicht erreichbar, eine kritische Integration sendet fehlerhafte Daten, die Datensätze beschädigen. Ein hoher Schweregrad bedeutet, dass wesentliche Funktionen beeinträchtigt sind, das System jedoch teilweise mit Problemumgehungen für einige Benutzer verfügbar ist. Mittel und Niedrig folgen proportional.

Basieren die Supportzeiten auf der pakistanischen Standardzeit oder der Ortszeit?

Das Support-Team von ECOSIRE arbeitet zur pakistanischen Standardzeit (UTC+5). Reaktionszeit-SLAs werden in der Uhrzeit und nicht in den Geschäftszeiten gemessen – ein 2-Stunden-SLA bedeutet 2 Stunden ab Ticketeinreichung, unabhängig davon, wann im Abdeckungsfenster das Ticket eingereicht wird. Für Kunden in deutlich unterschiedlichen Zeitzonen (UTC-5 bis UTC+10) ist die praktische Überschneidung mit dem Abdeckungsfenster von ECOSIRE ein relevanter Gesichtspunkt. Enterprise-Support-Kunden können Anpassungen des Abdeckungsfensters aushandeln, die besser zu ihren Betriebszeiten passen.

Was ist in der vierteljährlichen Kontoüberprüfung für Priority-Support-Kunden enthalten?

Bei der vierteljährlichen Kontoüberprüfung handelt es sich um einen 60-minütigen Videoanruf zwischen dem IT-Leiter des Kunden und dem Account Engineer von ECOSIRE sowie einem technischen Manager. Auf der Tagesordnung stehen: Überprüfung der Support-Tickets aus dem Quartal (Muster, Grundursachen, Lösungen), Systemleistungstrends aus der Überwachungsebene, Planung bevorstehender Odoo-Versions-Upgrades, Roadmap-Diskussion für geplante Verbesserungen und offene Fragen des Kunden. Eine schriftliche Zusammenfassung wird innerhalb von zwei Werktagen nach dem Überprüfungsgespräch bereitgestellt.

Bietet ECOSIRE einen Testzeitraum für Priority- oder Enterprise-Support an?

ECOSIRE bietet keine formellen Testzeiträume für Supportpläne an, aber Kunden können mit Standard-Support beginnen und bei Bedarf auf Priority oder Enterprise upgraden. Das 30-tägige Upgrade-Fenster bedeutet, dass ein Kunde, bei dem während der Nutzung des Standard-Supports ein kritischer Vorfall auftritt, sofort upgraden kann und innerhalb von 30 Tagen Priority-SLA-Abdeckung erhält. Für Kunden mit bevorstehender Hochrisikophase (Go-Live, größeres Upgrade, Hochsaison) kann ECOSIRE eine kurzfristige Priority-Support-Abdeckung (mindestens 3 Monate) arrangieren, um während des Risikofensters eine erhöhte Abdeckung zu gewährleisten.

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Nächste Schritte

Wenn Sie Ihren Supportbedarf bewerten, bietet das Account-Management-Team von ECOSIRE eine kostenlose Bewertung des Supportbedarfs an: Dabei werden Ihre Systemkritikalität, Ihre aktuellen Vorfallmuster und Ihre internen Fähigkeiten überprüft, um die geeignete Supportstufe für Ihre Situation zu empfehlen.

Für bestehende Kunden mit inbegriffenem Support, die verstehen möchten, welche Änderungen sich in der Praxis durch ein Upgrade auf Standard oder Priority ergeben würden, fordern Sie über Ihr Konto-Dashboard ein 30-minütiges Support-Stufen-Vergleichsgespräch an.

Besuchen Sie /support, um einen detaillierten Planvergleich und aktuelle Preise zu erhalten und die Auswahl Ihres Supportplans zu treffen.