BT Hizmetleri ve Teknoloji
İşletmenizi destekleyen teknolojiyle müşterilerinizin teknolojisini destekleyin.
BT hizmet sağlayıcıları, MSP'ler ve teknoloji danışmanlıkları karmaşık hizmet sözleşmelerini, SLA taahhütlerini ve proje tabanlı çalışmaları eş zamanlı olarak yönetir. Yardım masası bildirimlerini, proje teslimini, varlık takibini ve abonelik faturalandırmasını tek bir operasyonel merkezde birleştiren Odoo destekli hizmet yönetimi platformlarını uyguluyoruz.
BT Hizmetleri ve Teknoloji'deki zorluklar
Bunlar, bt hizmetleri ve teknoloji işletmelerinin her gün aşmasına yardımcı olduğumuz operasyonel engellerdir.
SLA Uyumluluk Takibi
Farklı SLA katmanlarındaki birden fazla istemciyle, yanıt sürelerinin ve çözüm hedeflerinin manuel olarak izlenmesi, taahhütlerin ve cezaların kaçırılmasına yol açar.
Proje ve Destek Bulanıklığı
Ekipler proje çalışması ve destek bildirimleri arasında geçiş yapar. Net sınırlar olmadığında proje zaman çizelgeleri kayar ve destek kalitesi düşer.
Sürekli Gelir Yönetimi
Aylık yönetilen hizmetler, yıllık lisanslar ve proje bazlı faturalandırma, karmaşık gelir tahakkuku zorlukları yaratır.
Varlık ve Lisans Takibi
Merkezi bir CMDB olmadan istemci ortamlarındaki donanım ve yazılım varlıklarını yönetmek, denetim riskleri ve yenileme eksiklikleri yaratır.
BT Hizmetleri ve Teknoloji İşletmelerine Nasıl Yardım Ediyoruz?
Amaca yönelik oluşturulmuş ERP modülleri ve sektöre özel ihtiyaçlarınızı karşılayan özel çözümler.
SLA Uyumlu Yardım Masası
SLA zamanlayıcılarıyla otomatik bilet yönlendirme. Yanıt veya çözüm hedefleri risk altında olduğunda üst kademeye iletme iş akışları tetiklenir. Müşteri başına gerçek zamanlı SLA gösterge tabloları.
Proje Teslimatı
Kilometre taşı faturalandırması, sprint takibi ve yanma grafikleriyle çevik ve şelale proje yönetimi. Destek operasyonlarından net bir şekilde ayrılma.
Abonelik Faturalandırması
Yinelenen abonelikleri kullanıma dayalı faturalandırma, eşit olarak dağıtılmış değişiklikler ve otomatik yenileme işlemiyle yönetin.
Varlık Yönetimi
Yaşam döngüsü yönetimi (tedarik, dağıtım, bakım ve kullanımdan kaldırma) ile istemci başına donanım ve yazılım varlıklarını izleyin.
Müşteri Kontrol Paneli
Markalı bir portal aracılığıyla müşterilerinize destek talebi durumuna, proje güncellemelerine, varlık envanterine ve fatura geçmişine self servis erişim sağlayın.
Bilgi Bankası
Teknik belgeleri ve sorun giderme kılavuzlarını oluşturun ve sürdürün. Daha hızlı çözüm için KB makalelerini destek talebi kategorilerine bağlayın.
Anahtar Modüller ve Araçlar
Uygulama Sürecimiz
Hizmet Değerlendirmesi
Optimum BT hizmet yönetimi iş akışını tasarlamak için hizmet tekliflerinizi, SLA katmanlarınızı, faturalandırma modellerinizi ve mevcut araç ortamınızı haritalandırın.
Platform Kurulumu
Hizmet kataloğunuza göre yardım masası kategorilerini, SLA kurallarını, proje şablonlarını, abonelik planlarını ve varlık takibini yapılandırın.
Entegrasyon
İzleme araçlarına (Zabbix, Nagios), RMM platformlarına, e-postaya ve mevcut PSA araçlarına bağlanın. Biletleri, müşterileri ve sözleşmeleri taşıyın.
Aşamalı Canlı Yayına Geçiş
Yardım masası ve faturalandırmayla başlayın, ardından proje yönetimi ve varlık takibini ekleyin. Destek, projeler ve faturalandırma ekiplerini ayrı ayrı eğitin.
Sıkça Sorulan Sorular
Yardım masası izleme araçlarımızla entegre olabilir mi?
Evet. Popüler izleme ve RMM araçlarını entegre ediyoruz, böylece uyarılar ilgili teşhis verileriyle otomatik olarak oluşturulan bildirimler oluşturur. Desteklenen entegrasyonlar arasında Zabbix, PRTG, ConnectWise ve özel webhook tabanlı sistemler bulunur.
Müşteri başına farklı SLA katmanlarını nasıl yönetirsiniz?
Her müşteri, öncelik düzeyine göre belirli yanıt ve çözüm sürelerine sahip benzersiz bir SLA politikasına sahip olabilir. Sistem, müşteri ve destek talebi önceliğine göre doğru SLA'yı otomatik olarak uygular.
Hem sabit fiyatlı projeleri hem de T&M'yi aynı sistemde yönetebilir miyim?
Kesinlikle. Projeler, sabit fiyatlı aşama faturalandırması, zaman ve malzeme faturalandırması veya aşama başına sınırlı saatlere sahip hibrit modeller için yapılandırılabilir.
İlgili Sektörler
Pazarlama ve Yaratıcı Ajanslar
Mükemmel operasyonlarla desteklenen mükemmel kampanyalar oluşturun.
Yönetim Danışmanlığı
Kendiniz verimli bir şekilde çalışırken müşterilerinize verimlilik konusunda tavsiyelerde bulunun.
Muhasebe ve Mali Danışmanlık
Uygulamanızı, müşterilerinizin kitaplarını çalıştırdığınız kadar hassas bir şekilde yürütün.
BT Hizmeti Operasyonlarınızı Birleştirin
Bize bt hizmetleri ve teknoloji işletmenizden bahsedin, biz de 24 saat içinde size özel bir ERP çözümü tasarlayalım.