Serviços e tecnologia de TI
Apoie a tecnologia dos seus clientes — com tecnologia que apoia o seu negócio.
Provedores de serviços de TI, MSPs e consultorias de tecnologia gerenciam contratos de serviços complexos, compromissos de SLA e trabalho baseado em projetos simultaneamente. Implementamos plataformas de gerenciamento de serviços com tecnologia Odoo que unificam a emissão de tickets de helpdesk, a entrega de projetos, o rastreamento de ativos e o faturamento de assinaturas em um único centro operacional.
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Acompanhamento de conformidade com SLA
Com vários clientes em diferentes níveis de SLA, rastrear manualmente os tempos de resposta e as metas de resolução leva à perda de compromissos e penalidades.
Projeto vs. Suporte Desfocado
As equipes alternam entre o trabalho do projeto e os tickets de suporte. Sem limites claros, os prazos dos projetos diminuem e a qualidade do suporte é prejudicada.
Gestão de receitas recorrentes
Serviços gerenciados mensalmente, licenças anuais e faturamento baseado em projetos criam desafios complexos de reconhecimento de receitas.
Rastreamento de ativos e licenças
O gerenciamento de ativos de hardware e software em ambientes de clientes sem um CMDB centralizado cria riscos de auditoria e falhas de renovação.
Como ajudamos Serviços e tecnologia de TI empresas
Módulos ERP desenvolvidos especificamente e soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas do seu setor.
Helpdesk com reconhecimento de SLA
Roteamento automatizado de tickets com temporizadores de SLA. Os fluxos de trabalho de escalonamento são acionados quando os alvos de resposta ou resolução estão em risco. Painéis de SLA em tempo real por cliente.
Entrega do Projeto
Gerenciamento de projetos ágil e em cascata com faturamento por marcos, rastreamento de sprint e gráficos burn-down. Separação clara das operações de suporte.
Faturamento de assinatura
Gerencie assinaturas recorrentes com faturamento baseado no uso, alterações rateadas e processamento de renovação automática.
Gestão de ativos
Rastreie ativos de hardware e software por cliente com gerenciamento do ciclo de vida — aquisição, implantação, manutenção e desativação.
Painel do cliente
Dê aos clientes acesso de autoatendimento ao status de tickets, atualizações de projetos, inventário de ativos e histórico de faturas por meio de um portal de marca.
Base de conhecimento
Crie e mantenha documentação técnica e guias de solução de problemas. Vincule artigos da base de conhecimento a categorias de tickets para uma resolução mais rápida.
Módulos e ferramentas principais
Nosso processo de implementação
Avaliação de serviço
Mapeie suas ofertas de serviços, níveis de SLA, modelos de cobrança e cenário atual de ferramentas para projetar o fluxo de trabalho ideal de gerenciamento de serviços de TI.
Configuração da plataforma
Configure categorias de helpdesk, regras de SLA, modelos de projeto, planos de assinatura e rastreamento de ativos de acordo com seu catálogo de serviços.
Integração
Conecte-se com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios), plataformas RMM, e-mail e ferramentas PSA existentes. Migre tickets, clientes e contratos.
Entrada em operação em fases
Comece com suporte técnico e faturamento e, em seguida, adicione gerenciamento de projetos e rastreamento de ativos. Treine equipes de suporte, projetos e cobrança separadamente.
Perguntas Frequentes
O helpdesk pode ser integrado às nossas ferramentas de monitoramento?
Sim. Nós nos integramos com ferramentas populares de monitoramento e RMM para que os alertas criem tickets automaticamente com dados de diagnóstico relevantes. As integrações suportadas incluem Zabbix, PRTG, ConnectWise e sistemas personalizados baseados em webhook.
Como você lida com diferentes níveis de SLA por cliente?
Cada cliente pode ter uma política de SLA exclusiva com tempos de resposta e resolução específicos por nível de prioridade. O sistema aplica automaticamente o SLA correto com base na prioridade do cliente e do ticket.
Posso gerenciar projetos de preço fixo e T&M no mesmo sistema?
Absolutamente. Os projetos podem ser configurados para faturamento por marcos de preço fixo, faturamento por tempo e materiais ou modelos híbridos com horas limitadas por fase.
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