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Apoie a tecnologia dos seus clientes — com tecnologia que apoia o seu negócio.
Provedores de serviços de TI, MSPs e consultorias de tecnologia gerenciam contratos de serviços complexos, compromissos de SLA e trabalho baseado em projetos simultaneamente. Implementamos plataformas de gerenciamento de serviços com tecnologia Odoo que unificam a emissão de tickets de helpdesk, a entrega de projetos, o rastreamento de ativos e o faturamento de assinaturas em um único centro operacional.
Esses são os obstáculos operacionais que ajudamos as empresas de serviços e tecnologia de ti a superar todos os dias.
Com vários clientes em diferentes níveis de SLA, rastrear manualmente os tempos de resposta e as metas de resolução leva à perda de compromissos e penalidades.
As equipes alternam entre o trabalho do projeto e os tickets de suporte. Sem limites claros, os prazos dos projetos diminuem e a qualidade do suporte é prejudicada.
Serviços gerenciados mensalmente, licenças anuais e faturamento baseado em projetos criam desafios complexos de reconhecimento de receitas.
O gerenciamento de ativos de hardware e software em ambientes de clientes sem um CMDB centralizado cria riscos de auditoria e falhas de renovação.
Módulos ERP desenvolvidos especificamente e soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas do seu setor.
Roteamento automatizado de tickets com temporizadores de SLA. Os fluxos de trabalho de escalonamento são acionados quando os alvos de resposta ou resolução estão em risco. Painéis de SLA em tempo real por cliente.
Gerenciamento de projetos ágil e em cascata com faturamento por marcos, rastreamento de sprint e gráficos burn-down. Separação clara das operações de suporte.
Gerencie assinaturas recorrentes com faturamento baseado no uso, alterações rateadas e processamento de renovação automática.
Rastreie ativos de hardware e software por cliente com gerenciamento do ciclo de vida — aquisição, implantação, manutenção e desativação.
Dê aos clientes acesso de autoatendimento ao status de tickets, atualizações de projetos, inventário de ativos e histórico de faturas por meio de um portal de marca.
Crie e mantenha documentação técnica e guias de solução de problemas. Vincule artigos da base de conhecimento a categorias de tickets para uma resolução mais rápida.
Mapeie suas ofertas de serviços, níveis de SLA, modelos de cobrança e cenário atual de ferramentas para projetar o fluxo de trabalho ideal de gerenciamento de serviços de TI.
Configure categorias de helpdesk, regras de SLA, modelos de projeto, planos de assinatura e rastreamento de ativos de acordo com seu catálogo de serviços.
Conecte-se com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios), plataformas RMM, e-mail e ferramentas PSA existentes. Migre tickets, clientes e contratos.
Comece com suporte técnico e faturamento e, em seguida, adicione gerenciamento de projetos e rastreamento de ativos. Treine equipes de suporte, projetos e cobrança separadamente.
Sim. Nós nos integramos com ferramentas populares de monitoramento e RMM para que os alertas criem tickets automaticamente com dados de diagnóstico relevantes. As integrações suportadas incluem Zabbix, PRTG, ConnectWise e sistemas personalizados baseados em webhook.
Cada cliente pode ter uma política de SLA exclusiva com tempos de resposta e resolução específicos por nível de prioridade. O sistema aplica automaticamente o SLA correto com base na prioridade do cliente e do ticket.
Absolutamente. Os projetos podem ser configurados para faturamento por marcos de preço fixo, faturamento por tempo e materiais ou modelos híbridos com horas limitadas por fase.
Crie campanhas brilhantes — apoiadas por operações brilhantes.
Aconselhe os clientes sobre eficiência – enquanto você mesmo opera com eficiência.
Administre sua clínica com a mesma precisão com que administra os livros de seus clientes.
Conte-nos sobre o seu negócio serviços e tecnologia de ti e projetaremos uma solução ERP personalizada em 24 horas.