Vendre à l'international sur Shopify : guide multi-devises, taxes et localisation

L'expansion de votre boutique Shopify à l'international ouvre l'accès à des milliards de clients supplémentaires. Le commerce électronique transfrontalier devrait dépasser 7 900 milliards de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2030, soit une croissance plus rapide que le commerce électronique national. Cependant, la vente internationale introduit de la complexité en termes de devises, de taxes, de droits de douane, de langues et de conformité. Shopify Markets simplifie cela avec des outils intégrés pour gérer plusieurs marchés à partir d'un seul magasin.

Q : Comment vendre à l'international sur Shopify ?

Utilisez Shopify Markets pour créer des configurations spécifiques au marché pour chaque pays ou région dans lequel vous souhaitez vendre. Shopify Markets gère la tarification multidevise, le calcul automatique des taxes et droits de douane, la traduction linguistique et la gestion des domaines locaux à partir de votre boutique existante – pas besoin de vitrines séparées.

Qu'est-ce que Shopify Markets ?

Shopify Markets est la solution intégrée de Shopify pour le commerce international. Lancé en 2022 et considérablement développé depuis, il permet aux commerçants de gérer plusieurs marchés internationaux à partir d'un seul administrateur Shopify.

Capacités clés :

• Créer des régions de marché (pays individuels ou groupes de pays)
• Définir les prix et la devise spécifiques au marché
• Activer la traduction automatique des langues
• Calculer les droits et taxes d'importation à la caisse
• Afficher les modes de paiement locaux
• Gérer les domaines et sous-dossiers internationaux (par exemple, yourstore.com/fr/)
• Configurer la disponibilité des produits spécifiques au marché
• Définir des tarifs d'expédition personnalisés par marché

Shopify Markets est disponible sur tous les forfaits, bien que certaines fonctionnalités avancées nécessitent Shopify Markets Pro (disponible sur certains forfaits et régions).

Étape 1 : Configuration multi-devises

L'affichage des prix dans la devise locale d'un client augmente les taux de conversion de 30 à 40 % par rapport à l'affichage des prix uniquement dans votre devise de base.

Activation de plusieurs devises

1. Accédez à Paramètres > Marchés dans votre interface administrateur Shopify.
2. Ajoutez un nouveau marché (par exemple, « Union européenne » ou un pays spécifique)
3. Activer la devise locale pour ce marché
4. Choisissez votre stratégie tarifaire :

Stratégies de tarification :

| Stratégie | Comment ça marche | Idéal pour | |--------------|-------------|--------------| | Conversion automatique | Les prix sont convertis aux taux de change en temps réel | Magasins avec de nombreux produits, configuration simple | | Tarification manuelle | Fixer des prix spécifiques par marché | Les marques ont besoin de prix précis | | Règles d'arrondi | Conversion automatique avec arrondi psychologique (29,99 $ au lieu de 29,47 $) | Équilibrer l'automatisation avec une tarification propre | | Ajustement en pourcentage | Appliquer une majoration/une remise aux prix automatiquement convertis | Comptabilisation des coûts spécifiques au marché |

Q : Dois-je utiliser la conversion automatique des devises ou la tarification manuelle sur Shopify ?

Pour la plupart des magasins, commencez par la conversion automatique et les règles d'arrondi. Cela permet d'obtenir des prix localisés sans avoir à gérer des listes de prix distinctes. Passez à la tarification manuelle pour les marchés hautement prioritaires où vous avez besoin d’un contrôle précis sur les prix et les marges, en tenant compte de la concurrence locale et du pouvoir d’achat.

Bonnes pratiques en matière d'affichage des devises

• Affichez toujours le code de la devise à côté du symbole (par exemple, « 49,99 $ CAD » et non seulement « 49,99 $ ») pour éviter toute confusion entre USD, CAD et AUD.
• Activez le sélecteur de devise dans votre en-tête afin que les visiteurs puissent changer de devise
• Afficher les prix TTC pour les marchés de l'UE (ceci est légalement requis)
• Assurez-vous que votre paiement indique le prix final dans la devise sélectionnée par le client.

Étape 2 : Configuration des droits et des taxes d'importation

Les commandes internationales sont souvent soumises à des droits et taxes à l'importation, ce qui peut surprendre les clients et entraîner des refus de livraison, des retours et des rétrofacturations. Shopify peut les calculer et les collecter lors du paiement.

Activation de la collecte des droits

1. Accédez à Paramètres > Marchés > [Votre marché] > Droits et taxes d'importation
2. Activez « Facturer les droits et taxes d'importation à la caisse »
3. Attribuez des codes du Système harmonisé (SH) à vos produits
4. Définissez le pays d'origine de chaque produit

Que sont les codes SH ?

Les codes du Système harmonisé sont des codes normalisés au niveau international qui classent les produits commercialisés. Chaque catégorie de produits possède un code SH spécifique qui détermine le taux de droit. Par exemple :

• 6109.10 -- Tee-shirts en coton
• 4202.22 -- Sacs à main en cuir
• 8471.30 -- Ordinateurs portables et ordinateurs

Attribuez des codes SH précis à chaque produit pour garantir des calculs de droits corrects. Des codes incorrects peuvent entraîner la retenue des envois à la douane.

Livré droits acquittés (DDP) vs Livré sur place (DAP)

| Modèle | Expérience client | Votre responsabilité | |-------|---------|---------| | DDP (rendu droits acquittés) | Le client paie les droits à la caisse ; pas de frais surprises | Vous percevez et versez les droits | | DAP (livré sur place) | Le client paie les droits à la livraison ; frais inattendus | Le transporteur perçoit les droits du client |

DDP est fortement recommandé pour l’expérience client. Les clients confrontés à des frais de douane inattendus à la livraison refusent fréquemment leurs colis ou laissent des avis négatifs. Shopify Markets prend en charge DDP en calculant et en collectant les droits lors du paiement.

Étape 3 : Traduction et localisation

Vendre dans la langue maternelle d'un client augmente considérablement les taux de conversion. Une étude de CSA Research a révélé que 76 % des consommateurs préfèrent acheter des produits contenant des informations dans leur propre langue.

Configuration de la traduction

Shopify prend en charge deux approches de traduction :

Application Shopify Translate & Adapt (gratuite) :

• Traduction automatique automatique alimentée par l'IA
• Remplacement manuel pour le contenu critique
• Prend en charge les titres de produits, les descriptions, les pages de collection et le paiement
• Disponible pour tous les forfaits Shopify

Applications de traduction tierces :

• Weglot, Langify et Transcy offrent des fonctionnalités plus avancées
• Intégration de traduction humaine professionnelle
• Routage linguistique basé sur les URL (/fr/, /de/, /es/)
• Détection automatique de la langue basée sur les paramètres du navigateur

Localisation au-delà de la traduction

La véritable localisation va plus loin que la langue :

• Formats de date -- MM/JJ/AAAA (États-Unis) vs JJ/MM/AAAA (UE, la plupart des autres régions) - Unités de mesure – Impérial (États-Unis) vs métrique (partout ailleurs)
• Formats d'adresse -- L'ordre des champs et les champs obligatoires varient selon les pays - Couleurs et images - Les préférences culturelles diffèrent selon le marché - Dimensionnement du produit - Fournissez des tableaux de conversion des tailles pour les vêtements
• Format du numéro de téléphone -- Inclut les sélecteurs de code de pays dans les formulaires

Étape 4 : Méthodes de paiement locales

Les cartes de crédit ne sont pas partout le moyen de paiement dominant. Proposer des méthodes de paiement locales augmente considérablement la conversion sur les marchés non américains.

Principaux modes de paiement régionaux :

| Région | Méthodes de paiement populaires | |--------|----------------------| | Europe | iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), Klarna (Pays nordiques), Prélèvement SEPA | | Asie-Pacifique | Alipay, WeChat Pay, Paytm (Inde), GrabPay (SEA) | | Amérique Latine | Boleto Bancario (Brésil), OXXO (Mexique), Mercado Pago | | Moyen-Orient | Mada (Arabie Saoudite), paiement à la livraison | | Mondial | PayPal, Apple Pay, Google Pay, Acheter maintenant, Payer plus tard |

Shopify Payments prend automatiquement en charge de nombreuses méthodes régionales. Pour des méthodes supplémentaires, les passerelles de paiement tierces ou Shopify Markets Pro élargissent vos options.

Étape 5 : Configuration de l'expédition internationale

L’expédition est l’aspect opérationnel le plus complexe de la vente internationale. Configurez soigneusement les zones d’expédition et les tarifs.

Configuration de la zone d'expédition

1. Accédez à Paramètres > Expédition et livraison.
2. Créez des zones d'expédition pour chaque marché (ou regroupez des pays similaires)
3. Définissez les tarifs par zone en utilisant l'une de ces méthodes :

Types de tarifs d'expédition :

- Tarif forfaitaire – Simple mais peut ne pas refléter les coûts réels (15 $ pour l'Europe, 25 $ pour l'Asie)

• Basé sur le poids -- Précis pour les produits lourds, complexe à configurer
• Basé sur le prix -- Livraison gratuite au-dessus d'un seuil par marché
• Calculé par l'opérateur - Tarifs en temps réel des opérateurs (les plus précis, nécessite un plan Shopify ou supérieur)

Meilleures pratiques en matière d'expédition internationale

• Proposer une expédition suivie pour toutes les commandes internationales (réduit les litiges)
• Définir des estimations réalistes des délais de livraison par région
• Pensez à utiliser Shopify Shipping pour bénéficier de tarifs internationaux réduits
• Collaborez avec des transporteurs expérimentés sur vos marchés cibles (DHL, FedEx, UPS pour le monde ; transporteurs régionaux pour des marchés spécifiques)
• Inclure le temps de traitement dans les estimations de livraison
• Fournir une documentation douanière claire pour éviter les retards

Q : Combien de temps prend l'expédition internationale Shopify ?

Les délais d'expédition internationaux varient selon le transporteur et la destination : 5 à 10 jours ouvrables pour l'expédition express vers les principaux marchés, 10 à 20 jours ouvrables pour l'expédition standard et jusqu'à 30 jours pour les options économiques vers les régions éloignées. Définissez des attentes claires sur les pages produits et dans les e-mails de confirmation.

Étape 6 : Conformité juridique et fiscale

Vendre à l’international nécessite le respect des réglementations locales. Domaines clés à aborder :

Enregistrement TVA/TPS

Si vous vendez à des clients dans l'UE, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada ou dans d'autres régions soumises à des taxes à la consommation, vous devrez peut-être vous inscrire à la TVA/TPS et verser les taxes aux autorités locales.

Règles simplifiées :

• UE : Les commerçants vendant plus de 10 000 EUR de manière transfrontalière doivent s'inscrire à l'OSS (One-Stop Shop) et collecter la TVA au taux du pays de destination.
• Royaume-Uni : Les vendeurs expédiant des marchandises d'une valeur inférieure à 135 GBP doivent s'inscrire à la TVA britannique et la récupérer au moment du paiement.
• Australie : les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel en Australie dépasse 75 000 $ AUS doivent s'inscrire à la TPS.
• Canada : La TPS/TVH fédérale s'applique ; les règles provinciales varient

Shopify calcule et collecte ces taxes au moment du paiement. Vous êtes responsable de l’inscription et du versement.

RGPD et confidentialité des données

Vendre aux clients de l’UE nécessite la conformité au RGPD :

• Obtenir un consentement explicite pour les e-mails marketing
• Fournir une politique de confidentialité claire décrivant la collecte et l'utilisation des données
• Autoriser les clients à demander la suppression des données
• Implémentez des bannières de consentement aux cookies sur votre vitrine
• Ne transférez pas de données personnelles en dehors de l'UE sans garanties adéquates

Conformité du produit

Certains produits sont soumis à des restrictions d'importation ou nécessitent des certifications de conformité :

• L'électronique peut nécessiter le marquage CE (UE) ou la certification FCC (États-Unis)
• Les cosmétiques et les suppléments ont des réglementations sur les ingrédients par pays
• Les textiles peuvent nécessiter un étiquetage sur la teneur en fibres et sur l'entretien.
• Les jouets doivent répondre aux normes de sécurité (EN71 pour l'UE, ASTM F963 pour les États-Unis)

Recherchez la conformité des produits pour chaque marché sur lequel vous entrez.

Étape 7 : SEO international et stratégie de domaine

Options de domaine pour les marchés internationaux :

| Stratégie | Exemple | Impact SEO | |----------|---------|---------------| | Sous-dossiers | yourstore.com/fr/ | Consolide l'autorité de domaine, recommandé pour la plupart des magasins | | Sous-domaines | fr.votreboutique.com | Valeur SEO modérée, configuration plus simple que les ccTLD | | TLD de code pays | votreboutique.fr | Signal de référencement local le plus fort, frais de gestion les plus élevés |

Recommandation : Utilisez des sous-dossiers (yourstore.com/fr/, yourstore.com/de/) pour la plupart des boutiques Shopify. Il s'agit de l'approche par défaut de Shopify Markets et consolide toute l'autorité SEO sous votre domaine principal.

Implémentez des balises hreflang pour indiquer aux moteurs de recherche quelle version linguistique afficher sur chaque marché. Shopify Markets les génère automatiquement. Vérifiez-les à l’aide du rapport de ciblage international de Google Search Console.

Pour une stratégie de référencement internationale complète, nos services de référencement Shopify incluent l'optimisation multi-marchés et la configuration du hreflang.

Mesurer la performance internationale

Suivez ces métriques par marché :

| Métrique | Ce qu'il vous dit | |--------|------------------| | Taux de conversion par marché | Quels marchés convertissent le mieux | | Valeur moyenne des commandes par devise | Efficacité des prix par marché | | Abandon de panier par marché | Problèmes de friction à la caisse (paiements, droits, expédition) | | Taux de retour par marché | Problèmes d'adéquation produit-marché et de dimensionnement | | Plaintes d'expédition par région | Performances des transporteurs et attentes en matière de livraison | | Coût d'acquisition client par marché | Efficacité marketing par région |

Support professionnel pour l'expansion internationale

L'expansion internationale de Shopify implique des décisions stratégiques concernant la priorisation du marché, les prix, la conformité et la logistique. ECOSIRE fournit des services de conseil Shopify pour vous aider à planifier et exécuter votre stratégie d'expansion internationale.

De la migration de magasin pour les entreprises consolidant plusieurs magasins régionaux au support et maintenance continus pour les opérations multi-marchés, notre équipe veille au bon déroulement de votre installation internationale. Contactez-nous pour discuter de vos objectifs de vente internationale.

Points clés à retenir

• Shopify Markets constitue la base de la vente internationale, de la gestion des devises, des langues, des taxes et des domaines à partir d'un seul administrateur.
• L'affichage des devises locales augmente la conversion de 30 à 40 %
• Utilisez DDP (Delivered Duty Paid) pour éviter les frais surprises qui entraînent des refus de livraisons
• Les méthodes de paiement locales sont essentielles pour les marchés non américains
• Attribuez des codes SH précis à tous les produits pour des calculs de droits corrects
• La stratégie de domaine de sous-répertoire (/fr/, /de/) est recommandée pour la plupart des magasins
• Rechercher les exigences d'enregistrement à la TVA/TPS et la conformité des produits pour chaque marché cible