Shopify Email Marketing & Automation : des flux qui génèrent des revenus en pilote automatique

Le marketing par e-mail génère un retour moyen de 36 à 42 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait le canal de marketing au retour sur investissement le plus élevé pour les magasins Shopify. Pourtant, la plupart des magasins ne font qu’effleurer la surface avec un simple e-mail de panier abandonné. Un système d'automatisation de messagerie bien conçu fonctionne 24 heures sur 24, nourrissant de nouveaux abonnés, récupérant les ventes perdues, encourageant les achats répétés et réactivant les clients dormants, le tout sans effort manuel après la configuration initiale.

Q : Quelle plateforme de marketing par e-mail est la meilleure pour Shopify ?

Shopify Email est idéal pour les magasins débutants (inclus gratuitement jusqu'à 10 000 e-mails/mois). Klaviyo est la norme de l'industrie en matière de marketing par e-mail sérieux, offrant une segmentation plus approfondie, une automatisation avancée et des analyses prédictives. D'autres options incluent Omnisend, Drip et Mailchimp. Choisissez en fonction de la taille de votre liste, de la complexité de l'automatisation et de votre budget.

Shopify Email vs Klaviyo : lequel choisir

| Fonctionnalité | E-mail Shopify | Klaviyo | |---------|--------------|--------------| | Prix ​​(10 000 contacts) | Gratuit jusqu'à 10 000 e-mails/mois, puis 1 000 $/1 000 $ | ~150$/mois | | Flux d'automatisation | Basique (5-6 pré-construits) | Avancé (plus de 50 modèles, logique personnalisée) | | Segmentation | Basique (historique des achats, localisation) | Avancé (prédictif, comportemental, RFM) | | Tests A/B | Lignes d'objet uniquement | Objet, contenu, heure d'envoi, chemins de flux | | Marketing par SMS | Non inclus | SMS intégré avec automatisation | | Analyse prédictive | Non disponible | Date prévue de la prochaine commande, prévision CLV | | Rapports | Statistiques de base de la campagne | Attribution des revenus, analyse de cohorte | | Complexité de configuration | Simple, intégré à Shopify | Plateforme modérée et séparée |

Recommandation : Commencez par Shopify Email si vous avez moins de 5 000 abonnés et des besoins d'automatisation de base. Migrez vers Klaviyo lorsque vous avez besoin d'une segmentation avancée, d'analyses prédictives ou d'automatisation des SMS.

Les 7 flux essentiels d'automatisation des e-mails

Ces sept flux constituent la base d’un système de messagerie générateur de revenus. Chaque flux se déclenche automatiquement en fonction du comportement du client.

1. Série de bienvenue (flux de nouveaux abonnés)

Déclencheur : Le client s'abonne à votre liste de diffusion (popup, formulaire de pied de page ou inscription au paiement)

Objectif : Présentez votre marque, définissez vos attentes et conduisez au premier achat.

Séquence recommandée :

| Courriel | Calendrier | Contenu | |-------|--------|---------| | Bienvenue | Immédiat | Histoire de la marque, valeurs, à quoi s'attendre. Offrez toute remise promise. | | Preuve sociale | Jour 2 | Avis clients, témoignages, mentions presse | | Vitrine de produits | Jour 4 | Produits les plus vendus ou recommandés | | Rappel incitatif | Jour 7 | Rappel de remise de bienvenue avec urgence d'expiration |

Repères de performances : Les e-mails de bienvenue ont en moyenne des taux d'ouverture de 50 à 60 % et des taux de clics de 10 à 15 %, ce qui est nettement plus élevé que les campagnes classiques.

Q : Quelle est l'efficacité des séquences d'e-mails de bienvenue pour les boutiques Shopify ?

Les séquences d'e-mails de bienvenue génèrent généralement 3 à 5 fois plus de revenus par e-mail que les campagnes promotionnelles standards. Ils se convertissent à des taux plus élevés, car les abonnés sont au maximum d’intérêt lorsqu’ils rejoignent votre liste pour la première fois. Une série de 4 e-mails de bienvenue bien optimisés peut générer 5 à 10 % des revenus totaux des e-mails.

2. Récupération de panier abandonné

Déclencheur : Le client ajoute des articles au panier mais ne finalise pas le paiement.

Objectif : Récupérez les revenus perdus auprès des 70 % d'acheteurs qui abandonnent leur panier.

Séquence recommandée :

| Courriel | Calendrier | Contenu | |-------|--------|---------| | Rappel | 1 heure | "Vous avez laissé quelque chose derrière vous" avec le contenu du panier et les images | | Preuve sociale | 24 heures | Avis clients sur les produits abandonnés, avertissement de stock faible | | Incitation | 48 heures | Offre de réduction (5-10%) ou livraison gratuite pour clôturer la vente |

Repères de performances : Une série de trois e-mails de paniers abandonnés récupère 5 à 15 % des paniers abandonnés. Le premier email (1 heure) génère le plus de récupérations.

Bonnes pratiques :

• Incluez des images de produits et des prix dans chaque e-mail
• Ajouter un lien direct vers le panier pré-rempli
• Afficher les signaux de confiance (politique de retour, badges de sécurité, support client)
• Testez différents niveaux d'incitation (livraison gratuite ou pourcentage de remise)

3. Parcourir l'abandon

Déclencheur : Le client consulte une page de produit mais ne l'ajoute pas au panier

Objectif : Réengager les acheteurs intéressés qui n'ont pas franchi l'étape suivante.

Séquence recommandée :

| Courriel | Calendrier | Contenu | |-------|--------|---------| | Rappel produit | 2 heures | "Toujours intéressé ?" avec le produit consulté et les articles similaires | | Suivi | 24 heures | Preuve sociale du produit consulté, recommandations alternatives |

Remarque : L'abandon de navigation nécessite le suivi du comportement des clients, ce que Klaviyo et Omnisend gèrent bien. Shopify Email ne prend actuellement pas en charge ce déclencheur.

4. Flux post-achat

Déclencheur : Le client finalise un achat

Objectif : Fidéliser, réduire les remords de l'acheteur et encourager les achats répétés.

Séquence recommandée :

| Courriel | Calendrier | Contenu | |-------|--------|---------| | Confirmation de commande | Immédiat | Détails de la commande, livraison prévue, enthousiasme suscité | | Mise à jour sur l'expédition | Une fois expédié | Lien de suivi, devis de livraison, conseils de préparation | | Suivi de livraison | 3 jours après la livraison | Vérifiez la satisfaction, les instructions d'entretien, les conseils d'utilisation | | Demande de révision | 7 jours après la livraison | Demandez un avis sur le produit avec un simple lien | | Vente croisée | 14 jours après la livraison | Produits complémentaires basés sur l'achat |

Conseil en matière de performances : L'e-mail de demande d'examen est essentiel pour créer une preuve sociale. Incluez un lien direct vers le formulaire d'avis et envisagez une petite incitation (points de fidélité, remise sur la prochaine commande) pour soumettre un avis.

5. Flux de reconquête (réengagement)

Déclencheur : Le client n'a pas acheté depuis 60 à 90 jours (à ajuster en fonction de votre cycle d'achat habituel)

Objectif : Réactivez les clients dormants avant qu'ils ne soient définitivement désabonnés.

Séquence recommandée :

| Courriel | Calendrier | Contenu | |-------|--------|---------| | Tu nous manques | Jour 0 | Message personnel reconnaissant leur absence, vitrine des nouveaux arrivants | | Offre incitative | Jour 7 | Remise exclusive pour les clients fidèles | | Dernière chance | Jour 14 | Offre finale d'urgence, "avant de supprimer votre remise" | | Coucher de soleil | Jour 30 | S'il n'y a pas d'engagement, demandez-leur s'ils souhaitent rester abonnés |

Repères de performances : Les flux de reconquête réactivent 3 à 8 % des clients dormants. L'e-mail de fin d'envoi est important pour l'hygiène de la liste : les abonnés inactifs nuisent à votre réputation d'expéditeur et à votre délivrabilité.

6. Remerciements des clients et flux de fidélité

Déclencheur : Le client atteint un jalon d'achat (2e commande, 5e commande, dépenses à vie de 500 $)

Objectif : Récompensez les clients fidèles et augmentez la valeur à vie.

Idées de contenu :

• Remerciements personnalisés du fondateur
• Remise VIP exclusive ou accès anticipé aux nouveaux produits
• Inscription au programme de fidélité ou mise à niveau de niveau
• E-mails d'anniversaire ou d'anniversaire avec des offres spéciales
• Invitation au programme de parrainage

Les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients, ce qui fait des flux de fidélisation l'une des automatisations les plus rentables.

7. Notification de retour en stock

Déclencheur : Un produit précédemment en rupture de stock est réapprovisionné et le client a demandé une notification

Objectif : Capturer une demande qui autrement serait perdue.

Contenu :

• Image du produit et lien d'achat direct
• Message d'urgence ("quantités limitées disponibles")
• Envoyez dans les minutes suivant le réapprovisionnement pour une conversion maximale

Les e-mails de retour en stock ont ​​certains des taux de conversion les plus élevés de tous les types d'e-mails, car le client a déjà exprimé son intention d'achat.

Stratégie de segmentation

Un marketing par e-mail efficace cible le bon message auprès du bon public. Segments clés pour les magasins Shopify :

Par comportement d'achat :

• Premiers acheteurs vs clients réguliers
• Clients à forte valeur ajoutée (20 % supérieurs en termes de dépenses à vie)
• Acheteurs bénéficiant uniquement d'une réduction ou acheteurs au prix plein
• Acheteurs de catégories de produits

Par engagement :

• Très engagé (ouvre chaque e-mail)
• Modérément engagé (ouvre certains emails)
• Désengagé (n'a pas ouvert depuis plus de 60 jours)
• Non engagé (n'a pas ouvert depuis plus de 90 jours)

Par données démographiques :

• Localisation (pour les promotions régionales et les offres d'expédition)
• Source de trafic (abonnés aux e-mails issus des publicités vs organiques)
• Type d'appareil (acheteurs mobiles ou sur ordinateur)

Test A/B de vos e-mails

Testez systématiquement ces éléments pour améliorer les performances :

• Lignes d'objet -- Durée du test, personnalisation, emojis et urgence
• Heures d'envoi - Testez le matin ou le soir, en semaine ou le week-end
• Longueur du contenu -- Testez les e-mails courts et détaillés
• Placement CTA -- Testez la position, la couleur et la copie du bouton
• Montants incitatifs -- Testez 10 % de réduction contre la livraison gratuite contre 10 $ de réduction
• Image vs texte - Testez des conceptions riches en images ou axées sur le texte

Exécutez chaque test pour au moins 1 000 destinataires par variation pour obtenir une signification statistique.

Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails

Vos e-mails ne peuvent pas être convertis s'ils atterrissent dans le spam. Maintenir une délivrabilité élevée en :

• Nettoyer votre liste tous les trimestres (supprimer les abonnés non engagés)
• Utilisation du double opt-in pour les nouveaux abonnés
• Authentification de votre domaine avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC
• Maintenir un calendrier d'envoi cohérent
• Maintenir les taux de plaintes en dessous de 0,1 %
• Éviter les mots déclencheurs de spam dans les lignes d'objet

Mesurer le retour sur investissement du marketing par e-mail

Suivez ces métriques chaque semaine :

| Métrique | Cible | |--------|--------| | Taux d'ouverture | 30-40% (flux), 20-25% (campagnes) | | Taux de clic | 3-5% | | Taux de conversion | 3-8% (flux), 1-3% (campagnes) | | Revenus par e-mail | Suivre la tendance au fil du temps | | Taux de croissance de la liste | 5-10% mensuel | | Tarif de désabonnement | Moins de 0,5 % par campagne |

Configuration professionnelle du marketing par e-mail

La mise en place d'un système complet d'automatisation de la messagerie nécessite une planification stratégique, une rédaction, une conception et une configuration technique. ECOSIRE fournit des services d'automatisation Shopify qui incluent une configuration complète du marketing par e-mail, de la sélection de la plateforme et de la conception des flux à la copie, aux modèles et à l'optimisation continue.

Nous proposons également des plans de assistance et maintenance Shopify qui incluent la surveillance des performances des e-mails et l'optimisation des flux dans le cadre de la gestion continue du magasin. Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins en matière de marketing par e-mail.

Points clés à retenir

• Le marketing par e-mail rapporte entre 36 et 42 $ par dollar dépensé – le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux marketing.
• Sept flux essentiels couvrent automatiquement le cycle de vie complet du client
• La récupération d'un panier abandonné peut à elle seule récupérer 5 à 15 % des revenus perdus
• La segmentation améliore considérablement la pertinence et les taux de conversion
• Tests A/B en continu pour améliorer les taux d'ouverture, les clics et les revenus
• Commencez avec Shopify Email, puis passez à Klaviyo à mesure que votre liste et vos besoins grandissent