Automatización y marketing por correo electrónico de Shopify: flujos que generan ingresos en piloto automático

El marketing por correo electrónico genera un retorno promedio de $36-42 por cada $1 gastado, lo que lo convierte en el canal de marketing con mayor retorno de la inversión para las tiendas Shopify. Sin embargo, la mayoría de las tiendas sólo tocan la superficie con un correo electrónico básico de carrito abandonado. Un sistema de automatización de correo electrónico bien construido funciona las 24 horas del día, fomentando nuevos suscriptores, recuperando ventas perdidas, fomentando compras repetidas y reactivando clientes inactivos, todo sin esfuerzo manual después de la configuración inicial.

P: ¿Qué plataforma de marketing por correo electrónico es mejor para Shopify?

Shopify Email es ideal para tiendas que están comenzando (incluido gratis para hasta 10,000 correos electrónicos al mes). Klaviyo es el estándar de la industria para el marketing por correo electrónico serio y ofrece una segmentación más profunda, automatización avanzada y análisis predictivo. Otras opciones incluyen Omnisend, Drip y Mailchimp. Elija según el tamaño de su lista, la complejidad de la automatización y el presupuesto.

Shopify Email vs Klaviyo: cuál elegir

| Característica | Correo electrónico de Shopify | Klaviyo | |---------|--------------|---------| | Precio (10K contactos) | Gratis hasta 10.000 correos electrónicos al mes, luego $1/1.000 | ~$150/mes | | Flujos de automatización | Básico (5-6 prediseñados) | Avanzado (más de 50 plantillas, lógica personalizada) | | Segmentación | Básico (historial de compras, ubicación) | Avanzado (predictivo, conductual, RFM) | | Pruebas A/B | Sólo líneas de asunto | Asunto, contenido, hora de envío, rutas de flujo | | Marketing por SMS | No incluido | SMS integrados con automatización | | Análisis predictivo | No disponible | Fecha prevista del próximo pedido, predicción CLV | | Informes | Métricas básicas de campaña | Atribución de ingresos, análisis de cohortes | | Complejidad de configuración | Sencillo, integrado en Shopify | Plataforma moderada y separada |

Recomendación: Comienza con Shopify Email si tienes menos de 5000 suscriptores y necesidades básicas de automatización. Migre a Klaviyo cuando necesite segmentación avanzada, análisis predictivo o automatización de SMS.

Los 7 flujos esenciales de automatización del correo electrónico

Estos siete flujos forman la base de un sistema de correo electrónico que genera ingresos. Cada flujo se activa automáticamente según el comportamiento del cliente.

1. Serie de bienvenida (flujo de nuevos suscriptores)

Activador: El cliente se suscribe a su lista de correo electrónico (ventana emergente, formulario de pie de página o suscripción voluntaria al pago)

Propósito: Presentar su marca, establecer expectativas e impulsar la primera compra.

Secuencia recomendada:

| Correo electrónico | Tiempo | Contenido | |-------|--------|---------| | Bienvenido | Inmediato | Historia de la marca, valores, qué esperar. Entregue cualquier descuento prometido. | | Prueba social | Día 2 | Comentarios de clientes, testimonios, menciones de prensa | | Escaparate de productos | Día 4 | Productos más vendidos o recomendados | | Recordatorio de incentivos | Día 7 | Recordatorio de descuento de bienvenida con urgencia de vencimiento |

Parámetros de rendimiento: Los correos electrónicos de bienvenida promedian entre un 50% y un 60% de tasas de apertura y entre un 10% y un 15% de tasas de clics, significativamente más altas que las campañas regulares.

P: ¿Qué tan efectivas son las secuencias de correo electrónico de bienvenida para las tiendas Shopify?

Las secuencias de correos electrónicos de bienvenida suelen generar entre 3 y 5 veces más ingresos por correo electrónico que las campañas promocionales estándar. Realizan conversiones a tasas más altas porque los suscriptores tienen un interés máximo cuando se unen a su lista por primera vez. Una serie de bienvenida de cuatro correos electrónicos bien optimizada puede generar entre el 5 y el 10 % de los ingresos totales por correo electrónico.

2. Recuperación de carrito abandonado

Activador: El cliente agrega artículos al carrito pero no completa el pago

Propósito: Recuperar los ingresos perdidos del 70% de los compradores que abandonan sus carritos.

Secuencia recomendada:

| Correo electrónico | Tiempo | Contenido | |-------|--------|---------| | Recordatorio | 1 hora | "Te olvidaste algo" con contenido del carrito e imágenes | | Prueba social | 24 horas | Comentarios de clientes sobre productos abandonados, aviso de stock bajo | | Incentivo | 48 horas | Oferta de descuento (5-10%) o envío gratis para cerrar la venta |

Parámetros de rendimiento: Una serie de carritos abandonados de tres correos electrónicos recupera entre el 5 % y el 15 % de los carritos abandonados. El primer correo electrónico (1 hora) genera la mayor cantidad de recuperaciones.

Mejores prácticas:

• Incluir imágenes de productos y precios en cada correo electrónico.
• Agregue un enlace directo al carrito precargado
• Mostrar señales de confianza (política de devoluciones, insignias de seguridad, atención al cliente)
• Pruebe diferentes niveles de incentivos (envío gratuito versus porcentaje de descuento)

3. Abandono de navegación

Activador: El cliente ve la página de un producto pero no lo agrega al carrito.

Propósito: Volver a atraer a los compradores interesados ​​que no dieron el siguiente paso.

Secuencia recomendada:

| Correo electrónico | Tiempo | Contenido | |-------|--------|---------| | Recordatorio de producto | 2 horas | "¿Aún estás interesado?" con el producto visto y artículos similares | | Seguimiento | 24 horas | Prueba social del producto visto, recomendaciones alternativas |

Nota: El abandono de la navegación requiere realizar un seguimiento del comportamiento del cliente, algo que Klaviyo y Omnisend manejan bien. Actualmente, Shopify Email no admite este activador.

4. Flujo posterior a la compra

Activador: El cliente completa una compra

Propósito: Generar lealtad, reducir el arrepentimiento del comprador y fomentar la repetición de compras.

Secuencia recomendada:

| Correo electrónico | Tiempo | Contenido | |-------|--------|---------| | Confirmación de pedido | Inmediato | Detalles del pedido, entrega esperada, generación de entusiasmo | | Actualización de envío | Cuando se envía | Enlace de seguimiento, estimación de entrega, consejos de preparación | | Seguimiento de entrega | 3 días después del parto | Consulta satisfacción, instrucciones de cuidado, consejos de uso | | Solicitud de revisión | 7 días después del parto | Solicite una reseña del producto con un simple enlace | | Venta cruzada | 14 días después del parto | Productos complementarios según compra |

Consejo de rendimiento: El correo electrónico de solicitud de revisión es fundamental para crear pruebas sociales. Incluya un enlace directo al formulario de revisión y considere un pequeño incentivo (puntos de fidelidad, descuento en el próximo pedido) por enviar una revisión.

5. Flujo de recuperación (reintegración)

Activador: El cliente no ha comprado en 60 a 90 días (ajuste según su ciclo de compra típico)

Propósito: Reactivar a los clientes inactivos antes de que abandonen permanentemente.

Secuencia recomendada:

| Correo electrónico | Tiempo | Contenido | |-------|--------|---------| | Te extrañamos | Día 0 | Mensaje personal reconociendo su ausencia, escaparate de recién llegados | | Oferta de incentivo | Día 7 | Descuento exclusivo para clientes recurrentes | | Última oportunidad | Día 14 | Oferta final con urgencia, "antes de que eliminemos tu descuento" | | Puesta de sol | Día 30 | Si no hay participación, pregúnteles si quieren permanecer suscritos |

Parámetros de rendimiento: Los flujos de recuperación reactivan entre el 3% y el 8% de los clientes inactivos. El correo electrónico de caducidad es importante para la higiene de la lista: los suscriptores inactivos perjudican la reputación y la capacidad de entrega de su remitente.

6. Flujo de agradecimiento y fidelización del cliente

Desencadenante: El cliente alcanza un hito de compra (segundo pedido, quinto pedido, gasto de por vida de $500)

Propósito: Recompensar a los clientes leales y aumentar el valor de por vida.

Ideas de contenido:

• Agradecimiento personalizado del fundador.
• Descuento VIP exclusivo o acceso anticipado a nuevos productos
• Inscripción al programa de fidelización o actualización de nivel
• Correos electrónicos de cumpleaños o aniversario con ofertas especiales.
• Invitación al programa de referencias

Los clientes recurrentes gastan un 67 % más que los nuevos clientes, lo que hace que los flujos de fidelización sean una de las automatizaciones de mayor valor.

7. Notificación de disponibilidad nuevamente

Activador: Se reabastece un producto previamente agotado y el cliente solicitó una notificación

Propósito: Captar la demanda que de otro modo se perdería.

Contenido:

• Imagen del producto y enlace directo de compra.
• Mensaje de urgencia ("cantidades limitadas disponibles")
• Envíe a los pocos minutos de reabastecerse para obtener la máxima conversión

Los correos electrónicos que vuelven a estar disponibles tienen algunas de las tasas de conversión más altas de cualquier tipo de correo electrónico porque el cliente ya ha expresado su intención de compra.

Estrategia de segmentación

El marketing por correo electrónico eficaz dirige el mensaje correcto a la audiencia adecuada. Segmentos clave para las tiendas Shopify:

Por comportamiento de compra:

• Compradores primerizos frente a clientes habituales
• Clientes de alto valor (20% superior según gasto de por vida)
• Compradores con descuento versus compradores con precio completo
• Compradores de categorías de productos.

Por compromiso:

• Altamente comprometido (abre todos los correos electrónicos)
• Moderadamente comprometido (abre algunos correos electrónicos)
• Desconectado (no ha abierto en más de 60 días)
• No comprometido (no ha abierto en más de 90 días)

Por datos demográficos:

• Ubicación (para promociones regionales y ofertas de envío)
• Fuente de tráfico (suscriptores de correo electrónico procedentes de anuncios frente a orgánicos)
• Tipo de dispositivo (compradores móviles o de escritorio)

Prueba A/B de tus correos electrónicos

Pruebe estos elementos sistemáticamente para mejorar el rendimiento:

• Líneas de asunto: duración de la prueba, personalización, emojis y urgencia
• Horario de envío -- Prueba mañana vs tarde, entre semana vs fin de semana
• Longitud del contenido -- Pruebe correos electrónicos cortos versus detallados
• Ubicación de CTA: prueba la posición, el color y la copia del botón.
• Montos de incentivo -- Pruebe 10 % de descuento frente a envío gratuito frente a $10 de descuento
• Imagen frente a texto: pruebe diseños con muchas imágenes frente a diseños centrados en texto

Ejecute cada prueba para al menos 1000 destinatarios por variación para lograr significación estadística.

Mejores prácticas de entrega de correo electrónico

Sus correos electrónicos no se pueden convertir si llegan al spam. Mantenga una alta capacidad de entrega mediante:

• Limpiar tu lista trimestralmente (eliminar suscriptores no comprometidos)
• Uso de doble suscripción para nuevos suscriptores
• Autenticar su dominio con registros SPF, DKIM y DMARC
• Mantener un cronograma de envío consistente.
• Mantener las tasas de quejas por debajo del 0,1%
• Evitar palabras desencadenantes de spam en las líneas de asunto

Medición del ROI del marketing por correo electrónico

Realice un seguimiento de estas métricas semanalmente:

| Métrica | Objetivo | |--------|--------| | Tasa de apertura | 30-40% (flujos), 20-25% (campañas) | | Tasa de clics | 3-5% | | Tasa de conversión | 3-8% (flujos), 1-3% (campañas) | | Ingresos por correo electrónico | Seguimiento de la tendencia a lo largo del tiempo | | Tasa de crecimiento de la lista | 5-10% mensual | | Tasa de baja | Por debajo del 0,5% por campaña |

Configuración profesional de marketing por correo electrónico

Configurar un sistema integral de automatización del correo electrónico requiere planificación estratégica, redacción, diseño y configuración técnica. ECOSIRE proporciona servicios de automatización de Shopify que incluyen una configuración completa de marketing por correo electrónico, desde la selección de la plataforma y el diseño del flujo hasta el texto, las plantillas y la optimización continua.

También ofrecemos planes de soporte y mantenimiento de Shopify que incluyen monitoreo del rendimiento del correo electrónico y optimización del flujo como parte de la administración continua de la tienda. Comuníquese con nuestro equipo para analizar sus necesidades de marketing por correo electrónico.

Conclusiones clave

• El marketing por correo electrónico genera entre 36 y 42 dólares por cada dólar gastado: el retorno de la inversión (ROI) más alto de cualquier canal de marketing.
• Siete flujos esenciales cubren el ciclo de vida completo del cliente de forma automática
• La recuperación de carritos abandonados por sí sola puede recuperar entre el 5% y el 15% de los ingresos perdidos.
• La segmentación mejora drásticamente la relevancia y las tasas de conversión.
• Prueba A/B continuamente para mejorar las tasas de apertura, los clics y los ingresos.
• Comience con Shopify Email, luego actualice a Klaviyo a medida que su lista y sus necesidades crezcan