Shopify POS: Çevrimiçi ile Perakende arasında Köprü Kurmak

Hem fiziksel mağaza hem de çevrimiçi Shopify mağazası işleten perakende satıcılar genellikle acı bir gerçeği keşfeder: Parçalanmış sistemler parçalanmış veriler, parçalanmış envanter ve parçalanmış müşteri deneyimleri yaratır. Geçen hafta mağazadan alışveriş yapan bir müşteri, çevrimiçi e-posta kampanyalarınızda görünmez. Mağazada tükenen ürünler internette hala "Stokta" görünüyor. Mağazada verilen hediye kartları çevrimiçi olarak kullanılamaz.

Shopify POS, perakende operasyonunuzu ve çevrimiçi mağazanızı tek bir birleşik ticaret sistemi haline getirerek bu sorunu çözer. Bu kılavuz, çok konumlu perakendeciler için özel rehberlikle birlikte, ilk donanım seçiminden gelişmiş çok kanallı sipariş karşılama yapılandırmalarına kadar her şeyi kapsar.

Önemli Çıkarımlar

• Shopify POS Pro'nun (çoklu konum, gelişmiş özellikler için gereklidir) konum başına aylık 89 ABD doları tutarında maliyeti vardır
• Envanter tüm konumlarda ve çevrimiçi mağazada gerçek zamanlı olarak senkronize edilir; manuel mutabakat gerekmez
• Müşteriler birleşik bir profile sahip olur: satın alma geçmişi, sadakat puanları ve hediye kartı bakiyesine her yerden erişilebilir
• Tıkla ve topla (BOPIS), Shopify POS Pro'yu ve özel sipariş karşılama iş akışı yapılandırmasını gerektirir
• Çevrimdışı mod, internet kesintileri sırasında satış işlemlerine olanak tanır; bağlantı devam ettiğinde senkronize edilir
• Personel izinleri ayrıntılıdır: kasiyerler satışları işleyebilir ancak indirim uygulayamaz veya geri ödeme yapamaz
• Shopify Payments entegrasyonu, ayrı satıcı hesabı ücretlerini ortadan kaldırır ve birleşik raporlama sağlar
• Özel makbuzlar, iade politikaları ve bahşiş yapılandırmaları konum başına uygulanır

---

Shopify POS Planları: Lite vs Pro

POS Pro'yu ne zaman seçmelisiniz: Birden fazla fiziksel konumunuz varsa, BOPIS'e (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) ihtiyacınız varsa, personel izin yönetimine ihtiyaç duyuyorsanız veya konumlar arasında envanter aktarımına ihtiyacınız varsa POS Pro gereklidir.

---

Donanım Kurulumu ve Gereksinimleri

Shopify POS, iPad (iPadOS 16.0+) ve iPhone (iOS 16.0+) üzerinde çalışır. Android desteği durduruldu; tüm perakende cihazların Apple iOS olduğundan emin olun.

Standart bir perakende satış tezgahı için önerilen donanım yapılandırması:

Ağ gereksinimleri:

• Özel perakende WiFi ağı (mağaza misafir WiFi'sinden ayrı)
• POS terminali başına minimum 10 Mbps indirme, 5 Mbps yükleme
• Makbuz yazıcıları ve kasa çekmeceleri için kablolu Ethernet (çevre birimleri için WiFi'den daha güvenilir)
• Çevrimdışı mod geçişi için hücresel yedekleme (mobil erişim noktası)

Shopify Admin'de donanım kurulumu:

1. Shopify Yöneticisi'nde Ayarlar > Konumlar > Konum ekle'ye gidin
2. Shopify POS uygulamasını App Store'dan iPad'inize yükleyin
3. Shopify kimlik bilgilerinizle oturum açın ve konumu seçin
4. Tap & Chip okuyucuyu Bluetooth aracılığıyla bağlayın (Ayarlar > Kart okuyucular)
5. Makbuz yazıcısını WiFi aracılığıyla bağlayın (iPad ile aynı ağda olması gerekir)
6. Nakit çekmeceyi makbuz yazıcısının RJ11 bağlantı noktası aracılığıyla bağlayın
7. Makbuz ayarlarınızı yapılandırın: logo, alt bilgi metni, iade politikası

---

Konumlar Arasında Envanter Yönetimi

Birleşik envanter, çok konumlu perakendeciler için Shopify POS'un temel değer teklifidir. Doğru şekilde yapılandırıldığında, şehir merkezinizdeki bir satış, o konumdaki envanteri azaltır, çevrimiçi mağazanızın mevcut miktarını günceller ve yeniden stoklama uyarılarını otomatik olarak tetikler.

Konuma dayalı envanter yapılandırması:

Ürünler > [Ürün] > Envanter'e gidin. Her ürün için konum başına envanter miktarlarını ayarlayın. "Miktar takibi" seçeneğini işaretleyin ve düşük stok eşiklerinizi ayarlayın. Ürünün her konumda POS için mevcut olup olmadığını yapılandırın.

Lokasyonlar arası stok transferleri:

Bir lokasyonda stok azalırken diğerinde fazlalık varsa bir stok transferi oluşturun:

1. Yönetici > Envanter > Transferler > Transfer oluştur
2. Başlangıç konumunu (fazla) ve varış konumunu (eksik) ayarlayın
3. Aktarılacak ürünleri ve miktarları seçin
4. "Taşıma aşamasında" olarak işaretleyin; envanter menşeden hemen taşınır
5. Alınma konumu, "Alındı" olarak aktarılır; envanter hedefe eklenir

İkmal için satın alma siparişleri:

POS Pro ile doğrudan Shopify'dan satın alma siparişleri oluşturun:

1. Yönetici > Envanter > Satınalma siparişleri > Sipariş oluştur
2. Tedarikçiyi seçin (Kişilerinizden)
3. Ürün ekleyin (sistem mevcut stok seviyelerini gösterir ve satış hızına göre miktarlar önerir)
4. Tedarikçiye doğrudan Shopify'dan e-posta yoluyla PO gönderin
5. Ürünler ulaştığında: Shopify'daki ürünleri otomatik olarak alın > envanter güncellemelerini otomatik olarak yapın

Envanter döngüsü sayıları:

Shopify POS Pro, perakende satış yerleri için yerleşik envanter sayımı içerir. Daha hızlı döngü sayımları için POS uygulamasının yerleşik envanter sayımı özelliğini kullanın; barkodları tarayın, miktarları onaylayın ve sayımı gönderin. Tutarsızlıklar günlüğe kaydedilir ve envanter otomatik olarak ayarlanır.

---

Çok Kanallı Gerçekleştirme: Tıkla ve Topla (BOPIS)

Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al için Shopify POS Pro ve özel yapılandırma gerekir. Doğru kurulum yapıldığında, online mağazanıza göz atan müşteriler ödeme sırasında "Mağazadan teslim al"ı seçebilir, tercih ettikleri konumu seçebilir ve siparişleri hazır olduğunda bildirim alabilir.

Shopify'da BOPIS'i yapılandırma:

1. Yönetici > Ayarlar > Gönderim ve teslimat > Yerel teslim alma
2. Katılan her konum için yerel teslim almayı etkinleştirin
3. Teslim alma talimatlarını ayarlayın (ör. "Ana girişten girin, sipariş onayını getirin")
4. Otomatik bildirim zamanlamasını yapılandırın (sipariş hazır olarak işaretlendiğinde veya bir gecikme sonrasında otomatik olarak teslim almaya hazır bildirimi gönderin)

BOPIS siparişlerinin POS'ta işlenmesi:

Bir müşteri teslim almaya geldiğinde personel siparişi POS uygulamasında bulur:

1. POS > Siparişler > Müşteri adına veya sipariş numarasına göre arayın'ı açın
2. "Alındı" olarak işaretleyin — müşteri bildirimini tetikler
3. Müşteri mağazadan ek satın alma işlemi yaparsa: ürünleri profiline ekleyin, birleşik ödemeyi işleyin

Mağazadan gönderim:

Çevrimiçi siparişler geldiğinde belirli konumları sipariş karşılama kaynakları olarak yapılandırın. Shopify'ın kargo kuralları, siparişleri mevcut envanterin bulunduğu ve müşteriye en yakın konuma yönlendirebilir. Bu lokasyondaki personel, gönderi etiketlerini doğrudan POS uygulamasından seçiyor, paketliyor ve satın alıyor.

POS'tan müşteriye gönderim:

Mevcut konumda stokta bulunmayan bir ürünü isteyen mağaza içi müşteriler için:

1. POS sepetine ürünü ekleyin ve "Müşteriye gönder"i seçin
2. Müşteri adresini girin veya arayın
3. Gönderim hizmetini seçin (Shopify Shipping ücretleri otomatik olarak görünür)
4. Ödemeyi mağazada işleyin, ürün stoğu olan yerden gönderilir

---

Müşteri Profilleri ve Birleşik Ticaret

Mağazadan veya internetten alışveriş yapan her müşterinin tek bir Shopify müşteri profili vardır. Bu, gerçek çok kanallı pazarlama ve kişiselleştirmeyi mümkün kılar.

Mağaza içi müşteri arama:

Satış işlemini gerçekleştirmeden önce POS ödeme ekranında mevcut müşterileri ada, e-postaya veya telefon numarasına göre arayın. Müşteriyi işleme ekleme:

• Satın alma işlemini sipariş geçmişine ekler (mağaza içi personel ve çevrimiçi olarak görülebilir)
• Müşteriye özel indirimleri veya etiketleri uygular
• Bir sadakat uygulaması kullanırsanız sadakat puanları kazanırsınız
• Klaviyo veya Shopify Email'den satın alma sonrası e-posta otomasyonunu etkinleştirir

Mağazada yeni müşteri profilleri oluşturma:

Yeni bir müşteri mağazadan ilk alışverişini yaptığında ödeme sırasında profilini oluşturun. Pazarlama için e-posta toplayın (açık izinle - Shopify izin onay kutusunu kullanın), SMS için telefon edin ve doğrudan posta veya mağazaya gönderim seçenekleri için posta adresi alın.

Kanallarda hediye kartları:

Çevrimiçi olarak satın alınan Shopify hediye kartları mağazada kullanılabilir ve bunun tersi de geçerlidir. Hediye kartı kodu tüm kanallarda çalışır; ayrı mağaza içi ve çevrimiçi hediye kartı sistemleri yoktur. Hediye kartlarını fiziksel kartlar (QR kodlarıyla basılmış) veya e-posta yoluyla dijital kodlar olarak düzenleyin.

Sadakat programları:

Smile.io, LoyaltyLion ve Yotpo Loyalty gibi uygulamalar Shopify POS ile tam olarak entegre olduğundan çevrimiçi olarak kazanılan sadakat puanları mağazada kullanılabilir ve bunun tersi de geçerlidir. Bu, gerçek bir kanallar arası tutma sağlar.

---

Personel Yönetimi ve İzinler

POS Pro, farklı personelin POS'ta neler yapabileceği konusunda ayrıntılı kontrol sağlar.

Yerleşik personel rolleri:

• Sahip: Mali raporlar ve ayarlar dahil her şeye tam erişim
• Mağaza yöneticisi: İndirimler, geri ödemeler ve gün sonu raporları dahil tüm POS işlevlerine erişim
• Kasiyer: Satışları işlemekle sınırlıdır, özel indirimler uygulayamaz veya 50$'ın üzerinde geri ödeme yapamaz

Özel rol oluşturma:

Personel yapınıza uygun roller oluşturun. Örnek özel roller:

PIN tabanlı kimlik doğrulama:

Her personelin POS girişi için benzersiz 4 haneli bir PIN'i vardır. Yöneticiler aşağıdakiler için PIN'in yeniden girilmesini talep edebilir:

• Herhangi bir indirimin uygulanması
• Geri ödemelerin işlenmesi
• Satışın dışında para çekmecesinin açılması
• Uygulama ayarlarını değiştirme

Gün sonu nakit mutabakatı:

Vardiya sonunda yöneticiler gün sonu raporunu POS'tan çalıştırır:

1. Diğer > Kapat'a dokunun
2. Çekmecedeki parayı sayın ve sayılan tutarı girin
3. Sistem beklenen nakitle karşılaştırır (açılıştaki miktar + nakit satışlar - nakit ödemeler)
4. Sorumluluk için sapmayı (fazla/kısa) bildirin
5. Gönder kapat — rapor kaydedilir ve Yönetici'den erişilebilir

---

Çevrimdışı Mod: İnternet Kesintisi Sırasında Satışlar

Shopify POS, internet kesintileri sırasında ödeme işleminin sürekliliği için bir çevrimdışı mod içerir. Yeteneklerini ve sınırlamalarını anlamak sürprizleri önler.

Çevrimdışı ne çalışır:

• Kayıtlı müşteri kredi kartları ile satışların işlenmesi (kartlı, tap, chip)
• Nakit işlemler
• Manuel kredi kartı girişi (girişli, daha yüksek dolandırıcılık riski)
• Uygulamaya önceden yüklenmiş olan ürünlere erişme
• Yeni müşteri profilleri oluşturmak

Çevrimdışı olarak çalışmayanlar:

• İndirim kodlarını uygulama (sunucu doğrulaması gerektirir)
• Hediye kartı kullanımı (bakiye doğrulaması bağlantı gerektirir)
• Diğer konumlara göre envanter kullanılabilirliği kontrolü
• Müşteriler için çevrimiçi sipariş geçmişine erişim

Çevrimdışı işlem senkronizasyonu:

Bağlantı devam ettiğinde tüm çevrimdışı işlemler Shopify Yöneticisi ile otomatik olarak senkronize edilir. İşleme sırasında herhangi bir kartın reddedilmesi durumunda (çevrimdışı kart onayı riske dayalıdır), size bilgi verilir ve müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir.

En iyi uygulama: Bağlantı yedeği olarak her perakende satış noktasında bir mobil erişim noktası (4G/5G) bulundurun. Birincil WiFi bağlantısı kesildiğinde iPad'i otomatik olarak erişim noktasına geçecek şekilde yapılandırın. Bu neredeyse gerçek çevrimdışı çalışmayı ortadan kaldırır.

---

Perakende Analitiği ve Raporlaması

Shopify, POS Pro konumları için yerleşik perakende analitiği sağlar:

Shopify Analytics'te POS ve çevrimiçi verileri birleştirme:

Shopify'ın yerleşik analizleri, POS ve çevrimiçi verileri birleştirilmiş raporlarda birleştirir. Tüm kanallardaki toplam geliri, hem çevrimiçi hem de mağaza içi satın alımlar dahil müşteri LTV'sini ve kanala özel dönüşüm oranlarını görüntüleyin.

Daha derin perakende analitiği için Shopify'ın veri aktarımı veya üçüncü taraf bağlayıcıları aracılığıyla Power BI veya Tableau ile entegre olun. Bu şunları sağlar: sepet analizi (mağazada sıklıkla hangi ürünler birlikte satın alınır), günün saati ısı haritaları, personel verimliliği takibi ve konum düzeyinde P&L.

---

Sıkça Sorulan Sorular

Shopify POS'u Shopify çevrimiçi mağazası olmadan kullanabilir miyim?

Evet. Shopify, çevrimiçi mağazası olmayan yalnızca fiziksel perakende satış yerleri işleten satıcılar için özel olarak bir "Perakende" planı sunar. Shopify'ı hâlâ ticari arka uç olarak kullanıyorsunuz ancak çevrimiçi mağazanız yok. Bu size tüm POS işlevlerini, envanter yönetimini, müşteri profillerini ve raporlamayı tam Shopify planına göre daha düşük bir aylık maliyetle sunar. Çoğu perakendeci her iki kanala da sahip olmanın avantajlarından yararlanır ancak yalnızca perakende desteklenir.

Shopify POS, mağaza içi ve çevrimiçi satışlar için farklı vergi oranlarını nasıl ele alıyor?

Shopify, satış vergisini çevrimiçi siparişler için teslimat veya teslim alma adresine ve POS satışları için perakende satış yeri adresine göre hesaplar. Ayarlar > Vergiler bölümünde perakende satış yeri adresiniz için vergi oranlarını yapılandırın. Eyaletinizde mağaza içi ve çevrimiçi vergi oranları farklıysa (bazı yargı bölgelerinde bu oranlar farklı şekilde ele alınır), konum düzeyinde oranları geçersiz kılabilirsiniz. Karmaşık çok eyaletli perakende operasyonlarında otomatik oran hesaplaması için TaxJar veya Avalara'yı entegre edin.

Shopify POS hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyor?

Shopify Payments ile (ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya ve çeşitli AB ülkelerinde mevcuttur): Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, temassız kartlar, çipli kartlar ve manyetik şeritli kartlar. Ek olarak: nakit para, hediye kartları (dijital ve fiziksel) ve mağaza kredisi. Üçüncü taraf ödeme işlemcileri bağlanabilir ancak Shopify'dan ek işlem ücretleri alınabilir (plana bağlı olarak %0,5 - %2). Shopify Payments bu ek ücretleri ortadan kaldırır.

Birden fazla personel POS için aynı iPad'i kullanabilir mi?

Evet. Shopify POS, PIN kimlik doğrulaması yoluyla tek bir cihazda birden fazla personel profilini destekler. Bir personel, oturumunu başlatmak için PIN'ini girer, hesabına atfedilen satışları işler ve ardından bir sonraki personel, bir sonraki işlem için PIN'ini girer. Bu, birden fazla kasiyerin vardiyalar boyunca aynı istasyonda çalıştığı paylaşımlı kasalar için idealdir.

Shopify POS'ta ürün alışverişi nasıl çalışır?

Borsalar POS Pro gerektirir. Bir müşteri, farklı bir boyut, renk veya ürünle değiştirmek üzere bir ürünü geri getirdiğinde:

1. Orijinal siparişi POS'ta açın
2. "Değişim"i seçin
3. İade edilen öğeyi tarayın veya seçin
4. Değiştirilen öğeyi tarayın veya seçin
5. Fiyat farkını işleyin (ücret veya iade)
6. Envanter otomatik olarak ayarlanır: iade edilen ürün konum stoğuna geri döner, değiştirilen ürün azalır

---

Sonraki Adımlar

Shopify POS'un perakende mağazalarında (özellikle ayrı POS sistemlerinden geçiş yapan çok konumlu perakendeciler için) uygulanması, donanım tedarikini, personel eğitimini, envanter geçişini ve sipariş karşılama iş akışı yapılandırmasını içerir.

ECOSIRE'ın Shopify uygulama hizmetleri perakende satıcıların Shopify POS'u en başından itibaren doğru şekilde yapılandırmasına yardımcı olur: donanım kurulumu, mevcut POS sistemlerinden envanter geçişi, BOPIS iş akışı yapılandırması, personel eğitimi ve sürekli destek.

POS uygulamanızı planlamak için Shopify perakende uzmanlarımızla iletişime geçin.