Envio e atendimento para mercados alemães: Guia de configuração Odoo

Os vendedores do mercado alemão devem cumprir compromissos rígidos de envio. Otto exige envio em até 2 dias úteis. Amazon Prime espera entrega no dia seguinte. O Programa de Parceiros da Zalando tem prazos de entrega específicos do mercado. Kaufland permite que os vendedores definam seus próprios compromissos de entrega, mas penaliza remessas atrasadas. Gerenciar tudo isso no Odoo requer uma configuração de remessa bem configurada com integrações de transportadoras e regras de automação corretas.

Paisagem da transportadora alemã

Principais operadoras na Alemanha

| Transportadora | Participação de mercado | Melhor para | Qualidade de rastreamento | |--------|-------------|----------|-----------------| | DHL | 49% | Todas as categorias, em todo o país | Excelente | | Hermes | 15% | Entrega de encomendas, móveis | Bom | | DPD | 12% | Parcelas empresariais | Bom | | GLS | 10% | Negócios e comércio eletrônico | Bom | | UPS | 7% | Premium/expresso | Excelente | | FedEx | 4% | Internacional | Excelente | | Correio Alemão | — | Cartas, Warenpost (pequenos artigos) | Básico |

A DHL domina a entrega de comércio eletrônico na Alemanha. A maioria dos clientes do mercado espera números de rastreamento da DHL.

Escolhendo a operadora certa por mercado

• Amazon.de FBA — Amazon cuida do atendimento; nenhuma transportadora necessária
• Amazon.de FBM — recomendado DHL ou Hermes; Comprar programa de envio disponível
• Otto — DHL, Hermes, DPD ou GLS; número de rastreamento necessário dentro de 2 dias
• Zalando (autorealizado) — preferência DHL; push de rastreamento necessário
• Zalando ZFS — Zalando cuida da entrega de seus centros de distribuição
• Kaufland — Qualquer transportadora com rastreamento válido; entrega dentro do prazo comprometido

Configurando o Odoo para remessa alemã

Etapa 1: configurar transportadoras de entrega

No Odoo, navegue até Inventário → Configuração → Métodos de envio e configure as transportadoras:

• Pacotes DHL — Pacotes padrão de até 31,5 kg, entrega em todo o país no dia seguinte
• DHL Warenpost — Itens pequenos com menos de 1 kg, econômicos para produtos leves
• Hermes — Transportadora alternativa, tarifas competitivas para encomendas mais pesadas
• DPD — Pacotes empresariais com opções de entrega flexíveis
• Internacional — DHL International, UPS ou FedEx para atendimento internacional

Etapa 2: Regras de seleção da operadora

Automatize a atribuição de transportadora com base nos atributos do pedido:

• Com base no peso — Itens com menos de 1 kg usam DHL Warenpost; acima de 1 kg use pacote DHL
• Baseado no mercado — Os pedidos da Otto são padronizados pela DHL; Amazon FBM usa Buy Shipping da Amazon
• Com base no valor — Pedidos de alto valor usam remessa rastreada/segurada; pedidos padrão usam economia
• Com base no destino — endereços alemães usam DHL; Os endereços austríacos usam DPD; Endereços poloneses usam GLS

Etapa 3: Geração da etiqueta de remessa

Cada integração de operadora gera etiquetas diretamente do Odoo:

• Imprima etiquetas da ordem de entrega ou imprima em lote a partir de uma lista de separação
• Os números de rastreamento são capturados automaticamente na geração da etiqueta
• Números de rastreamento enviados para mercados por meio de módulos ECOSIRE

Etapa 4: Monitoramento de SLA do Marketplace

Configure o rastreamento de SLA para cada mercado:

| Mercado | SLA | Ação do Módulo | |------------|-----|-------------| | Otão | Envio em até 2 dias úteis | Alerta de escalonamento em 1,5 dias | | AmazôniaFBM | Envio dentro do prazo de manuseio | Alerta em 80% do tempo de atendimento | | Zalando | Prazo de entrega específico do mercado | Alerta em 75% do lead time | | Kauflândia | Prazo comprometido pelo vendedor | Alerta com 80% de comprometimento |

Os módulos Otto, Zalando, Amazon e Kaufland do ECOSIRE sinalizam pedidos que se aproximam do prazo de SLA no painel de atendimento do Odoo.

Estratégias de atendimento para vendedores multi-marketplace

Estratégia 1: Armazém Único, Todos os Canais

Melhor para: Vendedores de pequeno e médio porte com volumes de pedidos gerenciáveis.

• Um armazém Odoo atende todos os mercados
• Reservas de estoque de segurança por mercado evitam vendas excessivas
• Todos os módulos ECOSIRE são extraídos do mesmo pool de inventário
• Configuração mais simples, mas a conformidade com o SLA depende da eficiência do armazém

Estratégia 2: Cumprimento específico do mercado

Melhor para: Vendedores com alto volume em plataformas específicas.

• Amazon FBA para pedidos Amazon.de (a Amazon cuida do atendimento)
• Zalando ZFS para pedidos Zalando (Zalando cuida do atendimento)
• Auto-realizado para Otto e Kaufland
• Odoo rastreia o estoque na FBA, ZFS e armazéns próprios separadamente

Estratégia 3: 3PL (Logística de Terceiros)

Ideal para: Vendedores sem capacidade de armazenamento na Alemanha.

• O fornecedor alemão 3PL cuida do armazenamento, coleta, embalagem e envio
• Odoo se conecta ao 3PL via API ou EDI
• 3PL envia para todos os clientes do mercado a partir do armazém alemão
• Reduz os tempos de trânsito e permite entrega no dia seguinte para consumidores alemães

Regulamentos de envio alemães

Requisitos de embalagem

• Conformidade com VerpackG — Todas as embalagens de envio devem ser licenciadas (consulte nosso guia VerpackG)
• Materiais recicláveis — Os consumidores alemães esperam materiais de embalagem recicláveis
• Embalagem mínima — A consciência ambiental impulsiona a preferência por embalagens do tamanho certo

Alfândega para vendedores fora da UE

Se você estiver enviando para a Alemanha vindo de fora da UE:

• IVA de importação — Cobrado na alfândega ou pré-pago através do IOSS
• Declarações aduaneiras — Formulários CN22/CN23 para encomendas; Arquivamento AES para remessas comerciais
• Conformidade do produto — Marcação CE, certificações de segurança alemãs devem estar em vigor antes da importação
• Número EORI — Necessário para desembaraço aduaneiro na UE

Perguntas frequentes

Qual é a melhor transportadora para os mercados alemães? A DHL é a transportadora dominante na Alemanha, com 49% de participação de mercado e é esperada pela maioria dos clientes do mercado. DHL Paket para encomendas padrão e DHL Warenpost para itens leves com menos de 1 kg oferecem a melhor cobertura e rastreamento.

Como o Odoo lida com remessas para vários mercados alemães? Os módulos de mercado da ECOSIRE (Otto, Zalando, Amazon, Kaufland) enviam números de rastreamento para suas respectivas plataformas. As regras de seleção de transportadora no Odoo automatizam qual transportadora lida com cada pedido.

Qual é o SLA de envio da Otto? Otto exige que os vendedores enviem os pedidos em até 2 dias úteis. O módulo ECOSIRE Otto monitora este SLA e escala os pedidos que se aproximam do prazo.

Posso usar o Amazon FBA para pedidos que não sejam da Amazon? Sim, o atendimento multicanal (MCF) da Amazon permite que a FBA atenda pedidos de outros canais. A integração Amazon Odoo oferece suporte à criação de pedidos MCF do Odoo para pedidos Otto, Kaufland ou Zalando.

Próximas etapas

O transporte eficiente é a espinha dorsal das vendas no mercado alemão. Configure sua configuração de remessa Odoo com as transportadoras certas e monitoramento de SLA ou entre em contato com nossa equipe para uma consulta de estratégia de atendimento adaptada ao seu mix de mercado alemão.