Shopify التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة: التدفقات التي تزيد الإيرادات على الطيار الآلي

يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا متوسطًا يتراوح بين 36 إلى 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه، مما يجعله القناة التسويقية ذات أعلى عائد على الاستثمار لمتاجر Shopify. ومع ذلك، فإن معظم المتاجر لا تخدش السطح إلا من خلال البريد الإلكتروني الأساسي لعربة التسوق المهجورة. يعمل نظام أتمتة البريد الإلكتروني المبني جيدًا على مدار الساعة، مما يؤدي إلى رعاية المشتركين الجدد واستعادة المبيعات المفقودة وتشجيع عمليات الشراء المتكررة وإعادة تنشيط العملاء الخاملين - كل ذلك بدون جهد يدوي بعد الإعداد الأولي.

س: ما هي منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأفضل لـ Shopify؟

يعد Shopify Email مثاليًا للمتاجر الناشئة (متضمن مجانًا لما يصل إلى 10000 بريد إلكتروني شهريًا). Klaviyo هو المعيار الصناعي للتسويق الجاد عبر البريد الإلكتروني، حيث يقدم تجزئة أعمق وأتمتة متقدمة وتحليلات تنبؤية. وتشمل الخيارات الأخرى Omnisend وDrip وMailchimp. اختر بناءً على حجم قائمتك وتعقيد الأتمتة والميزانية.

Shopify Email vs Klaviyo: أيهما تختار

| ميزة | شوبيفاي البريد الإلكتروني | كلافيو | |---------|-------------|---------| | السعر (10 آلاف جهة اتصال) | حرر ما يصل إلى 10 آلاف بريد إلكتروني/الشهر، ثم 1/1 ألف دولار | ~ 150 دولارًا شهريًا | | تدفقات الأتمتة | الأساسية (5-6 مسبقة الصنع) | متقدم (أكثر من 50 قالبًا ومنطقًا مخصصًا) | | تجزئة | الأساسية (سجل الشراء، الموقع) | متقدم (تنبؤي، سلوكي، RFM) | | اختبار أ/ب | سطر الموضوع فقط | الموضوع، المحتوى، وقت الإرسال، مسارات التدفق | | التسويق عبر الرسائل القصيرة | غير متضمن | رسائل نصية قصيرة مدمجة مع التشغيل الآلي | | التحليلات التنبؤية | غير متوفر | تاريخ الطلب التالي المتوقع، توقع CLV | | التقارير | مقاييس الحملة الأساسية | إسناد الإيرادات، التحليل الجماعي | | تعقيد الإعداد | بسيطة، مدمجة في Shopify | منصة معتدلة ومنفصلة |

التوصية: ابدأ باستخدام Shopify Email إذا كان لديك أقل من 5000 مشترك وتحتاج إلى الأتمتة الأساسية. قم بالترحيل إلى Klaviyo عندما تحتاج إلى تجزئة متقدمة، أو تحليلات تنبؤية، أو أتمتة الرسائل النصية القصيرة.

التدفقات السبعة الأساسية لأتمتة البريد الإلكتروني

تشكل هذه التدفقات السبعة الأساس لنظام البريد الإلكتروني المدر للدخل. يتم تشغيل كل تدفق تلقائيًا بناءً على سلوك العميل.

1. سلسلة الترحيب (تدفق المشتركين الجدد)

المحفز: يشترك العميل في قائمة بريدك الإلكتروني (القائمة المنبثقة، أو نموذج التذييل، أو الاشتراك في الخروج)

الغرض: التعريف بعلامتك التجارية وتحديد التوقعات وتحفيز عملية الشراء الأولى.

التسلسل الموصى به:

| البريد الإلكتروني | التوقيت | المحتوى | |-------|--------|---------| | مرحبا | فوري | قصة العلامة التجارية، والقيم، وما يمكن توقعه. تسليم أي خصم الموعودة. | | إثبات اجتماعي | اليوم الثاني | تقييمات العملاء، الشهادات، الإشارات الصحفية | | عرض المنتجات | اليوم الرابع | المنتجات الأكثر مبيعا أو الموصى بها | | تذكير حافز | اليوم السابع | تذكير بالخصم الترحيبي مع انتهاء الصلاحية |

مقاييس الأداء: يبلغ متوسط ​​معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 50-60% ومعدلات النقر 10-15% - وهي نسبة أعلى بكثير من الحملات العادية.

س: ما مدى فعالية تسلسلات البريد الإلكتروني الترحيبية لمتاجر Shopify؟

عادةً ما تولد تسلسلات رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إيرادات أكثر بمقدار 3 إلى 5 أضعاف لكل بريد إلكتروني مقارنة بالحملات الترويجية القياسية. إنهم يقومون بالتحويل بمعدلات أعلى لأن المشتركين يكونون في ذروة الاهتمام عندما ينضمون إلى قائمتك لأول مرة. يمكن لسلسلة الترحيب المحسّنة المكونة من 4 رسائل بريد إلكتروني أن تولد ما بين 5 إلى 10% من إجمالي إيرادات البريد الإلكتروني.

2. استرداد سلة التسوق المهجورة

المحفز: يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق ولكنه لا يكمل عملية الدفع

الغرض: استرداد الإيرادات المفقودة من 70% من المتسوقين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم.

التسلسل الموصى به:

| البريد الإلكتروني | التوقيت | المحتوى | |-------|--------|---------| | تذكير | 1 ساعة | "لقد تركت شيئًا خلفك" مع محتويات سلة التسوق والصور | | إثبات اجتماعي | 24 ساعة | تقييمات العملاء للمنتجات المهجورة، تحذير من انخفاض المخزون | | حافز | 48 ساعة | عرض الخصم (5-10%) أو الشحن المجاني لإغلاق البيع |

مقاييس الأداء: تستعيد سلسلة عربات التسوق المهجورة المكونة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني ما بين 5 إلى 15% من عربات التسوق المهجورة. يولد البريد الإلكتروني الأول (ساعة واحدة) أكبر عدد من عمليات الاسترداد.

أفضل الممارسات:

• تضمين صور المنتج وأسعاره في كل بريد إلكتروني
• أضف رابطًا مباشرًا للعودة إلى سلة التسوق المملوءة مسبقًا
• إظهار إشارات الثقة (سياسة الإرجاع، شارات الأمان، دعم العملاء)
• اختبار مستويات الحوافز المختلفة (الشحن المجاني مقابل نسبة الخصم)

3. تصفح الهجر

المحفز: يشاهد العميل صفحة المنتج ولكنه لا يضيفها إلى سلة التسوق

الغرض: إعادة جذب المتسوقين المهتمين الذين لم يتخذوا الخطوة التالية.

التسلسل الموصى به:

| البريد الإلكتروني | التوقيت | المحتوى | |-------|--------|---------| | تذكير بالمنتج | ساعتين | "هل مازلت مهتما؟" مع المنتج المعروض والعناصر المشابهة | | متابعة | 24 ساعة | إثبات اجتماعي للمنتج المعروض، توصيات بديلة |

ملاحظة: يتطلب التخلي عن التصفح تتبع سلوك العملاء، وهو الأمر الذي يتعامل معه Klaviyo وOmnisend جيدًا. Shopify البريد الإلكتروني لا يدعم حاليا هذا المشغل.

4. تدفق ما بعد الشراء

المشغل: يُكمل العميل عملية الشراء

الغرض: بناء الولاء وتقليل ندم المشتري وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

التسلسل الموصى به:

| البريد الإلكتروني | التوقيت | المحتوى | |-------|--------|---------| | تأكيد الطلب | فوري | تفاصيل الطلب، التسليم المتوقع، مبنى الإثارة | | تحديث الشحن | عند شحنها | رابط التتبع، تقدير التسليم، نصائح التحضير | | متابعة التسليم | 3 أيام بعد الولادة | تحقق من الرضا وتعليمات العناية ونصائح الاستخدام | | طلب مراجعة | 7 أيام بعد الولادة | اطلب مراجعة المنتج برابط بسيط | | البيع المتبادل | 14 يومًا بعد التسليم | المنتجات التكميلية على أساس الشراء |

نصيحة حول الأداء: تعد رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة أمرًا بالغ الأهمية لبناء دليل اجتماعي. قم بتضمين رابط مباشر لنموذج المراجعة وفكر في حافز صغير (نقاط الولاء، خصم على الطلب التالي) لإرسال المراجعة.

5. تدفق المكاسب (إعادة المشاركة)

المحفز: لم يقم العميل بالشراء خلال مدة تتراوح بين 60 و90 يومًا (اضبطه بناءً على دورة الشراء النموذجية)

الغرض: إعادة تنشيط العملاء الخاملين قبل أن يتوقفوا عن العمل بشكل دائم.

التسلسل الموصى به:

| البريد الإلكتروني | التوقيت | المحتوى | |-------|--------|---------| | نحن نفتقدك | اليوم 0 | رسالة شخصية تعترف بغيابهم، عرض الوافدين الجدد | | عرض حافز | اليوم السابع | خصم حصري للعملاء العائدين | | الفرصة الأخيرة | اليوم 14 | العرض النهائي عاجل "قبل ما نشيل خصمك" | | غروب الشمس | اليوم 30 | في حالة عدم المشاركة، اسألهم عما إذا كانوا يريدون البقاء مشتركين |

مقاييس الأداء: تعمل تدفقات المكاسب على إعادة تنشيط 3-8% من العملاء الخاملين. يعد انتهاء البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا لنظافة القائمة - فالمشتركون غير النشطين يضرون بسمعة المرسل وإمكانية التسليم.

6. شكر العملاء وتدفق الولاء

المشغل: وصول العميل إلى مرحلة الشراء (الطلب الثاني، الطلب الخامس، الإنفاق مدى الحياة بقيمة 500 دولار أمريكي)

الغرض: مكافأة العملاء المخلصين وزيادة القيمة الدائمة.

أفكار المحتوى:

• شكر شخصي من المؤسس
• خصم حصري لكبار الشخصيات أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة
• التسجيل في برنامج الولاء أو ترقية الطبقة
• رسائل البريد الإلكتروني لأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية مع العروض الخاصة
• دعوة برنامج الإحالة

ينفق العملاء المتكررون 67% أكثر من العملاء الجدد، مما يجعل تدفقات الولاء واحدة من عمليات التشغيل الآلي الأعلى قيمة.

7. إشعار بعودة المخزون

المشغل: تمت إعادة تخزين منتج غير متوفر سابقًا وطلب العميل إشعارًا

الغرض: جذب الطلب الذي كان من الممكن فقدانه.

المحتوى:

• صورة المنتج ورابط الشراء المباشر
• رسالة عاجلة ("الكميات محدودة")
• أرسل خلال دقائق من إعادة التخزين لتحقيق أقصى قدر من التحويل

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمخزون ببعض من أعلى معدلات التحويل من أي نوع بريد إلكتروني لأن العميل قد أعرب بالفعل عن نيته في الشراء.

استراتيجية التقسيم

يستهدف التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني الرسالة الصحيحة للجمهور المناسب. القطاعات الرئيسية لمتاجر Shopify:

** حسب سلوك الشراء: **

• المشترين لأول مرة مقابل العملاء المتكررين
• العملاء ذوو القيمة العالية (أعلى 20% من حيث الإنفاق مدى الحياة)
• المشترين الذين لديهم خصم فقط مقابل المشترين بالسعر الكامل
• مشتري فئة المنتج

بالخطوبة:

• تفاعل عالي (يفتح كل بريد إلكتروني)
• مشارك بشكل معتدل (يفتح بعض رسائل البريد الإلكتروني)
• غير متصل (لم يتم فتحه منذ أكثر من 60 يومًا)
• غير مشترك (لم يتم فتحه منذ أكثر من 90 يومًا)

حسب التركيبة السكانية:

• الموقع (للعروض الترويجية الإقليمية وعروض الشحن)
• مصدر الزيارات (مشتركو البريد الإلكتروني من الإعلانات مقابل العضوية)
• نوع الجهاز (المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة مقابل أجهزة الكمبيوتر المكتبية)

اختبار أ/ب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

اختبر هذه العناصر بشكل منهجي لتحسين الأداء:

• سطر الموضوع - مدة الاختبار، والتخصيص، والرموز التعبيرية، والإلحاح
• أوقات الإرسال - اختبار الصباح مقابل المساء، أيام الأسبوع مقابل عطلة نهاية الأسبوع
• طول المحتوى - اختبار رسائل البريد الإلكتروني القصيرة مقابل رسائل البريد الإلكتروني التفصيلية
• موضع CTA - اختبار موضع الزر واللون والنسخ
• مبالغ الحوافز - اختبر خصمًا بنسبة 10% مقابل الشحن المجاني مقابل خصم بقيمة 10 دولارات
• الصورة مقابل النص - اختبر التصميمات التي تركز على الصور في مقابل التصاميم التي تركز على النص

قم بإجراء كل اختبار لما لا يقل عن 1000 مستلم لكل شكل لتحقيق دلالة إحصائية.

أفضل ممارسات إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

لا يمكن تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا وصلت إلى البريد العشوائي. الحفاظ على إمكانية التسليم العالية من خلال:

• تنظيف قائمتك كل ثلاثة أشهر (إزالة المشتركين غير المشاركين)
• استخدام الاشتراك المزدوج للمشتركين الجدد
• مصادقة المجال الخاص بك باستخدام سجلات SPF وDKIM وDMARC
• الحفاظ على جدول إرسال ثابت
• إبقاء معدلات الشكاوى أقل من 0.1%
• تجنب الكلمات غير المرغوب فيها التي تثير الرسائل في سطور الموضوع

قياس عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتبع هذه المقاييس أسبوعيًا:

| متري | الهدف | |--------|--------| | سعر الفتح | 30-40% (التدفقات)، 20-25% (الحملات) | | معدل النقر | 3-5% | | معدل التحويل | 3-8% (التدفقات)، 1-3% (الحملات) | | الإيرادات لكل بريد إلكتروني | تتبع الاتجاه مع مرور الوقت | | قائمة معدل النمو | 5-10% شهرياً | | معدل إلغاء الاشتراك | أقل من 0.5% لكل حملة |

الإعداد الاحترافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

يتطلب إعداد نظام شامل لأتمتة البريد الإلكتروني التخطيط الاستراتيجي وكتابة النصوص والتصميم والتكوين الفني. توفر ECOSIRE خدمات التشغيل الآلي لـ Shopify التي تتضمن إعدادًا كاملاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني، بدءًا من اختيار النظام الأساسي وتصميم التدفق وحتى النسخ والنماذج والتحسين المستمر.

نقدم أيضًا خطط دعم وصيانة Shopify التي تتضمن مراقبة أداء البريد الإلكتروني وتحسين التدفق كجزء من الإدارة المستمرة للمتجر. اتصل بفريقنا لمناقشة احتياجاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

الوجبات السريعة الرئيسية

• يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدات بقيمة 36-42 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه - وهو أعلى عائد استثمار لأي قناة تسويقية
• سبعة تدفقات أساسية تغطي دورة حياة العميل الكاملة تلقائيًا
• يمكن لاسترداد سلة التسوق المهجورة وحده أن يستعيد 5-15% من الإيرادات المفقودة
• يؤدي التقسيم إلى تحسين الملاءمة ومعدلات التحويل بشكل كبير
• اختبار A/B بشكل مستمر لتحسين معدلات الفتح والنقرات والإيرادات
• ابدأ باستخدام Shopify Email، ثم قم بالترقية إلى Klaviyo مع نمو قائمتك واحتياجاتك