Shopify 电子邮件营销和自动化：在 Autopilot 上推动收入的流程

电子邮件营销每花费 1 美元即可产生 36-42 美元的平均回报，使其成为 Shopify 商店投资回报率最高的营销渠道。然而，大多数商店只通过基本的废弃购物车电子邮件触及表面。精心构建的电子邮件自动化系统全天候工作，培养新订阅者，恢复销售损失，鼓励重复购买，并重新激活休眠客户 - 所有这些在初始设置后都无需手动操作。

问：哪种电子邮件营销平台最适合 Shopify？

Shopify Email 非常适合刚起步的商店（每月最多可免费发送 10,000 封电子邮件）。 Klaviyo 是严肃电子邮件营销的行业标准，提供更深入的细分、高级自动化和预测分析。其他选项包括 Omnisend、Drip 和 Mailchimp。根据您的列表大小、自动化复杂性和预算进行选择。

Shopify Email 与 Klaviyo：选择哪一个

|特色 | Shopify 电子邮件 |克拉维约 | |---------|--------------|---------| |价格（10K 个联系人）|每月最多免费发送 10K 封电子邮件，然后 1/1K 美元 | ~$150/月 | |自动化流程|基本（5-6 预建）|高级（50+ 模板、自定义逻辑）| |细分|基本（购买历史、位置）|高级（预测、行为、RFM）| | A/B 测试 |仅主题行 |主题、内容、发送时间、流程 | |短信营销|不包括在内|具有自动化功能的内置短信 | |预测分析 |不可用 |预计下一个订单日期、CLV 预测 | |报告|基本活动指标 |收入归因、群组分析| |设置复杂性 |简单，内置于 Shopify |中等、独立的平台|

建议： 如果您的订阅者数量少于 5,000 且有基本的自动化需求，请从 Shopify Email 开始。当您需要高级细分、预测分析或 SMS 自动化时，请迁移到 Klaviyo。

7 个基本电子邮件自动化流程

这七个流程构成了创收电子邮件系统的基础。每个流程都会根据客户行为自动触发。

1. 欢迎系列（新订阅者流程）

触发器： 客户订阅您的电子邮件列表（弹出窗口、页脚表单或结账选择加入）

目的： 介绍您的品牌、设定期望并推动首次购买。

推荐顺序：

|电子邮件 |时间 |内容 | |--------|--------|---------| |欢迎 |立即 |品牌故事、价值观、期望。交付任何承诺的折扣。 | |社会证明|第 2 天 |客户评论、推荐、媒体提及 | |产品展示 |第 4 天 |畅销或推荐产品 | |激励提醒|第 7 天 |过期急用迎优惠提醒|

绩效基准： 欢迎电子邮件的平均打开率和点击率分别为 50-60% 和 10-15%，明显高于常规营销活动。

问：Shopify 商店的欢迎电子邮件序列效果如何？

欢迎电子邮件序列通常每封电子邮件产生的收入比标准促销活动多 3-5 倍。他们的转化率更高，因为订阅者第一次加入您的列表时兴趣最高。优化良好的 4 封电子邮件欢迎系列可以产生电子邮件总收入的 5-10%。

2. 废弃购物车恢复

触发器： 客户将商品添加到购物车但未完成结帐

目的： 挽回 70% 放弃购物车的购物者损失的收入。

推荐顺序：

|电子邮件 |时间 |内容 | |--------|--------|---------| |提醒 | 1小时| “你留下了一些东西”与购物车内容和图像| |社会证明| 24小时|顾客评论废弃产品，库存不足警告 | |激励 | 48小时|折扣优惠 (5-10%) 或免费送货以完成销售 |

性能基准： 三封电子邮件的废弃购物车系列回收了 5-15% 的废弃购物车。第一封电子邮件（1 小时）产生的回收率最高。

最佳实践：

• 在每封电子邮件中包含产品图片和价格
• 添加返回预填充购物车的直接链接
• 显示信任信号（退货政策、安全徽章、客户支持）
• 测试不同的激励水平（免费送货与百分比折扣）

3.浏览放弃

触发器： 客户查看产品页面但未添加到购物车

目的： 重新吸引未采取下一步行动的感兴趣的购物者。

推荐顺序：

|电子邮件 |时间 |内容 | |--------|--------|---------| |产品提醒| 2小时| “还有兴趣吗？”与查看的产品和类似项目 | |后续| 24小时|所查看产品的社会证明、替代建议 |

注意： 浏览放弃需要跟踪客户行为，Klaviyo 和 Omnisend 处理得很好。 Shopify Email 目前不支持此触发器。

4. 购买后流程

触发： 客户完成购买

目的： 建立忠诚度，减少买家的悔恨，并鼓励重复购买。

推荐顺序：

|电子邮件 |时间 |内容 | |--------|--------|---------| |订单确认 |立即 |订单详情、预计交货、兴奋营造 | |运输更新 |发货时 |追踪链接、交货预估、准备技巧 | |发货跟进|交货后3天|检查满意度、保养说明、使用技巧 | |审核请求 |交货后7天|通过简单的链接请求产品评论 | |交叉销售 |交货后14天|基于购买的补充产品 |

性能提示： 审核请求电子邮件对于建立社会证明至关重要。包含评论表格的直接链接，并考虑提交评论的小额奖励（忠诚度积分、下一个订单的折扣）。

5.赢回流程（重新参与）

触发因素： 客户在 60-90 天内没有购买过（根据您的典型购买周期进行调整）

目的： 在休眠客户永久流失之前重新激活他们。

推荐顺序：

|电子邮件 |时间 |内容 | |--------|--------|---------| |我们想念你|第 0 天 |确认缺席的个人信息、新来者展示| |奖励优惠|第 7 天 |回头客专享折扣| |最后的机会|第 14 天 |紧急的最终报价，“在我们取消您的折扣之前”| |日落|第 30 天 |如果没有参与，询问他们是否想继续订阅 |

绩效基准： 赢回流量重新激活了 3-8% 的休眠客户。日落电子邮件对于列表卫生很重要 - 不活跃的订阅者会损害您的发件人声誉和送达率。

6. 客户感谢和忠诚度流程

触发： 客户达到购买里程碑（第 2 次订单、第 5 次订单、终身消费 500 美元）

目的： 奖励忠实客户并增加终生价值。

内容创意：

• 来自创始人的个性化感谢
• 独家 VIP 折扣或抢先体验新产品
• 忠诚度计划注册或等级升级
• 包含特别优惠的生日或周年纪念电子邮件
• 推荐计划邀请

回头客的支出比新客户多 67%，这使得忠诚度流成为价值最高的自动化流程之一。

7. 补货通知

触发： 之前缺货的产品重新进货并且客户请求通知

目的： 捕获原本会丢失的需求。

内容：

• 产品图片和直接购买链接
• 紧急信息（“数量有限”）
• 补货后几分钟内发送，以实现最大转化

库存电子邮件在所有电子邮件类型中具有最高的转化率，因为客户已经表达了购买意向。

细分策略

有效的电子邮件营销旨在向正确的受众发送正确的信息。 Shopify 商店的关键部分：

按购买行为：

• 首次购买者与回头客
• 高价值客户（终身支出前 20%）
• 仅折扣买家与全价买家
• 产品类别购买者

按参与度：

• 高度参与（打开每封电子邮件）
• 适度参与（打开一些电子邮件）
• 已脱离（60 多天内未开放）
• 未参与（90 多天内未开放）

按人口统计：

• 位置（用于区域促销和运输优惠）
• 流量来源（来自广告的电子邮件订阅者与自然订阅者）
• 设备类型（移动购物者与桌面购物者）

A/B 测试您的电子邮件

系统地测试这些元素以提高性能：

• 主题行 -- 测试长度、个性化、表情符号和紧急程度
• 发送时间 -- 早上与晚上、工作日与周末测试
• 内容长度 -- 测试简短与详细的电子邮件
• CTA 放置 -- 测试按钮位置、颜色和副本
• 奖励金额 -- 测试 10% 折扣与免费送货与 10 美元折扣
• 图像与文本 -- 测试以图像为主的设计与以文本为中心的设计

每个变体至少对 1,000 个接受者运行每个测试，以达到统计显着性。

电子邮件送达率最佳实践

如果您的电子邮件落入垃圾邮件，则无法转换。通过以下方式保持高交付率：

• 每季度清理您的列表（删除未参与的订阅者）
• 对新订阅者使用双重选择加入
• 使用 SPF、DKIM 和 DMARC 记录验证您的域
• 保持一致的发送时间表
• 投诉率保持在 0.1% 以下
• 避免主题行中出现垃圾邮件触发词

衡量电子邮件营销投资回报率

每周跟踪这些指标：

|公制|目标| |--------|--------| |打开率| 30-40%（流量），20-25%（营销活动）| |点击率| 3-5% | |转化率| 3-8%（流量），1-3%（营销活动）| |每封电子邮件的收入 |跟踪一段时间内的趋势 | |榜单增长率|每月 5-10% | |退订率 |每个活动低于 0.5% |

专业电子邮件营销设置

建立一个全面的电子邮件自动化系统需要战略规划、文案、设计和技术配置。 ECOSIRE 提供 Shopify 自动化服务，包括完整的电子邮件营销设置，从平台选择和流程设计到文案、模板和持续优化。

我们还提供 Shopify 支持和维护 计划，其中包括电子邮件性能监控和流量优化，作为持续商店管理的一部分。 联系我们的团队 讨论您的电子邮件营销需求。

要点

• 电子邮件营销每花费 1 美元即可获得 36-42 美元的回报——这是所有营销渠道中投资回报率最高的
• 七个基本流程自动覆盖整个客户生命周期
• 仅废弃购物车回收一项就可以挽回 5-15% 的收入损失
• 细分极大地提高了相关性和转化率
• 持续进行 A/B 测试以提高打开率、点击量和收入
• 从 Shopify Email 开始，然后随着您的列表和需求的增长升级到 Klaviyo