Odoo Zalando 连接器：欧洲时尚市场

Zalando 是欧洲领先的时尚和生活方式市场，在 25 个国家/地区拥有 5000 万活跃客户。对于针对欧洲消费者的时尚品牌和服装零售商来说，Zalando 的合作伙伴计划 (ZPP) 提供了直接接触该受众的机会，但 Zalando 严格的内容要求、质量标准和运营 SLA 使得手动管理在批量上难以持续。

ECOSIRE Odoo Zalando 连接器将 Odoo 19 Enterprise 与 Zalando 合作伙伴计划集成，实现产品内容交付、订单处理、库存管理、退货工作流程和 ZFS（Zalando 配送解决方案）集成的自动化。

要点

• Zalando 使用带有 OAuth 2.0 的 zDirect API；需要合作伙伴计划批准
• 产品内容遵循 Zalando 严格的时尚分类法（品牌、廓形、材质、版型）
• 尺码指南必须按照每个尺码类型以 Zalando 的标准化格式提交
• 订单履行 SLA：标准情况下 1 个工作日内发货；优质合作伙伴当日送达
• Zalando在时尚界的回头率是40-50%；结构化 RMA 工作流程至关重要
• ZFS（Zalando Fulfillment Solutions）集成：Zalando 的仓库履行您的订单
• 多国支持：一个合作伙伴帐户涵盖所有 25 个 Zalando 市场
• 质量得分（内容质量得分、退货率）直接影响列表可见性

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Zalando 合作伙伴计划要求

Zalando 策划其合作伙伴。批准要求：

品牌要求：

• 拥有自己品牌标识的知名时尚或生活方式品牌
• 符合 Zalando 白色背景标准的产品摄影（或使用 Zalando 的照片服务）
• 欧盟产品合规性（如有需要，CE 标记、纺织品 REACH 合规性）
• 所有产品的 GTIN/EAN
• 根据 Zalando 尺码类型标准正确尺码

操作要求：

• 当日或次日发货能力（标准）或 ZFS 注册
• Zalando 兼容的退货标签生成
• 通过 Zalando 的 zDirect API 或经批准的连接器集成

合作伙伴级别：

• 标准合作伙伴：访问 Zalando 平台、标准可见性
• 高级合作伙伴：增强知名度、促销机会、专职合作伙伴经理
• 互联零售：实体零售商在 Zalando 上列出本地库存

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Zalando API (zDirect) 设置

第 1 步：访问 Zalando 合作伙伴门户

一旦被批准成为 Zalando 合作伙伴：

1. 登录 Zalando 合作伙伴门户 (partner.zalando.com)
2. 导航至 API 访问 → 创建应用程序
3. 生成客户端 ID 和客户端密钥

步骤 2：OAuth 2.0 配置

Zalando 使用客户端凭据 OAuth 2.0（无需用户级身份验证）：

Token endpoint: https://api.zalando.com/oauth2/token
Grant type: client_credentials
Scope: zapi_partner

步骤 3：在 Odoo 中配置

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产品内容和目录管理

Zalando 的产品成分要求是欧洲市场中最严格的。内容质量得分（CQS）影响列表排名。

所需产品属性（时尚）：

摄影标准：

Zalando 需要白色背景、全身或产品照片，具体取决于类别：

• 最低分辨率：1500×2000像素
• 格式：JPEG，宽高比 3:4
• 无水印、文字叠加或宣传图形
• 每种颜色最多 7 个图像

该连接器通过 Zalando 的媒体 API 处理图像上传。配置连接器中的图像源字段（Odoo 的产品图像或自定义图像 URL 字段）。

尺寸指南提交：

对于您使用的每种尺码类型，请上传 Zalando 格式的品牌尺码指南。连接器包括尺寸指南模板生成器：

• 输入您品牌的每个尺码尺寸
• 连接器格式化并提交到 Zalando 的尺寸指南 API
• 买家在产品页面上查看您品牌的衡量指南

内容质量得分（CQS）：

Zalando 对您的内容进行评分，范围为 0-100。更高的分数=更好的搜索排名。通过以下方式改进 CQS：

• 添加所有可选属性（不仅仅是必需的）
• 上传所有 7 张允许的图像
• 用每种语言编写详细的、关键字丰富的描述
• 提交准确的尺寸指南

连接器在 Zalando 目录视图中显示每个产品的 CQS。

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多语言内容

Zalando 在 25 个国家/地区以 16 种语言开展业务。您的产品内容必须以您销售的市场的语言提供。

按市场划分的语言覆盖范围：

该连接器与 Odoo 的翻译字段集成。如果您的 Odoo 产品配置了翻译（按语言翻译的product.template.name），这些内容将提交给相应市场的 Zalando。

对于缺少的翻译，请配置后备语言（通常是英语或德语）。

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订单管理

Zalando 订单工作流程：

1. 客户在 Zalando.com 上的订单
2. 连接器导入顺序（每10分钟轮询一次）
3. Odoo创建销售订单→创建交货单
4. 仓库拣货和包装订单
5. 生成符合 Zalando 要求的运输标签（Zalando 在每个国家都有首选承运商）
6. Odoo 中验证的交付 → 发送至 Zalando 的跟踪
7. Zalando 通知客户并进行跟踪

订单 SLA 要求：

运输标签生成：

Zalando 需要每个国家/地区的特定运营商。该连接器集成了：

• DHL（德国、奥地利、荷兰）
• DPD（法国、西班牙、意大利、比利时）
• InPost（波兰）
• Evri / 爱马仕（英国）
• PostNL（荷兰、比利时）

在每个国家/地区的市场设置中配置运营商选择。标签是通过连接器的标签生成 API 在 Odoo 中直接生成的。

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退货管理（对于时尚至关重要）

Zalando 的时尚退货率平均为 40-50%。如果没有结构化的退货工作流程，退货就会成为运营瓶颈。

Zalando 的退货政策：

• 100 天退货期限（欧洲最慷慨的期限之一）
• 客户免费退货
• 卖家承担退货运费（从付款中扣除）

Odoo 中的退货工作流程：

1. 客户通过 Zalando 发起退货
2. 连接器在 Odoo 中创建 RMA 并注明退货原因
3. Zalando 为客户生成退货标签（由合作伙伴资助）
4. 客户寄回物品
5. 当退货到达您的仓库时：

• 根据 RMA 在 Odoo 中接收
• 质量检查：可转售还是损坏？
• 如果可转售：库存退回主仓库
• 如果损坏：库存移至“损坏货物”位置，发出贷方票据

6. Odoo 贷方票据 → 连接器在 Zalando 中触发退款

Odoo 中的返回处理 KPI：

• 平均退货处理时间（目标：< 3 天）
• 按产品和类别划分的退货率
• 退货时的损坏率
• 退货原因分布（尺寸、质量、外观）
• 财务影响：每个订单的退货物流成本

对 Zalando 的退货率影响：

高退货率（时装领域 > 50%，鞋履领域 > 30%）会导致产品可见度降低。监控 Odoo 中每个 SKU 的退货率并对持续高退货者采取行动：

• 提高尺寸指南的准确性
• 更新产品照片以显示准确的颜色/纹理
• 修改产品描述
• 考虑移除结构性高退货率的产品

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ZFS（Zalando 履行解决方案）

ZFS是Zalando的仓储和履行服务，类似于亚马逊FBA。 ZFS 合作伙伴实现了更好的可见性和有保障的交付 SLA。

Odoo 中的 ZFS 工作流程：

1. 创建发往位于 Odoo 的 Zalando 运营中心的入库货件
2. 连接器格式化 Zalando 的入站 ASN（提前发货通知）
3. 跟踪运送至 Zalando 仓库的情况
4. Odoo 中的 ZFS 库存更新为虚拟“Zalando WH”位置
5. Zalando 直接履行的客户订单（Odoo 自动验证）
6. ZFS费用随结算报告导入

ZFS 库存管理：

• 监控 Odoo 虚拟 ZFS 位置中的 ZFS 库存水平
• 配置自动补货：当 ZFS 库存低于阈值时，创建入库货件
• 季节性规划：在旺季（黑色星期五、夏季销售）之前建立 ZFS 库存
• ZFS 存储费用每日累积；在 Odoo 费用模块中跟踪

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财务对账

Zalando 付款周期：

Zalando 按月支付（高级合作伙伴每两周支付一次）。结算包括：

• 商品总价值
• 减：退货和退款
• 减：推荐佣金（时尚行业为 25-35% — 是所有市场中最高的）
• 减：运费/退货费用
• 减去：ZFS 费用（如果适用）
• 支付给合作伙伴的净支出

在 Odoo 中设置 Zalando 帐户：

Zalando Revenue (income account)
Zalando Commission Expense (expense account)
Zalando Shipping Costs (expense account)
Zalando Returns Liability (current liability)
Zalando ZFS Fees (expense account)
Zalando Payments Clearing (bank journal)

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常见问题

连接器是否支持 Zalando 的实体店互联零售计划？

是的。互联零售允许实体零售商在 Zalando 上列出本地库存，以便当天送货给附近的客户。该连接器支持 Connected Retail 的库存 API，可在 Zalando 的应用程序上显示实时店内库存。订单由商店履行，连接器在 Odoo 中处理销售以及标准仓库订单。

我如何处理 Zalando 的季节性促销日历（网络周、夏季促销）？

Zalando 邀请合作伙伴参与促销活动。在具有有效日期的 Odoo 价目表中配置促销定价。连接器在活动前向 Zalando 的促销 API 提交促销价格。在重大事件发生之前建立 ZFS 库存，并在高峰时段配置实时库存警报。

Zalando 的内容质量得分是多少？它如何影响我的销售额？

CQS 是 Zalando 的专有评分（0-100），衡量产品内容的完整性、准确性和丰富性。 CQS 越高的产品在 Zalando 的搜索算法中排名越好，并获得更多的页面印象。 CQS 关键因素：完整的属性集、全部 7 张照片、尺寸指南、多语言描述和准确的颜色归属。 CQS 60 以下的产品在搜索中明显处于劣势。

我可以通过连接器使用 Zalando 的照相馆服务吗？

Zalando 提供照相馆服务，他们可以按照他们的标准拍摄您的产品。这是通过合作伙伴门户直接管理的，而不是通过 API。连接器处理产品数据提交；一旦 Zalando 的工作室制作出照片，它们就会在其系统中链接到您的产品，并自动出现在您的列表中。

连接器如何处理 Zalando 销售的欧盟增值税要求？

对于欧盟市场销售，自 IOSS 实施以来，Zalando 在大多数欧盟市场中充当增值税的“视为供应商”。这意味着 Zalando 代表低于特定门槛的卖家收取和代缴欧盟增值税。连接器相应地标记这些订单，Odoo 记录净收入，无需缴纳增值税。对于跨阈值的情况，为每个国家配置适当的财政状况。

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后续步骤

Zalando 严格的质量标准和高回报率使运营效率成为盈利和亏损合作伙伴关系的决定因素。 ECOSIRE Zalando 连接器可自动执行 Zalando 运营中劳动力最密集的部分，从内容交付到退货处理。

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我们的实施团队包括时尚行业专家，他们了解 Zalando 的内容要求、退货工作流程和 CQS 优化。在 Zalando 上线之前，请联系我们安排实施评估。