Odoo CRM के साथ अपनी बिक्री पाइपलाइन को अनुकूलित करना: लीड से समाप्ति तक

एक अच्छी तरह से संरचित बिक्री पाइपलाइन अराजक लीड प्रबंधन को एक पूर्वानुमानित राजस्व इंजन में बदल देती है। ओडू सीआरएम लीड स्कोरिंग, स्वचालित फॉलो-अप, ईमेल एकीकरण और वास्तविक समय रिपोर्टिंग के साथ एक संपूर्ण पाइपलाइन प्रबंधन प्रणाली प्रदान करता है। यह मार्गदर्शिका आपको दिखाती है कि रूपांतरण दरों को बढ़ाने और अपने बिक्री चक्र को छोटा करने के लिए ओडू सीआरएम को कैसे कॉन्फ़िगर और अनुकूलित करें।

ओडू सीआरएम क्या है?

ओडू सीआरएम एक ग्राहक संबंध प्रबंधन मॉड्यूल है जो अनुकूलन योग्य पाइपलाइन चरणों के माध्यम से लीड और अवसरों को ट्रैक करता है। यह ओडू सेल्स, ईमेल मार्केटिंग, वेबसाइट और अकाउंटिंग के साथ मूल रूप से एकीकृत होता है, जिससे पहले संपर्क से लेकर हस्ताक्षरित सौदे से लेकर चालान तक एक सहज प्रवाह बनता है। ओडू सीआरएम कम्युनिटी और एंटरप्राइज दोनों संस्करणों में उपलब्ध है, जिसमें एंटरप्राइज लीड स्कोरिंग, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स और वीओआईपी एकीकरण जैसी सुविधाएं जोड़ता है।

अपनी पाइपलाइन चरण स्थापित करना

डिफ़ॉल्ट Odoo CRM पाइपलाइन बुनियादी चरणों के साथ आती है। अपनी वास्तविक बिक्री प्रक्रिया से मेल खाने के लिए इन्हें अनुकूलित करें:

अनुशंसित B2B पाइपलाइन चरण:

| स्टेज | उद्देश्य | अपेक्षित अवधि | निकास मानदंड | |---|---|---|---| | नया | लीड पकड़ी गई, अभी तक संपर्क नहीं हुआ | 0-2 दिन | पहला संपर्क बना | | योग्य | आवश्यकता और बजट की पुष्टि | 3-7 दिन | डिस्कवरी कॉल पूरी हुई | | प्रस्ताव | मूल्य निर्धारण के साथ प्रस्तुत समाधान | 5-14 दिन | प्रस्ताव दिया गया | | बातचीत | शर्तों पर चर्चा की जा रही है | 7-21 दिन | दायरे और कीमत पर समझौता | | जीत गए | डील बंद | - | अनुबंध पर हस्ताक्षर |

कॉन्फ़िगरेशन चरण:

1. सीआरएम > कॉन्फ़िगरेशन > चरणों पर जाएं
2. मौजूदा चरणों को संपादित करें या नए बनाएं
3. कानबन दृश्य में क्रम को नियंत्रित करने के लिए अनुक्रम सेट करें
4. यदि अलग-अलग बिक्री टीमें अलग-अलग पाइपलाइन चरणों का उपयोग करती हैं तो टीम नियुक्त करें
5. जब कोई अवसर किसी चरण में प्रवेश करता है तो ईमेल टेम्प्लेट को स्वतः भेजने के लिए कॉन्फ़िगर करें

मुख्य सिद्धांत: स्पष्ट निकास मानदंडों के साथ कम चरण अस्पष्ट सीमाओं वाली जटिल पाइपलाइनों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। अधिकतम 4-7 चरणों का लक्ष्य रखें। यदि आपकी टीम इस बात पर सहमत नहीं हो सकती कि कोई अवसर एक चरण से दूसरे चरण में कब जाता है, तो चरण की परिभाषा पर काम करने की आवश्यकता है।

लीड कैप्चर और सोर्स ट्रैकिंग

ओडू ने कई चैनलों से लीड हासिल की:

• वेबसाइट फॉर्म: जब आगंतुक संपर्क फॉर्म जमा करते हैं तो ओडू वेबसाइट और लैंडिंग पृष्ठ स्वचालित रूप से लीड बनाते हैं
• ईमेल उपनाम: एक कैच-ऑल ईमेल कॉन्फ़िगर करें (उदाहरण के लिए, [email protected]) जो आने वाले ईमेल से लीड बनाता है
• लाइव चैट: वेबसाइट लाइव चैट वार्तालाप एक क्लिक से लीड में परिवर्तित हो जाते हैं
• फ़ोन कॉल: वीओआईपी एकीकरण (एंटरप्राइज़) कॉल लॉग करता है और इनबाउंड कॉल से लीड बनाता है
• मैन्युअल प्रविष्टि: बिक्री प्रतिनिधि नेटवर्किंग इवेंट, ट्रेड शो या कोल्ड आउटरीच के दौरान लीड बनाते हैं
• एपीआई/आयात: सीएसवी या एपीआई एकीकरण के माध्यम से बाहरी स्रोतों से थोक आयात

यूटीएम ट्रैकिंग: ओडू यूटीएम मापदंडों का उपयोग करके प्रत्येक लीड के लिए स्रोत, माध्यम और अभियान को ट्रैक करता है। यह आपको सटीक रूप से बताता है कि किस मार्केटिंग चैनल ने प्रत्येक लीड उत्पन्न की, जिससे सटीक आरओआई गणना संभव हो सके।

अपनी टीम में ट्रैकिंग को मानकीकृत करने के लिए CRM > कॉन्फ़िगरेशन > UTM के अंतर्गत लीड स्रोतों को कॉन्फ़िगर करें।

लीड स्कोरिंग और प्राथमिकता

सभी लीड समान ध्यान देने योग्य नहीं हैं। लीड स्कोरिंग आपकी टीम को उच्चतम संभावित अवसरों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है।

ओडू की लीड स्कोरिंग प्रणाली (एंटरप्राइज़):

ओडू ऐतिहासिक जीत/हार डेटा के आधार पर प्रत्येक अवसर के लिए संभाव्यता स्कोर की गणना करता है। सिस्टम विश्लेषण करता है:

• मुख्य स्रोत: कौन से चैनल ऐतिहासिक रूप से उच्चतम रूपांतरण दर उत्पन्न करते हैं
• टैग और श्रेणियां: उद्योग, कंपनी का आकार और अन्य वर्गीकरण डेटा
• चरण अवधि: अवसर आम तौर पर रूपांतरित होने से पहले प्रत्येक चरण में कितना समय व्यतीत करते हैं
• टीम का प्रदर्शन: कौन से बिक्री प्रतिनिधि समान सौदों को सबसे प्रभावी ढंग से बंद करते हैं

मैन्युअल स्कोरिंग मानदंड आपको कॉन्फ़िगर करना चाहिए:

| कसौटी | स्कोर वजन | उदाहरण | |---|---|---| | बजट की पुष्टि | +30 अंक | बजट > $10,000 | | निर्णय निर्माता की पहचान | +25 अंक | सी-लेवल या वीपी संपर्क | | समयरेखा परिभाषित | +20 अंक | 90 दिनों के भीतर खरीद | | वर्तमान पीड़ा बिंदु | +15 अंक | प्रतिस्पर्धी का प्रयोग, असंतुष्ट | | कंपनी का आकार फिट | +10 अंक | 50-500 कर्मचारी (आपका आईसीपी) |

पाइपलाइन दृश्य में त्वरित दृश्य प्राथमिकता के लिए ओडू की स्टार प्राथमिकता प्रणाली (0-3 स्टार) का उपयोग करें। अपने स्कोरिंग सिस्टम को स्टार रेटिंग के अनुसार मैप करें: 0-25 अंक = कोई स्टार नहीं, 26-50 = 1 स्टार, 51-75 = 2 स्टार, 76-100 = 3 स्टार।

स्वचालन नियम जो घंटों की बचत करते हैं

Odoo की स्वचालित कार्रवाइयाँ दोहराए जाने वाले कार्यों को ख़त्म करती हैं और लगातार अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करती हैं:

कॉन्फ़िगर करने के लिए आवश्यक स्वचालन:

1. लीड असाइनमेंट:

• ट्रिगर: नई लीड बनाई गई
• कार्रवाई: राउंड-रॉबिन, क्षेत्र या लीड स्रोत के आधार पर बिक्री प्रतिनिधि को असाइन करें
• कॉन्फ़िगरेशन: सीआरएम > कॉन्फ़िगरेशन > असाइनमेंट नियम

2. अनुवर्ती अनुस्मारक:

• ट्रिगर: अवसर की कोई गतिविधि निर्धारित नहीं है और अंतिम बार 3+ दिन पहले अपडेट किया गया था
• कार्रवाई: अवसर स्वामी को सौंपी गई एक अनुवर्ती गतिविधि बनाएं
• लाभ: लीड को ठंडा होने से बचाता है

3. चरण-आधारित ईमेल:

• ट्रिगर: अवसर "प्रस्ताव" चरण में चला जाता है
• कार्रवाई: पूर्व-डिज़ाइन किए गए टेम्पलेट का उपयोग करके प्रस्ताव कवर ईमेल भेजें
• लाभ: बिना किसी मानवीय प्रयास के लगातार संचार

4. सीसा संवर्धन:

• ट्रिगर: ईमेल पते के साथ नई लीड बनाई गई
• कार्रवाई: कंपनी डेटा के साथ स्वत: समृद्ध (आईएपी क्रेडिट का उपयोग करके एंटरप्राइज़ सुविधा)
• लाभ: मैन्युअल शोध के बिना पूर्ण लीड प्रोफाइल

5. पुरानी डील अलर्ट:

• ट्रिगर: 21 दिनों से अधिक समय तक "बातचीत" चरण में अवसर
• कार्रवाई: बिक्री प्रबंधक को सूचित करें और प्राथमिकता बढ़ाएं
• लाभ: अटके सौदे खोने से पहले सतह पर आ जाएं

सेटिंग्स > तकनीकी > स्वचालन > स्वचालित क्रियाएँ के अंतर्गत स्वचालित क्रियाएँ कॉन्फ़िगर करें। प्रत्येक नियम एक या अधिक क्रियाओं के साथ एक ट्रिगर स्थिति को जोड़ता है।

ईमेल एकीकरण

सीआरएम अपनाने के लिए निर्बाध ईमेल एकीकरण महत्वपूर्ण है। ओडू दो दृष्टिकोण प्रदान करता है:

विकल्प 1: ओडू मेल गेटवे

• सेटिंग्स > तकनीकी > ईमेल के अंतर्गत इनकमिंग/आउटगोइंग मेल सर्वर कॉन्फ़िगर करें
• सभी सीआरएम ईमेल ओडू के माध्यम से प्रवाहित होते हैं, जिससे प्रत्येक लीड पर एक संपूर्ण संचार इतिहास बनता है
• टीम के सदस्य प्रत्येक बातचीत को अवसर वार्तालाप में देखते हैं

विकल्प 2: आउटलुक/जीमेल प्लगइन

• आउटलुक या जीमेल के लिए ओडू प्लगइन इंस्टॉल करें
• सीधे अपने ईमेल क्लाइंट से ओडू लीड/अवसरों पर ईमेल लॉग करें
• एक क्लिक से आने वाली ईमेल से नई लीड बनाएं

पाइपलाइन के लिए ईमेल टेम्पलेट:

सामान्य टचप्वाइंट के लिए टेम्पलेट बनाएं:

• फॉर्म जमा करने के बाद प्रारंभिक आउटरीच/फ़ॉलो-अप
• बैठक की पुष्टि और एजेंडा
• अगले चरणों के साथ प्रस्ताव वितरण
• बैठक के बाद का सारांश
• जीत/हार का अनुवर्ती

टेम्प्लेट बनाने और प्रबंधित करने के लिए CRM > कॉन्फ़िगरेशन > ईमेल टेम्प्लेट पर नेविगेट करें। वैयक्तिकरण के लिए {{object.partner_id.name}} जैसे प्लेसहोल्डर वेरिएबल का उपयोग करें।

टीम सहयोग सुविधाएँ

बिक्री शायद ही कभी एकल गतिविधि होती है। Odoo CRM निम्नलिखित के माध्यम से टीम-आधारित बिक्री का समर्थन करता है:

• बिक्री टीमें: क्षेत्र, उत्पाद लाइन या ग्राहक खंड के आधार पर प्रतिनिधियों का समूह बनाएं। प्रत्येक टीम को अपना स्वयं का पाइपलाइन दृश्य और लक्ष्य मिलता है।
• साझा पाइपलाइन: कई टीम सदस्य एक ही अवसर को देख सकते हैं और उसमें योगदान कर सकते हैं। हितधारकों को सूचित रखने के लिए अनुयायियों का उपयोग करें।
• गतिविधि शेड्यूलिंग: विशिष्ट टीम के सदस्यों को नियत तिथियों के साथ कार्य सौंपें। गतिविधियाँ प्रत्येक व्यक्ति के दैनिक योजनाकार में दिखाई देती हैं।
• आंतरिक नोट्स: रणनीति और अगले चरणों के बारे में टीम संचार के लिए चैटर की आंतरिक नोट सुविधा (ग्राहकों को दिखाई नहीं देने वाली) का उपयोग करें।
• @उल्लेख: सहकर्मियों को बातचीत में शामिल करने के लिए अवसर नोट्स में उन्हें टैग करें।

जटिल बिक्री प्रक्रियाओं वाले संगठनों के लिए, Odoo Consultancy Services आपके संगठनात्मक पदानुक्रम से मेल खाने वाली टीम संरचनाओं, अनुमोदन वर्कफ़्लो और वृद्धि पथों को डिज़ाइन करने में मदद करती हैं।

रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड

डेटा-संचालित बिक्री प्रबंधन के लिए सही मेट्रिक्स की आवश्यकता होती है। ओडू सीआरएम प्रदान करता है:

अंतर्निहित रिपोर्ट:

• पाइपलाइन विश्लेषण: चरण के अनुसार राजस्व, अपेक्षित समापन तिथि और संभावना
• लीड विश्लेषण: स्रोत, चैनल और समय अवधि के अनुसार लीड मात्रा
• **गतिविधि विश्लेषण:**प्रतिनिधि द्वारा निर्धारित बनाम पूर्ण की गई गतिविधियाँ
• जीत/हार का विश्लेषण: मंच, टीम और स्रोत द्वारा रूपांतरण दरें

ट्रैक करने के लिए मुख्य मेट्रिक्स:

| मीट्रिक | यह आपको क्या बताता है | स्वस्थ रेंज | |---|---|---| | लीड-टू-अवसर रूपांतरण | विपणन गुणवत्ता | 15-30% | | अवसर जीत दर | बिक्री प्रभावशीलता | 20-40% | | औसत डील का आकार | प्रति बंद सौदे पर राजस्व | उद्योग निर्भर | | बिक्री चक्र की लंबाई | लीड से बंद होने तक का समय | 30-90 दिन (बी2बी) | | पाइपलाइन कवरेज | पाइपलाइन मूल्य/कोटा | 3x - 5x | | गतिविधि-से-बंद अनुपात | जीते गए सौदे के प्रति प्रयास | समय के साथ घटती जा रही है |

कस्टम डैशबोर्ड: बिक्री प्रतिनिधियों (उनकी पाइपलाइन और गतिविधियों), प्रबंधकों (टीम प्रदर्शन और पूर्वानुमान), और अधिकारियों (राजस्व रुझान और पाइपलाइन स्वास्थ्य) के लिए वैयक्तिकृत डैशबोर्ड बनाने के लिए ओडू के रिपोर्टिंग इंजन का उपयोग करें।

सीआरएम को बिक्री और चालान से जोड़ना

जब कोई अवसर प्राप्त होता है, तो उसे एक क्लिक से उद्धरण में परिवर्तित करें:

1. जीते गए अवसर पर "नया कोटेशन" पर क्लिक करें
2. Odoo ग्राहक जानकारी, चर्चा किए गए उत्पादों और अपेक्षित राजस्व को पहले से भरता है
3. सटीक लाइन आइटम और मूल्य निर्धारण के साथ कोटेशन को अंतिम रूप दें
4. ई-हस्ताक्षर (उद्यम) या मैन्युअल पुष्टि के लिए भेजें
5. पुष्टि की गई कोटेशन एक बिक्री आदेश बन जाती है, जो डिलीवरी और चालान को ट्रिगर करती है

यह निर्बाध हैंडऑफ़ डुप्लिकेट डेटा प्रविष्टि को समाप्त करता है और यह सुनिश्चित करता है कि बिक्री और संचालन के बीच कोई सौदा न छूटे।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: क्या ओडू सीआरएम कई बिक्री पाइपलाइनों को संभाल सकता है? हाँ। विभिन्न बिक्री टीमों, उत्पाद लाइनों या बिक्री प्रक्रियाओं के लिए अलग पाइपलाइन बनाएं। प्रत्येक पाइपलाइन के अपने चरण और रिपोर्टिंग होते हैं। बिक्री प्रतिनिधि अपनी स्वयं की पाइपलाइन या पूरी कंपनी पाइपलाइन देख सकते हैं।

प्रश्न: क्या ओडू सीआरएम लिंक्डइन या अन्य प्रमुख स्रोतों के साथ एकीकृत है? ओडू एंटरप्राइज में आईएपी क्रेडिट के माध्यम से लिंक्डइन लीड संवर्धन शामिल है। गहन लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर एकीकरण के लिए, तृतीय-पक्ष कनेक्टर उपलब्ध हैं। किसी भी स्रोत से लीड को सीएसवी, एपीआई या वेबहुक के माध्यम से आयात किया जा सकता है। हमारी Odoo एकीकरण टीम विशेष लीड स्रोतों के लिए कस्टम कनेक्टर बनाती है।

प्रश्न: मैं सेल्सफोर्स या हबस्पॉट से ओडू सीआरएम पर कैसे स्थानांतरित होऊं? अपने संपर्कों, सौदों और गतिविधियों को अपने वर्तमान सीआरएम से सीएसवी प्रारूप में निर्यात करें। फ़ील्ड को Odoo के डेटा मॉडल में मैप करें और Odoo के अंतर्निहित आयात विज़ार्ड का उपयोग करके आयात करें। कस्टम फ़ील्ड और ऐतिहासिक डेटा के साथ जटिल माइग्रेशन के लिए, पेशेवर माइग्रेशन सेवाएं सुनिश्चित करती हैं कि ट्रांज़िशन में कुछ भी खो न जाए।

अगले चरण

एक अनुकूलित ओडू सीआरएम पाइपलाइन आपकी बिक्री टीम को हर सौदे में स्पष्ट दृश्यता प्रदान करती है, नियमित कार्यों को स्वचालित करती है, और सटीक पूर्वानुमान डेटा के साथ प्रबंधन प्रदान करती है। स्वच्छ पाइपलाइन चरणों को परिभाषित करके प्रारंभ करें, फिर स्वचालन, ईमेल एकीकरण और रिपोर्टिंग पर परतें लगाएं।

क्या आप अपनी बिक्री प्रक्रिया को बदलने के लिए तैयार हैं? CRM अनुकूलन मूल्यांकन के लिए ECOSIRE से संपर्क करें, या अपनी बिक्री टीम को Odoo CRM पर हफ्तों नहीं, बल्कि दिनों में उत्पादक बनाने के लिए हमारे Odoo प्रशिक्षण कार्यक्रम का पता लगाएं।