GHL के साथ SaaS क्लाइंट ऑनबोर्डिंग ऑटोमेशन

किसी ग्राहक द्वारा आपके SaaS उत्पाद के लिए साइन अप करने के बाद पहले 30 दिन यह निर्धारित करते हैं कि वे दो साल तक रहेंगे या अपने परीक्षण के बाद मंथन करेंगे। अधिकांश SaaS कंपनियाँ इसे बौद्धिक रूप से जानती हैं लेकिन इसे क्रियान्वित करने में विफल रहती हैं - वे एक सामान्य स्वागत ईमेल भेजती हैं और आशा करती हैं कि उपयोगकर्ता स्वयं ही उत्पाद का पता लगा लेंगे। GoHighLevel उस आशा को एक संरचित, मापने योग्य ऑनबोर्डिंग प्रणाली में बदल देता है।

यह मार्गदर्शिका कवर करती है कि कैसे SaaS कंपनियाँ - बूटस्ट्रैप्ड इंडी उत्पादों से लेकर मध्य-बाज़ार प्लेटफ़ॉर्म तक - ऑनबोर्डिंग टचप्वाइंट को स्वचालित करने, जोखिम वाले खातों की शीघ्र पहचान करने और ग्राहक सफलता के बुनियादी ढाँचे का निर्माण करने के लिए GHL का उपयोग करती हैं जो पहले केवल अच्छी तरह से वित्त पोषित उद्यम कंपनियों के लिए ही सुलभ था।

मुख्य बातें

• स्वचालित ऑनबोर्डिंग अनुक्रम ग्राहकों की सफलता के बिना उपयोगकर्ताओं के साथ रैखिक रूप से स्केलिंग किए बिना सही समय पर सही संदेश दे सकता है
• जीएचएल का सशर्त तर्क उपयोगकर्ता के व्यवहार और योजना स्तर के आधार पर शाखा में ऑनबोर्डिंग पथ की अनुमति देता है
• ऑनबोर्डिंग के दौरान एसएमएस चेक-इन B2B SaaS में प्रतिक्रिया दरों के लिए लगातार ईमेल से बेहतर प्रदर्शन करता है
• पाइपलाइन-आधारित खाता स्वास्थ्य ट्रैकिंग सीएस टीमों को जोखिम वाले खातों पर प्रारंभिक चेतावनी देती है
• उत्पाद विश्लेषण टूल (मिक्सपैनल, एम्प्लिट्यूड) के साथ एकीकरण व्यवहार-ट्रिगर वर्कफ़्लो को सक्षम बनाता है
• ग्राहक सफलता स्वचालन विशिष्ट SaaS कंपनी आकार में प्रति सीएस प्रबंधक प्रति सप्ताह 6-12 घंटे बचाता है
• 15-25% के ट्रायल-टू-पेड रूपांतरण सुधार आमतौर पर संरचित ऑनबोर्डिंग को लागू करने के बाद रिपोर्ट किए जाते हैं
• स्वचालित मील का पत्थर उत्सव भावनात्मक जुड़ाव पैदा करता है जो मंथन को कम करता है

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सास में ऑनबोर्डिंग समस्या

SaaS में ऑनबोर्डिंग सबसे अधिक उत्तोलन वाली गतिविधि है, फिर भी इसे अक्सर सबसे अधिक उपेक्षित किया जाता है। उत्पाद टीमें सुविधा विकास पर ध्यान केंद्रित करती हैं। मार्केटिंग टीमें अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित करती हैं। ग्राहक सफलता टीमें प्रतिक्रियाशील हैं, सक्रियण के माध्यम से नए उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से मार्गदर्शन करने के बजाय टिकट और वृद्धि से निपटती हैं।

परिणाम पूर्वानुमानित है: जो उपयोगकर्ता दूसरे बिलिंग चक्र से पहले "अहा पल" मंथन तक नहीं पहुंचे थे। पहले 30-60 दिनों में मंथन लगभग हमेशा ऑनबोर्डिंग विफलता होती है, उत्पाद विफलता नहीं।

ऑनबोर्डिंग निवेश का अर्थशास्त्र:

$150/माह औसत अनुबंध मूल्य और प्रति माह 200 नए साइनअप वाली SaaS कंपनी का ऑनबोर्डिंग विंडो में मासिक आवर्ती राजस्व $30,000/माह दांव पर है। यदि उनमें से 30% उपयोगकर्ता पहले महीने में मंथन करते हैं (संरचित ऑनबोर्डिंग के बिना सामान्य) और उचित ऑनबोर्डिंग इसे घटाकर 15% कर देती है, तो आपने प्रति माह कुछ सौ डॉलर के प्लेटफ़ॉर्म निवेश से एमआरआर में $4,500/माह - $54,000 सालाना - वसूल कर लिया है।

GoHighLevel एक विकास टीम या एंटरप्राइज़ ग्राहक सफलता प्लेटफ़ॉर्म बजट के बिना परिष्कृत ऑनबोर्डिंग ऑटोमेशन को सुलभ बनाकर इसे संबोधित करता है।

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आपके ऑनबोर्डिंग वर्कफ़्लो आर्किटेक्चर को डिज़ाइन करना

जीएचएल में कुछ भी बनाने से पहले, ऑनबोर्डिंग के माध्यम से अपनी आदर्श ग्राहक यात्रा की योजना बनाएं। इसके लिए तीन प्रश्नों का उत्तर देना आवश्यक है:

1. आपके उत्पाद के लिए सक्रियण कैसा दिखता है? सक्रियण वह क्षण है जब उपयोगकर्ता को यह विश्वास करने के लिए पर्याप्त मूल्य प्राप्त होता है कि आपका उत्पाद अपना वादा पूरा करेगा। एक परियोजना प्रबंधन उपकरण के लिए, यह "एक टीम के सदस्य को आमंत्रित किया और एक परियोजना बनाई जा सकती है।" सीआरएम के लिए, यह "संपर्कों को आयात किया जा सकता है और एक पाइपलाइन बनाई जा सकती है।" इसे विशेष रूप से परिभाषित करें - यह एक व्यवहारिक घटना होनी चाहिए, न कि समय-आधारित मील का पत्थर।

2. सक्रियण तक पहुंचने के लिए उपयोगकर्ता को क्या कदम उठाने होंगे? उन्हें क्रम में सूचीबद्ध करें: खाता सेटअप, प्रोफ़ाइल पूर्णता, पहला एकीकरण जुड़ा, पहला मुख्य कार्य पूरा हुआ, पहला सहयोग कार्यक्रम। ये GHL में आपके ऑनबोर्डिंग चरण बन जाते हैं।

3. अटका हुआ उपयोगकर्ता कैसा दिखता है? चेतावनी संकेतों को परिभाषित करें: 3 दिनों से लॉग इन नहीं किया है, 5 दिनों में चरण 2 पूरा नहीं किया है, 3 ईमेल खोले हैं लेकिन क्लिक नहीं किया है। ये हस्तक्षेप वर्कफ़्लो के लिए ट्रिगर हैं।

इन उत्तरों के साथ, आप एक जीएचएल पाइपलाइन बना सकते हैं जो चरणों की एक श्रृंखला के रूप में आपके ऑनबोर्डिंग फ़नल का प्रतिनिधित्व करती है, जिसमें प्रत्येक चरण संक्रमण से जुड़ा स्वचालन होता है।

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जीएचएल ऑनबोर्डिंग पाइपलाइन का निर्माण

जीएचएल में "कस्टमर ऑनबोर्डिंग" नामक एक समर्पित पाइपलाइन बनाएं, जिसमें ऐसे चरण हों जो आपकी सक्रियण यात्रा से मेल खाते हों:

वेबहुक इंटीग्रेशन प्रमुख तकनीकी हिस्सा है। जब विशिष्ट उपयोगकर्ता क्रियाएं होती हैं (लॉगिन, उपयोग की गई सुविधा, फॉर्म सबमिट किया गया) तो आपका SaaS एप्लिकेशन जीएचएल पर वेबहुक सक्रिय करता है। जीएचएल का इनबाउंड वेबहुक ट्रिगर इन घटनाओं को कैप्चर करता है और तदनुसार पाइपलाइन के माध्यम से संपर्कों को स्थानांतरित करता है।

इसे GHL में सेटिंग्स > इंटीग्रेशन्स > वेबहुक के अंतर्गत कॉन्फ़िगर करें। आपकी डेव टीम आपके एप्लिकेशन के इवेंट ट्रैकिंग में 4-6 वेबहुक कॉल जोड़ती है - आमतौर पर एक दिवसीय इंजीनियरिंग कार्य।

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दिन-प्रतिदिन ऑनबोर्डिंग अनुक्रम डिजाइन

जीएचएल में एक अच्छी तरह से संरचित 30-दिवसीय ऑनबोर्डिंग अनुक्रम सामग्री को उत्तरोत्तर वितरित करता है, एक दिन-एक ईमेल डंप में सब कुछ फ्रंट-लोड करने के बजाय आपके उत्पाद के माध्यम से उपयोगकर्ता की यात्रा से मेल खाता है।

दिन 1-3: अभिमुखीकरण

• दिन 0 (तत्काल): लॉगिन लिंक के साथ स्वागत ईमेल, 2 मिनट का वीडियो अवलोकन, त्वरित-प्रारंभ मार्गदर्शिका का लिंक
• दिन 1 (+24 घंटे): ईमेल: "यहां बताया गया है कि पहले क्या करना है" - चरण 1 की ओर इशारा करते हुए एकल सीटीए
• दिन 2: एसएमएस चेक-इन: "त्वरित प्रश्न - क्या आपको [चरण 1 पूरा करने] का मौका मिला है? यदि आपके पास है तो हां में उत्तर दें और मैं आपको चरण 2 के लिए एक टिप भेजूंगा।"
• दिन 3: यदि चरण 1 पूरा नहीं हुआ है: सामान्य बाधाओं के साथ ईमेल करें और उन्हें कैसे हल करें

दिन 4-7: पहला मूल्य

• दिन 4: मुख्य विशेषता को प्रदर्शित करने वाला ईमेल - जल्दी से सक्रियण कैसे प्राप्त करें
• दिन 5: केस अध्ययन ईमेल: "कैसे [समान कंपनी] को पहले सप्ताह में [उत्पाद] से मूल्य मिला"
• दिन 7: प्रगति जांच एसएमएस: "आप 7 दिन में हैं - यह कैसा चल रहा है? समर्थन के लिए सहायता का उत्तर दें या उन्नत टिप प्राप्त करने के लिए बढ़िया है।"

दिन 8-14: गहनता

• दिन 8: एक द्वितीयक सुविधा के लिए फ़ीचर स्पॉटलाइट ईमेल जो उपयोगकर्ता अक्सर चूक जाते हैं
• दिन 10: एकीकरण टिप ईमेल - अपने उत्पाद को उनके मौजूदा स्टैक से कैसे जोड़ें
• दिन 14: सीएस प्रतिनिधि नाम से व्यक्तिगत साइन-ऑफ के साथ दो सप्ताह का चेक-इन ईमेल

दिन 15-30: रूपांतरण

• दिन 15: आरओआई ईमेल: "जो उपयोगकर्ता [मील के पत्थर] तक पहुंचते हैं वे प्रति सप्ताह औसतन एक्स घंटे बचाते हैं"
• दिन 20: अपग्रेड प्रॉम्प्ट (यदि परीक्षण पर है): "आपका परीक्षण 10 दिनों में समाप्त हो जाएगा - यहां बताया गया है कि आप क्या रखेंगे"
• दिन 25: अत्यावश्यक एसएमएस: "परीक्षण 5 दिनों में समाप्त होगा - निर्णय लेने से पहले क्या आपके पास कोई प्रश्न हैं?"
• दिन 30: परीक्षण समाप्ति क्रम + यदि कोई रूपांतरण नहीं तो जीत-वापसी

मुख्य बात यह है कि प्रत्येक संदेश में एक स्पष्ट CTA होता है। अनुक्रम को एक सहायक सलाहकार की तरह महसूस करना चाहिए, न कि मार्केटिंग विस्फोट की तरह।

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व्यवहारिक शाखा: विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग रास्ते

सामान्य ऑनबोर्डिंग अनुक्रम सभी उपयोगकर्ताओं के साथ समान व्यवहार करते हैं। उन्नत जीएचएल कॉन्फ़िगरेशन उपयोगकर्ता के व्यवहार, योजना स्तर या उद्योग खंड के आधार पर अनुक्रम को शाखा देता है - नाटकीय रूप से प्रासंगिकता में सुधार करता है।

योजना-आधारित शाखाकरण:

स्टार्टर योजना पर उपयोगकर्ताओं को मुख्य सुविधाओं पर केंद्रित ऑनबोर्डिंग प्राप्त होती है। पेशेवर योजना पर उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्डिंग प्राप्त होती है जिसमें उन्नत सुविधाएँ और एकीकरण विकल्प शामिल होते हैं। एंटरप्राइज़ परीक्षण उपयोगकर्ताओं को सीधे सीएस प्रतिनिधि असाइनमेंट के साथ एक उच्च-स्पर्श अनुक्रम प्राप्त होता है।

वर्कफ़्लो में जीएचएल के सशर्त तर्क का उपयोग करके इसे कॉन्फ़िगर करें: यदि संपर्क टैग = "योजना:एंटरप्राइज़" तो एंटरप्राइज़ ऑनबोर्डिंग अनुक्रम भेजें अन्यथा मानक अनुक्रम भेजें।

व्यवहार-आधारित शाखाकरण:

यदि कोई उपयोगकर्ता 24 घंटों के भीतर ऑनबोर्डिंग चरण 1 को पूरा करता है, तो दिन-1 नज ईमेल को छोड़ दें और उन्हें तुरंत चरण 2 की सामग्री पर आगे बढ़ाएं। तेज़ शुरुआत करने वालों को धीमी गति से संदेश भेजने की ज़रूरत नहीं है।

यदि कोई उपयोगकर्ता तीन ऑनबोर्डिंग ईमेल खोलता है लेकिन कभी क्लिक नहीं करता है, तो वे सामग्री का उपभोग कर रहे हैं लेकिन कार्य नहीं कर रहे हैं। अधिक प्रत्यक्ष हस्तक्षेप को ट्रिगर करें: सीएस प्रतिनिधि से एक व्यक्तिगत एसएमएस, कोई अन्य ईमेल नहीं।

उद्योग-आधारित शाखाकरण:

विपणन एजेंसियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले SaaS उत्पाद के उपयोग के मामले कानून फर्मों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पाद से भिन्न होते हैं। भूमिका-विशिष्ट उदाहरण दिखाने के लिए साइनअप (एकल ड्रॉपडाउन फ़ील्ड) और शाखा ऑनबोर्डिंग सामग्री पर उद्योग एकत्र करें।

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जोखिम वाले खातों की पहचान करना और उन्हें बचाना

SaaS के लिए GHL में सबसे मूल्यवान वर्कफ़्लो स्वागत अनुक्रम नहीं है - यह जोखिम का पता लगाने वाला अनुक्रम है। यही बात प्रतिक्रियाशील ग्राहक सफलता को सक्रिय मंथन रोकथाम से अलग करती है।

जोखिम का संकेत: 3 दिनों में कोई लॉगिन नहीं

जब आपका उत्पाद जीएचएल में लॉगिन ईवेंट सक्रिय करता है, तो टाइमस्टैम्प को कस्टम फ़ील्ड के रूप में संग्रहीत करें। एक दैनिक जीएचएल वर्कफ़्लो जांचता है: यदि अंतिम_लॉगिन_दिनांक <3 दिन पहले और खाता_स्थिति = "परीक्षण" है तो "जोखिम में - कोई लॉगिन नहीं" चरण पर जाएं और सीएस अलर्ट ट्रिगर करें।

सीएस प्रतिनिधि को एक आंतरिक अधिसूचना और एक पूर्व-मसौदा आउटरीच संदेश प्राप्त होता है जिसे वे एक क्लिक से भेज सकते हैं। संदेश व्यक्तिगत है, स्वर में स्वचालित नहीं है: "अरे [नाम], मैंने देखा कि आपको हाल ही में लॉग इन करने का मौका नहीं मिला है। मैं जांचना चाहता था - क्या कोई विशेष बात है जिस पर आप अटके हुए हैं? मुझे 10 मिनट की कॉल पर आकर खुशी होगी।"

जोखिम में सिग्नल: पाइपलाइन चरण में फंस गया

यदि कोई संपर्क 7 दिनों से एक ही ऑनबोर्डिंग चरण में है, तो वे फंस गए हैं। एक ईमेल ट्रिगर करें जो उस चरण के लिए विशिष्ट बाधा को संबोधित करता है: यदि वे "पहले एकीकरण" पर अटके हुए हैं, तो अपने सबसे लोकप्रिय एकीकरण के लिए एक गाइड भेजें। यदि वे "टीम सदस्य को आमंत्रित करें" पर अटके हुए हैं, तो उपयोगकर्ता अनुमतियों के लिए एक मार्गदर्शिका भेजें।

जोखिम का संकेत: उच्च समर्थन मात्रा

यदि कोई ग्राहक अपने पहले 14 दिनों में 3 से अधिक सहायता टिकट जमा करता है, तो उन्हें कठिनाई हो रही है। उन्हें जीएचएल में "सपोर्ट-हेवी" के रूप में टैग करें और सीएस से एक सक्रिय कॉल ट्रिगर करें। रद्द करने का निर्णय लेने से पहले ही निराशा को काबू कर लेना, किसी ग्राहक को वापस पाने की तुलना में कहीं अधिक आसान है।

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मील का पत्थर स्वचालन और खाता विस्तार

ऑनबोर्डिंग केवल मंथन को रोकने के बारे में नहीं है - यह उन रिश्तों के निर्माण के बारे में है जो विस्तार राजस्व की ओर ले जाते हैं। जीएचएल वर्कफ़्लो उपयोगकर्ता के मील के पत्थर का जश्न उन तरीकों से मना सकता है जो भावनात्मक जुड़ाव पैदा करते हैं और उन्नत योजनाओं के बारे में खुली बातचीत करते हैं।

मील का पत्थर उत्सव वर्कफ़्लो:

जब आपका ऐप एक वेबहुक सक्रिय करता है जो दर्शाता है कि उपयोगकर्ता अपने पहले महत्वपूर्ण मील के पत्थर तक पहुंच गया है (100 रिकॉर्ड आयात किए गए, पहला अभियान भेजा गया, पहला टीम सदस्य जोड़ा गया), तो जीएचएल एक बधाई संदेश भेजता है:

"बधाई हो! आप बस [मील का पत्थर] हैं। आप उन शीर्ष 20% [उत्पाद] उपयोगकर्ताओं में हैं जो अपने पहले दो हफ्तों में इस बिंदु तक पहुंचते हैं। यहां आपका अगला अनुशंसित कदम है: [लिंक]"

यह संदेश दो कार्य करता है: यह उपयोगकर्ता की प्रगति को मान्य करता है और आगे के लिए एक स्पष्ट मार्ग निर्धारित करता है।

विस्तार ट्रिगर वर्कफ़्लो:

जब कोई उपयोगकर्ता अपनी वर्तमान योजना पर उपयोग सीमा (उदाहरण के लिए, उनकी संपर्क सीमा का 80%) तक पहुंचता है, तो जीएचएल स्वचालित रूप से एक अपग्रेड संकेत भेज सकता है: "आप अपनी योजना सीमा के करीब पहुंच रहे हैं - विकास का अच्छा संकेत! अपग्रेड करने में 30 सेकंड लगते हैं और [सुविधाएं] अनलॉक हो जाती हैं। यहां एक त्वरित लिंक है: [अपग्रेड यूआरएल]"

यह सामान्य अपग्रेड ईमेल की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी है क्योंकि यह प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक है - उपयोगकर्ता को संदेश प्राप्त होने पर आपके उत्पाद के मूल्य का अनुभव हो रहा है।

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अपने उत्पाद विश्लेषण स्टैक के साथ जीएचएल को एकीकृत करना

जीएचएल आपके उत्पाद विश्लेषण डेटा के शीर्ष पर संचार और संबंध परत के रूप में सबसे अच्छा काम करता है। एकीकरण पैटर्न इस तरह दिखता है:

डेटा प्रवाह:

1. आपके SaaS ऐप में उपयोगकर्ता की गतिविधियां → मिक्सपैनल/एम्प्लिट्यूड में ट्रैक की गईं
2. व्यवहार संबंधी घटनाएँ (सक्रियण पहुँच गया, सुविधा का उपयोग किया गया) → वेबहुक को जीएचएल पर सक्रिय कर दिया गया
3. जीएचएल संपर्क फ़ील्ड और पाइपलाइन चरण को अपडेट करता है
4. जीएचएल नई स्थिति के आधार पर उचित संचार शुरू करता है
5. संचार जुड़ाव डेटा (खुलता है, क्लिक करता है, उत्तर देता है) → जीएचएल में वापस संग्रहीत

आपके ऐप से जीएचएल में पॉप्युलेट करने के लिए कस्टम फ़ील्ड:

• last_login_date - सबसे हालिया लॉगिन का टाइमस्टैम्प
• activation_completed - बूलियन, सक्रियण ईवेंट सक्रिय होने पर सत्य
• plan_tier - स्टार्टर/प्रो/उद्यम
• feature_usage_score - फीचर अपनाने की गणना की गई चौड़ाई
• support_ticket_count - सबमिट किए गए टिकटों की संख्या
• mrr_value - खाते के लिए मासिक आवर्ती राजस्व
• industry - साइनअप फॉर्म से

ये फ़ील्ड परिष्कृत विभाजन को सक्षम करते हैं। आप उन सभी खातों की सूची खींच सकते हैं जहां activation_completed = false और trial_days_remaining < 7 हैं और मिनटों में एक लक्षित हस्तक्षेप अभियान चला सकते हैं।

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जीएचएल में एक सीएस प्रतिनिधि डैशबोर्ड का निर्माण

GoHighLevel का कस्टम डैशबोर्ड बिल्डर आपको एक ऐसा दृश्य बनाने की सुविधा देता है जो सीएस प्रतिनिधियों को एक ही स्क्रीन में उनकी ज़रूरत की हर चीज़ देता है, बिना उन्हें रिपोर्ट खंगालने की आवश्यकता के।

अनुशंसित सीएस डैशबोर्ड विजेट:

• आज के जोखिम वाले खाते - अटके हुए दिनों के साथ जोखिम वाले चरण के अनुसार फ़िल्टर किए गए
• परीक्षण इस सप्ताह समाप्त हो रहे हैं - शेष दिनों के साथ पाइपलाइन दृश्य
• लंबित आउटरीच कार्य - वर्कफ़्लो ट्रिगर्स से आज देय कार्य
• उत्तर इनबॉक्स - ग्राहकों से अपठित एसएमएस और ईमेल उत्तर
• इस महीने की रूपांतरण दर — परीक्षण-से-भुगतान प्रतिशत

यह डैशबोर्ड दृश्य GHL में प्रति उपयोगकर्ता सहेजा जाता है, इसलिए प्रत्येक CS प्रतिनिधि अपनी स्वयं की खाता सूची देखता है। सीएस प्रबंधकों के लिए, एक टीम-स्तरीय दृश्य बनाएं जो सभी प्रतिनिधियों के खातों में एकत्रित हो।

पाइपलाइन चरण और टैग संयोजन द्वारा डेटा दिखाने के लिए फ़िल्टर विकल्पों का उपयोग करके, जीएचएल में रिपोर्टिंग > डैशबोर्ड के अंतर्गत इस दृश्य को सेट करें।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मेरे SaaS ऐप और GoHighLevel के बीच वेबहुक एकीकरण कितना जटिल है?

REST API से परिचित किसी भी डेवलपर के लिए एकीकरण सीधा है। विशिष्ट घटनाएँ घटित होने पर आपका एप्लिकेशन HTTP POST अनुरोधों को GHL इनबाउंड वेबहुक URL पर सक्रिय करता है। जीएचएल दस्तावेज़ नमूना पेलोड प्रदान करता है। अधिकांश SaaS कंपनियाँ इस एकीकरण को एक से तीन इंजीनियरिंग दिनों में पूरा करती हैं। यदि आपका ऐप एनालिटिक्स के लिए सेगमेंट का उपयोग करता है, तो आप कस्टम वेबहुक बनाने से बचने के लिए सेगमेंट-टू-जीएचएल एकीकरण का भी उपयोग कर सकते हैं।

क्या जीएचएल गेन्साइट या चर्नज़ीरो जैसे समर्पित ग्राहक सफलता मंच की जगह ले सकता है?

जीएचएल प्रारंभिक चरण और मध्य-बाज़ार SaaS कंपनियों के लिए इन प्लेटफार्मों को प्रतिस्थापित कर सकता है जिन्हें उन्नत स्वास्थ्य स्कोरिंग मॉडल या सेल्सफोर्स-मूल एकीकरण की आवश्यकता नहीं है। 500+ खातों और समर्पित सीएस संचालन वाली कंपनियों के लिए, जीएचएल का उपयोग अक्सर संचार परत के रूप में किया जाता है, जबकि टोटैंगो या कैटलिस्ट जैसा मंच स्वास्थ्य स्कोरिंग और प्लेबुक प्रबंधन को संभालता है। दो-प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण सामान्य और लागत प्रभावी है।

मैं ऑनबोर्डिंग ईमेल को स्पैम लगने या नए उपयोगकर्ताओं पर दबाव डालने से कैसे रोकूं?

कुंजी प्रगतिशील डिलीवरी है - सब कुछ एक ही बार में न भेजें। पहले सप्ताह के दौरान स्वचालित संदेशों को प्रतिदिन अधिकतम एक तक सीमित करें, दूसरे सप्ताह के बाद आवृत्ति में कमी आएगी। जब उपयोगकर्ता सक्रिय रूप से प्रगति कर रहे हों तो संदेशों को दबाने के लिए व्यवहारिक ट्रिगर का उपयोग करें (यदि किसी ने पहले ही शुरुआत कर दी है तो "आरंभ करें" ईमेल भेजने की आवश्यकता नहीं है)। हमेशा एक स्पष्ट सदस्यता समाप्त करने का विकल्प शामिल करें, और अपने पहले संदेश में "ईमेल कम करें" प्राथमिकता लिंक देने पर विचार करें।

एक से अधिक उपयोगकर्ताओं वाले B2B खातों को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

जीएचएल मूल रूप से एक संपर्क-स्तरीय सीआरएम है, खाता-स्तरीय प्लेटफ़ॉर्म नहीं। प्रति खाता एकाधिक उपयोगकर्ताओं वाले B2B SaaS के लिए, संपर्कों को GHL में साझा कंपनी रिकॉर्ड के साथ संबद्ध करें और उन्हें खाता नाम के साथ टैग करें। खाता स्वामी या प्राथमिक संपर्क को हाई-टच ऑनबोर्डिंग अनुक्रम प्राप्त होता है; अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं को एक छोटा उत्पाद अभिविन्यास अनुक्रम प्राप्त होता है। "प्राथमिक संपर्क" की पहचान करने के लिए एक कस्टम फ़ील्ड का उपयोग करें ताकि केवल एक व्यक्ति को सीएस चेक-इन संदेश मिलें।

मुझे अपने जीएचएल ऑनबोर्डिंग स्वचालन की सफलता को कैसे मापना चाहिए?

चार मेट्रिक्स को ट्रैक करें: (1) समय-से-सक्रियण - उपयोगकर्ता कितनी जल्दी सक्रियण मील के पत्थर तक पहुंचते हैं, (2) परीक्षण-से-भुगतान रूपांतरण दर - परिवर्तित परीक्षणों का प्रतिशत, (3) दिन-30 प्रतिधारण दर - साइनअप के 30 दिन बाद भी सक्रिय प्रतिशत, और (4) ऑनबोर्डिंग पूर्णता दर - प्रतिशत जो सभी ऑनबोर्डिंग चरणों तक पहुंचते हैं। जीएचएल स्वचालन लागू करने से पहले एक आधार रेखा निर्धारित करें, फिर लॉन्च के बाद पहले 90 दिनों के लिए साप्ताहिक माप करें।

क्या GoHighLevel इन-ऐप संदेश या पुश नोटिफिकेशन भेज सकता है?

जीएचएल मूल रूप से एसएमएस, ईमेल और आवाज को संभालता है। यह आपके उत्पाद के उपयोगकर्ताओं को इन-ऐप संदेश या मोबाइल पुश नोटिफिकेशन नहीं भेजता है। इन-ऐप मैसेजिंग के लिए, आप इंटरकॉम या ऐपक्यूज़ जैसे टूल का उपयोग करना जारी रखेंगे। जीएचएल-प्लस-इन-ऐप-मैसेजिंग स्टैक आम है: जीएचएल आउट-ऑफ-प्रोडक्ट संचार (ईमेल, एसएमएस) को संभालता है जबकि आपका इन-ऐप टूल उत्पाद इंटरफ़ेस के भीतर संदेशों को संभालता है।

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अगले कदम

SaaS कंपनियाँ जो ऑनबोर्डिंग ऑटोमेशन में निवेश करती हैं, कार्यान्वयन के 60-90 दिनों के भीतर परीक्षण रूपांतरण, शीघ्र प्रतिधारण और विस्तार राजस्व में मापने योग्य सुधार देखती हैं। चक्रवृद्धि प्रभाव महत्वपूर्ण है: महीने-एक प्रतिधारण में सुधार का प्रत्येक प्रतिशत बिंदु सीधे आपकी एमआरआर वृद्धि दर में जुड़ जाता है।

ECOSIRE की GoHighLevel वर्कफ़्लो ऑटोमेशन सेवा में SaaS ऑनबोर्डिंग आर्किटेक्चर डिज़ाइन, वेबहुक इंटीग्रेशन सेटअप और आपके उत्पाद की सक्रियण यात्रा के अनुरूप अनुक्रम कॉपी लेखन शामिल है। हमने 50 से 50,000 उपयोगकर्ताओं के लिए SaaS कंपनियों के लिए ऑनबोर्डिंग सिस्टम बनाया है।

हमारी पूरी GoHighLevel सेवाएं देखें यह देखने के लिए कि हम एंड-टू-एंड प्लेटफ़ॉर्म सेटअप कैसे करते हैं, या हमसे संपर्क करें अपनी विशिष्ट ऑनबोर्डिंग चुनौतियों पर चर्चा करने के लिए और एक संरचित स्वचालन कार्यान्वयन का आपके परीक्षण रूपांतरण दर के लिए क्या मतलब हो सकता है।