Assistance et maintenance
Assurez le bon fonctionnement de votre boutique Shopify grâce à une assistance proactive.
Votre boutique a besoin d'une attention continue : mises à jour de thèmes, compatibilité des applications, corrections de bugs et surveillance de la sécurité. Nos plans d'assistance mettent à votre disposition des experts dédiés qui maintiennent votre boutique Shopify saine, sécurisée et optimisée. La surveillance basée sur l'IA détecte les problèmes avant vos clients.
Notre processus
Vérification du magasin
Examen complet de la santé de votre boutique, de vos applications, du code du thème et des performances.
Plan d'assistance
Choisissez votre niveau de plan et votre SLA en fonction de la taille et des besoins de votre magasin.
Intégration
Configurez des canaux de surveillance, de billetterie et de communication (Slack, e-mail ou portail).
Assistance continue
Surveillance continue, résolution des problèmes prioritaires et recommandations proactives.
Avantages clés
Surveillance proactive
La détection des anomalies basée sur l'IA détecte rapidement les baisses de conversion, les erreurs et les problèmes de performances.
Temps de réponse rapides
Réponse garantie par SLA allant d'une heure pour les problèmes critiques au jour même pour les demandes standard.
Aucune surcharge du développeur
Accès à la demande aux experts Shopify sans le coût d'une embauche à temps plein.
Forfaits flexibles
Rémunération horaire, forfait mensuel ou paiement par ticket – selon vos besoins.
Ce qui est inclus
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui est inclus dans le plan d'assistance mensuel ?
Les forfaits comprennent un nombre défini d'heures d'assistance, des temps de réponse prioritaires, une configuration de surveillance et des rapports de santé mensuels. Les heures peuvent être utilisées pour la correction de bugs, les petites demandes de fonctionnalités, les mises à jour de contenu ou le dépannage d'applications. Les heures non utilisées ne sont pas reportées.
Puis-je surclasser ou rétrograder mon forfait ?
Oui. Les forfaits sont mensuels avec un préavis de 30 jours pour changer. Vous pouvez augmenter votre activité pendant les hautes saisons (Black Friday, jours fériés) et réduire votre activité pendant les mois les plus calmes.
Obtenez l'assistance Shopify
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