خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
ادعم تكنولوجيا عملائك — بالتكنولوجيا التي تدعم أعمالك.
يقوم مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومقدمو الخدمات المدارة (MSP)، وشركات الاستشارات التكنولوجية بإدارة عقود الخدمة المعقدة، والتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والعمل القائم على المشاريع في وقت واحد. نحن ننفذ منصات إدارة الخدمات التي تعمل بنظام Odoo والتي توحد إصدار تذاكر مكتب المساعدة، وتسليم المشاريع، وتتبع الأصول، وفواتير الاشتراك في مركز تشغيلي واحد.
التحديات في خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
هذه هي العقبات التشغيلية التي نساعد الشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا على التغلب عليها كل يوم.
تتبع الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
مع وجود العديد من العملاء في مستويات اتفاقية مستوى الخدمة المختلفة، يؤدي تتبع أوقات الاستجابة وأهداف الحل يدويًا إلى عدم الالتزام بالالتزامات والعقوبات.
المشروع مقابل عدم وضوح الدعم
تقوم الفرق بالتبديل بين عمل المشروع وتذاكر الدعم. بدون حدود واضحة، تتأخر الجداول الزمنية للمشروع وتتأثر جودة الدعم.
إدارة الإيرادات المتكررة
تخلق الخدمات المُدارة شهريًا والتراخيص السنوية والفوترة المستندة إلى المشروع تحديات معقدة للتعرف على الإيرادات.
تتبع الأصول والترخيص
تؤدي إدارة أصول الأجهزة والبرامج عبر بيئات العميل دون استخدام CMDB مركزيًا إلى حدوث مخاطر التدقيق وأخطاء التجديد.
كيف نساعد الشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا.
وحدات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المصممة خصيصًا لهذا الغرض والحلول المخصصة التي تلبي احتياجاتك الخاصة بالصناعة.
مكتب المساعدة SLA-Aware
توجيه التذاكر الآلي مع مؤقتات SLA. يتم تشغيل سير عمل التصعيد عندما تكون أهداف الاستجابة أو الحل معرضة للخطر. لوحات معلومات SLA في الوقت الفعلي لكل عميل.
تسليم المشروع
إدارة المشروعات بطريقة رشيقة ومتدفقة مع إعداد فواتير هامة وتتبع السرعة والمخططات التفصيلية. فصل واضح عن عمليات الدعم.
فواتير الاشتراك
قم بإدارة الاشتراكات المتكررة من خلال الفوترة القائمة على الاستخدام والتغييرات التناسبية ومعالجة التجديد التلقائي.
إدارة الأصول
تتبع أصول الأجهزة والبرامج لكل عميل من خلال إدارة دورة الحياة - المشتريات والنشر والصيانة والتقاعد.
لوحة تحكم العميل
امنح العملاء إمكانية الوصول بالخدمة الذاتية إلى حالة التذكرة وتحديثات المشروع ومخزون الأصول وتاريخ الفاتورة من خلال بوابة ذات علامة تجارية.
قاعدة المعرفة
بناء وصيانة الوثائق الفنية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ربط مقالات قاعدة المعارف بفئات التذاكر للحصول على دقة أسرع.
الوحدات والأدوات الرئيسية
عملية التنفيذ لدينا
تقييم الخدمة
قم بتعيين عروض الخدمة الخاصة بك، وطبقات اتفاقية مستوى الخدمة، ونماذج الفوترة، ومشهد الأدوات الحالي لتصميم سير العمل الأمثل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إعداد المنصة
قم بتكوين فئات مكتب المساعدة وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة وقوالب المشروع وخطط الاشتراك وتتبع الأصول لكل كتالوج الخدمة الخاص بك.
التكامل
تواصل مع أدوات المراقبة (Zabbix، Nagios)، ومنصات RMM، والبريد الإلكتروني، وأدوات PSA الحالية. ترحيل التذاكر والعملاء والعقود.
البث المباشر المرحلي
ابدأ بمكتب المساعدة والفواتير، ثم أضف إدارة المشروع وتتبع الأصول. تدريب فرق الدعم والمشاريع والفوترة بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لمكتب المساعدة أن يتكامل مع أدوات المراقبة لدينا؟
نعم. نحن نتكامل مع أدوات المراقبة وأدوات RMM الشائعة، لذلك تقوم التنبيهات بإنشاء التذاكر تلقائيًا مع البيانات التشخيصية ذات الصلة. تتضمن عمليات التكامل المدعومة Zabbix، وPRTG، وConnectWise، والأنظمة المخصصة المستندة إلى خطاف الويب.
كيف يمكنك التعامل مع مستويات SLA المختلفة لكل عميل؟
يمكن أن يكون لدى كل عميل سياسة SLA فريدة من نوعها مع أوقات استجابة وحل محددة لكل مستوى أولوية. يقوم النظام تلقائيًا بتطبيق اتفاقية مستوى الخدمة الصحيحة بناءً على أولوية العميل والتذكرة.
هل يمكنني إدارة المشاريع ذات الأسعار الثابتة وT&M في نفس النظام؟
قطعاً. يمكن تكوين المشاريع لفواتير المعالم ذات السعر الثابت، أو فواتير الوقت والمواد، أو النماذج المختلطة ذات ساعات محددة لكل مرحلة.
الصناعات ذات الصلة
توحيد عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك
أخبرنا عن عملك في خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا وسنقوم بتصميم حل مخصص لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) في غضون 24 ساعة.