ابقَ على اطلاع
ادعم تكنولوجيا عملائك — بالتكنولوجيا التي تدعم أعمالك.
يقوم مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومقدمو الخدمات المدارة (MSP)، وشركات الاستشارات التكنولوجية بإدارة عقود الخدمة المعقدة، والتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والعمل القائم على المشاريع في وقت واحد. نحن ننفذ منصات إدارة الخدمات التي تعمل بنظام Odoo والتي توحد إصدار تذاكر مكتب المساعدة، وتسليم المشاريع، وتتبع الأصول، وفواتير الاشتراك في مركز تشغيلي واحد.
هذه هي العقبات التشغيلية التي نساعد الشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا على التغلب عليها كل يوم.
مع وجود العديد من العملاء في مستويات اتفاقية مستوى الخدمة المختلفة، يؤدي تتبع أوقات الاستجابة وأهداف الحل يدويًا إلى عدم الالتزام بالالتزامات والعقوبات.
تقوم الفرق بالتبديل بين عمل المشروع وتذاكر الدعم. بدون حدود واضحة، تتأخر الجداول الزمنية للمشروع وتتأثر جودة الدعم.
تخلق الخدمات المُدارة شهريًا والتراخيص السنوية والفوترة المستندة إلى المشروع تحديات معقدة للتعرف على الإيرادات.
تؤدي إدارة أصول الأجهزة والبرامج عبر بيئات العميل دون استخدام CMDB مركزيًا إلى حدوث مخاطر التدقيق وأخطاء التجديد.
وحدات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المصممة خصيصًا لهذا الغرض والحلول المخصصة التي تلبي احتياجاتك الخاصة بالصناعة.
توجيه التذاكر الآلي مع مؤقتات SLA. يتم تشغيل سير عمل التصعيد عندما تكون أهداف الاستجابة أو الحل معرضة للخطر. لوحات معلومات SLA في الوقت الفعلي لكل عميل.
إدارة المشروعات بطريقة رشيقة ومتدفقة مع إعداد فواتير هامة وتتبع السرعة والمخططات التفصيلية. فصل واضح عن عمليات الدعم.
قم بإدارة الاشتراكات المتكررة من خلال الفوترة القائمة على الاستخدام والتغييرات التناسبية ومعالجة التجديد التلقائي.
تتبع أصول الأجهزة والبرامج لكل عميل من خلال إدارة دورة الحياة - المشتريات والنشر والصيانة والتقاعد.
امنح العملاء إمكانية الوصول بالخدمة الذاتية إلى حالة التذكرة وتحديثات المشروع ومخزون الأصول وتاريخ الفاتورة من خلال بوابة ذات علامة تجارية.
بناء وصيانة الوثائق الفنية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ربط مقالات قاعدة المعارف بفئات التذاكر للحصول على دقة أسرع.
قم بتعيين عروض الخدمة الخاصة بك، وطبقات اتفاقية مستوى الخدمة، ونماذج الفوترة، ومشهد الأدوات الحالي لتصميم سير العمل الأمثل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
قم بتكوين فئات مكتب المساعدة وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة وقوالب المشروع وخطط الاشتراك وتتبع الأصول لكل كتالوج الخدمة الخاص بك.
تواصل مع أدوات المراقبة (Zabbix، Nagios)، ومنصات RMM، والبريد الإلكتروني، وأدوات PSA الحالية. ترحيل التذاكر والعملاء والعقود.
ابدأ بمكتب المساعدة والفواتير، ثم أضف إدارة المشروع وتتبع الأصول. تدريب فرق الدعم والمشاريع والفوترة بشكل منفصل.
نعم. نحن نتكامل مع أدوات المراقبة وأدوات RMM الشائعة، لذلك تقوم التنبيهات بإنشاء التذاكر تلقائيًا مع البيانات التشخيصية ذات الصلة. تتضمن عمليات التكامل المدعومة Zabbix، وPRTG، وConnectWise، والأنظمة المخصصة المستندة إلى خطاف الويب.
يمكن أن يكون لدى كل عميل سياسة SLA فريدة من نوعها مع أوقات استجابة وحل محددة لكل مستوى أولوية. يقوم النظام تلقائيًا بتطبيق اتفاقية مستوى الخدمة الصحيحة بناءً على أولوية العميل والتذكرة.
قطعاً. يمكن تكوين المشاريع لفواتير المعالم ذات السعر الثابت، أو فواتير الوقت والمواد، أو النماذج المختلطة ذات ساعات محددة لكل مرحلة.
أخبرنا عن عملك في خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا وسنقوم بتصميم حل مخصص لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) في غضون 24 ساعة.