IT 服务与技术 中的挑战
这些是我们每天帮助it 服务与技术企业克服的运营障碍。
SLA 合规性跟踪
对于处于不同 SLA 层的多个客户端，手动跟踪响应时间和解决目标会导致错过承诺并受到处罚。
项目与支持的模糊
团队在项目工作和支持票之间切换。如果没有明确的界限，项目时间表就会拖延，支持质量也会受到影响。
经常性收入管理
每月托管服务、年度许可证和基于项目的计费带来了复杂的收入确认挑战。
资产和许可证跟踪
在没有集中式 CMDB 的情况下管理跨客户端环境的硬件和软件资产会产生审计风险和更新失误。
我们如何帮助IT 服务与技术企业
专门构建的 ERP 模块和定制解决方案可满足您的行业特定需求。
SLA 感知帮助台
使用 SLA 计时器自动进行票证路由。当响应或解决目标面临风险时，升级工作流程就会触发。每个客户的实时 SLA 仪表板。
项目交付
敏捷和瀑布式项目管理，具有里程碑计费、冲刺跟踪和燃尽图。与支持行动明确分离。
订阅计费
通过基于使用情况的计费、按比例分配的更改和自动续订处理来管理定期订阅。
资产管理
通过生命周期管理（采购、部署、维护和报废）跟踪每个客户的硬件和软件资产。
客户仪表板
通过品牌门户，客户可以自助访问票证状态、项目更新、资产库存和发票历史记录。
知识库
构建和维护技术文档和故障排除指南。将知识库文章链接到票证类别以更快地解决问题。
关键模块和工具
我们的实施流程
服务评估
映射您的服务产品、SLA 层、计费模型和当前工具环境，以设计最佳的 IT 服务管理工作流程。
平台设置
根据服务目录配置帮助台类别、SLA 规则、项目模板、订阅计划和资产跟踪。
整合
连接监控工具（Zabbix、Nagios）、RMM 平台、电子邮件和现有 PSA 工具。迁移票证、客户端和合同。
分阶段上线
从帮助台和计费开始，然后添加项目管理和资产跟踪。分别培训支持、项目和计费团队。
常见问题
帮助台可以与我们的监控工具集成吗？
是的。我们与流行的监控和 RMM 工具集成，以便通过相关诊断数据提醒自动创建票证。支持的集成包括 Zabbix、PRTG、ConnectWise 和基于自定义 Webhook 的系统。
您如何处理每个客户的不同 SLA 层？
每个客户端都可以拥有独特的 SLA 策略，其中每个优先级具有特定的响应和解决时间。系统根据客户端和工单优先级自动应用正确的 SLA。
我可以在同一系统中管理固定价格项目和测试与测量吗？
绝对地。项目可以配置为固定价格里程碑计费、时间和材料计费或每阶段有小时上限的混合模型。