評判とレビューの管理
自動レビューリクエストによるオートパイロットでの 5 つ星のレビュー。
当社は、サービスまたは購入が完了するたびに、SMS、電子メール、および対面 QR コードを介してトリガーされる自動レビュー リクエスト キャンペーンを設定します。肯定的なレビューは Google と Facebook に送信されますが、否定的なフィードバックは解決のために非公開で収集されます。 1 つのダッシュボードからオンラインでの評判を監視し、対応し、成長させます。
私たちのプロセス
レビュー監査
現在のレビュープロファイル、応答率を分析し、改善の機会を特定します。
キャンペーンのセットアップ
SMS、電子メール、QR コードのタッチポイントを使用して、自動化されたレビュー リクエスト ワークフローを構築します。
ルーティングとモニタリング
スマート ルーティング (ポジティブ→ Google、ネガティブ→ プライベート)、アラート、応答テンプレートを構成します。
起動と追跡
キャンペーンを展開し、レビューの増加を監視し、リクエストのタイミングとメッセージを最適化します。
主なメリット
自動レビューリクエスト
満足した顧客は、サービスが終了するたびに自動的にレビューを残すように促され、手動でのフォローアップは必要ありません。
スマートレビュールーティング
Google/Facebook に向けられたポジティブな体験。否定的なフィードバックは、まず解決のために非公開で収集されます。
集中監視
Google、Facebook、その他のプラットフォームからのすべてのレビューを 1 つのダッシュボードから監視および管理できます。
収益への影響
4.5 つ星以上の評価を持つ企業では、オーガニック検索と有料広告からのコンバージョンが 25 ～ 35% 増加します。
含まれるもの
よくある質問
顧客にレビューを求めても大丈夫ですか？
はい。 Google は企業が顧客にレビューを求めることを明示的に許可しています。許可されていないのは、レビューを奨励するもの (レビューに対する割引やプレゼントの提供) や偽のレビューです。当社の自動リクエストにより、満足した顧客は簡単に体験を共有できるようになります。
どれくらい早く結果がわかりますか?
ほとんどの企業では、自動キャンペーンを開始してから最初の 2 ～ 4 週間以内にレビューの顕著な増加が見られます。重要なのは、一貫したタイムリーなリクエストです。当社のワークフローは、サービス完了後の最適なタイミングでトリガーされます。
否定的なレビューへの返信にご協力いただけますか?
はい。応答テンプレートとアラート ワークフローを設定して、否定的なレビューにすぐにフラグを立てます。また、お客様に代わってレビューへの回答を管理し、専門的に懸念事項に対処し、ネガティブな経験をポジティブな結果に変えることもできます。