15 Modèles de séquence d'e-mails pour GoHighLevel

Les séquences d'e-mails sont l'épine dorsale de chaque pile d'automatisation GoHighLevel. Ils fonctionnent en arrière-plan, nourrissant des prospects à grande échelle, intégrant de nouveaux clients, récupérant les clients perdus et générant des revenus récurrents, le tout sans effort manuel. Mais « séquences » et « modèles » sont des mots qui sont utilisés de manière vague, ce qui conduit la plupart des entreprises à déployer des flux de courrier électronique génériques à faible conversion qui nuisent plus à leur réputation d'expéditeur qu'ils n'aident.

Les 15 modèles de ce guide sont construits autour d'objectifs psychologiques spécifiques à chaque étape du parcours d'achat. Chaque séquence a un déclencheur défini, un objectif clair et des messages dont la valeur et la demande augmentent à mesure que la relation se développe.

Points clés à retenir

• Chaque séquence nécessite un événement déclencheur clair et une condition de sortie définie
• Les lignes d'objet déterminent 47 % des ouvertures d'e-mails : écrivez les lignes d'objet avant le corps du texte
• Les séquences devraient devenir plus courtes et plus directes à mesure que l'intention d'achat augmente  - La personnalisation au-delà de \\\\{first_name\\\\} (comportement de référencement, historique d'achat ou objectifs déclarés) - augmente l'engagement de 50 à 100 %
• Les séquences d'e-mails et de SMS doivent être coordonnées et non dupliquées
• Incluez toujours un lien de désabonnement : c'est légalement requis et protège la délivrabilité
• Les séquences de réengagement nettoient votre liste et protègent votre score d'expéditeur

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Comment déployer des séquences d'e-mails dans GoHighLevel

Avant les modèles, voici le chemin de configuration dans GHL :

1. Accédez à Marketing → Campagnes (pour la diffusion) ou Automation → Workflows (pour les séquences déclenchées)
2. Pour les séquences déclenchées : Créer un nouveau Workflow → Ajouter un déclencheur (soumission de formulaire, balise ajoutée, rendez-vous pris, etc.)
3. Ajoutez des étapes d'action par e-mail avec des délais entre elles
4. Utilisez le générateur d'e-mails de GHL ou la pâte HTML pour le formatage
5. Aperçu sur mobile et ordinateur avant d'activer
6. Définissez les conditions pour sortir les contacts de la séquence lorsqu'ils effectuent une action de conversion (réservation, achat, etc.)

Configuration critique : ajoutez toujours une action « Supprimer du flux de travail » lorsqu'un contact se convertit. Rien ne nuit plus rapidement à la confiance que de continuer à recevoir « avez-vous déjà réservé ? e-mails après avoir déjà réservé.

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Séquence 1 : Série de bienvenue (Téléchargement de Lead Magnet)

Déclencheur : formulaire d'aimant principal soumis Objectif : Présenter la marque, apporter de la valeur, instaurer la confiance avant toute demande Durée : 5 emails sur 10 jours

E-mail 1 — Immédiat : livrez l'aimant principal

• Objet : "Votre [Nom de l'aimant principal] est ici, \\\\{prénom\\\\}"
• Corps : court (3 à 4 phrases). Remerciez-les, fournissez le lien vers la ressource, dites-leur la suite. - PS : "Demain, je partagerai l'erreur n°1 que la plupart des [publics] commettent avec [sujet]."

E-mail 2 — Jour 2 : L'e-mail d'informations

• Sujet : "L'erreur qui coûte [au public] [un résultat douloureux]"
• Corps : un aperçu spécifique et contre-intuitif lié à votre niche. Pas de pitch. Terminez par une question.

E-mail 3 — Jour 4 : L'e-mail de l'histoire

• Sujet : "Comment [Client/Personnage] est passé de [Problème] à [Résultat]"
• Corps : étude de cas ou format d'histoire. Reliez-le à la situation du lecteur. CTA doux à la fin.

E-mail 4 — Jour 7 : L'e-mail de valeur

• Objet : « 3 choses qui fonctionnent actuellement pour [audience] »
• Corps : format de liste, 3 conseils exploitables. Chacun est vraiment utile. Pas de pitch.

E-mail 5 — Jour 10 : L'e-mail d'offre - Objet : « Prêt pour [résultat souhaité], \\\\{prénom\\\\} ? »

• Corps : Transition douce vers ce que vous proposez. Effacer le CTA. Un seul lien.

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Séquence 2 : Rendez-vous pris – Entretien préalable à la réunion

Déclencheur : Rendez-vous réservé dans le calendrier GHL Objectif : Confirmer la réservation, réduire les non-présentations, créer de l'anticipation Durée : 3 à 4 e-mails

E-mail 1 — Immédiat : Confirmation

• Objet : "Confirmé : Votre rendez-vous le [Date] à [Heure]"
• Corps : date, heure, lien/lieu de la réunion. Ce qu'ils obtiendront de l'appel. Ajouter au lien du calendrier.

E-mail 2 — 24 heures avant : Préparation

• Objet : "Avant notre appel de demain, \\\\{first_name\\\\}..."
• Corps : 3 questions à réfléchir avant l'appel. Indique que vous êtes prêt à ajouter de la valeur, pas seulement à proposer.

E-mail 3 à 2 heures avant : rappel

• Objet : "Votre appel démarre dans 2 heures"
• Corps : Lien de la réunion. Petit rappel de ce que vous allez couvrir. Un langage qui suscite l’enthousiasme.

E-mail 4 (conditionnel) — En cas de non-présentation : Re-réservation

• Objet : « Vous m'avez manqué aujourd'hui, \\\\{first_name\\\\} – vous souhaitez reprogrammer ? »
• Corps : Pas de culpabilité, juste un chemin facile pour réserver à nouveau. Lien direct vers le calendrier.

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Séquence 3 : Nurture des ventes – Post-découverte, pré-décision

Déclencheur : appel de découverte terminé, aucune décision le jour même Objectif : Répondre aux objections, créer l'urgence, sécuriser la vente Durée : 5 emails sur 7 jours

E-mail 1 — Le même jour : résumé du suivi

• Objet : "Voici ce dont nous avons discuté, \\\\{first_name\\\\}"
• Corps : Bref résumé de la conversation. Prochaines étapes spécifiques. Joindre la proposition le cas échéant.

E-mail 2 — Jour 2 : Étude de cas

• Objet : "Comment [Client similaire] a obtenu [Résultat spécifique]"
• Corps : étude de cas pertinente qui répond à l'objection la plus courante de l'appel de découverte.

E-mail 3 — Jour 4 : e-mail spécifique aux objections

• Objet : Personnalisé en fonction de leur préoccupation exprimée (tarif, timing, confiance)
• Corps : répondez directement à l'objection spécifique. Offrez des informations supplémentaires, une référence ou une proposition modifiée.

E-mail 4 — Jour 6 : Urgence

• Objet : "Je viens juste de vérifier votre décision, \\\\{first_name\\\\}"
• Corps : Reconnaître que la décision demande de la réflexion. Créer une urgence légitime (capacité, changement de prix, délai).

E-mail 5 — Jour 7 : L'e-mail de rupture

• Objet : "Dois-je fermer votre fichier, \\\\{first_name\\\\} ?"
• Corps : Court. Dites-leur que vous arrêterez de suivre à moins qu'ils ne souhaitent continuer. Répondez au CTA. Cet e-mail a généralement le taux de réponse le plus élevé de la séquence.

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Séquence 4 : Intégration de nouveaux clients

Déclencheur : paiement d'un nouveau client reçu ou contrat signé Objectif : offrir des 30 premiers jours exceptionnels, réduire le taux de désabonnement et définir des attentes Durée : 8 emails sur 30 jours

E-mail 1 — Jour 0 : Bienvenue

• Objet : "Bienvenue chez [Nom de l'entreprise], \\\\{first_name\\\\} ! Voici ce qui se passe ensuite"
• Corps : liste de contrôle d'intégration. Présentez leur gestionnaire de réussite. Définir un calendrier pour le premier livrable.

E-mail 2 — Jour 3 : Première étape

• Objet : "Votre [premier livrable] est prêt à être examiné"
• Corps : Lien vers le livrable. Instructions pour fournir des commentaires. Calendrier des révisions.

E-mail 3 — Jour 7 : mise à jour des progrès

• Sujet : "1 semaine après – voici où nous en sommes »
• Corps : Ce qui a été terminé. Ce qui arrive cette semaine. Célébrez toutes les premières victoires.

E-mail 4 — Jour 14 : Enregistrement à mi-chemin

• Sujet : « 2 semaines plus tard, comment allons-nous ? »
• Corps : récapitulatif des progrès. Demandez des commentaires. Répondez à toute préoccupation de manière préventive.

E-mail 5 — Jour 21 : Aperçu des résultats

• Objet : "Premiers résultats que vous devriez voir, \\\\{first_name\\\\}"
• Corps : partagez les premières mesures. Connectez-les aux résultats pour lesquels ils vous ont initialement embauché.

E-mail 6 — Jour 28 : résultats du mois 1

• Objet : "Votre rapport du mois 1 est prêt"
• Corps : résumé complet du rapport avec des mesures. Mettez en surbrillance les victoires. Définissez les attentes pour le mois 2.

E-mail 7 — Jour 30 : demande d'extension

• Sujet : « Pour quoi d'autre pouvons-nous vous aider ? »
• Corps : en fonction de leurs objectifs et de leurs résultats, suggérez 1 à 2 ventes incitatives naturelles. Pas de vente difficile.

E-mail 8 — Jour 30 : Demande de référence

• Sujet : "Connaissez-vous quelqu'un d'autre qui pourrait en bénéficier ?"
• Corps : Brève explication de votre programme de parrainage. Mécanisme de partage facile.

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Séquence 5 : Réengagement (Contacts froids)

Déclencheur : aucun e-mail ne s'ouvre ni ne clique pendant 90 jours Objectif : Réengager ou se désinscrire proprement Durée : 4 emails sur 14 jours

E-mail 1 — Jour 0 : interruption de modèle

• Objet : "Avons-nous fait quelque chose de mal, \\\\{first_name\\\\} ?"
• Corps : Reconnaître le silence. Demandez quel contenu serait utile. Offrez une option de désabonnement facile.

E-mail 2 — Jour 4 : Bombe de valeur

• Objet : "Notre meilleur [type de ressource] — entièrement gratuit"
• Corps : donnez votre ressource gratuite de la plus haute valeur sans rien demander. De la pure bonne volonté.

E-mail 3 — Jour 10 : La question directe

• Objet : "Question rapide pour vous, \\\\{first_name\\\\}"
• Corps : Une phrase demandant s'ils veulent toujours avoir de vos nouvelles. Répondez OUI ou cliquez pour confirmer. Supprimez ceux qui ne répondent pas.

E-mail 4 — Jour 14 : Dernier e-mail

• Objet : "Ceci est mon dernier e-mail (sauf indication contraire de votre part)"
• Corps : Dites-leur que vous les supprimerez de votre liste si vous ne recevez pas de réponse. Cliquez simplement sur "Gardez-moi abonné". Ce dernier e-mail réactive généralement 15 à 30 % des non-répondants de la séquence.

Action post-séquence : marquez tous les non-répondants comme unengaged et supprimez-les des campagnes futures. Cela protège la délivrabilité et la santé de la liste.

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Séquence 6 : Récupération de panier abandonné

Déclencheur : panier de commerce électronique abandonné (via l'intégration GHL ou un webhook) Objectif : Récupérer la vente Durée : 3 emails sur 48h

E-mail 1 — 1 heure : simple rappel

• Objet : "Vous avez oublié quelque chose derrière vous, \\\\{first_name\\\\}"
• Corps : Nom du produit, image, prix. Lien direct vers le panier. Pas de réduction pour l'instant.

E-mail 2 — 24 heures : Renforcement de la valeur

• Sujet : « Vous pensez toujours à [Nom du produit] ? »
• Corps : avantages clés et preuve sociale (avis). Rareté si authentique (stock limité, urgent).

E-mail 3 à 48 heures : Incentive

• Objet : "Voici 10 % de réduction pour vous aider à décider"
• Corps : Code de réduction avec expiration (48 heures). Urgence évidente. Ceci est le dernier e-mail.

Benchmark : les séquences de panier abandonné de 3 e-mails récupèrent en moyenne 12 à 20 % des paniers abandonnés. L'e-mail d'incitation convertit le pourcentage le plus élevé, mais doit être le dernier recours et non le premier.

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Séquence 7 : Post-achat — Intégration du produit/service

Déclencheur : Achat enregistré Objectif : Offrir une expérience exceptionnelle, réduire les remords de l'acheteur, générer des références Durée : 5 emails sur 14 jours

E-mail 1 — Immédiat : Réception et accès

• Objet : "Votre achat est confirmé — voici comment commencer"
• Corps : Récapitulatif de la commande. Accédez au lien ou aux informations de livraison. Que faire en premier.

E-mail 2 — Jour 2 : Guide « Démarrer »

• Objet : "Le moyen le plus rapide d'obtenir des résultats avec [Produit]"
• Corps : guide de démarrage rapide en 3 étapes. Lien vers des documents d'aide ou des didacticiels.

E-mail 3 — Jour 5 : Inspiration de cas d'utilisation

• Objet : "Comment les autres [clients] utilisent [Produit]"
• Corps : 2 à 3 cas d'utilisation ou témoignages de clients. Élargit la valeur perçue.

E-mail 4 — Jour 10 : Enregistrement des résultats

• Objet : « Enregistrement rapide, \\\\{first_name\\\\} — comment ça se passe ? »
• Corps : véritable enregistrement. Proposez votre aide. Cet e-mail ouvre des conversations qui empêchent le désabonnement.

E-mail 5 — Jour 14 : demande d'examen + référence

• Objet : "Nous aimerions recevoir vos commentaires honnêtes"
• Corps : demande de révision avec lien. Mention du programme de parrainage. Merci de noter.

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Séquence 8 : Conversion d'essai en version payante (SaaS ou service)

Déclencheur : essai gratuit commencé Objectif : Convertir les utilisateurs d'essai en clients payants avant la fin de l'essai Durée : 6 emails sur 14 jours

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Séquence 9 : Webinaire / Inscription à l'événement

Déclencheur : inscription au webinaire Objectif : Maximiser la participation et les conversions post-webinaire Longueur : 6 e-mails

• Confirmation (immédiate) : Détails + lien ajouter au calendrier
• La veille (24 heures) : Rappel avec teaser du sujet
• Jour du — matin : "C'est le jour d'aujourd'hui !" rappel + lien
• Jour du — 1 heure avant : "Départ dans 60 minutes" + lien
• Jour d'après — en présence : Replay + offre
• Le lendemain — je n'ai pas assisté : Replay + ligne d'objet différente

Test de la ligne d'objet des non-participants : "Vous avez manqué de bonnes choses, \\\\{first_name\\\\}" contre "Voici la rediffusion de [Titre du webinaire]" — le premier obtient généralement des ouvertures 20 à 35 % plus élevées.

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Séquence 10 : Activation du programme de parrainage

Déclencheur : le client est actif depuis 60 jours et a obtenu des résultats mesurables Objectif : Générer des références de clients satisfaits Durée : 3 e-mails

E-mail 1 : La demande

• Sujet : « Vous connaissez quelqu'un qui pourrait utiliser ce que vous avez ? »
• Corps : référencez leur résultat spécifique. Expliquez simplement le programme de parrainage. Fournissez un lien de référence.

E-mail 2 (30 jours plus tard) : Suivi

• Objet : "Votre lien de parrainage est toujours actif"
• Corps : Renforcer l'offre. Ajoutez une preuve sociale (combien de références d'autres ont été faites). Mécanisme d'avance facile.

E-mail 3 (conditionnel) : Référence reçue

• Objet : "Votre filleul vient de s'inscrire !"
• Corps : Célébrez la référence. Rappelez-leur leur récompense. Encouragez-en un autre.

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Séquences 11 à 15 : modèles spécialisés

Séquence 11 : Promotion saisonnière Séquence de 4 emails : Teaser (7 jours avant) → Annonce (début) → Rappel (à mi-parcours) → Dernière chance (24 heures avant la fin)

Séquence 12 : Avis d'augmentation de prix Séquence de 3 e-mails : préavis de 30 jours (verrouillage du prix actuel) → rappel de 14 jours → avertissement final de 7 jours

Séquence 13 : Vente incitative au niveau suivant Séquence de 5 e-mails ciblant les clients qui ont atteint le niveau maximum actuel : Formation sur l'écart de valeur → Aperçu des fonctionnalités → Calcul du retour sur investissement → Preuve sociale → Offre de mise à niveau

Séquence 14 : Conquête (clients désabonnés) Séquence de 4 e-mails : "Nous avons apporté des modifications" → Améliorations spécifiques liées au motif de désabonnement → Offre de retour spéciale → Dernier au revoir (avec porte ouverte)

Séquence 15 : Intégration de la newsletter de contenu Série de bienvenue de 3 e-mails : meilleur contenu de la semaine 1 → Analyse approfondie de la semaine 2 → Invitation à la communauté/engagement de la semaine 3

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Benchmarks de performances des e-mails par secteur

Des taux d'ouverture inférieurs à 15 % indiquent des problèmes de délivrabilité (vérifier le score de spam, la réputation de l'expéditeur, l'hygiène de la liste). Un CTR inférieur à 1 % indique une inadéquation de l'offre de contenu ou des CTA faibles.

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Questions fréquemment posées

Combien d'e-mails une séquence doit-elle contenir ?

Cela dépend de l'objectif. Les séquences de bienvenue et de développement bénéficient de 5 à 8 e-mails, car elles ont besoin de temps pour établir la confiance. Les séquences de suivi des ventes doivent comprendre 4 à 6 e-mails maximum – au-delà de cela, vous harcelez, pas ne nourrissez. Les séquences de réengagement doivent être de 4 emails maximum. Les séquences transactionnelles (réservation, achat) doivent être exactement aussi longues que nécessaire pour la transaction – généralement 2 à 4 e-mails.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails automatisés ?

Pour le B2B : du mardi au jeudi, de 9h à 11h et de 14h à 16h dans le fuseau horaire du destinataire. Pour les entreprises B2C/locales : du mardi au jeudi, de 10 h 00 à 12 h 00. Pour le commerce électronique : du jeudi au dimanche, de 20 h à 22 h. Ce sont des points de départ : testez votre public spécifique car le comportement varie. GHL prend en charge l'envoi en fonction du fuseau horaire et la planification de l'heure de la journée pour un délai de livraison optimal.

Comment améliorer la délivrabilité des e-mails dans GoHighLevel ?

Utilisez un domaine d'envoi personnalisé (pas celui par défaut de GHL), authentifiez-vous avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC, maintenez l'hygiène de la liste en supprimant immédiatement les rebonds durs, maintenez les taux de désabonnement inférieurs à 0,5 % et évitez les mots déclencheurs de spam (GRATUIT, GARANTI, AGISSEZ MAINTENANT en majuscules). GHL suit votre réputation d'envoi – examinez régulièrement les mesures dans Marketing → Campagnes.

Dois-je utiliser des e-mails HTML ou en texte brut dans des séquences ?

Les deux ont leur place. Les séquences de bienvenue et de développement se convertissent souvent mieux avec du texte brut (plus personnel, moins « sensation de newsletter »). Les e-mails promotionnels et transactionnels bénéficient de modèles HTML de marque avec images. Testez les deux formats pour votre public : de nombreux publics B2B réagissent mieux au texte brut à chaque étape.

Comment empêcher les contacts de recevoir plusieurs séquences à la fois ?

Utilisez les conditions de flux de travail et les balises de contact de GHL. Au début de toute séquence, vérifiez si le contact est déjà dans une autre séquence active (via tag). Si oui, retardez la saisie ou priorisez en fonction de l’intention (le suivi des ventes doit primer sur la gestion de la newsletter, par exemple). Configurez des conditions de sortie dans chaque flux de travail afin que les contacts en conversion soient immédiatement supprimés de toutes les séquences de développement actives.

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Prochaines étapes

Des séquences d'e-mails bien conçues font la différence entre un CRM qui ramasse la poussière et un autre qui génère activement des rendez-vous et des revenus. L'équipe d'automatisation GoHighLevel d'ECOSIRE crée des bibliothèques de séquences complètes adaptées à votre secteur, votre public et votre offre.

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