التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني من GoHighLevel: الحملات التي يتم تحويلها

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط ​​عائد استثمار يبلغ 36 دولارًا أمريكيًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه. يحقق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة معدلات مفتوحة تزيد عن 98 بالمائة - مقارنة بـ 20 بالمائة للبريد الإلكتروني. GoHighLevel هي واحدة من المنصات القليلة التي توفر كلتا القناتين محليًا، مما يسمح لك بإنشاء حملات متعددة القنوات تصل إلى جهات الاتصال الأكثر استجابة.

يغطي هذا الدليل الإستراتيجية والإعداد والامتثال والتحسين لكل من التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني داخل GoHighLevel.

التسويق عبر البريد الإلكتروني في GoHighLevel

إعداد إرسال البريد الإلكتروني

قبل إرسال بريدك الإلكتروني الأول، قم بتكوين البنية الأساسية للإرسال:

1. تكوين SMTP -- قم بتوصيل موفر SMTP مخصص (Mailgun، وSendGrid، وAmazon SES) للتسليم الموثوق
2. مصادقة المجال - إعداد سجلات SPF وDKIM وDMARC لمجال الإرسال الخاص بك
3. جدول الإحماء -- ابدأ بـ 50-100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا وقم بزيادة 50-100 رسالة يوميًا على مدار 2-3 أسابيع
4. عنوان IP مخصص - فكر في استخدام عنوان IP مخصص للإرسال إذا كنت ترسل أكثر من 50000 رسالة بريد إلكتروني شهريًا

بناء حملات البريد الإلكتروني

انتقل إلى التسويق > التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء الحملات:

أنواع الحملات:

• البث - إرسال لمرة واحدة إلى شريحة أو قائمة كاملة (الإعلانات، العروض الترويجية، الرسائل الإخبارية)
• يتم تشغيلها بواسطة سير العمل - رسائل البريد الإلكتروني الآلية ضمن سير العمل (سلسلة الترحيب، وتسلسلات التنشئة، والمعاملات)

أفضل ممارسات تصميم البريد الإلكتروني:

• استخدم قالبًا نظيفًا ومستجيبًا للجوال
• اجعل سطر الموضوع أقل من 50 حرفًا
• التخصيص باستخدام حقول الدمج (الاسم الأول، الشركة، الحقول المخصصة)
• قم بتضمين عبارة واحدة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لكل بريد إلكتروني
• إضافة رابط إلغاء الاشتراك (مطلوب بموجب القانون)
• معاينة واختبار على أجهزة متعددة قبل الإرسال

استراتيجيات تجزئة البريد الإلكتروني

التجزئة الفعالة هي الفرق بين معدلات النقر بنسبة 2 بالمائة و20 بالمائة:

| شريحة | المعايير | استراتيجية المحتوى | |---------|---------|-----------------| | خيوط جديدة | تم الإنشاء في آخر 30 يومًا | محتوى الترحيب والتعليم وعرض القيمة | | مخطوب | تم فتح أكثر من 3 رسائل بريد إلكتروني في آخر 60 يومًا | العروض ودراسات الحالة والخطوات التالية | | غير نشط | لا يوجد فتح خلال أكثر من 90 يومًا | حملة إعادة المشاركة ثم التنظيف | | العملاء | لقد اشترى أو وقع العقد | البيع الإضافي، والبيع المتبادل، والاحتفاظ | | VIP | قيمة صفقة عالية أو فترة طويلة | عروض حصرية، وصول مبكر، لمسة شخصية |

تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

يتطلب الدخول إلى البريد الوارد (وليس البريد العشوائي) اهتمامًا مستمرًا:

• قم بتنظيف قائمتك بانتظام -- قم بإزالة الارتدادات القوية على الفور، والارتدادات الناعمة بعد 3 محاولات
• مراقبة المشاركة -- إذا انخفضت معدلات الفتح إلى أقل من 15 بالمائة، قم بتنظيف جهات الاتصال غير النشطة
• مصادقة نطاقك -- نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، وDKIM، وDMARC غير قابلة للتفاوض
• التهيئة للنطاقات الجديدة -- لا تقم أبدًا بإنشاء نطاق جديد يحتوي على آلاف رسائل البريد الإلكتروني في اليوم الأول
• تجنب محفزات البريد العشوائي -- استخدام الأحرف الكبيرة وعلامات التعجب المفرطة والكلمات غير المرغوب فيها (مجانًا، ضمان، التصرف الآن)
• الإرسال المتسق - تعمل أنماط الإرسال المنتظمة على بناء سمعة المرسل؛ مجلدات غير منتظمة ترفع الأعلام

تسويق الرسائل القصيرة في GoHighLevel

إعداد الرسائل القصيرة

تعمل خدمة GoHighLevel SMS من خلال هاتف Twilio أو LC (هاتف GoHighLevel الأصلي):

1. اختر مزود الخدمة الخاص بك -- هاتف LC أكثر بساطة؛ يوفر Twilio مزيدًا من التحكم
2. سجل عملك -- يلزم تسجيل 10DLC للرسائل النصية القصيرة الأمريكية (تسجيل العلامة التجارية + الحملة)
3. الحصول على أرقام الهواتف - قم بشراء أرقام محلية أو مجانية للإرسال
4. التحقق من الامتثال -- تأكد من الموافقة على حالة الاستخدام الخاصة بك لحملتك المسجلة

أنواع حملات الرسائل النصية القصيرة

| نوع الحملة | الأفضل لـ | مثال | |---------------|----------|---------| | تذكير بالمواعيد | الحد من حالات عدم الحضور | موعدكم غداً الساعة الثانية بعد الظهر. رد ج للتأكيد | | الترقيات | مبيعات فلاش، عروض محدودة | بيع على مدار 24 ساعة: خصم 20% على جميع الخدمات. احجز الآن: [الرابط] | | متابعات | مشاركة ما بعد الشراء | كيف كانت تجربتك؟ نحن نقدر ملاحظاتك: [رابط] | | عربة مهجورة | استرجاع المبيعات المفقودة | لقد تركت العناصر في سلة التسوق الخاصة بك. أكمل طلبك: [الرابط] | | طلبات المراجعة | بناء السمعة على الإنترنت | أحببت العمل معك! شارك تجربتك: [الرابط] |

أفضل ممارسات الرسائل النصية القصيرة

• اجعلها قصيرة -- 160 حرفًا أو أقل لكل مقطع لتجنب رسوم المقاطع المتعددة
• قم بتضمين اسم نشاطك التجاري -- يجب أن يعرف المستلمون على الفور من يرسل إليهم الرسائل النصية
• تخصيص - استخدم الاسم الأول والسياق ذي الصلة (اسم الخدمة، ووقت الموعد)
• تضمين عبارة CTA واضحة -- يجب أن تحتوي كل رسالة نصية قصيرة على إجراء واحد (الرد، النقر، الاتصال)
• التوقيت مهم - يتم الإرسال أثناء ساعات العمل (9 صباحًا - 7 مساءً بتوقيت المنطقة الزمنية للمستلم)
• حدود التردد -- لا يزيد عن 4-6 رسائل نصية قصيرة لكل جهة اتصال شهريًا ما لم تكن معاملات

التوافق مع الرسائل النصية القصيرة (TCPA و10DLC)

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة له متطلبات قانونية صارمة في الولايات المتحدة:

• موافقة كتابية صريحة -- يجب أن يكون لديك اشتراك موثق قبل إرسال الرسائل النصية القصيرة التسويقية
• آلية إلغاء الاشتراك - يجب أن تسمح كل رسالة نصية قصيرة للمستلمين بالرد بـ STOP لإلغاء الاشتراك
• تسجيل 10DLC - يجب تسجيل جميع الرسائل القصيرة التجارية من الأرقام المحلية من خلال 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام) مع تفاصيل علامتك التجارية وحملتك
• قيود المحتوى - بعض أنواع المحتوى (القنب والأسلحة النارية ومحتوى البالغين) مقيدة أو محظورة
• حفظ السجلات - الاحتفاظ بسجلات الموافقة لمدة 5 سنوات على الأقل

يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات تتراوح بين 500 و1500 دولار أمريكي لكل رسالة غير مرغوب فيها.

إستراتيجيات الحملات متعددة القنوات

مجموعة الرسائل القصيرة + البريد الإلكتروني

تستخدم الحملات الأكثر فعالية كلتا القناتين بشكل استراتيجي:

1. البريد الإلكتروني أولاً - أرسل الرسالة الأساسية مع التفاصيل الكاملة عبر البريد الإلكتروني
2. متابعة عبر الرسائل النصية القصيرة -- بعد 24 ساعة، قم بإرسال رسالة قصيرة قصيرة إلى الأشخاص غير الافتتاحيين مع إعلان تشويقي ورابط
3. الاستعجال عبر الرسائل النصية القصيرة -- بالنسبة للعروض الحساسة للوقت، أرسل رسالة نصية قصيرة ثم تابعها عبر البريد الإلكتروني للحصول على التفاصيل

يستفيد هذا النهج من البريد الإلكتروني للحصول على محتوى تفصيلي والرسائل النصية القصيرة من أجل الاستعجال ومعدلات الفتح المرتفعة.

استراتيجية توقيت الحملة

| يوم | قناة | نوع المحتوى | |-----|---------|-------------| | الثلاثاء | البريد الإلكتروني | محتوى تعليمي، دراسات حالة | | الأربعاء | الرسائل القصيرة | عرض ترويجي مع الموعد النهائي | | الخميس | البريد الإلكتروني | تذكير بالعرض مع الشهادات | | الجمعة | الرسائل القصيرة | تذكير بالفرصة الأخيرة |

تجنب يوم الاثنين (الحمل الزائد للبريد الوارد) وعطلات نهاية الأسبوع (انخفاض التفاعل بين B2B، ومقبول لـ B2C).

هندسة حملة التنقيط

أنشئ حملات تنقيط متعددة اللمس تعمل على تعزيز العملاء المحتملين بمرور الوقت:

** رعاية العملاء المحتملين الجدد لمدة 30 يومًا**:

• اليوم 0: رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني تتضمن عرضًا قيمًا
• اليوم الأول: رسالة نصية قصيرة شكرًا لك تتضمن نصيحة سريعة
• اليوم الثالث: إرسال بريد إلكتروني يتضمن دراسة الحالة
• اليوم السابع: التحقق من خلال الرسائل النصية القصيرة مع السؤال
• اليوم العاشر: إرسال بريد إلكتروني يحتوي على محتوى تعليمي
• اليوم 14: رسالة نصية تحتوي على عرض حصري
• اليوم 21: البريد الإلكتروني مع الدليل الاجتماعي (المراجعات والشهادات)
• اليوم 28: رسائل نصية قصيرة وبريد إلكتروني تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (حجز مكالمة، وبدء النسخة التجريبية)

تتبع الأداء وتحسينه

مقاييس البريد الإلكتروني المطلوب مراقبتها

| متري | جيد | الإجراء إذا أدناه | |--------|------|-----------------| | سعر الفتح | 20-30% | تحسين سطر الموضوع، قائمة نظيفة | | معدل النقر | 2-5% | عبارات حث على اتخاذ إجراء أفضل، ومحتوى أكثر صلة | | معدل إلغاء الاشتراك | أقل من 0.5% | تقليل التردد وتحسين التجزئة | | معدل الارتداد | أقل من 2% | تنظيف القائمة، والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني قبل إضافة | | معدل الشكاوى من البريد العشوائي | أقل من 0.1% | قم بمراجعة المحتوى والتأكد من الموافقة المناسبة |

مقاييس الرسائل القصيرة التي يجب مراقبتها

| متري | جيد | الإجراء إذا أدناه | |--------|------|-----------------| | معدل التسليم | 95%+ | التحقق من صحة رقم الهاتف، حالة 10DLC | | معدل الاستجابة | 10-20% | تحسين المراسلة وإضافة التخصيص | | معدل إلغاء الاشتراك | أقل من 2% | تقليل التردد، وتحسين الملاءمة | | معدل النقر (إذا كان الرابط) | 15-30% | تقصير الرسالة، تحسين CTA |

الأسئلة المتداولة

أيهما أفضل للتسويق: الرسائل النصية القصيرة أم البريد الإلكتروني؟

ولا يعتبر أي منهما أفضل على المستوى العالمي، فهما يخدمان أغراضًا مختلفة. تتميز الرسائل النصية القصيرة بمعدلات فتح أعلى (98 بالمائة) وأوقات استجابة أسرع (متوسط ​​90 ثانية)، مما يجعلها مثالية للرسائل الحساسة للوقت والتذكيرات والعروض الترويجية القصيرة. يسمح البريد الإلكتروني بمحتوى أطول وتنسيق غني ومعلومات تفصيلية. تستخدم الإستراتيجية الأفضل كلا القناتين معًا بناءً على نوع الرسالة ومدى إلحاحها.

ما هو عدد رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي يجب أن أرسلها شهريًا؟

بالنسبة للبريد الإلكتروني، تعد 4-8 رسائل بريد إلكتروني شهريًا هي النقطة المثالية لمعظم الشركات. بالنسبة للرسائل النصية القصيرة، من 2 إلى 6 رسائل شهريًا لأغراض التسويق. لا يتم احتساب رسائل المعاملات (تذكيرات المواعيد وتأكيدات الطلبات) ضمن هذه الحدود. راقب معدلات إلغاء الاشتراك - إذا ارتفعت، فهذا يعني أنك ترسل رسائل متكررة جدًا.

هل أحتاج إلى موافقة منفصلة للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني؟

نعم. بموجب لوائح TCPA وCAN-SPAM، لا تغطي الموافقة على البريد الإلكتروني الرسائل القصيرة تلقائيًا، والعكس صحيح. يجب أن توضح نماذج الاشتراك الخاصة بك بوضوح القنوات التي توافق جهة الاتصال على تلقي الرسائل عليها. يمكن لنماذج GoHighLevel الحصول على الموافقة لكلا القناتين في وقت واحد مع الإفصاح المناسب.

كيف يمكنني تحسين معدلات فتح بريدي الإلكتروني؟

ركز على هذه العوامل الخمسة حسب ترتيب التأثير: جودة سطر الموضوع (اختبار إصدارات متعددة)، والتعرف على اسم المرسل (استخدم اسم شخص، وليس اسم الشركة فقط)، وتوقيت الإرسال (اختبار أيام وأوقات مختلفة)، وجودة القائمة (إزالة جهات الاتصال غير النشطة بانتظام)، ونص الرأس المسبق (نص المعاينة الموضح بعد سطر الموضوع في عرض البريد الوارد).

---

هل ترغب في إطلاق حملات رسائل نصية وبريد إلكتروني عالية التحويل؟ استكشف خدمات تدريب GoHighLevel أو اتصل بـ ECOSIRE للحصول على استشارة مجانية حول استراتيجية التسويق.