إنشاء بوابات للمشتري B2B باستخدام Odoo: طلب الخدمة الذاتية وإعادة الطلب

يقوم الموزع الذي يعالج 800 طلب شهريًا من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بإنفاق ما متوسطه 18 دولارًا لكل طلب على المعالجة اليدوية. وهذا يعني 172.800 دولارًا أمريكيًا سنويًا لتغطية تكاليف إدخال الطلب فقط، قبل حساب الأخطاء والتأخير والنفقات العامة لخدمة العملاء الخاصة بـ "أين طلبي؟" المكالمات. تعمل بوابة مشتري الخدمة الذاتية على تخفيض التكلفة إلى 3-5 دولارات لكل طلب وتزيل 90% من مكالمات الاستفسار عن الحالة.

إن إمكانيات بوابة Odoo ليست وظيفة إضافية منفصلة. وقد تم دمجها مباشرةً في وحدات المبيعات والفواتير والمخزون، مما يعني أن بيانات البوابة الإلكترونية تتم مزامنتها دائمًا مع أنظمة التشغيل الخاصة بك في الوقت الفعلي.

الوجبات الرئيسية

• تتكامل بوابة المشتري الخاصة بـ Odoo مباشرةً مع المبيعات والمخزون والمحاسبة --- بدون أي تأخير في البرامج الوسيطة أو المزامنة
• إعادة الطلب بنقرة واحدة من الطلبات السابقة هي ميزة البوابة الوحيدة ذات القيمة الأعلى لمشتري B2B
• تضمن قواعد رؤية الكتالوج أن يرى كل مشتري فقط المنتجات والأسعار ذات الصلة بعقده
• يمكن تحقيق معدلات اعتماد البوابة التي تزيد عن 75% خلال 6 أشهر عند إقرانها بإدارة التغيير المناسبة

---

هندسة البوابة الإلكترونية في Odoo

بوابة Odoo ليست تطبيقًا منفصلاً. إنها طريقة عرض على نطاق الإذن لنفس البيانات التي تستخدمها فرقك الداخلية. عندما يقوم المشتري بتسجيل الدخول إلى البوابة، فإنه يمكنه الوصول إلى أوامر المبيعات والفواتير وأوامر التسليم الخاصة به من خلال نفس سجلات قاعدة البيانات التي يراها فريق المبيعات لديك داخليًا.

تعمل هذه البنية على التخلص من مشكلات المزامنة التي تعاني منها حلول البوابة الإلكترونية المثبتة. لا توجد مزامنة دفعية ليلية، ولا توجد طبقة تعيين بيانات، ولا توجد عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها "تعرض البوابة بيانات مختلفة عن نظامنا".

أدوار المستخدم والأذونات

إعداد الوصول إلى البوابة

تتم معالجة إنشاء مستخدم البوابة الإلكترونية في Odoo من خلال وحدة جهات الاتصال. يمكن منح كل جهة اتصال مرتبطة بشركة حق الوصول إلى البوابة، مما يرسل لهم دعوة بالبريد الإلكتروني تحتوي على بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

خطوات التكوين الحاسمة هي:

1. أنشئ جهة اتصال الشركة مع الارتباط الصحيح للشركة الأم
2. قم بتعيين الوصول إلى البوابة من خلال معالج "منح الوصول إلى البوابة".
3. قم بتكوين قائمة الأسعار في سجل الشركة الأم
4. قم بتعيين شروط الدفع في سجل الشركة الأم
5. تحديد إمكانية رؤية الكتالوج من خلال المنتجات المنشورة على موقع الويب وقواعد الوصول

بمجرد التهيئة، يمكن للمشتري تسجيل الدخول والاطلاع على سجل الطلبات والفواتير المستحقة والمنتجات المتاحة على الفور بالأسعار التي تم التفاوض عليها.

---

مميزات الطلب بالخدمة الذاتية

تصفح الكتالوج مع تسعير العقود

عندما يتصفح مستخدم البوابة كتالوج المنتجات، يقوم Odoo تلقائيًا بتطبيق قائمة أسعار شركته. يرى المشتري المعين في قائمة أسعار "موزع الذهب" أسعار الطبقة الذهبية، وليس قائمة الأسعار. يحدث هذا على مستوى استعلام قاعدة البيانات --- لا تقوم البوابة الإلكترونية مطلقًا بتحميل قائمة الأسعار للعرض.

يمكن تقييد رؤية الكتالوج بشكل أكبر بحيث يرى المشترون فقط المنتجات المضمنة في عقدهم. يتم تكوين ذلك من خلال مجموعات الوصول إلى المنتج وإعدادات رؤية موقع الويب. المشتري الذي لديه عقد توزيع مواد كيميائية لا يرى كتالوج الإلكترونيات الخاص بك.

إعادة الترتيب بنقرة واحدة

الميزة الأعلى قيمة لمشتري B2B هي القدرة على إعادة الطلب من الطلبات السابقة. في Odoo، يتم تنفيذ ذلك من خلال زر "إعادة الطلب" الموجود على أوامر المبيعات المكتملة في البوابة. يؤدي النقر فوقه إلى إنشاء عرض أسعار جديد بنفس المنتجات والكميات والتسعير من الطلب الأصلي. يمكن للمشتري بعد ذلك تعديل الكميات أو إزالة العناصر أو إضافة المنتجات قبل الإرسال.

بالنسبة للمشترين الذين يطلبون نفس المنتجات بانتظام، فإن قوالب الطلبات المحفوظة تأخذ هذا الأمر إلى أبعد من ذلك. قالب الطلب عبارة عن عربة تم تكوينها مسبقًا ويمكن إرسالها بإجراء واحد. يمكن لمشتري مستلزمات المطاعم الذي يطلب نفس العناصر الـ 35 كل يوم ثلاثاء إرسال هذا الطلب في أقل من 30 ثانية.

تقديم طلب عرض الأسعار

لا تتبع جميع عمليات الشراء B2B نموذج كتالوج السعر الثابت. بالنسبة للمنتجات المخصصة أو الاستفسارات المجمعة أو العناصر غير الموجودة في الكتالوج القياسي، يجب أن تدعم البوابة إرسال طلب عرض الأسعار (RFQ). يصف المشتري ما يحتاجه ويحدد الكميات ويقدم الطلب. يتلقى فريق المبيعات طلب عرض الأسعار، ويقوم بإعداد عرض الأسعار، ويرسله مرة أخرى عبر البوابة الإلكترونية للمراجعة والقبول.

في Odoo، يتم التعامل مع سير العمل هذا من خلال نظام عروض الأسعار. يتلقى المشتري إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما يكون عرض الأسعار جاهزًا، ويمكنه مراجعته في البوابة وطلب التعديلات والقبول باستخدام التوقيع الرقمي.

---

تتبع الطلب والتاريخ

حالة الطلب في الوقت الحقيقي

يجب ألا يحتاج مستخدمو البوابة مطلقًا إلى الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني للسؤال عن حالة الطلب. تعرض البوابة المرحلة الحالية لكل طلب.

سجل الطلبات والبحث

يحتاج مشترو B2B في كثير من الأحيان إلى الرجوع إلى الطلبات السابقة --- لإعادة الطلب أو مطالبات الضمان أو التسوية المحاسبية أو لأغراض التدقيق. يجب أن توفر البوابة سجل الطلبات القابل للبحث مع عوامل تصفية لنطاق التاريخ والحالة والمنتج ورقم الطلب.

وتوفر بوابة Odoo ذلك من خلال قسم "طلباتي" الذي يسرد جميع الطلبات المرتبطة بشركة المشتري. يرتبط كل طلب بأوامر التسليم والفواتير وسجلات الدفع ذات الصلة، مما يؤدي إلى إنشاء مسار معاملة كامل.

الوصول إلى المستندات

يجب أن يكون كل مستند يتم إنشاؤه أثناء دورة حياة الطلب متاحًا للتنزيل في البوابة الإلكترونية.

• عروض الأسعار --- عرض أسعار بتنسيق PDF مع العناصر والتسعير والمصطلحات
• تأكيدات الطلب --- مستند أمر المبيعات المؤكد
• قسائم التسليم --- قائمة التعبئة مع تفاصيل السلعة
• الفواتير --- مستند فاتورة متوافق مع الضرائب
• ملاحظات الائتمان --- تسوية وإرجاع المستندات الائتمانية
• الكشوفات --- كشف حساب شهري يوضح جميع المعاملات
• الشهادات --- COA وCOC وMSDS ومستندات الامتثال الأخرى

---

إدارة الفواتير والدفع

الوصول إلى الفاتورة وتنزيلها

يمكن لمستخدمي البوابة عرض جميع الفواتير المرتبطة بحساباتهم، والتصفية حسب الحالة (مسودة، مفتوحة، مدفوعة، متأخرة السداد)، وتنزيل نسخ PDF. بالنسبة للشركات التي تطلب فواتير للمعالجة الداخلية قبل الدفع، فإن هذا يلغي طلبات "الرجاء إعادة إرسال الفاتورة" التي تستهلك وقت الحسابات المستحقة القبض.

الدفع عبر الإنترنت

في حين أن العديد من معاملات B2B تستخدم طرق الدفع التقليدية (التحويل البنكي، والشيكات، وACH)، فإن تقديم الدفع عبر الإنترنت من خلال البوابة يعمل على تسريع التحصيل النقدي. يتكامل Odoo مع موفري خدمات الدفع لدعم مدفوعات بطاقات الائتمان وACH والتحويل الإلكتروني مباشرةً من عرض الفاتورة.

بالنسبة للحسابات ذات الشروط الائتمانية، تعرض البوابة تاريخ استحقاق الدفع وأي خصم متاح للدفع المبكر. يمكن للمشتري بشروط 2/10 Net-30 أن يرى أن الدفع خلال 10 أيام يوفر 2%، ويمكنه بدء الدفع مباشرة من البوابة.

كشوفات الحساب والتقادم

يجب أن توفر البوابة للمشترين عرض الخدمة الذاتية لرصيد حساباتهم، بما في ذلك الفواتير المفتوحة والائتمانات والمدفوعات ومجموعات التقادم. تقلل هذه الشفافية من مكالمات النزاع وتسرع عملية الدفع.

لمزيد من المعلومات حول شروط الدفع وإدارة الائتمان، راجع دليلنا حول شروط الدفع B2B، وحدود الائتمان، وتحليل التقادم.

---

قواعد رؤية الكتالوج والوصول إليه

مجموعات الوصول إلى المنتج

ليس كل مشتري يجب أن يرى كل منتج. قد يكون لدى موزع خدمات الطعام كتالوجات منفصلة للمطاعم والمستشفيات والمدارس، ولكل منها تشكيلة مختلفة من المنتجات والأسعار. يتعامل Odoo مع هذا من خلال مجموعة من المنتجات المنشورة على موقع الويب والرؤية المستندة إلى قائمة الأسعار.

يمكن نشر المنتجات أو عدم نشرها على الموقع الإلكتروني، مع التحكم في الرؤية الأساسية. لمزيد من التحكم الدقيق، يمكن لقواعد الوصول إلى المنتج تقييد الرؤية استنادًا إلى مجموعة عملاء المشتري أو شروط العقد أو تعيينات المنتج الصريحة.

الحد الأدنى لكميات الطلب

غالبًا ما يكون لطلبات B2B حد أدنى لكميات الطلب (MOQs) على مستوى المنتج أو مستوى الطلب أو كليهما. قد يطلب مورد المواد الكيميائية ما لا يقل عن 55 جالونًا لكل منتج والحد الأدنى لقيمة الطلب 500 دولار لكل طلب. يجب تنفيذ هذه القواعد في البوابة برسائل واضحة حتى يفهم المشترون المتطلبات قبل محاولة الإرسال.

التعامل مع وحدة القياس

تُباع منتجات B2B في وحدات تختلف عن عبوات المستهلك. قد يتم بيع نفس المنتج من خلال كل منها، أو العلبة، أو منصة التحميل، أو حمولة الشاحنة. يجب أن تعرض البوابة وحدة القياس الصحيحة لنمط الشراء الخاص بكل مشتري وأن تقوم بالتحويل بشكل صحيح عند تغير الكميات.

في Odoo، يتم تكوين وحدات القياس على مستوى المنتج باستخدام عوامل التحويل. يرى المشتري الذي يطلب 5 حالات لمنتج يحتوي على 24 وحدة لكل حالة "5 حالات" في المدخل بينما يسجل النظام 120 وحدة لأغراض المخزون.

---

اعتماد بوابة القيادة

استراتيجية إدارة التغيير

التكنولوجيا وحدها لا تدفع التبني. يجب تحفيز المشترين لتغيير سلوك الطلب الخاص بهم. تجمع الاستراتيجيات الأكثر فعالية بين الحوافز وتقليل الاحتكاك.

حوافز لاستخدام البوابة:

• خصم 1-2% للطلبات المقدمة عبر البوابة
• أوقات معالجة أسرع (في نفس اليوم مقابل اليوم التالي لطلبات الهاتف)
• ساعات الطلب الممتدة (24/7 مقابل ساعات العمل فقط)
• تحقيق الأولوية لأوامر البوابة

الاحتكاك للطلبات غير المتعلقة بالبوابة:

• تكلفة إضافية لطلبات الهاتف/الفاكس (5-15 دولارًا لكل طلب)
• فترات زمنية أطول للطلبات المدخلة يدويًا
• نافذة تعديل الطلب المحدودة للطلبات غير المتعلقة بالبوابة

التدريب والتأهيل

يجب أن يتلقى كل مستخدم جديد للبوابة الإلكترونية إعدادًا إرشاديًا يرشده خلال تقديم الطلب، والتحقق من حالة الطلب، وتنزيل الفواتير، وإرسال طلب عرض الأسعار. تتميز بوابة Odoo بأنها بديهية بدرجة كافية بحيث يتمكن معظم المشترين من الخدمة الذاتية بعد جلسة تدريب واحدة، ولكن توفير هذه الإرشادات الأولية يؤدي إلى تحسين معدلات الاعتماد بشكل كبير.

قياس التبني

تتبع هذه المقاييس شهريًا لقياس صحة البوابة.

للحصول على استراتيجية التجارة الإلكترونية B2B الكاملة بما في ذلك محركات التسعير وسير عمل الموافقة، راجع دليلنا الأساسي: دليل التجارة الإلكترونية B2B.

---

الأسئلة المتداولة

هل يمكن لبوابة Odoo التعامل مع عدة مستخدمين لكل حساب عميل؟

نعم. يمكن منح كل جهة اتصال خاصة بالشركة في Odoo إمكانية الوصول إلى البوابة الفردية باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بها. يمكن أن يكون لديك 5 أو 50 أو 500 من مستخدمي البوابة الإلكترونية المرتبطين بحساب عميل واحد. يمكن تكوين أذونات كل مستخدم بشكل مستقل، مما يسمح لمقدمي الطلبات بصياغة الطلبات بينما يتمتع المعتمدون بسلطة تأكيدها.

كيف تتعامل البوابة مع الأسعار الخاصة بالعميل؟

يتم تحديد التسعير في البوابة من خلال قائمة الأسعار المخصصة للشركة الأم للمشتري. عندما يتصفح مستخدم البوابة المنتجات أو يعرض عرض أسعار، يقوم Odoo بتطبيق قائمة أسعار شركته تلقائيًا. يتضمن ذلك الأسعار الثابتة، ونسبة الخصومات، وفواصل الحجم، والتسعير المستند إلى الصيغة. لا يرى المشتري قائمة الأسعار أبدًا ما لم يتم تكوين قائمة الأسعار الخاصة به لعرضها.

ماذا يحدث إذا طلب المشتري منتجًا غير متوفر في المخزون؟

يمكن تكوين بوابة Odoo لإظهار توفر المخزون في الوقت الفعلي، أو عرض تواريخ إعادة المخزون المقدرة، أو السماح بالطلبات المتأخرة وفقًا لقواعد عملك. بالنسبة للمنتجات المخصصة حسب الطلب، يمكن للبوابة قبول الطلبات بغض النظر عن مستوى المخزون وعرض المهلة الزمنية المتوقعة. بالنسبة لمنتجات المخزون، يمكنك اختيار إخفاء العناصر غير المتوفرة في المخزون، أو إظهارها على أنها غير متوفرة، أو السماح بالطلبات المتأخرة مع تقدير تاريخ التسليم.

هل يمكن للبوابة التكامل مع أنظمة المشتريات الخاصة بالمشترين (EDI، Punchout)؟

يدعم Odoo تكامل EDI من خلال وحدات مخصصة وموصلات خارجية. بالنسبة للمشترين الذين يستخدمون منصات الشراء مثل SAP Ariba أو Coupa أو Oracle، يمكن تنفيذ تكامل كتالوج Punchout بحيث يبدأ المشتري الطلب من نظام الشراء الخاص به، ويتسوق في كتالوج Odoo الخاص بك، ويعيد عربة التسوق إلى نظامه للحصول على الموافقة الداخلية. يتطلب هذا تطويرًا مخصصًا ولكنه نمط تكامل راسخ.

---

ما هو التالي

تعمل بوابة المشتري المُنفذة جيدًا على تحويل عمليات B2B الخاصة بك من مركز تكلفة إلى ميزة تنافسية. يحصل المشترون على تجربة الخدمة الذاتية التي يطلبونها، ويتخلص فريقك من المعالجة اليدوية للطلبات، وتتحسن جودة بياناتك في جميع المجالات.

خدمات تنفيذ Odoo من ECOSIRE تتضمن تكوين بوابة B2B وإعداد قائمة الأسعار ودعم إعداد المشتري. سواء كنت تطلق بوابة جديدة أو تعمل على تحسين بوابة موجودة، يمكن لفريقنا مساعدتك في تحقيق معدلات الاعتماد التي تؤدي إلى توفير حقيقي في التكاليف.

اتصل بنا لتحديد موعد لتقييم قدرة البوابة ومعرفة كيف يمكن لـ Odoo خدمة المشترين الذين يعملون في مجال B2B.

---

تم النشر بواسطة ECOSIRE --- مساعدة الشركات على التوسع باستخدام الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر Odoo ERP، وShopify eCommerce، وOpenClaw AI.