ECOSIRE سپورٹ پلانز: آپ کو کس سطح کی سپورٹ کی ضرورت ہے؟

ہر ECOSIRE کلائنٹ گو لائیو کے بعد آخرکار ایک ہی سوال پوچھتا ہے: ہمیں درحقیقت کتنی مدد کی ضرورت ہے، اور اس کی تشکیل کا صحیح طریقہ کیا ہے؟

جواب کا انحصار تین عوامل پر ہے جو تنظیموں میں نمایاں طور پر مختلف ہوتے ہیں: روزانہ کی کارروائیوں کے لیے نظام کی تنقید، معمول کے مسائل کو آزادانہ طور پر ہینڈل کرنے کی اندرونی تکنیکی صلاحیت، اور جب مسائل پیدا ہوتے ہیں تو ردعمل کے وقت کے تغیر کے لیے تنظیم کی رواداری۔

ان تینوں عوامل کو درست طریقے سے سمجھنا عام سفارش سے زیادہ مفید ہے — اور یہ ECOSIRE کی ہر کلائنٹ کے ساتھ سپورٹ پلان کا انتخاب یا ایڈجسٹ کرتے وقت ہونے والی بات چیت کی بنیاد ہے۔ یہ گائیڈ اس بات کا احاطہ کرتا ہے کہ ہر معاون درجے میں کیا شامل ہے، فیصلے کے معیار کے خلاف اپنی صورت حال کا اندازہ کیسے لگایا جائے، اور ہر درجے پر لاگت کے فائدے کا حساب کیا لگتا ہے۔

اہم ٹیک ویز

• ECOSIRE چار معاون درجات پیش کرتا ہے: شامل، معیاری، ترجیح، اور انٹرپرائز
• شامل درجے (ایک کاروباری دن کا جواب) تمام لائسنس یافتہ مارکیٹ پلیس ماڈیول صارفین کا احاطہ کرتا ہے
• معیاری سپورٹ گارنٹی شدہ رسپانس ٹائم، توسیع شدہ اوقات، اور خود تیار ہوتی AI مانیٹرنگ لیئر کو شامل کرتی ہے۔
• ترجیحی معاونت ان سسٹمز کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے جن کو برقرار رہنا چاہیے — تیز ردعمل، سرشار چینل، براہ راست انجینئرنگ تک رسائی
• انٹرپرائز سپورٹ ایک سرشار سپورٹ انجینئر کے ساتھ 24/7 اہم واقعے کے ردعمل کا احاطہ کرتا ہے۔
• سپورٹ پلانز کو 30 دن کے نوٹس پر اپ گریڈ یا ڈاؤن گریڈ کیا جا سکتا ہے۔
• سب سے مہنگی مدد جو آپ کو مل سکتی ہے وہ ناکافی مدد ہے جب کوئی سنگین غلطی ہو جاتی ہے۔

---

یہ سمجھنا کہ سپورٹ اصل میں کیا احاطہ کرتا ہے۔

سپورٹ ٹائرز کا موازنہ کرنے سے پہلے، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ عملی طور پر "ERP سپورٹ" کا کیا مطلب ہے، کیونکہ مختلف تنظیمیں بہت مختلف ضروریات کو بیان کرنے کے لیے اس لفظ کا استعمال کرتی ہیں۔

کنفیگریشن سپورٹ: Odoo سیٹنگز، ماڈیول کنفیگریشن، ورک فلو ایڈجسٹمنٹ، اور بزنس پروسیس ٹیوننگ میں مدد جو سسٹم کی معیاری صلاحیتوں میں آتی ہے۔ یہ سب سے عام سپورٹ کی ضرورت ہے اور اسے عام طور پر معیاری رسپانس ٹائم ونڈوز میں ای میل یا ٹکٹ کے ذریعے ہینڈل کیا جاتا ہے۔

بگ ریزولوشن: ECOSIRE کے مارکیٹ پلیس ماڈیولز یا ECOSIRE کے نفاذ کے حصے کے طور پر فراہم کردہ اپنی مرضی کے مطابق ڈیولپمنٹ میں نقائص کی نشاندہی اور ان کو دور کرنا۔ کیڑے صارفین کی طرف سے رپورٹ کیے جا سکتے ہیں، خود کو تیار کرنے والی نگرانی کی پرت سے پتہ چلا، یا ورژن اپ گریڈ کے دوران سامنے آیا۔

اپ گریڈ مدد: Odoo ورژن اپ ڈیٹس، مارکیٹ پلیس ماڈیول اپ ڈیٹس، اور سسٹم پیچ کو لاگو کرنے میں مدد کریں۔ اس میں پروڈکشن کے لیے درخواست دینے سے پہلے اسٹیجنگ ماحول میں اپ ڈیٹس کی جانچ کرنا، موجودہ کنفیگریشنز پر چینج لاگ اثرات کا جائزہ لینا، اور اپ ڈیٹس اور موجودہ حسب ضرورت کے درمیان تنازعات کو حل کرنا شامل ہے۔

واقعہ کا جواب: فعال بندشوں یا کارکردگی میں انحطاط کا جواب دینا جو کاروباری کاموں کو متاثر کر رہے ہیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں رسپانس ٹائم SLA سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے — ایک ایسا سسٹم جو کم ہے کاروباری لاگت فی منٹ میں ماپا جاتا ہے۔

اضافہ کی درخواستیں: نفاذ کے اصل دائرہ کار سے باہر نئی فعالیت تیار کرنا۔ This is professional services work, not support, and is billed separately from support plan costs.

صارف کی تربیت: صارفین کو نظام کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنا سیکھنے میں مدد کرنا۔ نئے صارفین کے لیے ٹریننگ یا موجودہ فیچرز پر ریفریشر ٹریننگ ایک علیحدہ دائرہ کار کی خدمت کے طور پر دستیاب ہے، معیاری سپورٹ کے حصے کے طور پر نہیں۔

یہ سمجھنا کہ آپ کی تنظیم میں کس قسم کی مدد کی ضرورت سب سے زیادہ عام ہے آپ کو صحیح درجے کا انتخاب کرنے میں مدد ملتی ہے۔ تربیت یافتہ صارفین کے ساتھ ایک اچھی طرح سے ترتیب شدہ نظام میں بنیادی طور پر کنفیگریشن اور اپ گریڈ سپورٹ کی ضرورت ہوتی ہے — معیاری درجے عام طور پر کافی ہوتے ہیں۔ ایک اہم آپریشنل سسٹم جس میں اعلیٰ واقعہ کے خطرے کے ساتھ ترجیح یا انٹرپرائز کوریج کی ضرورت ہوتی ہے۔

---

ٹائر 1: شامل سپورٹ (تمام لائسنس یافتہ ماڈیول صارفین)

ہر وہ صارف جو ECOSIRE سے مارکیٹ پلیس ماڈیول لائسنس خریدتا ہے خود بخود شامل سپورٹ کوریج حاصل کرتا ہے — کسی اضافی رکنیت کی ضرورت نہیں ہے۔

کیا احاطہ کرتا ہے:

• ایکٹیویشن اور لائسنس کے انتظام میں مدد
• لائسنس یافتہ ماڈیولز کے لیے انسٹالیشن اور اپ گریڈ گائیڈنس
• لائسنس یافتہ ماڈیولز کے لیے بگ رپورٹس اور خرابی کا حل
• ماڈیول کی خصوصیات کے لیے کنفیگریشن سوالات جیسا کہ دستاویزی ہے۔

جواب کا وقت: ابتدائی جواب کے لیے ایک کاروباری دن۔ کاروباری اوقات: پیر تا جمعہ، صبح 9 بجے سے شام 6 بجے تک پاکستانی معیاری وقت (UTC+5)۔

چینل: [email protected] یا ECOSIRE اکاؤنٹ ڈیش بورڈ سپورٹ پورٹل کے ذریعے ای میل کریں۔

کیا احاطہ نہیں کیا گیا ہے: معیاری دستاویزی خصوصیات سے آگے اپنی مرضی کے مطابق ترتیب، غیر ECOSIRE سسٹمز کے ساتھ انضمام، لائسنس یافتہ ماڈیولز سے غیر متعلق Odoo پلیٹ فارم کے سوالات، اور تربیت۔

یہ کس کے لیے ہے: وہ تنظیمیں جن کی بنیادی طور پر سیلف سروس کی ضرورت ہوتی ہے — ان کے پاس داخلی تکنیکی صلاحیت ہوتی ہے، ان کے سسٹم مشن کے لیے اہم نہیں ہوتے ہیں (چند گھنٹوں کے لیے ڈاؤن ٹائم تباہ کن نہیں ہوتا ہے)، اور ان کے تعاون کے تعاملات کبھی کبھار اور غیر ضروری ہوتے ہیں۔

---

ٹائر 2: معیاری سپورٹ ($299/مہینہ)

سٹینڈرڈ سپورٹ بنیادی پیشہ ورانہ سپورٹ پلان ہے، جو ان تنظیموں کے لیے موزوں ہے جو گارنٹی شدہ رسپانس ٹائمز اور شامل درجے سے آگے بڑھی ہوئی کوریج چاہتی ہیں۔

کیا احاطہ کرتا ہے (سب کچھ شامل ہے، پلس):

• تمام اوڈو کنفیگریشن سوالات (صرف لائسنس یافتہ ماڈیول سوالات نہیں)
• اپنی مرضی کے مطابق ترقی کا جائزہ اور معمولی ترمیم
• ECOSIRE کے ذریعے بنائے گئے انضمام کے لیے انضمام کی رہنمائی اور ٹربل شوٹنگ
• سسٹم کی کارکردگی کے سوالات اور اصلاح کی سفارشات
• اپنے سسٹم کے لیے خود سے تیار ہونے والے AI مانیٹرنگ ڈیش بورڈ تک رسائی
• خود کو تیار کرنے والی پرت کے ذریعہ تیار کردہ ماہانہ نظام صحت کی رپورٹ

** رسپانس ٹائم SLA**:

• اہم (سسٹم ڈاؤن یا ڈیٹا ضائع ہونے کا خطرہ): 4 گھنٹے
• ہائی (بڑی فعالیت خراب): 8 گھنٹے
• میڈیم (کارکردگی میں تنزلی، حل دستیاب ہے): 1 کاروباری دن
• کم (سوال، رہنمائی، معمولی مسئلہ): 2 کاروباری دن

کوریج کے اوقات: پیر تا ہفتہ، صبح 8 بجے سے شام 10 بجے تک پاکستانی معیاری وقت (UTC+5)۔

چینلز: ای میل، اکاؤنٹ کا ڈیش بورڈ، اور سلیک سے چلنے والے کلائنٹس کے لیے ایک وقف شدہ سلیک چینل۔

واقعات شامل ہیں: ہر ماہ 20 سپورٹ ٹکٹس۔ اضافی ٹکٹ $25/ٹکٹ پر دستیاب ہیں۔ زیادہ تر معیاری کلائنٹ اوسطاً ہر ماہ 4-8 ٹکٹ استعمال کرتے ہیں۔

خود تیار کرتی ہوئی نگرانی کی شمولیت: معیاری سپورٹ کلائنٹس مانیٹرنگ ڈیش بورڈ تک رسائی حاصل کرتے ہیں جس میں ریئل ٹائم سسٹم ہیلتھ میٹرکس، الرٹ ہسٹری، اور خود بخود شفا یابی کی کارروائیاں جو خود تیار ہوتی ہوئی پرت نے کی ہیں۔ یہ مرئیت اکثر مسائل کو سامنے لاتی ہے اس سے پہلے کہ وہ صارف کی طرف سے رپورٹ کردہ مسائل بن جائیں۔

یہ کس کے لیے ہے: اعتدال پسند سپورٹ کی ضرورت والی تنظیمیں — ان کا نظام اہم ہے لیکن تباہ کن طور پر نازک نہیں، ان کے پاس کچھ داخلی IT صلاحیت ہے، اور انہیں ایک سرشار سپورٹ انجینئر کی قیمت کے بغیر قابل اعتماد ردعمل کے اوقات کی ضرورت ہے۔

---

ٹائر 3: ترجیحی تعاون ($799/مہینہ)

ترجیحی معاونت ان تنظیموں کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے جہاں سسٹم کی دستیابی براہ راست آمدنی یا آپریشنز کو متاثر کرتی ہے اور جہاں ایک اہم جواب کے لیے چار گھنٹے انتظار کرنا ناقابل قبول ہے۔

کیا احاطہ کرتا ہے (معیاری میں ہر چیز، پلس):

• مکمل اسٹیک سپورٹ: اوڈو، کسٹم ماڈیولز، انضمام، اور انفراسٹرکچر
• سیاق و سباق سے بھرپور تعاون کے لیے اصل عمل درآمد ٹیم تک براہ راست رسائی
• انفراسٹرکچر کی نگرانی اور اصلاح کی سفارشات
• اوڈو ورژن اپ گریڈ کی منصوبہ بندی اور عمل درآمد کی حمایت
• ECOSIRE انجینئرنگ قیادت کے ساتھ سہ ماہی اکاؤنٹ کے جائزے
• کلائنٹ کے ذریعہ لائسنس یافتہ مارکیٹ پلیس ماڈیولز کے بیٹا ورژن تک جلد رسائی

** رسپانس ٹائم SLA**:

• اہم (سسٹم ڈاؤن یا ڈیٹا ضائع ہونے کا خطرہ): 2 گھنٹے، 24/5 (ہفتے کے دن)، ہفتے کے آخر میں 4 گھنٹے
• ہائی (بڑی فعالیت خراب): 4 گھنٹے
• میڈیم: 8 گھنٹے
• کم: 1 کاروباری دن

کوریج کے اوقات: اہم واقعات کے لیے پیر تا جمعہ 24 گھنٹے کی کوریج۔ تمام شدت کی سطحوں کے لیے ہفتہ 8 AM تا 10 PM PST۔

چینلز: اہم واقعات کے لیے ای میل، اکاؤنٹ ڈیش بورڈ، وقف کردہ سلیک چینل، اور براہ راست فون/WhatsApp اضافہ۔

واقعات شامل ہیں: SLA دائرہ کار میں لامحدود واقعات۔

عملی ٹیم تک رسائی: ترجیحی سپورٹ کلائنٹس کے پاس ایک نامی اکاؤنٹ انجینئر ہوتا ہے جسے اصل عمل آوری ٹیم (یا مکمل نفاذ کے سیاق و سباق کے ساتھ مساوی ٹیم ممبر) سے تفویض کیا جاتا ہے۔ جب آپ ٹکٹ جمع کراتے ہیں، تو یہ عام سپورٹ کی قطار کی بجائے پہلے آپ کے اکاؤنٹ انجینئر کے پاس جاتا ہے۔ ترجیحی سپورٹ کلائنٹس کی طرف سے اس تسلسل کو درجے کی سب سے قیمتی خصوصیت کے طور پر پیش کیا جاتا ہے — جواب دینے والا انجینئر آپ کے سسٹم کو خاص طور پر جانتا ہے، نہ صرف عام طور پر ECOSIRE کا پلیٹ فارم۔

یہ کس کے لیے ہے: وہ تنظیمیں جہاں ERP سسٹم فعال طور پر اہم ہے — Odoo میں پروڈکشن شیڈولنگ والے مینوفیکچررز، ڈسٹری بیوٹرز جہاں انوینٹری مینجمنٹ اسی دن کی تکمیل کے وعدوں کو چلاتی ہے، ریٹیل چینز جہاں POS ڈاؤن ٹائم براہ راست آمدنی پر اثر انداز ہوتا ہے۔ پیچیدہ حسب ضرورت انضمام والی تنظیموں کے لیے بھی موزوں ہے جہاں ٹربل شوٹنگ کے لیے گہرے نظام سے متعلق علم کی ضرورت ہوتی ہے۔

---

ٹائر 4: انٹرپرائز سپورٹ (اپنی مرضی کے مطابق قیمتوں کا تعین)

انٹرپرائز سپورٹ ان تنظیموں کے لیے ایک اپنی مرضی کے مطابق دائرہ کار کی پیشکش ہے جس میں دستیابی کے سب سے زیادہ تقاضے، پیچیدہ ملٹی سسٹم ماحول، یا تعمیل کے تقاضے ہیں جن کے لیے وقف امدادی صلاحیت کی ضرورت ہوتی ہے۔

معیاری انٹرپرائز شمولیت:

• 24/7 اہم واقعہ کا ردعمل (تمام دن بشمول عوامی تعطیلات)
• اہم واقعات کے لیے 2 گھنٹے کا SLA، زیادہ شدت کے لیے 4 گھنٹے کا SLA
• سرشار سپورٹ انجینئر (نامزد فرد) جو آپ کے مخصوص نفاذ میں ماہر بن جاتا ہے۔
• ECOSIRE انجینئرنگ قیادت کے ساتھ ماہانہ تکنیکی اکاؤنٹ کا جائزہ
• پیچیدہ مسائل کے لیے ECOSIRE ترقیاتی ٹیم تک ترجیحی رسائی
• کلائنٹ کی رپورٹ کا انتظار کیے بغیر الرٹس پر کارروائی کے ساتھ صحت کی فعال نگرانی
• تحریری سفارشات کے ساتھ سالانہ نفاذ صحت کا آڈٹ
• سہ ماہی سیکورٹی کا جائزہ اور تعمیل کا جائزہ
• Odoo اپ گریڈ اور تعیناتیوں کے لیے پہلے سے منظور شدہ تبدیلی ونڈو مینجمنٹ

حسب ضرورت اسکوپنگ عناصر: انٹرپرائز کے معاہدوں کا دائرہ انفرادی طور پر نظام کی پیچیدگی، مربوط نظاموں کی تعداد، SLA کی ضروریات، تعمیل کی ضروریات (GDPR، SOC 2، ISO 27001 الائنمنٹ) اور جغرافیائی کوریج کی ضروریات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔ قیمتوں کا تعین مخصوص دائرہ کار کی عکاسی کرتا ہے۔

یہ کس کے لیے ہے: ایسے کاروباری ادارے جہاں سسٹم ڈاؤن ٹائم کے قابل پیمائش مالیاتی نتائج $10,000/گھنٹہ سے زیادہ ہوتے ہیں، ٹیکنالوجی سپورٹ دستاویزات کے لیے ریگولیٹری تعمیل کے تقاضے رکھنے والی تنظیمیں، اور ملٹی سسٹم ماحول کا انتظام کرنے والی تنظیمیں جہاں ECOSIRE کے سسٹمز دیگر اہم انفراسٹرکچر کے ساتھ گہرائی سے مربوط ہیں۔

---

خود کو تیار کرنے والی پرت: اس سے پہلے کہ آپ کو ضرورت ہو مدد کریں۔

ہر ECOSIRE کلائنٹ، سپورٹ ٹائر سے قطع نظر، خود تیار ہوتی AI مانیٹرنگ لیئر سے فائدہ اٹھاتا ہے جو ان کے پروڈکشن سسٹم پر مسلسل چلتی ہے۔ لیکن معیاری اور اس سے اوپر کے کلائنٹس کو اس پرت میں فعال مرئیت اور انتباہات ملتے ہیں - جو کہ سپورٹ کے کام کرنے کے طریقہ کار میں ایک معیاری تبدیلی کی نمائندگی کرتا ہے۔

روایتی حمایت رد عمل ہے: کچھ ٹوٹ جاتا ہے، آپ نے نوٹس لیا، آپ ٹکٹ فائل کرتے ہیں، آپ انتظار کرتے ہیں۔ خود سے تیار ہونے والی پرت سپورٹ کو جزوی طور پر فعال بناتی ہے: سسٹم ان خرابیوں کا پتہ لگاتا ہے اس سے پہلے کہ وہ بند ہو جائیں، اکثر انہیں خود مختار طریقے سے حل کرتا ہے (کیش وارمنگ، سرکٹ بریکر ایکٹیویشن، قطار کے انتظام کی دوبارہ کوشش کریں) بغیر کسی سپورٹ ٹکٹ کی ضرورت کے۔

معیاری سپورٹ اور اس سے اوپر کے کلائنٹس کو مانیٹرنگ ڈیش بورڈ اس کے ساتھ ملتا ہے:

• صحت کے تمام چھ اشارے والے زمروں میں ریئل ٹائم سسٹم ہیلتھ میٹرکس
• انتباہ کی تاریخ ہر بے ضابطگی کا پتہ لگانے اور اس کے حل کی حیثیت کو ظاہر کرتی ہے۔
• خودکار شفا یابی کے عمل کا لاگ یہ ظاہر کرتا ہے کہ نظام نے انسانی مداخلت کے بغیر کیا طے کیا ہے۔
• کارکردگی کے رجحان کے چارٹس صارف کے نظر آنے سے پہلے انحطاط کو ظاہر کرتے ہیں۔

ترجیحی اور انٹرپرائز کلائنٹس اضافی طور پر ECOSIRE کی طرف سے فعال آؤٹ ریچ حاصل کرتے ہیں جب نگرانی کی پرت ایسے مسائل کو سامنے لاتی ہے جن پر انسانی توجہ کی ضرورت ہوتی ہے — اس سے پہلے کہ آپ خود اس مسئلے کو دیکھیں آپ کو مطلع کیا جاتا ہے۔

---

صحیح سپورٹ ٹائر کا انتخاب کرنا

اپنی صورت حال کے لیے مناسب سپورٹ ٹائر کی نشاندہی کرنے کے لیے اس فیصلے کے فریم ورک کا استعمال کریں:

انکلوڈڈ سپورٹ کے ساتھ شروع کریں اگر:

• آپ کا سسٹم آپریشنل طور پر نازک نہیں ہے (4+ گھنٹے کا ڈاؤن ٹائم تکلیف دہ ہوگا لیکن تباہ کن نہیں)
• آپ کے پاس معمول کے مسائل کو سنبھالنے کے لئے اندرونی IT صلاحیت ہے۔
• آپ کے تعاون کے تعاملات بنیادی طور پر لائسنس کے انتظام اور بنیادی ترتیب کے سوالات ہیں۔
• بجٹ سختی سے محدود ہے۔

اسٹینڈرڈ سپورٹ میں اپ گریڈ کریں اگر:

• آپ کو جوابی وقت کی ضمانت کی ضرورت ہے (بہترین کوشش نہیں)
• آپ کاروباری اوقات کے علاوہ توسیعی کوریج گھنٹے چاہتے ہیں۔
• آپ ECOSIRE کی مدد چاہتے ہیں کہ آپ کی مکمل Odoo کنفیگریشن کا احاطہ کرے، نہ کہ صرف لائسنس یافتہ ماڈیولز
• آپ خود کو تیار کرنے والی پرت سے فعال نگرانی کی نمائش چاہتے ہیں۔

** ترجیحی معاونت کا انتخاب کریں اگر**:

• سسٹم ڈاؤن ٹائم میں اہم آپریشنل یا آمدنی پر اثر پڑتا ہے۔
• آپ کو اس ٹیم تک رسائی کی ضرورت ہے جو آپ کے مخصوص نفاذ کو جانتی ہو۔
• آپ کے سسٹم میں پیچیدہ انضمامات ہیں جن کو حل کرنے کے لیے گہرے سیاق و سباق کی ضرورت ہوتی ہے۔
• آپ بغیر کسی رگڑ کے اہم مسائل کے لیے تیز رفتار حل چاہتے ہیں۔

انٹرپرائز سپورٹ کا انتخاب کریں اگر:

• سسٹم ڈاؤن ٹائم کے مالیاتی نتائج $10,000 فی گھنٹہ سے زیادہ ہوتے ہیں
• آپ کے پاس معاون دستاویزات کے لیے ریگولیٹری تقاضے ہیں۔
• آپ کو عوامی تعطیلات سمیت 24/7 کوریج کی ضمانت درکار ہے۔
• آپ کے ماحول میں تعمیل کے تقاضے ہیں جن کے لیے جاری دستاویزی تشخیص کی ضرورت ہے۔

---

سپورٹ پلان ROI: ناکافی امداد کی قیمت

ناکافی امداد کی قیمت کو کم کرنا آسان ہے کیونکہ اس کی ادائیگی مستقل ماہانہ چارج کے بجائے بے قاعدہ، غیر متوقع واقعات میں کی جاتی ہے۔

Odoo انوینٹری اور آرڈر کی تکمیل کا انتظام کرنے والے درمیانی بازار کے تقسیم کار پر غور کریں۔ یہ سسٹم روزانہ 500 آرڈرز کو $250 اوسط آرڈر ویلیو پر پروسیس کرتا ہے - روزانہ تھرو پٹ میں $125,000۔ وقفے وقفے کے دوران نظام کی بندش کی قیمت تقریباً $10,000-$15,000 فی گھنٹہ تاخیر سے آرڈرز کے علاوہ کسٹمر سروس اوور ہیڈ اور ممکنہ گاہک کی اطمینان کو نقصان پہنچاتی ہے۔

• شامل سپورٹ (4+ گھنٹے تنقید کے لیے بہترین کوشش): جواب شروع ہونے سے پہلے $40,000–$60,000 تک کی اہم بندش میں ممکنہ نمائش
• ترجیحی معاونت ($799/مہینہ): اہم واقعات کے لیے 2 گھنٹے کا SLA — کارروائی شروع ہونے سے پہلے زیادہ سے زیادہ نمائش: $20,000–$30,000؛ سالانہ امداد کی لاگت $9,588

ترجیحی سپورٹ پلان کی لاگت پہلے سنگین واقعے میں سپورٹ ٹائرز کے درمیان نمائش میں فرق سے کم ہوتی ہے۔

یہ حساب کتاب ہر سپورٹ اپ گریڈ فیصلے کے لیے کاروباری کیس ہے۔ سوال یہ نہیں ہے کہ "کیا میں ترجیحی معاونت کا متحمل ہو سکتا ہوں؟" لیکن "اس واقعے کی قیمت کیا ہے جس کا میں احاطہ نہیں کر رہا ہوں؟"

---

اکثر پوچھے گئے سوالات

کیا میں سائن اپ کرنے کے بعد سپورٹ ٹائرز کو تبدیل کر سکتا ہوں؟

جی ہاں سپورٹ ٹائر تبدیلیوں کے لیے 30 دن کا نوٹس درکار ہے۔ اپ گریڈ (اعلی درجے میں منتقل) پارٹنر کی تصدیق کے فوراً بعد لاگو ہوتے ہیں۔ ڈاون گریڈز 30 دن کے نوٹس کی مدت کے بعد اگلے بلنگ سائیکل شروع ہونے پر لاگو ہوتے ہیں۔ There are no penalties for changing tiers.

کیا خود Odoo کے ساتھ مسائل کا احاطہ کرتا ہے (ECOSIRE حسب ضرورت نہیں)؟

معیاری سپورٹ اور اوپر عمومی Odoo ترتیب اور فعالیت کے سوالات کا احاطہ کرتا ہے۔ Odoo کور پلیٹ فارم میں کیڑے کے لیے (ECOSIRE کے ماڈیولز یا تخصیصات میں نہیں)، ECOSIRE اس مسئلے کی تشخیص کرے گا، تصدیق کرے گا کہ یہ ایک بنیادی Odoo بگ ہے، اور یا تو ایک کام کو نافذ کرے گا یا ECOSIRE کے Odoo پارٹنر سپورٹ چینل کے ذریعے بڑھے گا۔ Odoo کے ساتھ ECOSIRE کے پارٹنر تعلقات میں تصدیق شدہ پلیٹ فارم بگز کے لیے Odoo کی ترقیاتی ٹیم تک ترجیحی رسائی شامل ہے۔

"تنقیدی" واقعہ کے طور پر کیا شمار ہوتا ہے؟

نازک شدت کا مطلب ہے کہ سسٹم مکمل طور پر دستیاب نہیں ہے (صارفین لاگ ان نہیں کر سکتے ہیں)، ڈیٹا کا نقصان فعال طور پر ہو رہا ہے یا فوری طور پر خطرے میں ہے، یا بنیادی کاروباری عمل کو مکمل طور پر روک دیا گیا ہے جس کا کوئی علاج دستیاب نہیں ہے۔ مثالیں: اوڈو سرور ڈاؤن ہے، ڈیٹا بیس ناقابل رسائی ہے، ایک اہم انضمام خراب ڈیٹا بھیج رہا ہے جو ریکارڈ کو خراب کر رہا ہے۔ زیادہ شدت کا مطلب ہے کہ بڑی فعالیت خراب ہے لیکن نظام جزوی طور پر کچھ صارفین کے لیے کام کے ساتھ دستیاب ہے۔ متوسط ​​اور کم تناسب سے پیروی کرتے ہیں۔

کیا امدادی اوقات پاکستان کے معیاری وقت یا مقامی وقت پر مبنی ہیں؟

ECOSIRE کی سپورٹ ٹیم پاکستان کے معیاری وقت (UTC+5) پر کام کرتی ہے۔ رسپانس ٹائم SLAs کو گھڑی کے وقت میں ماپا جاتا ہے، کاروباری اوقات میں نہیں — 2 گھنٹے کے SLA کا مطلب ہے ٹکٹ جمع کرانے سے 2 گھنٹے، قطع نظر اس کے کہ کوریج ونڈو میں ٹکٹ کب بھی جمع کیا گیا ہو۔ نمایاں طور پر مختلف ٹائم زونز (UTC-5 سے UTC+10) کے کلائنٹس کے لیے، ECOSIRE کی کوریج ونڈو کے ساتھ عملی اوورلیپ ایک متعلقہ غور طلب ہے۔ انٹرپرائز سپورٹ کلائنٹس کوریج ونڈو ایڈجسٹمنٹ پر گفت و شنید کر سکتے ہیں جو ان کے آپریشنل اوقات کے ساتھ بہتر طور پر ہم آہنگ ہوں۔

ترجیحی سپورٹ کلائنٹس کے لیے سہ ماہی اکاؤنٹ کے جائزے میں کیا شامل ہے؟

سہ ماہی اکاؤنٹ کا جائزہ کلائنٹ کے IT لیڈ اور ECOSIRE کے اکاؤنٹ انجینئر اور انجینئرنگ مینیجر کے درمیان 60 منٹ کی ویڈیو کال ہے۔ ایجنڈا پر محیط ہے: سہ ماہی سے سپورٹ ٹکٹوں کا جائزہ (پیٹرنز، بنیادی وجوہات، قراردادیں)، مانیٹرنگ لیئر سے سسٹم کی کارکردگی کے رجحانات، آئندہ Odoo ورژن اپ گریڈ کی منصوبہ بندی، کسی بھی منصوبہ بند اضافہ کے لیے روڈ میپ پر بحث، اور کلائنٹ سے کھلے سوالات۔ جائزہ کال کے دو کاروباری دنوں کے اندر ایک تحریری خلاصہ فراہم کیا جاتا ہے۔

کیا ECOSIRE ترجیح یا انٹرپرائز سپورٹ کے لیے آزمائشی مدت پیش کرتا ہے؟

ECOSIRE سپورٹ پلانز کے لیے باضابطہ آزمائشی ادوار کی پیشکش نہیں کرتا ہے، لیکن کلائنٹ اسٹینڈرڈ سپورٹ کے ساتھ شروع کر سکتے ہیں اور ضرورت واضح ہونے پر ترجیح یا انٹرپرائز میں اپ گریڈ کر سکتے ہیں۔ 30 دن کی اپ گریڈ ونڈو کا مطلب ہے ایک ایسا کلائنٹ جو اسٹینڈرڈ سپورٹ پر ہوتے ہوئے کسی نازک واقعے کا سامنا کرتا ہے اور فوری طور پر اپ گریڈ کر سکتا ہے اور 30 ​​دنوں کے اندر ترجیحی SLA کوریج حاصل کر سکتا ہے۔ آنے والے ہائی رسک پیریڈ (گو لائیو، بڑے اپ گریڈ، چوٹی سیزن) والے کلائنٹس کے لیے، ECOSIRE رسک ونڈو کے دوران بلند کوریج فراہم کرنے کے لیے قلیل مدتی ترجیحی سپورٹ کوریج (کم از کم 3 ماہ) کا بندوبست کر سکتا ہے۔

---

اگلے اقدامات

اگر آپ اپنی سپورٹ کی ضروریات کا جائزہ لے رہے ہیں تو، ECOSIRE کی اکاؤنٹ مینجمنٹ ٹیم مفت سپورٹ کی ضروریات کا جائزہ پیش کرتی ہے: آپ کے سسٹم کی تنقید، آپ کے موجودہ واقعہ کے نمونوں، اور آپ کی صورتحال کے لیے مناسب سپورٹ ٹائر کی سفارش کرنے کے لیے آپ کی اندرونی صلاحیت کا جائزہ لینا۔

موجودہ انکلوڈڈ سپورٹ کلائنٹس کے لیے جو یہ سمجھنا چاہتے ہیں کہ معیاری یا ترجیح میں اپ گریڈ کرنے سے عملی طور پر کیا تبدیلی آئے گی، اپنے اکاؤنٹ کے ڈیش بورڈ سے 30 منٹ کی سپورٹ ٹائر موازنہ گفتگو کی درخواست کریں۔

تفصیلی پلان کے موازنہ، موجودہ قیمتوں کے تعین، اور اپنے سپورٹ پلان کا انتخاب شروع کرنے کے لیے /support ملاحظہ کریں۔