Odoo Canlı Sohbet ve WhatsApp Entegrasyon Kılavuzu

Müşteri iletişimi, herhangi bir destek ekibinin verimli bir şekilde yönetemeyeceği kadar fazla kanala bölünmüş durumda. Web sitesi ziyaretçileri canlı sohbet bekliyor. Gelişmekte olan pazarlardaki müşteriler WhatsApp'ı tercih ediyor. İş bağlantıları e-posta yoluyla iletişim kurar. Her kanal izole bir şekilde çalıştığında (ayrı araçlar, ayrı geçmişler, ayrı aracılar), müşteriler kendilerini tekrar eder, hizmet tutarsızdır ve aracılar sistemler arasında bağlam değişimi yaparak zaman kaybeder. Odoo 19 Enterprise, canlı sohbeti, WhatsApp'ı, e-postayı ve sosyal mesajlaşmayı tek bir gelen kutusunda birleştirerek, müşterinin hangi kanalı kullandığına bakılmaksızın her temsilciye her konuşma için tam bağlam sağlar.

Bu kılavuz, Odoo Canlı Sohbet ve WhatsApp entegrasyon kurulumunun tamamını kapsar: canlı sohbet widget'ı yapılandırması, sohbet robotu otomasyonu, WhatsApp Business API entegrasyonu, birleşik gelen kutusu yönetimi, konuşma yönlendirme ve etkileşim analitiği. Sonunda, CRM'nize, Yardım Masanıza ve müşteri kayıtlarınıza bağlı, üretime hazır çok kanallı bir mesajlaşma işlemine sahip olacaksınız.

Önemli Çıkarımlar

• Özel markalama ve kullanılabilirlik kurallarıyla web siteniz için canlı sohbet widget'ını yapılandırın
• Potansiyel müşteri yeterliliği ve SSS yönlendirmesi için otomatik karşılama mesajları ve sohbet robotu akışları ayarlayın
• Odoo içinden iki yönlü müşteri mesajlaşması için WhatsApp Business API'yi entegre edin
• Kanala, konuya ve müşteri türüne göre konuşmaları doğru ekibe veya temsilciye yönlendirin
• Her sohbet görüşmesinden tam müşteri geçmişine (CRM, satış, destek biletleri) erişin
• Tek tıklamayla sohbet konuşmalarını yardım masası çağrılarına, CRM potansiyel müşterilerine veya satış fırsatlarına dönüştürün
• Yanıt sürelerini, memnuniyet derecelerini ve temsilci performansını gerçek zamanlı olarak izleyin
• Tüm müşteri mesajlarını tüm ekibinizin erişebileceği tek bir gelen kutusunda birleştirin

---

Canlı Sohbet Widget Yapılandırması

Odoo Canlı Sohbet widget'ı, web sitenize bir sohbet arayüzü yerleştiren bir JavaScript pasajıdır. Widget'ın görünümü, davranışı ve yönlendirmesi tamamen yapılandırılabilir.

Canlı Sohbet kanalı oluşturma: Canlı Sohbet > Kanallar > Yeni'ye gidin. Her farklı sohbet işlevi (Genel Destek, Satış Soruları, Teknik Destek) için bir kanal oluşturun. Her kanalın kendi temsilci havuzu, çalışma saatleri ve otomatik yanıtları vardır. Web siteniz farklı sayfalar için farklı widget'lar görüntüleyebilir; ziyaretçileri fiyatlandırma sayfasından Satış kanalına ve ziyaretçileri dokümantasyon sayfasından Teknik Destek kanalına yönlendirebilir.

Widget özelleştirme: Sohbet widget'ının görsel görünümünü markanıza uyacak şekilde yapılandırın. Sohbet düğmesi rengini (markanızın ana rengini kullanın), ilk tebrik metnini ("Merhaba! Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"), düğme konumunu (sağ alt veya sol alt) ve sohbet başlığında temsilci fotoğraflarının gösterilip gösterilmeyeceğini ayarlayın. Profesyonel widget markası, ziyaretçilere sohbetin genel bir bottan ziyade gerçek, kadrolu bir destek kanalı olduğunun sinyalini verir.

Çalışma saatleri: Kanal > Yapılandırma > Çalışma Saatleri altında canlı temsilcilerin mevcut olduğu saatleri ayarlayın. Temsilciler çevrimiçi olduğunda (mesai saatleri içinde ve en az bir temsilci mevcut olduğunda), widget, canlı bir göstergeyle birlikte "Bizimle sohbet edin" şeklinde görünür. Çalışma saatleri dışında, widget "Mesaj bırakın" moduna geçer; ziyaretçiler sizinle iletişim kurmaya devam edebilir ancak temsilciler tekrar çevrimiçi olduğunda mesajları e-posta olarak teslim edilir.

Otomatik karşılama mesajı: Bir ziyaretçi sohbet widget'ını açtığında otomatik olarak tetiklenecek bir karşılama mesajı yapılandırın. "ECOSIRE'a hoş geldiniz! Ben satış ekibinden Alex; bugün size nasıl yardımcı olabilirim?" Bu proaktif selamlama, sohbet başlatmanın yarattığı sürtünmeyi azaltır ve ziyaretçi herhangi bir şey yazmadan önce dostça bir ton oluşturur.

Web sitesi sayfası hedefleme: Sohbet widget'ını yalnızca belirli sayfalarda (fiyatlandırma, iletişim, ödeme) veya her yerde gösterilecek şekilde yapılandırın. Farklı sayfa gruplarına farklı mesajlar ve yönlendirmeler uygulanabilir; fiyatlandırma sayfasındaki ziyaretçiler büyük olasılıkla bir satın alma kararını değerlendiriyor, destek portalındaki ziyaretçiler ise büyük olasılıkla sorun yaşayan mevcut müşterilerdir. Kanalı ve selamlamayı buna göre uyarlayın.

---

Chatbot Yapılandırması ve Otomasyonu

Chatbot'lar her sohbet konuşmasının ilk aşamasını (ziyaretçileri nitelendirme, SSS'leri yanıtlama ve temsilcilere yönlendirme) yönetir. Düzgün yapılandırılmış sohbet robotları, ziyaretçi deneyiminden ödün vermeden yanıt sürelerini iyileştirir ve temsilci iş yükünü azaltır.

Chatbot komut dosyası oluşturma: Canlı Sohbet > Yapılandırma > Sohbet Robotları > Yeni'ye gidin. Chatbot sohbetini, soru ve yanıtlardan oluşan ağaç yapısına sahip bir komut dosyası olarak oluşturun. Komut dosyası oluşturucu görseldir; adımları (soruları) ekleyin, bir ziyaretçi her yanıt seçeneğini seçtiğinde (sonraki adım, potansiyel müşteri oluşturma, temsilciye atama) ne yapılacağını tanımlayın ve girdilerine göre konuşmayı dallara ayırın.

Karşılama ve yeterlilik akışı: Bir B2B SaaS şirketi için tipik bir sohbet robotu akışı şöyle olabilir:

1. "Hoş geldiniz! Başlamanıza yardımcı olabilirim. Yeni bir ziyaretçi misiniz yoksa mevcut bir müşteri misiniz?"
2. (Yeni ziyaretçi) → "İlginizi en iyi ne tanımlar: Fiyatlandırma, Ürün Demosu veya Teknik Soru?"
3. (Fiyatlandırma) → "Kaç kullanıcıya ihtiyacınız var? (10 / 10-50 / 50+'den az)"
4. (50+) → "Kurumsal planımıza hak kazandınız. Sizi hemen bir kurumsal satış uzmanıyla buluşturacağım." → Kurumsal Satış kanalına atayın
5. (10'dan az) → Fiyat bilgisini ve bağlantı teklifini görüntüleyin

Bu akış, ziyaretçilerin ön değerlendirmesini yapar, onları doğru ekibe yönlendirir ve basit durumlarda acente katılımına gerek kalmadan genel fiyatlandırma sorularını yanıtlar.

SSS yönlendirmesi: Sık sorulan sorular için (Fiyatlandırma planlarınız nelerdir? Ücretsiz deneme sunuyor musunuz? Hangi entegrasyonları destekliyorsunuz?), önceden yazılmış yanıtları görüntüleyen sohbet robotu adımları oluşturun. Cevap ziyaretçinin sorusunu çözerse, bir temsilciye ihtiyaç duymadan sohbeti kapatırlar. Aksi takdirde "Bir temsilciyle konuşun" bölümüne iletebilirler. Sapma oranlarının izlenmesi, hangi SSS yanıtlarının etkili olduğunu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini gösterir.

Chatbot'tan potansiyel müşteri oluşturma: Bir ziyaretçi yeterlilik akışını tamamladığında, chatbot'u, konuşma verilerinden otomatik olarak bir CRM müşteri adayı oluşturacak şekilde yapılandırın. Potansiyel müşteri şunları içerir: ziyaretçinin adı (varsa), e-postası, yanıtladığı sorular ve bulundukları sayfa. Bu, temsilci ziyaretçi ayrılmadan önce yanıt vermese bile web sitesi sohbetinden hiçbir ipucunun kaybolmamasını sağlar.

İnsan temsilciye aktarım: Chatbot, insan muhakemesi gerektiren bir adıma ulaştığında (karmaşık sorular, fiyat pazarlığı, üzgün müşteriler), sorunsuz bir aktarım yapılandırın. Chatbot, ziyaretçiye bir temsilcinin katılacağını bildirir ve sohbeti uygun kanala atar. Temsilci, katıldığında chatbot konuşma geçmişinin tamamını görür; tekrarlanan sorular olmaz.

---

WhatsApp İşletme Entegrasyonu

WhatsApp'ın dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı vardır ve birçok pazarda (Orta Doğu, Güney Asya, Latin Amerika, Afrika) hem kişisel hem de iş iletişimi için birincil iletişim kanalıdır. Odoo 19 Enterprise'ın WhatsApp entegrasyonu bu kanalı birleşik gelen kutunuza getirir.

WhatsApp Business API kurulumu: WhatsApp Business mesajlaşma, bir Meta Business Hesabı ve WhatsApp Business API erişimi gerektirir (Meta onaylı bir Business Çözüm Sağlayıcı aracılığıyla). WhatsApp Business Hesabınızı yapılandırmak için Odoo > Ayarlar > Teknik > WhatsApp > Hesaplar seçeneğine gidin. Meta'dan WhatsApp Business Hesap Kimliğinizi, telefon numaranızı ve API belirtecinizi girin.

Mesaj şablonları: WhatsApp'ın, işletmelerin ne zaman sohbet başlatabileceğine ilişkin belirli kuralları vardır. Giden mesajlar (sizin tarafınızdan ilk mesaj göndermeyen bir müşteriye gönderilen) önceden onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmalıdır. Şunlar için WhatsApp şablonları oluşturun: sipariş onayı, gönderi bildirimi, randevu hatırlatıcısı, ödeme hatırlatıcısı ve destek bileti güncellemesi. Şablonları onay için Meta'ya gönderin; onaylanan şablonlar 1-3 iş günü içinde kullanıma hazır olur.

Gelen mesaj yönetimi: Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde, mesaj otomatik olarak Odoo'nun Tartışma gelen kutusunda görünür. Sistem müşteriyi telefon numarasına göre tanımlar ve konuşmayı Odoo iletişim kaydına bağlar. Temsilciler, gelen mesajın yanı sıra müşterinin geçmişini de (önceki siparişler, geçmiş destek biletleri, CRM notları) görür ve ilk yanıttan itibaren tam bağlam sağlar.

24 saatlik oturum aralığı: WhatsApp, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest biçimli yanıtlara izin verir. Bu pencerenin dışında yalnızca onaylanmış şablonlar gönderilebilir. Odoo, her görüşme için 24 saatlik pencereyi izler ve görüşmenin sona ermeye yaklaştığı durumlarda temsilcileri uyarır. Bu, zamanında yanıt verilmesini teşvik eder ve temsilcilerin ne zaman bir şablon kullanmaları gerektiğini bilmelerine yardımcı olur.

Sipariş ve teslimat bildirimleri için WhatsApp: WhatsApp mesajlarını Satış ve Envanter modüllerinize bağlayın. Bir satış siparişi onaylandığında, otomatik bir WhatsApp mesajı sipariş onayını müşterinin WhatsApp numarasına gönderir. Teslimat gönderildiğinde, takip ayrıntılarını içeren bir gönderim bildirimi otomatik olarak gönderilir. Bu otomatik temas noktaları, temsilcinin zamanını gerektirmeden müşteri memnuniyetini artırır.

---

Birleşik Gelen Kutusu ve Çok Kanallı Yönetim

Odoo'nun mesajlaşma entegrasyonunun gücü, kanaldan bağımsız olarak her müşteri mesajının görünür ve işlem yapılabilir olduğu tek yer olan birleşik gelen kutusundadır.

Gelen kutusunu tartışın: Birleştirilmiş gelen kutusuna erişmek için Tartışma'ya gidin. Sol panel tüm aktif konuşmaları kanala göre gösterir: Canlı Sohbet oturumları, WhatsApp sohbetleri, E-posta yazışmaları ve diğer bağlı kanallar. Mesaj geçmişinin tamamını görüntülemek ve yanıt vermek için herhangi bir konuşmaya tıklayın. Birleştirilmiş görünüm, araçlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır; e-posta, sohbet ve WhatsApp'ın tümü tek bir arayüzdedir.

Konuşma ataması: Konuşma arayüzünden konuşmaları belirli temsilcilere atayın. Atanmamış görüşmeler ekip kuyruğunda tüm ekip üyeleri tarafından görülebilecek şekilde görünür. Konuşmaları aşağıdakilere göre yönlendiren otomatik atama kurallarını yapılandırın: mesaj kaynağı (WhatsApp → WhatsApp ekibi), müşteri segmenti (kurumsal müşteriler → kurumsal destek) veya anahtar kelime algılama ("faturalandırma" → faturalandırma ekibinden bahsediliyor).

Dahili notlar: Herhangi bir görüşmeye dahili notlar ekleyin; temsilciler tarafından görülebilen ancak müşteriler tarafından görülemeyen ek açıklamalar. İçeriği belgelemek için dahili notları kullanın ("Müşterinin yıllık sözleşmesi gelecek ay sona erecek - yüksek öncelikli olarak kabul edin"), meslektaşlarınızla koordinasyon sağlayın ("@alice bunun bilinen bir hata olup olmadığını kontrol edebilir misiniz?") veya gerçekleştirilen eylemleri kaydedin ("Geri ödeme yapıldı, onay e-postaya gönderildi"). Dahili notlar, müşterinin koordinasyon yükünü görmesine gerek kalmadan ekip uyumunu korur.

Müşteri profili kenar çubuğu: Her görüşmede bir kenar çubuğu müşterinin profilinin tamamını gösterir: iletişim bilgileri, şirket, son satış siparişleri, aktif abonelikler, açık destek biletleri ve CRM fırsat aşaması. Aracılar, ayrı tarayıcı sekmeleri açmadan veya diğer modüllere geçmeden tam içeriğe sahiptir.

---

Konuşma Yönlendirme ve SLA

Verimli yönlendirme, görüşmelerin doğru temsilciye hızla ulaşmasını sağlar. Yavaş yönlendirme, yanıt sürelerini artırır ve memnuniyeti azaltır.

Kanal tabanlı yönlendirme: Canlı Sohbet > Yapılandırma > Kanallar altında yönlendirme kurallarını yapılandırın. Kurallar, konuşma özelliklerini (kanal, anahtar kelime, müşteri etiketi, sayfa URL'si) değerlendirir ve belirli bir ekibe veya temsilciye yönlendirir. "VIP" etiketli bir müşteriyle özel hesap ekibine yapılan bir görüşme; fatura desteğine giden "fatura" yollarından bahseden bir konuşma.

Temsilci kullanılabilirliği: Canlı Sohbet, temsilci uygunluğunu gerçek zamanlı olarak izler. Bir temsilci uygulamayı kapattığında veya kendisini "Dışarıda" olarak ayarladığında, konuşmalar mevcut temsilcilere yeniden dağıtılır. Bir temsilcinin aynı anda çok fazla sohbeti yönetmesi durumunda kalitenin bozulmasını önlemek için temsilci başına maksimum eşzamanlı konuşmaları yapılandırın.

Sohbet yanıt süresi hedefleri: Her kanal türü için yanıt süresi SLA'larını yapılandırın. Canlı bir sohbet oturumunun 2 dakikalık bir ilk yanıt hedefi olabilir; Bir WhatsApp mesajına 4 saatlik yanıt hedefi. Sohbet raporlama panosunda SLA uyumluluğunu izleyin. SLA'nın son tarihine yaklaşan görüşmeler, aracı kuyruğunda vurgulanır.

Taşma yönetimi: Tüm temsilciler meşgul olduğunda (maksimum eşzamanlı sohbet sayısına ulaşıldığında), yeni ziyaretçilere tahmini bir bekleme süresi gösterilir veya e-posta bırakma seçeneği sunulur. Bu kuyruk yönetimi, ziyaretçilerin süresiz olarak beklemesini önler ve anında hizmet mevcut olmadığında gerçekçi beklentiler belirler.

---

CRM ve Yardım Masası ile entegrasyon

Canlı sohbet ve WhatsApp sohbetleri ayrı ayrı mevcut değildir; bunlar satış ve desteği kapsayan müşteri ilişkilerinin bir parçasıdır.

Sohbetten CRM potansiyel müşterisi oluşturma: Herhangi bir canlı sohbet görüşmesinden tek tıklamayla bir CRM potansiyel müşterisi oluşturun. Potansiyel müşteri, ziyaretçinin adı, e-postası (varsa), görüşme özeti ve göz attıkları sayfayla önceden doldurulur. Konuşma müşteri adayına bağlanır, böylece satış görevlisi takip etmeden önce sohbet geçmişinin tamamını inceleyebilir. Bu entegrasyon, her nitelikli gelen talebin takip edilen bir fırsata dönüşmesini sağlar.

Yardım Masası bildirimlerine iletme: Bir sohbet görüşmesinde bir destek sorunu ortaya çıktığında, bunu doğrudan sohbet arayüzünden bir yardım masası bildirimine dönüştürün. Bilet, açıklaması olarak müşteri bilgilerini ve konuşmanın tamamını devralır. Müşteriye, sorununun bir bilet numarasıyla destek ekibine iletildiği bildirilir. Sohbet görüşmesi çapraz referans için bilete bağlanır.

Risk altındaki müşteriler için proaktif sohbet: Risk altındaki davranışlar sergileyen müşterilerle proaktif görüşmeler başlatmak için sohbet tetikleyicilerini kullanın: İptal sayfasında 3 dakikadan fazla zaman geçirmek, rakip karşılaştırma sayfasını ziyaret etmek veya abonelik seçeneklerini görüntülemek. Tetikleyici, hesap yöneticilerinin kişiselleştirilmiş selamlamalarıyla bir sohbet başlatır ve potansiyel müşteri kaybı sinyallerini elde tutma konuşmalarına dönüştürür.

---

Analitik ve Performans Raporlaması

Sohbet hacmi eğilimleri: Canlı Sohbet > Raporlama > Sohbet Analizi'ne gidin. Canlı Sohbet, WhatsApp veya diğer kaynaklar tarafından birleştirilmiş veya filtrelenmiş tüm kanallardaki konuşma hacmini güne, haftaya veya aya göre görüntüleyin. Hacim trendleri, mesajlaşma kanallarınızın büyüdüğünü veya azaldığını belirler ve pazarlama kampanyaları veya ürün lansmanlarıyla ilişkilendirilir.

Yanıt süresi analizi: Kanala ve aracıya göre ortalama ilk yanıt süresini, ortalama çözüm süresini ve SLA uyumluluk oranını izleyin. Kanallar arasındaki yanıt sürelerini karşılaştırın; WhatsApp yanıt süreleri canlı sohbetten önemli ölçüde daha uzunsa, o kanalın ek personele ihtiyacı olabilir.

Memnuniyet derecelendirmeleri: Çözümlenen her canlı sohbet görüşmesinden sonra otomatik olarak bir memnuniyet derecelendirme isteği (1-5 yıldız veya emoji derecelendirmesi) gönderin. CSAT'ı kanala, aracıya ve zaman dilimine göre izleyin. Kaliteli inceleme ve koçluk için düşük dereceli konuşmaları kullanın.

Temsilci performansı: Temsilci performans raporu, temsilci başına konuşma hacmini, ortalama işlem süresini, CSAT derecelendirmesini ve SLA uyumluluğunu gösterir. Bu verileri performans koçluğu için kullanın; bağlam açısından zengin geri bildirim için her bir ölçümü örnek konuşma incelemesiyle eşleştirin.

---

Sıkça Sorulan Sorular

Odoo Canlı Sohbet, web sitesine ek olarak mobil uygulamalarla da çalışabilir mi?

Evet. Odoo, iOS ve Android uygulamaları için bir Canlı Sohbet SDK'sı sağlar. Uygulama içi sohbet desteği sağlamak için SDK'yı mobil uygulamanıza ekleyin; konuşmalar aynı aracı havuzu tarafından yönetilir ve web tabanlı sohbetlerle aynı Odoo Tartışma gelen kutusunda görünür. Bu, her platform için ayrı bir destek aracı gerektirmeden web ve mobil genelinde desteği birleştirir.

Odoo, WhatsApp konuşmalarının gizliliğini ve veri saklamayı nasıl ele alıyor?

Odoo'da saklanan WhatsApp konuşmaları veri saklama politikalarınıza tabidir. Saklama kurallarını Ayarlar > Teknik > Veri Saklama altında yapılandırın. Müşteri telefon numaraları ve görüşme içeriği, yapılandırılabilir bir sürenin ardından anonimleştirilebilir. GDPR uyumluluğu için müşteriler, Odoo'nun gizlilik kontrolleri aracılığıyla işlenen bir veri silme talebi aracılığıyla konuşma verilerinin silinmesini talep edebilir.

Odoo Live Chat'i WhatsApp'ın yanı sıra Facebook Messenger ile de entegre edebilir miyiz?

Odoo 19, Facebook Sayfası mesajlarını Tartışma gelen kutusuna yönlendirebilen Sosyal Pazarlama entegrasyonunu içerir. Facebook entegrasyonunu Ayarlar > Sosyal Medya > Facebook altında yapılandırın. Facebook Sayfanızdan gelen mesajlar, WhatsApp ve canlı sohbet konuşmalarının yanında görünür. Yanıtlar, tüm konuşma içeriği mevcut olacak şekilde Odoo'nun içinden Facebook'a geri gönderilir.

Bir temsilci kaç tane eş zamanlı sohbet görüşmesini etkili bir şekilde yönetebilir?

Canlı sohbet temsilcisi performansı üzerine yapılan araştırmalar, kaliteli hizmet için etkili maksimumun 2-3 eşzamanlı görüşme olduğunu öne sürüyor. 3'ün üzerinde ilk yanıt süreleri gözle görülür şekilde artar ve kalite düşer. Temsilci başına maksimum eşzamanlı görüşme ayarını 3 olarak yapılandırın (farklı temsilci deneyim düzeyleri için ayrı ayrı yapılandırılabilir). Bu, makul verimi korurken kaliteyi korur.

Chatbot birden fazla dildeki konuşmaları yönetebilir mi?

Evet. Desteklemek istediğiniz her dil için ayrı chatbot komut dosyaları oluşturun. Ziyaretçileri, tarayıcı dil ayarlarına veya başlangıçtaki "Lütfen dilinizi seçin" sorusuna verdikleri yanıtlara göre uygun dil komut dosyasına yönlendirmek için Odoo'nun dil algılama özelliğini kullanın. Temsilci yönlendirmesi aynı zamanda dile dayalı da olabilir; Fransızca konuşan ziyaretçileri otomatik olarak Fransızca konuşan temsilcilere yönlendirebilir.

Giden satış potansiyellerinde WhatsApp entegrasyonu nasıl çalışır?

WhatsApp'ın kurumsal mesajlaşma kuralları, yalnızca daha önce numaranıza mesaj gönderen müşterilere (24 saatlik pencere içinde) veya önceden onaylanmış şablonlar kullandığınız numaralara giden mesajlara izin verir. Potansiyel müşteriler bulmak (ulaşamayan kişilere mesaj göndermek) için WhatsApp uygun bir kanal değildir; müşteri hizmetleri ve mevcut kişilerle ilişki yönetimi için tasarlanmıştır. Giden potansiyel müşteriler için e-posta veya LinkedIn kullanın.

Farklı konumlardaki temsilcilerle farklı saat dilimlerindeki müşterilerimize destek sağlamak için Odoo Canlı Sohbeti kullanabilir miyiz?

Evet. Farklı saat dilimleri için birden fazla aracı havuzu yapılandırın. Görüşmeleri etkin saat diliminin aracı havuzuna yönlendirmek için çalışma saatleri yapılandırmasını kullanın. Kuzey Amerikalı temsilciler çevrimdışı olduğunda, görüşmeler otomatik olarak Avrupa ekibine yönlendiriliyor. Avrupalı ​​ajanlar çevrimdışı olduğunda Asya-Pasifik kapsama alanı devreye giriyor. Bu "güneşi takip etme" modeli, herhangi bir ekibin olağandışı saatlerde çalışmasına gerek kalmadan 7/24 sohbet kapsamı sağlar.

Yeni temsilcileri, hassas müşteri verilerine erişmelerine izin vermeden, sohbet ve WhatsApp yönetimi konusunda nasıl eğitiriz?

Stajyer temsilciler için sınırlı erişimli bir rol oluşturmak için Odoo'nun rol tabanlı erişim kontrolünü kullanın. Kursiyerler Tartışma gelen kutusuna erişebilir ve konuşmalara yanıt verebilir ancak mali kayıtları, tam sipariş geçmişini veya hassas müşteri hesabı verilerini görüntüleyemez. Sertifika alındıktan sonra rolleri tam temsilci erişimine yükseltilir. Eğitmenin stajyerin tüm konuşmalarını gerçek zamanlı olarak görebildiği "giriş" gözlem özelliğini kullanarak kursiyerleri kıdemli temsilcilerle eşleştirin.

---

Sonraki Adımlar

Odoo Canlı Sohbet ve WhatsApp entegrasyonu, müşteri iletişimini dağınık, çok araçlı bir zorluktan, tam bağlam, verimli yönlendirme ve ölçülebilir performansa sahip birleşik bir operasyona dönüştürür. Her kanal tek bir gelen kutusuna beslendiğinde ve her görüşme müşterinin tam geçmişine bağlandığında ekibiniz geniş ölçekte tutarlı, kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.

ECOSIRE, farklı sektörlerdeki müşterilere yönelik işletmeler için Odoo Canlı Sohbet ve WhatsApp entegrasyonunu uygular. Uygulamamız, widget yapılandırmasını, sohbet robotu komut dosyası oluşturmayı, WhatsApp Business API kurulumunu, ekip yönlendirme tasarımını ve temsilci eğitimini içerir.

Canlı sohbet ve mesajlaşma uygulama seçeneklerini keşfetmek için Odoo hizmetleri sayfamızı ziyaret edin veya Odoo 19 Enterprise için gelişmiş sohbet robotu oluşturucuları, WhatsApp kampanya yönetimi ve çok kanallı analiz kontrol panellerini içeren mesajlaşma uzantıları için pazaryeri modüllerimize göz atın.