Shopify POS: オンラインと小売の橋渡し

実店舗とオンラインの Shopify ストアの両方を運営する小売業者は、多くの場合、断片化されたシステムが断片化されたデータ、断片化された在庫、断片化された顧客エクスペリエンスを生み出すという痛ましい真実を発見します。先週実店舗で購入した顧客は、オンライン電子メール キャンペーンには表示されません。店頭で完売した商品でもネット上では「在庫あり」と表示されております。店舗で発行されたギフトカードをオンラインで引き換えることはできません。

Shopify POS は、小売業とオンライン ストアを単一の統合コマース システムにすることで、この問題を解決します。このガイドでは、最初のハードウェアの選択から高度なオムニチャネル フルフィルメント構成までのすべてをカバーしており、複数の拠点を持つ小売業者向けの具体的なガイダンスも含まれています。

重要なポイント

• Shopify POS Pro (複数の場所、高度な機能に必要) は、場所ごとに月額 89 ドルかかります
• 在庫はすべての場所とオンライン ストアにわたってリアルタイムで同期されます。手動による調整は不要です
• 顧客は統一されたプロファイルを取得します: 購入履歴、ロイヤルティ ポイント、ギフト カードの残高にどこからでもアクセスできます
• クリックアンドコレクト (BOPIS) には、Shopify POS Pro と特定のフルフィルメント ワークフロー構成が必要です
• オフライン モードにより、インターネット障害時の販売処理が可能になります - 接続が再開すると同期します
• スタッフの権限は細かく設定されています。レジ担当者は販売を処理できますが、割引の適用や返金はできません。
• Shopify Payments の統合により、個別の販売アカウント手数料が不要となり、統合されたレポートが提供されます
• カスタムの領収書、返品ポリシー、チップ設定は場所ごとに適用されます

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Shopify POS プラン: Lite と Pro

POS Pro を選択する場合: 物理的な拠点が複数ある場合、BOPIS (オンラインで購入、店舗で受け取る) が必要な場合、スタッフの権限管理が必要な場合、または拠点間の在庫転送が必要な場合は、POS Pro が必要です。

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ハードウェアのセットアップと要件

Shopify POS は iPad (iPadOS 16.0 以降) および iPhone (iOS 16.0 以降) で実行されます。 Android のサポートは廃止されました。すべての小売デバイスが Apple iOS であることを確認してください。

標準的な小売カウンターの推奨ハードウェア構成:

ネットワーク要件:

• 専用小売店 WiFi ネットワーク (店舗ゲスト WiFi とは別)
• POS 端末ごとに最低 10 Mbps のダウンロード、5 Mbps のアップロード
• レシートプリンターとキャッシュドロワー用の有線イーサネット (周辺機器用の WiFi よりも信頼性が高い)
• オフライン モード移行のための携帯電話バックアップ (モバイル ホットスポット)

Shopify Admin でのハードウェアのセットアップ:

1. Shopify 管理者で、[設定] > [場所] > [場所の追加] に移動します。
2. iPad の App Store から Shopify POS アプリをインストールします
3. Shopify 認証情報を使用してログインし、場所を選択します
4. Bluetooth 経由で Tap & Chip リーダーを接続します ([設定] > [カード リーダー])
5. レシートプリンターを WiFi 経由で接続します (iPad と同じネットワーク上にある必要があります)。
6. レシートプリンターのRJ11ポート経由でキャッシュドロワーを接続します。
7. 受領設定を構成します: ロゴ、フッターテキスト、返品ポリシー

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複数の拠点にわたる在庫管理

統合在庫は、複数拠点の小売業者に対する Shopify POS の中核となる価値提案です。適切に設定すると、ダウンタウンの店舗でセールが行われると、その店舗の在庫が減り、オンライン ストアの利用可能な数量が更新され、再入荷アラートが自動的にトリガーされます。

場所ベースの在庫構成:

[製品] > [製品] > [在庫] に移動します。製品ごとに、場所ごとの在庫数量を設定します。 「数量を追跡」にチェックを入れ、在庫の低いしきい値を設定します。各場所で製品を POS で利用できるかどうかを設定します。

拠点間の在庫移動:

ある拠点が不足し、別の拠点に余剰がある場合は、在庫移動を作成します。

1. [管理] > [インベントリ] > [転送] > [転送の作成]
2. 出発地（黒字）と目的地（赤字）を設定する
3. 転送する製品と数量を選択します
4. 「輸送中」としてマーク - 在庫は出荷元からすぐに移動します
5. 受信場所は転送を「受信済み」としてマークします - 在庫が宛先に追加されます

補充のための発注書:

POS Pro を使用すると、Shopify から直接注文書を作成できます。

1. 管理 > 在庫 > 注文書 > 注文の作成
2. サプライヤーを選択します (連絡先から)
3. 製品を追加します (システムは現在の在庫レベルを表示し、販売速度に基づいて数量を提案します)
4. Shopify から直接電子メールでサプライヤーに発注書を送信します
5. 商品が到着したら: Shopify で商品を受け取り > 在庫が自動的に更新されます

在庫サイクル数:

Shopify POS Proには、小売店向けの在庫カウントが組み込まれています。 POS アプリの組み込み在庫棚卸機能を使用すると、サイクル棚卸を高速化できます。バーコードをスキャンし、数量を確認し、棚卸を送信します。不一致は記録され、在庫は自動的に調整されます。

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オムニチャネル フルフィルメント: クリック アンド コレクト (BOPIS)

オンラインで購入し、店舗で受け取るには、Shopify POS Pro と特定の構成が必要です。正しく設定されている場合、オンライン ストアを閲覧している顧客は、チェックアウト時に [店舗で受け取る] を選択し、希望の場所を選択して、注文の準備ができたら通知を受け取ることができます。

Shopify での BOPIS の構成:

1. 管理者 > 設定 > 配送と配達 > ローカルピックアップ
2. 各参加場所でローカルピックアップを有効にする
3. 受け取り手順を設定します（例：「正面玄関から入り、注文確認書を持参してください」）
4. 自動通知タイミングを設定します (注文が準備完了とマークされたときに受け取り準備完了通知を送信するか、時間遅延後に自動的に送信します)

POS での BOPIS 注文の処理:

顧客が受け取りに到着すると、スタッフは POS アプリで注文を見つけます。

1. POS > 注文 > 顧客名または注文番号で検索を開きます 2.「受け取り済み」としてマーク — 顧客への通知をトリガーします
2. 顧客が店内で追加購入した場合: プロフィールに商品を追加し、合算支払いを処理します。

店舗から発送:

オンライン注文が入ったら、特定の場所をフルフィルメントソースとして設定します。 Shopify の配送ルールにより、在庫があり、顧客に最も近い場所に注文をルーティングできます。その場所のスタッフは、POS アプリから直接配送ラベルを選択、梱包、購入します。

POS から顧客に発送:

現在の場所に在庫がない商品をご希望の店舗顧客の場合:

1. POS カートで商品を追加し、「顧客に発送」を選択します。
2. 顧客の住所を入力または検索します
3. 配送サービスを選択します (Shopify 配送料金は自動的に表示されます)
4. 店頭で支払いを処理し、商品は在庫のある場所から発送されます

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顧客プロファイルとユニファイド コマース

店舗またはオンラインで購入するすべての顧客は、単一の Shopify 顧客プロファイルを持っています。これにより、真のオムニチャネル マーケティングとパーソナライゼーションが可能になります。

店内顧客検索:

POS チェックアウト画面で、販売を処理する前に名前、電子メール、または電話番号で既存の顧客を検索します。顧客をトランザクションに追加する:

• 購入内容を注文履歴に追加します (店舗スタッフおよびオンラインで閲覧可能)
• 顧客固有の割引またはタグを適用します
• ロイヤルティ アプリを使用するとロイヤルティ ポイントを獲得できます
• Klaviyo または Shopify Email からの購入後のメール自動化を有効にします

店舗内での新しい顧客プロファイルの作成:

新しい顧客が初めて店舗で購入するときは、チェックアウト時にプロフィールを作成します。マーケティング用の電子メール (明示的な同意があれば、Shopify の同意チェックボックスを使用)、SMS 用の電話、ダイレクト メールまたは店舗への配送オプション用の住所を収集します。

さまざまなチャネルにわたるギフトカード:

オンラインで購入した Shopify ギフト カードは店舗で引き換えることができ、その逆も同様です。ギフト カード コードは、店舗とオンラインの個別のギフト カード システムを必要とせず、すべてのチャネルで機能します。ギフト カードを物理カード (QR コードが印刷されたもの) として、または電子メール経由でデジタル コードとして発行します。

ロイヤルティ プログラム:

Smile.io、LoyaltyLion、Yotpo Loyalty などのアプリは Shopify POS と完全に統合されているため、オンラインで獲得したロイヤルティ ポイントを店舗で引き換えることができ、その逆も同様です。これにより、真のクロスチャネル保持が生まれます。

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スタッフの管理と権限

POS Pro を使用すると、さまざまなスタッフが POS で実行できる内容を詳細に制御できます。

組み込みのスタッフの役割:

• 所有者: 財務レポートや設定を含むすべてへのフルアクセス
• ストア マネージャー: 割引、返金、1 日の終わりのレポートを含むすべての POS 機能へのアクセス
• レジ係: 販売の処理に限定されており、カスタム割引の適用や 50 ドルを超える払い戻しはできません

カスタムロールの作成:

人員配置に合わせて役割を作成します。カスタムロールの例:

PIN ベースの認証:

各スタッフメンバーは、POS ログイン用に固有の 4 桁の PIN を持っています。管理者は次の場合に PIN の再入力を要求できます。

• 割引の適用
• 返金の処理
• セール時間外にキャッシュドロワーを開く
• アプリの設定を変更する

一日の終わりの現金調整:

シフト終了時に、マネージャーは POS から 1 日の終了レポートを実行します。

1. [その他] > [終了] をタップします
2. 引き出し内の現金を数え、数えた金額を入力します
3. システムと予想現金 (期首フロート + 現金売上 - 現金支払い) を比較します。
4. 説明責任のために差異（過不足）を報告する
5. 送信して閉じる — レポートが保存され、管理者からアクセスできます

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オフライン モード: インターネット障害時の販売

Shopify POS には、インターネットの中断時に支払い処理を継続するためのオフライン モードが含まれています。その機能と制限を理解することで、予期せぬ事態を防ぐことができます。

オフラインで動作する機能:

• 保存された顧客クレジット カードによる販売処理 (カード提示、タップ、チップ)
• 現金取引
• クレジット カードの手動入力 (キー入力、不正行為のリスクが高い)
• アプリにすでにロードされている製品へのアクセス
• 新しい顧客プロファイルの作成

オフラインでは機能しないもの:

• 割引コードの適用 (サーバーの検証が必要)
• ギフトカードの引き換え（残高確認には接続が必要です）
• 他の場所と比較した在庫状況の確認
• 顧客のオンライン注文履歴へのアクセス

オフライン トランザクション同期:

接続が再開されると、すべてのオフライン トランザクションが Shopify Admin に自動的に同期されます。処理中にカードが拒否された場合 (オフライン カードの承認はリスクに基づいています)、通知され、顧客にフォローアップする必要があります。

ベスト プラクティス: 接続のバックアップとして、各小売店でモバイル ホットスポット (4G/5G) を維持します。プライマリ WiFi が切断されたときに自動的にホットスポットに切り替わるように iPad を設定します。これにより、真のオフライン操作がほぼ不要になります。

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小売分析とレポート作成

Shopify は、POS Pro の場所向けの組み込みの小売分析を提供します。

Shopify Analytics での POS データとオンライン データの結合:

Shopify の組み込み分析は、POS データとオンライン データを統合したレポートに統合します。すべてのチャネルにわたる総収益、オンラインと店舗での購入の両方を含む顧客の LTV、チャネル固有のコンバージョン率を表示します。

さらに詳細な小売分析を行うには、Shopify のデータ エクスポートまたはサードパーティ コネクタを介して Power BI または Tableau と統合します。これにより、バスケット分析 (店内でどの製品が一緒に頻繁に購入されるか)、時間帯のヒートマップ、スタッフの効率の追跡、および場所レベルの損益が可能になります。

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よくある質問

Shopify オンライン ストアがなくても Shopify POS を使用できますか?

はい。 Shopify は、オンライン ストアを持たずに物理的な小売店舗のみを運営する販売者に特化した「小売」プランを提供しています。あなたは依然として Shopify をコマース バックエンドとして使用していますが、オンライン ストアフロントはありません。これにより、すべての POS 機能、在庫管理、顧客プロファイル、レポートが、完全な Shopify プランよりも低い月額コストで提供されます。ほとんどの小売業者は両方のチャネルを持つことでメリットを享受できますが、小売のみがサポートされています。

Shopify POS は、店舗販売とオンライン販売で異なる税率をどのように処理しますか?

Shopify は、オンライン注文の場合は発送先住所または受け取り先住所、POS 販売の場合は小売店住所に基づいて消費税を計算します。 [設定] > [税金] で、小売店の住所の税率を構成します。お住まいの州で店舗とオンラインの税率が異なる場合 (管轄区域によっては異なる扱いを受ける場合があります)、場所レベルで税率を上書きできます。複数の州にまたがる複雑な小売業務の場合は、自動料金計算のために TaxJar または Avalara を統合します。

Shopify POS ではどのような支払い方法が受け入れられますか?

Shopify Payments (米国、カナダ、英国、オーストラリア、およびいくつかの EU 諸国で利用可能): Visa、Mastercard、American Express、Discover、Apple Pay、Google Pay、非接触型カード、チップ カード、磁気ストライプ カード。さらに: 現金、ギフトカード (デジタルおよび物理)、ストア クレジット。サードパーティの決済プロセッサを接続することもできますが、Shopify から追加の取引手数料が発生します (プランに応じて 0.5% ～ 2%)。 Shopify Payments では、これらの追加料金が不要になります。

複数のスタッフ メンバーが同じ iPad を POS に使用できますか?

はい。 Shopify POS は、PIN 認証を介して単一デバイス上で複数のスタッフ プロファイルをサポートします。スタッフ メンバーは PIN を入力してセッションを開始し、自分のアカウントに起因する売上を処理します。その後、次のスタッフ メンバーが次の取引のために PIN を入力します。これは、複数のレジ担当者がシフトをまたいで同じステーションで働く共有レジスターに最適です。

Shopify POS での商品交換はどのように機能しますか?

交換には POS Pro が必要です。お客様が別のサイズ、色、または製品と交換するために商品を返品した場合:

1. POS で元の注文を開きます 2.「交換」を選択します
2. 返品された商品をスキャンまたは選択します
3. 交換品をスキャンまたは選択します
4. 価格差額の処理（請求または返金）
5. 在庫は自動的に調整されます。返品された商品は拠点の在庫に戻り、交換された商品は減ります。

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次のステップ

小売店全体に Shopify POS を導入するには、特に複数の拠点を持つ小売業者が別々の POS システムから移行する場合、ハードウェアの調達、スタッフのトレーニング、在庫の移行、フルフィルメント ワークフローの構成が必要になります。

ECOSIRE の Shopify 導入サービス は、ハードウェアのセットアップ、既存の POS システムからの在庫の移行、BOPIS ワークフローの構成、スタッフのトレーニング、継続的なサポートなど、小売業者が Shopify POS を最初から正しく構成できるように支援します。

POS の導入を計画するには、Shopify 小売スペシャリストにお問い合わせください。