ओडू नॉलेज: एक आंतरिक विकी और नॉलेज बेस बनाएं

यह मार्गदर्शिका ओडू 19 नॉलेज का उपयोग करके आंतरिक विकी के पूर्ण सेटअप और अनुकूलन को कवर करती है, जिसमें आलेख आर्किटेक्चर से लेकर एम्बेडेड सामग्री, एक्सेस कंट्रोल, टेम्पलेट सिस्टम और ग्राहक-सामना ज्ञान के लिए हेल्पडेस्क के साथ एकीकरण शामिल है।

मुख्य बातें

• एक लेख पदानुक्रम डिज़ाइन करें जो संस्थागत ज्ञान को तार्किक और सहज रूप से व्यवस्थित करता है
• टेक्स्ट, छवियों, तालिकाओं, कोड और एम्बेडेड दृश्यों के साथ समृद्ध लेख बनाने के लिए ब्लॉक-आधारित संपादक का उपयोग करें
• सीधे ज्ञान लेखों के अंदर लाइव ओडू डेटा (सूचियां, ग्राफ़, कानबन बोर्ड) एम्बेड करें
• लेख, अनुभाग और कार्यक्षेत्र स्तर पर पहुंच नियंत्रण कॉन्फ़िगर करें
• मानकीकृत दस्तावेज़ीकरण के लिए आलेख टेम्पलेट बनाएं (बैठक नोट्स, प्रोजेक्ट संक्षिप्त, एसओपी)
• प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए पसंदीदा और वैयक्तिकृत सामग्री खोज सक्षम करें
• विस्तृत अनुमतियों के साथ पोर्टल और सार्वजनिक लिंक के माध्यम से बाहरी रूप से ज्ञान साझा करें
• एजेंट-सहायता और ग्राहक स्वयं-सेवा समाधान के लिए हेल्पडेस्क के साथ ज्ञान को एकीकृत करें

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ज्ञान वास्तुकला डिजाइन

अनुच्छेद पदानुक्रम योजना

सामग्री बनाने से पहले, एक सूचना वास्तुकला डिज़ाइन करें जो आपके ज्ञान आधार के बढ़ने के साथ-साथ बढ़ती जाएगी। पदानुक्रम को इस बात का पालन करना चाहिए कि लोग जानकारी के बारे में कैसे सोचते हैं, न कि विभाग कैसे व्यवस्थित हैं।

ज्ञान > आलेख पर जाएँ और अपने शीर्ष-स्तरीय अनुभागों की योजना बनाएं:

नेस्टिंग रणनीति

ओडू नॉलेज असीमित नेस्टिंग गहराई का समर्थन करता है। सर्वोत्तम अभ्यास अधिकतम 3-4 स्तर है:

Level 1: Section (Company Handbook)
  Level 2: Category (HR Policies)
    Level 3: Article (Remote Work Policy)
      Level 4: Sub-article (Equipment Allowance)

अधिक गहरा घोंसला बनाने से सामग्री ढूंढना कठिन हो जाता है। यदि आपको 4 से अधिक स्तरों की आवश्यकता है, तो अपने पदानुक्रम पर पुनर्विचार करें - सामग्री को अधिक गहराई में दफनाने के बजाय अतिरिक्त स्तर 1 अनुभागों में विभाजित करें।

नेविगेशन और खोज

ओडू नॉलेज कई खोज पथ प्रदान करता है:

• साइडबार ट्री: पदानुक्रमित नेविगेशन उन सभी अनुभागों और लेखों को दिखाता है जिन तक उपयोगकर्ता की पहुंच है
• खोज: एम्बेडेड सामग्री सहित सभी सुलभ लेखों में पूर्ण-पाठ खोज
• पसंदीदा: अक्सर संदर्भित लेखों के लिए व्यक्तिगत पसंदीदा सूची
• हाल ही का: त्वरित वापसी पहुंच के लिए हाल ही में देखे गए लेख
• मेरे साथ साझा किया गया: सहकर्मियों द्वारा स्पष्ट रूप से साझा किए गए लेख

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लेख संपादक सुविधाएँ

ब्लॉक-आधारित संपादन

ओडू 19 नॉलेज नोशन या कॉन्फ्लुएंस के समान एक आधुनिक ब्लॉक-आधारित संपादक का उपयोग करता है। प्रत्येक ब्लॉक एक स्वतंत्र सामग्री तत्व है जिसे स्वतंत्र रूप से स्थानांतरित, कॉपी या स्टाइल किया जा सकता है।

उपलब्ध ब्लॉक प्रकार

रिच फ़ॉर्मेटिंग

टेक्स्ट ब्लॉक के भीतर, फ़ॉर्मेटिंग लागू करें:

• शीर्षक: दस्तावेज़ संरचना के लिए H1 से H4 तक
• बोल्ड, इटैलिक, अंडरलाइन, स्ट्राइकथ्रू: इनलाइन जोर
• इनलाइन कोड: तकनीकी शब्दों और आदेशों के लिए
• लिंक: आंतरिक (अन्य लेखों के लिए) और बाहरी (वेबसाइटों के लिए)
• रंग: टेक्स्ट और पृष्ठभूमि हाइलाइटिंग
• संरेखण: बाएँ, मध्य, दाएँ, और उचित

स्लैश कमांड

त्वरित आदेशों तक पहुँचने के लिए संपादक में / टाइप करें:

| आदेश | कार्रवाई | |------|-------|| | /शीर्षक | हेडिंग ब्लॉक डालें | | /सूची | बुलेटेड या क्रमांकित सूची डालें | | /टेबल | तालिका सम्मिलित करें | | /छवि | छवि अपलोड या एम्बेड करें | | /कोड | सिंटैक्स हाइलाइटिंग के साथ कोड ब्लॉक डालें | | /कॉलआउट | हाइलाइट किया गया कॉलआउट बॉक्स डालें | | /टूडो | चेकलिस्ट डालें | | /विभाजक | क्षैतिज विभाजक डालें | | /टोक | सामग्री तालिका सम्मिलित करें | | /टेम्पलेट | आलेख टेम्पलेट से सम्मिलित करें |

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एंबेडेड सामग्री: लेखों में लाइव ओडू डेटा

एम्बेडिंग की शक्ति

ओडू नॉलेज की असाधारण विशेषता लाइव ओडू दृश्यों को सीधे लेखों के अंदर एम्बेड करने की क्षमता है। यह आपके ज्ञानकोष को एक स्थिर दस्तावेज़ भंडार से एक गतिशील परिचालन डैशबोर्ड में बदल देता है।

ओडू दृश्य एम्बेड करना

किसी भी Odoo दृश्य को एम्बेड करने के लिए /view कमांड या इन्सर्ट मेनू का उपयोग करें:

एंबेडेड व्यू कॉन्फ़िगरेशन

प्रत्येक एम्बेडेड दृश्य समर्थन करता है:

• फ़िल्टर: दिखाए गए डेटा को पूर्व-फ़िल्टर करें (उदाहरण के लिए, केवल खुले टिकट, केवल मेरी टीम के कार्य)
• देखें प्रकार: सूची, कानबन, ग्राफ़, या धुरी
• कॉलम: चुनें कि कौन से फ़ील्ड प्रदर्शित करने हैं
• समूहीकरण: संगठित प्रदर्शन के लिए किसी भी क्षेत्र के अनुसार समूह बनाना
• सीमा: दिखाए गए रिकॉर्ड की अधिकतम संख्या निर्धारित करें
• अंतरक्रियाशीलता: उपयोगकर्ता एम्बेडेड दृश्य से पूर्ण ओडू रिकॉर्ड पर क्लिक कर सकते हैं

वास्तविक समय अपडेट

एंबेडेड दृश्य लाइव डेटा दिखाते हैं। जब कोई अवसर सीआरएम में चरणों को आगे बढ़ाता है, तो आपके साप्ताहिक मीटिंग आलेख में एम्बेडेड पाइपलाइन दृश्य तुरंत अपडेट हो जाता है। जब एक समर्थन टिकट का समाधान हो जाता है, तो यह आपके समर्थन रनबुक में खुली टिकट सूची से गायब हो जाता है। इससे पारंपरिक विकी को प्रभावित करने वाली पुरानी जानकारी की समस्या समाप्त हो जाती है।

उदाहरण: लाइव डेटा के साथ सेल्स प्लेबुक

Sales Playbook Article
├── Overview (text)
├── Current Pipeline (embedded CRM Kanban, filtered to this quarter)
├── Top Opportunities (embedded list, sorted by expected revenue, top 10)
├── Win Rate by Source (embedded graph, last 6 months)
├── Competitor Matrix (table, manually maintained)
├── Objection Handling Scripts (text with callouts)
└── Proposal Templates (file attachments)

यह एकल लेख एक साप्ताहिक पाइपलाइन रिपोर्ट ईमेल, एक अलग प्रतियोगी विश्लेषण दस्तावेज़ और बिक्री स्क्रिप्ट के बिखरे हुए संग्रह को प्रतिस्थापित करता है - सभी एक लाइव, हमेशा-वर्तमान स्थान पर।

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अभिगम नियंत्रण

अनुमति स्तर

ओडू नॉलेज तीन स्तरीय अनुमति मॉडल का उपयोग करता है:

अनुमति विरासत

डिफ़ॉल्ट रूप से अनुमतियाँ माता-पिता से बाल लेखों में कैस्केड होती हैं:

• यदि आपके पास "कंपनी हैंडबुक" तक संपादक की पहुंच है, तो आपके पास सभी उप-लेखों तक संपादक की पहुंच है
• बाल लेख आगे पहुंच को प्रतिबंधित करने के लिए माता-पिता की अनुमतियों को ओवरराइड कर सकते हैं
• आप बच्चे के स्तर पर माता-पिता द्वारा प्रदान की जाने वाली पहुंच से अधिक पहुंच प्रदान नहीं कर सकते

कार्यक्षेत्र-स्तरीय पहुंच

व्यापक संगठनात्मक पहुंच के लिए अनुभाग स्तर पर पहुंच कॉन्फ़िगर करें:

बाहरी उपयोगकर्ताओं के साथ साझा करना

विशिष्ट लेख या अनुभाग इसके माध्यम से साझा करें:

• पोर्टल पहुंच: पोर्टल खाते वाले ग्राहक और विक्रेता निर्दिष्ट लेखों तक पहुंच सकते हैं
• सार्वजनिक लिंक: लिंक वाला कोई भी व्यक्ति देख सकता है (कोई Odoo खाता आवश्यक नहीं)
• आमंत्रित करें: विशिष्ट लेखों को देखने/संपादित करने के लिए ईमेल पते पर निमंत्रण भेजें
• एम्बेड: वेबसाइट मॉड्यूल का उपयोग करके अपनी वेबसाइट में लेख एम्बेड करें

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लेख टेम्पलेट्स

टेम्पलेट सिस्टम

टेम्प्लेट मानकीकृत करते हैं कि टीमें आवर्ती सामग्री का दस्तावेज़ीकरण कैसे करती हैं। किसी लेख पर जाएँ और इसे पुन: प्रयोज्य बनाने के लिए "टेम्पलेट के रूप में सहेजें" पर क्लिक करें।

अनुशंसित टेम्पलेट

टेम्पलेट वेरिएबल्स

टेम्प्लेट में प्लेसहोल्डर टेक्स्ट शामिल हो सकता है जो लेखक को विशिष्ट जानकारी भरने के लिए प्रेरित करता है:

## Meeting Date: [Enter date]
## Attendees: [List all participants]
## Agenda
1. [First agenda item]
2. [Second agenda item]

## Discussion Notes
[Summarize key discussion points]

## Action Items
- [ ] [Action] — [Owner] — [Due date]

जब कोई टीम सदस्य टेम्पलेट से एक नया लेख बनाता है, तो वे इन प्लेसहोल्डर्स को मार्गदर्शक के रूप में देखते हैं, जिससे सुसंगत और पूर्ण दस्तावेज़ीकरण सुनिश्चित होता है।

टेम्पलेट श्रेणियाँ

आसान खोज के लिए टेम्पलेट्स को श्रेणियों में व्यवस्थित करें:

• सामान्य: मीटिंग नोट्स, स्थिति अपडेट, घोषणाएँ
• प्रोजेक्ट: प्रोजेक्ट संक्षिप्त, स्प्रिंट पूर्वव्यापी, प्रोजेक्ट समापन
• एचआर: नौकरी का विवरण, साक्षात्कार प्रतिक्रिया, प्रदर्शन समीक्षा
• तकनीकी: आर्किटेक्चर निर्णय, रनबुक, एपीआई दस्तावेज़ीकरण
• बिक्री: प्रस्ताव की रूपरेखा, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, सौदे की समीक्षा

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अनुकूलता और वैयक्तिकरण

व्यक्तिगत पसंदीदा

प्रत्येक उपयोगकर्ता त्वरित पहुंच के लिए लेखों को पसंदीदा बना सकता है। पसंदीदा लेख नॉलेज साइडबार के समर्पित "पसंदीदा" अनुभाग में दिखाई देते हैं। यह प्रत्येक व्यक्ति के लिए सबसे अधिक संदर्भित सामग्री का एक वैयक्तिकृत "बुकशेल्फ़" बनाता है।

पसंदीदा के लिए मामलों का उपयोग करें:

• नए कर्मचारियों को उनके पहले महीने के दौरान पसंदीदा ऑनबोर्डिंग लेख
• बिक्री प्रतिनिधि प्रतिस्पर्धी मैट्रिक्स और मूल्य निर्धारण गाइड को पसंद करते हैं
• सहायता एजेंट शीर्ष 10 समस्या निवारण लेखों को पसंदीदा बनाते हैं
• प्रबंधक अपनी टीम के मीटिंग नोट्स और डैशबोर्ड को पसंदीदा बनाते हैं

अनुशंसित लेख

उपयोगकर्ता की भूमिका या विभाग के आधार पर लेख अनुशंसाएँ कॉन्फ़िगर करें। जब सहायता विभाग में कोई कर्मचारी नॉलेज खोलता है, तो उन्हें नॉलेज प्रबंधक द्वारा पूर्व-चयनित सबसे प्रासंगिक लेखों के साथ एक क्यूरेटेड "समर्थन के लिए अनुशंसित" अनुभाग दिखाई देता है।

व्यक्तिगत नोट्स

उपयोगकर्ता केवल स्वयं के लिए दृश्यमान निजी लेख बना सकते हैं। यह व्यक्तिगत नोट्स, ड्राफ्ट विचारों, बुकमार्क और कामकाजी दस्तावेज़ों के लिए उपयोगी है जो टीम की दृश्यता के लिए तैयार नहीं हैं। तैयार होने पर निजी लेखों को टीम-दृश्यमान लेखों में पदोन्नत किया जा सकता है।

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हेल्पडेस्क के साथ एकीकरण

एजेंट ज्ञान पहुंच

सबसे प्रभावशाली ज्ञान एकीकरण हेल्पडेस्क के साथ है। जब कोई सहायता एजेंट टिकट खोलता है, तो नॉलेज पैनल इसके साथ दिखाई देता है:

1. स्वचालित सुझाव: टिकट के विषय और विवरण के आधार पर, ओडू प्रासंगिक ज्ञान लेख सुझाता है
2. मैन्युअल खोज: एजेंट टिकट दृश्य छोड़े बिना ज्ञान आधार खोज सकते हैं
3. प्रतिक्रिया में सम्मिलित करें: लेख सामग्री (या लेख का लिंक) को सीधे टिकट प्रतिक्रिया में सम्मिलित करने के लिए "टिकट में उपयोग करें" पर क्लिक करें
4. टिकट से बनाएं: जब कोई एजेंट किसी नए मुद्दे का समाधान करता है, तो वे सीधे टिकट समाधान से एक नया ज्ञान आलेख बना सकते हैं

ग्राहक स्व-सेवा

पोर्टल के माध्यम से ग्राहकों के साथ समर्थन ज्ञान लेख साझा करें:

1. नॉलेज बेस में लेखों को "ग्राहक-सामना" के रूप में टैग करें
2. ज्ञान अनुभाग प्रदर्शित करने के लिए ग्राहक पोर्टल को कॉन्फ़िगर करें
3. ग्राहक उपलब्ध लेख खोजते और ब्राउज़ करते हैं
4. लेख देखने की संख्या और फीडबैक (सहायक/सहायक नहीं) लेख प्रभावशीलता को ट्रैक करते हैं
5. स्वचालित टिकट प्रतिक्रियाओं और डिब्बाबंद संदेशों में ज्ञान आलेख लिंक करें

टिकट विचलन

ज्ञान-आधारित टिकट विक्षेपण लागू करें:

1. जब कोई ग्राहक समर्थन टिकट बनाना शुरू करता है, तो मिलान वाले लेखों के लिए ज्ञानकोष खोजें
2. ग्राहक द्वारा सबमिशन फॉर्म पूरा करने से पहले प्रासंगिक लेख प्रदर्शित करें
3. यदि ग्राहक को अपना उत्तर मिल जाता है, तो वे फॉर्म जमा किए बिना बंद कर सकते हैं
4. ज्ञान आधार प्रभावशीलता को मापने के लिए ट्रैक विक्षेपण दर

यह ग्राहक अनुभव में सुधार करते हुए सामान्य मुद्दों के लिए टिकट की मात्रा को कम करता है - ग्राहकों को समर्थन प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने के बजाय तत्काल उत्तर मिलते हैं।

नॉलेज लूप

समर्थन और ज्ञान के बीच एक सतत सुधार लूप बनाएं:

Customer reports issue → Support agent resolves →
  Is this a new issue? →
    Yes → Agent creates knowledge article →
      Knowledge manager reviews and publishes →
        Future customers find it via self-service →
          Fewer tickets for this issue
    No → Agent links existing article in response →
      Track usage count →
        High-usage articles promoted in portal

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कंटेंट गवर्नेंस

स्वामित्व और समीक्षा चक्र

प्रत्येक लेख में सटीकता और मुद्रा के लिए जिम्मेदार एक नामित स्वामी होना चाहिए:

पुरानी सामग्री का पता लगाना

पुराने लेखों का पता लगाने के लिए स्वचालित कार्रवाइयां कॉन्फ़िगर करें:

1. 6 महीने में अद्यतन नहीं किए गए लेखों को "समीक्षा आवश्यक" टैग प्राप्त होता है
2. आलेख स्वामी को एक समीक्षा गतिविधि अधिसूचना प्राप्त होती है
3. यदि 30 दिनों के भीतर समीक्षा नहीं की जाती है, तो अनुभाग प्रबंधक को भेजें
4. यदि 60 दिनों के भीतर समीक्षा नहीं की जाती है, तो सभी पाठकों के लिए दृश्यमान "संभावित रूप से पुराना" बैनर जोड़ें

गुणवत्ता मानक

अपने ज्ञानकोष के लिए सामग्री गुणवत्ता मानक स्थापित करें:

• संपूर्णता: लेखों में विषय को पूरी तरह से शामिल किया जाना चाहिए या पूरक संसाधनों से लिंक होना चाहिए
• सटीकता: प्रकाशन से पहले जानकारी को विषय विशेषज्ञ द्वारा सत्यापित किया जाना चाहिए
• स्पष्टता: इच्छित दर्शकों के लिए लिखें - ग्राहक-सामना वाले लेखों में शब्दजाल से बचें
• संगति: टेम्पलेट्स और नामकरण परंपराओं का पालन करें
• ढूंढने की क्षमता: उचित टैगिंग, स्पष्ट शीर्षक और पदानुक्रम में सही स्थान

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खोज अनुकूलन

सामग्री को खोजने योग्य बनाना

एक ज्ञान का आधार उतना ही अच्छा होता है जितना उसका खोज अनुभव। लेख खोजने की क्षमता को अनुकूलित करें:

शीर्षक: स्पष्ट, वर्णनात्मक शीर्षकों का उपयोग करें जो उपयोगकर्ताओं के विषय के बारे में सोचने के तरीके से मेल खाते हों। "अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करें" "प्रमाणीकरण समस्या निवारण प्रक्रिया 4.2" से बेहतर है।

उपनाम और कीवर्ड: वैकल्पिक शब्द और संक्षिप्ताक्षर जोड़ें जिन्हें उपयोगकर्ता खोज सकते हैं। "टाइम ऑफ" के बारे में एक लेख में "छुट्टियां," "छुट्टी," "पीटीओ," "छुट्टी," और "अनुपस्थिति" जैसे कीवर्ड शामिल होने चाहिए।

सारांश ब्लॉक: प्रत्येक लेख को एक संक्षिप्त सारांश के साथ शुरू करें जिसमें मुख्य जानकारी शामिल हो। यह उपयोगकर्ताओं को लेख खोले बिना खोज परिणामों से प्रासंगिकता निर्धारित करने में मदद करता है।

आंतरिक लिंकिंग: संबंधित लेखों को एक-दूसरे से लिंक करें। यह नेविगेशन में सुधार करता है और उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक सामग्री खोजने में मदद करता है जिसे उन्होंने सीधे तौर पर नहीं खोजा होगा।

खोज विश्लेषिकी

अपने ज्ञान आधार को बेहतर बनाने के लिए खोज विश्लेषण पर नज़र रखें:

• सर्वाधिक खोजे गए शब्द: सुनिश्चित करें कि शीर्ष खोज शब्दों में संबंधित लेख हों
• शून्य-परिणाम खोजें: ऐसे शब्द जो कोई परिणाम नहीं लौटाते हैं, सामग्री अंतराल का संकेत देते हैं
• खोज परित्याग: वे खोजें जहां उपयोगकर्ता ने किसी परिणाम पर क्लिक नहीं किया, खराब लेख शीर्षक या सारांश का सुझाव देते हैं
• क्लिक-थ्रू लेख: कौन से लेख सबसे अधिक बार पाए और पढ़े जाते हैं

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ओडू ज्ञान की तुलना संगम या धारणा से कैसे की जाती है?

ओडू नॉलेज आपके ओडू व्यावसायिक अनुप्रयोगों से एम्बेडेड लाइव डेटा के अनूठे लाभ के साथ तुलनीय संपादन और सहयोग सुविधाएँ प्रदान करता है। आप जटिल एकीकरण के बिना कॉन्फ्लुएंस में लाइव सीआरएम पाइपलाइन या इन्वेंट्री दृश्य एम्बेड नहीं कर सकते। पहले से ही ओडू का उपयोग करने वाले संगठनों के लिए, नॉलेज बिना किसी अतिरिक्त प्रति-उपयोगकर्ता लागत के बेहतर प्रासंगिक एकीकरण प्रदान करता है। कॉन्फ्लुएंस और नोशन में अधिक उन्नत सहयोग सुविधाएँ (टिप्पणियाँ, उल्लेख, पृष्ठ इतिहास तुलना) हैं लेकिन व्यावसायिक डेटा एकीकरण का अभाव है।

क्या मैं मौजूदा विकी सामग्री को कॉन्फ्लुएंस या शेयरपॉइंट से आयात कर सकता हूं?

हाँ। अपने मौजूदा विकि से सामग्री को HTML या मार्कडाउन के रूप में निर्यात करें। ओडू छवियों और अनुलग्नकों सहित लेख सामग्री के थोक आयात का समर्थन करता है। बड़े माइग्रेशन (हजारों लेख) के लिए, उचित पदानुक्रम, टैग और अनुमतियों के साथ प्रोग्रामेटिक रूप से लेख बनाने के लिए ओडू एपीआई का उपयोग करें। ECOSIRE ने कॉन्फ्लुएंस, SharePoint, Google साइट्स और नोशन से ज्ञान आधारों को स्थानांतरित कर दिया है।

क्या लेखों की संख्या पर कोई सीमा है?

कोई तकनीकी सीमा नहीं. ओडू नॉलेज का पैमाना हजारों लेखों तक है। प्रदर्शन आपके सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर करता है। लेखों की संख्या की परवाह किए बिना खोज प्रदर्शन तेज़ रहता है क्योंकि ओडू पूर्ण-पाठ खोज के लिए लेख सामग्री को अनुक्रमित करता है।

क्या मैं ग्राहक-सामना वाले दस्तावेज़ीकरण के लिए ज्ञान का उपयोग कर सकता हूँ?

हाँ। पोर्टल उपयोगकर्ताओं के साथ विशिष्ट आलेख वृक्ष साझा करें। ग्राहक-सामना वाले लेखों में आंतरिक लेखों की तुलना में एक अलग दृश्य शैली और पहुंच स्तर हो सकता है। कई ECOSIRE क्लाइंट एक ही सिस्टम में आंतरिक और बाहरी ज्ञान आधार बनाए रखते हैं, जिसमें एक्सेस कंट्रोल यह निर्धारित करता है कि प्रत्येक दर्शक क्या देखता है।

मैं कर्मचारियों को ज्ञानकोष में योगदान करने के लिए कैसे प्रोत्साहित करूं?

उन टेम्प्लेट से शुरुआत करें जो प्रवेश की बाधा को कम करते हैं - स्क्रैच से लिखने की तुलना में टेम्प्लेट भरना आसान है। मौजूदा वर्कफ़्लो में ज्ञान को एकीकृत करें (बैठक नोट्स टेम्पलेट, घटना के बाद समीक्षा टेम्पलेट)। टीम बैठकों में योगदानकर्ताओं को पहचानें। प्रति सप्ताह प्रति टीम एक नए लेख का लक्ष्य निर्धारित करें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ज्ञान को सत्य का एकमात्र स्रोत बनाएं - जब लोगों को ईमेल या चैट में पुरानी जानकारी मिलती है, तो उन्हें ज्ञान पर पुनर्निर्देशित करें और लेख को अपडेट करें।

क्या मैं ट्रैक कर सकता हूं कि कौन सा लेख कौन पढ़ता है?

हाँ। ओडू लेख देखे जाने की संख्या और अद्वितीय दर्शकों को ट्रैक करता है। आलेख स्वामी देख सकते हैं कि उनका आलेख किसने और कब पढ़ा है। यह अनुपालन (नीति स्वीकृति की पुष्टि) और सामग्री प्रभावशीलता को मापने (किस लेख को सबसे अधिक जुड़ाव मिलता है) के लिए उपयोगी है।

मैं लेखों के बीच परस्पर विरोधी जानकारी को कैसे संभालूं?

एकल-स्रोत-सत्य नीति लागू करें: किसी भी विषय के लिए, एक लेख आधिकारिक स्रोत है। अन्य लेख इसका संदर्भ दे सकते हैं या इससे लिंक कर सकते हैं लेकिन जानकारी की नकल नहीं होनी चाहिए। जब टकराव का पता चलता है, तो लेख स्वामी विसंगति को हल करने और सभी संदर्भित लेखों को अद्यतन करने के लिए जिम्मेदार होता है। "कैनोनिकल आर्टिकल" पैटर्न का उपयोग करें - एक लेख को निश्चित और अन्य को पूरक के रूप में चिह्नित करें।

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ECOSIRE के साथ अपना संगठनात्मक ज्ञान आधार बनाएं

किसी कर्मचारी के चले जाने पर जो ज्ञान दरवाजे से बाहर चला जाता है - प्रक्रिया ज्ञान, ग्राहक संदर्भ, तकनीकी विशेषज्ञता, संस्थागत स्मृति - वह तब तक अपूरणीय है जब तक कि इसे पकड़ नहीं लिया गया हो। एक अच्छी तरह से संरचित ज्ञान का आधार नए कर्मचारियों के लिए 3 महीने के रैंप-अप और 3-सप्ताह के रैंप-अप के बीच का अंतर है।

ECOSIRE की Odoo कार्यान्वयन टीम ने प्रौद्योगिकी कंपनियों, पेशेवर सेवा फर्मों, निर्माताओं और ग्राहक सहायता संगठनों के लिए ज्ञान प्रबंधन प्रणाली बनाई है। हमारे कार्यान्वयन में सूचना वास्तुकला डिजाइन, टेम्पलेट निर्माण, सामग्री माइग्रेशन, हेल्पडेस्क एकीकरण, शासन ढांचा सेटअप और टीम प्रशिक्षण शामिल है।

अपनी ज्ञान प्रबंधन रणनीति पर चर्चा करने के लिए ECOSIRE से संपर्क करें, या चल रहे ज्ञान आधार अनुकूलन और सामग्री प्रशासन के लिए हमारी Odoo समर्थन और रखरखाव सेवाओं का पता लगाएं।

संबंधित पाठ:

• ओडू नॉलेज बेस सेटअप
• ओडू दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली गाइड
• ओडू हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम गाइड
• ओडू कार्यान्वयन सेवाएँ