Shopify Flow Automation : automatisez les opérations de votre magasin en 2026

Les opérations manuelles du magasin ne sont pas évolutives. À mesure que le volume des commandes passe de plusieurs dizaines à plusieurs centaines, voire milliers par jour, les tâches qui étaient gérables à la main (étiquetage des commandes, segmentation des clients, signalement des fraudes, gestion des stocks) deviennent des goulots d'étranglement qui ralentissent tout et introduisent des erreurs.

Shopify Flow résout ce problème en fournissant un générateur d'automatisation visuelle qui connecte les déclencheurs, les conditions et les actions dans des flux de travail qui s'exécutent automatiquement. Auparavant exclusif à Shopify Plus, Flow est désormais disponible sur tous les forfaits Shopify, rendant l'automatisation de niveau entreprise accessible à tous les commerçants.

Points clés à retenir

• Shopify Flow est un outil visuel d'automatisation du flux de travail désormais disponible sur tous les forfaits Shopify, pas seulement Shopify Plus
• Les workflows se composent de trois éléments de base : les déclencheurs (événements qui démarrent le workflow), les conditions (vérifications logiques) et les actions (opérations à effectuer)
• Les modèles prédéfinis couvrent les scénarios d'automatisation les plus courants et peuvent être personnalisés pour les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Flow s'intègre à des dizaines d'applications Shopify, permettant une automatisation multiplateforme sans code personnalisé
• Les automatisations courantes à grande valeur incluent les alertes d'inventaire, la segmentation des clients, le signalement des fraudes et l'étiquetage des commandes.
• Des flux de travail complexes en plusieurs étapes peuvent remplacer des heures de travail manuel quotidien pour les équipes opérationnelles

Comprendre le flux Shopify

Les trois éléments constitutifs

Chaque workflow Shopify Flow est construit à partir de trois types de composants :

Déclencheurs --- Événements qui démarrent le flux de travail. Un déclencheur se déclenche lorsque quelque chose se passe dans votre magasin : une commande est créée, un inventaire de produits change, un compte client est créé, etc.

Conditions --- Vérifications logiques qui déterminent si le flux de travail doit continuer. Les conditions évaluent les données du déclencheur : le total de la commande est-il supérieur à un certain seuil ? Le client a-t-il plus de 5 commandes précédentes ? Le produit est-il étiqueté comme fragile ?

Actions --- Opérations que le workflow effectue lorsque les conditions sont remplies. Les actions incluent le marquage des commandes, l'envoi d'e-mails, la mise à jour de l'inventaire, l'ajout de balises client, la création de tâches et l'envoi de données à des applications externes.

Déclencheurs disponibles

| Catégorie de déclencheur | Exemples de déclencheurs | |-----------------|-----------------| | Commandes | Commande créée, commande exécutée, commande annulée, commande remboursée | | Produits | Produit ajouté, quantité de stock modifiée, produit mis à jour | | Clients | Client créé, client mis à jour, client activé | | Projets de commandes | Projet de commande créé, projet de commande terminé | | Exécution | Exécution créée, événement d'exécution créé | | Collections | Collection créée, produit ajouté à la collection |

Actions disponibles

| Catégorie d'action | Exemples d'actions | |----------------|----------------| | Marquage | Ajouter/supprimer des balises de commande, ajouter/supprimer des balises client, ajouter/supprimer des balises de produit | | Communication | Envoyer un e-mail interne, envoyer une requête HTTP, envoyer une notification | | Inventaire | Mettre à jour l'inventaire, masquer/publier le produit | | Client | Ajouter/supprimer un client du segment, mettre à jour le champ méta client | | Commander | Annuler la commande, capturer le paiement, ajouter une note de commande | | Externe | Envoyer des données aux applications connectées via des connecteurs |

Workflows d'automatisation à grande valeur ajoutée

Automatisations de la gestion des stocks

Alertes de stock faible : déclenchez-les lorsque la quantité de stock change, vérifiez si la quantité est inférieure à votre seuil de commande et envoyez une notification par e-mail à votre équipe d'achat. Incluez le nom du produit, le SKU, la quantité actuelle et les informations sur le fournisseur à partir des champs méta.

Masquer automatiquement les produits en rupture de stock : lorsque l'inventaire atteint zéro, masquez automatiquement le produit de votre boutique en ligne. Lorsque l'inventaire est réapprovisionné, republiez-le. Cela empêche les clients de trouver et de tenter d'acheter des articles que vous ne pouvez pas satisfaire.

Identification du surstock : signalez les produits dont le stock est resté supérieur à un seuil pendant plus de 60 jours. Marquez-les pour les inclure dans une collection de liquidation ou une campagne promotionnelle.

| Automatisation des stocks | Déclencheur | État | Actions | |-----------|---------|---------------|--------| | Alerte de stock faible | Quantité de stock modifiée | Quantité inférieure à 10 | Envoyer un e-mail aux achats | | Masquer automatiquement le produit | Quantité de stock modifiée | La quantité est égale à 0 | Masquer le produit | | Produit d'exposition automatique | Quantité de stock modifiée | Quantité supérieure à 0, produit masqué | Publier le produit | | Drapeau de surstock | Programmé (quotidien) | Inventaire supérieur à 500 pendant plus de 60 jours | Étiquette de surstock de produits |

Automatisations de la segmentation client

Étiquetage client VIP : lorsqu'un client passe une commande, vérifiez ses dépenses totales à vie. S'il dépasse un seuil élevé, ajoutez une balise VIP. Utilisez cette balise pour déclencher des offres exclusives, un routage d'assistance prioritaire et des récompenses de fidélité.

Bienvenue pour un premier acheteur : lorsqu'un nouveau client est créé après sa première commande, ajoutez une balise de nouveau client et déclenchez une séquence d'e-mails de bienvenue. Après leur deuxième commande, supprimez la balise et ajoutez plutôt un client régulier.

Identification des clients à risque : identifiez les clients qui n'ont pas passé de commande depuis 90 jours. Identifiez-les comme à risque et déclenchez une campagne de reconquête par e-mail avec un code de réduction personnalisé.

Automatisations de prévention de la fraude

Marquage de commande à haut risque : lorsqu'une commande est créée, vérifiez plusieurs signaux de risque : total de commande élevé, adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, nouveau compte client et expédition internationale. Si deux indicateurs ou plus sont présents, marquez la commande comme étant « requis » et envoyez une alerte à votre équipe d'examen des fraudes.

Détection de modèles de fraude connus : conservez une liste des domaines de messagerie, des codes postaux ou des plages IP signalés. Lorsqu'une commande correspond, annulez-la automatiquement ou placez-la en attente pour un examen manuel.

Contrôles de vitesse : signalez les clients qui passent plus de trois commandes en une seule heure. Ce modèle indique souvent des tests de cartes de crédit volées.

Automatisations de la gestion des commandes

Étiquetage des commandes par type de produit : étiquetez automatiquement les commandes en fonction des produits qu'elles contiennent. Les commandes avec des articles d'abonnement reçoivent une étiquette d'abonnement, les commandes avec des cartes-cadeaux reçoivent une étiquette de carte-cadeau, les commandes avec des articles personnalisés reçoivent une étiquette d'exécution personnalisée.

Exécution prioritaire : marquez les commandes des clients VIP ou les commandes avec expédition accélérée en priorité et placez-les en haut de votre file d'attente d'exécution.

Planification du suivi post-achat : Une fois la commande exécutée, attendez 7 jours, puis déclenchez une demande de révision. Attendez 30 jours, puis déclenchez un rappel de réapprovisionnement des produits consommables.

Modèles prédéfinis

Shopify Flow comprend une bibliothèque de modèles de flux de travail prédéfinis qui couvrent les scénarios d'automatisation courants. Ces modèles peuvent être installés en un clic et personnalisés pour correspondre à vos règles métier spécifiques.

Modèles les plus populaires

| Modèle | Ce qu'il fait | Options de personnalisation | |--------------|-------------|----------------------| | Soyez averti lorsque l'inventaire de produits est faible | Envoie un e-mail lorsque le stock descend en dessous du seuil | Valeur seuil, destinataires d'e-mails | | Identifiez les clients en fonction de leurs dépenses à vie | Ajoute des balises de niveau de dépense aux profils clients | Seuils de niveau, noms de balises | | Marquer les commandes par canal de vente | Identifie l'origine de chaque commande | Noms des chaînes, format des balises | | Annuler et réapprovisionner les commandes à haut risque | Annulation automatique des commandes signalées comme à haut risque | Seuil de risque, paramètres de notification | | Masquer les produits en rupture de stock | Supprime les produits de la vitrine lorsqu'ils sont épuisés | Gestion des variantes, déclencheurs de republiation | | Étiqueter les commandes avec des produits spécifiques | Ajoute des balises en fonction du contenu de la commande | Correspondances de produits, noms de balises |

Personnalisation des modèles

Les modèles constituent un point de départ, mais la plupart des commerçants doivent les modifier :

1. Ajuster les seuils --- Modifiez le niveau de stock qui déclenche les alertes de la valeur par défaut à votre point de réapprovisionnement réel
2. Ajouter des conditions --- Ajoutez des filtres de type de produit ou de fournisseur afin que le flux de travail ne s'applique qu'aux éléments pertinents
3. Actions en chaîne --- Ajoutez des actions supplémentaires comme la mise à jour d'une feuille Google ou la notification d'un canal Slack
4. Ajouter des étapes d'attente --- Insérez des délais entre les actions pour les flux de travail urgents

Intégration avec les applications Shopify

Les connecteurs de flux permettent aux flux de travail d'envoyer des données et de recevoir des déclencheurs à partir des applications Shopify installées. Cela étend l’automatisation au-delà de la fonctionnalité native de Shopify.

Intégrations d'applications populaires

• Klaviyo : Déclenchez des flux d'e-mails/SMS en fonction des actions du workflow Flow
• Gorgias : créez automatiquement des tickets d'assistance lorsque des conditions de commande spécifiques sont remplies
• ShipStation : acheminez les commandes vers des flux de travail d'expédition spécifiques en fonction des étiquettes de produits
• Slack : envoyez des notifications aux canaux de l'équipe pour les commandes urgentes, les stocks faibles ou les alertes de fraude
• Google Sheets : enregistrez les données de flux de travail à des fins de création de rapports et d'analyses
• Asana / Trello : créez des tâches pour les éléments de révision manuelle

Création d'intégrations personnalisées

Si votre application ne figure pas dans la bibliothèque du connecteur Flow, vous pouvez utiliser l'action Envoyer une requête HTTP pour appeler n'importe quelle API REST. Cela permet l'intégration avec pratiquement n'importe quel système doté d'une API : votre ERP, votre système de gestion d'entrepôt, votre CRM ou des outils internes personnalisés.

Pour les entreprises utilisant Odoo comme ERP, Flow peut déclencher des appels webhook vers les points de terminaison Odoo pour la synchronisation des stocks, le transfert des données de commande et les mises à jour des enregistrements clients.

Modèles de flux avancés

Arbres de décision multi-branches

Utilisez des conditions imbriquées pour créer des arbres de décision complexes. Par exemple, un workflow de traitement des commandes peut varier selon que la commande est nationale ou internationale, si elle contient des matières dangereuses, si le total dépasse le seuil de livraison gratuite et si le client est un compte grossiste. Chaque branche mène à différentes actions de marquage, de routage et de notification.

Workflows planifiés

Certaines automatisations doivent s'exécuter selon un calendrier plutôt qu'en réponse à des événements. Utilisez des déclencheurs planifiés pour exécuter des flux de travail quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour des tâches telles que la génération de rapports d'inventaire, l'identification des clients dormants ou la rotation des produits phares.

Gestion des erreurs

Intégrez la sensibilisation aux erreurs dans vos flux de travail. Si une action critique échoue (comme un appel de webhook vers votre ERP), ajoutez une action de secours qui avertit votre équipe. Cela évite les pannes silencieuses qui pourraient entraîner des commandes manquées ou des écarts de stock.

Questions fréquemment posées

Shopify Flow est-il disponible sur tous les forfaits ?

Oui. Shopify Flow est désormais disponible sur tous les forfaits Shopify, y compris Basic, Shopify et Advanced, et pas seulement Shopify Plus. Certains déclencheurs et actions avancés peuvent varier selon le niveau du plan.

Combien de workflows puis-je exécuter simultanément ?

Il n'y a pas de limite stricte quant au nombre de flux de travail actifs. Cependant, chaque exécution de workflow est prise en compte dans les limites de l'API de votre magasin. Pour la plupart des magasins, ce n’est pas un problème pratique, sauf si vous avez des volumes de commandes extrêmement élevés avec des dizaines de flux de travail actifs.

Shopify Flow peut-il remplacer mon système de gestion des commandes ?

Flow est une couche d'automatisation et ne remplace pas les systèmes de gestion des commandes dédiés. Il excelle dans le routage, le marquage et le déclenchement d'actions basées sur des événements. Pour une logique d'exécution complexe, la gestion d'entrepôt ou l'inventaire multicanal, vous avez toujours besoin de systèmes spécialisés, mais Flow peut s'y intégrer.

Shopify Flow fonctionne-t-il avec les commandes au point de vente ?

Oui. Les commandes au point de vente déclenchent les mêmes déclencheurs liés aux commandes que les commandes en ligne. Vous pouvez créer des flux de travail qui gèrent des scénarios spécifiques aux points de vente, tels que le marquage des achats en magasin ou la synchronisation des modifications des stocks du point de vente.

Puis-je tester les workflows avant de les activer ?

Oui. Flow comprend un mode de test dans lequel vous pouvez simuler des déclencheurs avec des exemples de données pour vérifier que les conditions et les actions fonctionnent comme prévu avant d'activer le flux de travail pour les commandes en direct.

Automatisez vos opérations Shopify

Shopify Flow transforme les opérations manuelles sujettes aux erreurs en flux de travail automatisés fiables. Que vous ayez besoin d'alertes d'inventaire de base ou d'une logique complexe de traitement des commandes en plusieurs étapes, Flow fournit les éléments de base pour éliminer le travail répétitif et faire évoluer vos opérations.

ECOSIRE aide les commerçants à concevoir et à mettre en œuvre des flux de travail d'automatisation basée sur l'IA qui vont au-delà des modèles de base. Notre équipe crée des configurations Flow personnalisées intégrées à vos systèmes existants, y compris le développement d'applications Shopify pour les scénarios nécessitant des connecteurs personnalisés.

Prêt à automatiser les opérations de votre magasin ? Contactez nos spécialistes de l'automatisation Shopify pour discuter de vos exigences en matière de flux de travail.