Shopify POS: Brücke zwischen Online und Einzelhandel

Einzelhändler, die sowohl ein physisches Geschäft als auch einen Online-Shopify-Shop betreiben, entdecken oft eine schmerzhafte Wahrheit: Fragmentierte Systeme führen zu fragmentierten Daten, fragmentiertem Inventar und fragmentierten Kundenerlebnissen. Ein Kunde, der letzte Woche im Geschäft eingekauft hat, ist für Ihre Online-E-Mail-Kampagnen unsichtbar. Produkte, die im Geschäft ausverkauft waren, werden online weiterhin als „Auf Lager“ angezeigt. Im Geschäft ausgestellte Geschenkkarten können nicht online eingelöst werden.

Shopify POS löst dieses Problem, indem es Ihren Einzelhandelsbetrieb und Ihren Online-Shop zu einem einzigen einheitlichen Handelssystem macht. Dieser Leitfaden deckt alles ab, von der ersten Hardwareauswahl bis hin zu erweiterten Omnichannel-Fulfillment-Konfigurationen – mit spezifischen Anleitungen für Einzelhändler mit mehreren Standorten.

Wichtige Erkenntnisse

• Shopify POS Pro (erforderlich für mehrere Standorte, erweiterte Funktionen) kostet 89 $/Monat und Standort
• Der Bestand wird in Echtzeit an allen Standorten und im Online-Shop synchronisiert – kein manueller Abgleich
• Kunden erhalten ein einheitliches Profil: Kaufhistorie, Treuepunkte und Guthaben der Geschenkkarte, auf die sie überall zugreifen können
• Click-and-Collect (BOPIS) erfordert Shopify POS Pro und eine spezielle Konfiguration des Fulfillment-Workflows
• Der Offline-Modus ermöglicht die Verkaufsabwicklung bei Internetausfällen – wird synchronisiert, wenn die Verbindung wiederhergestellt wird
• Mitarbeiterberechtigungen sind differenziert: Kassierer können Verkäufe verarbeiten, aber keine Rabatte gewähren oder Rückerstattungen ausstellen
• Durch die Integration von Shopify Payments entfallen die Gebühren für separate Händlerkonten und es werden einheitliche Berichte bereitgestellt
• Benutzerdefinierte Belege, Rückgaberichtlinien und Trinkgeldkonfigurationen gelten pro Standort

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Shopify POS-Pläne: Lite vs. Pro

Wann Sie sich für POS Pro entscheiden sollten: Wenn Sie mehr als einen physischen Standort haben, BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen), eine Verwaltung der Mitarbeiterberechtigungen oder eine Bestandsübertragung zwischen Standorten benötigen, ist POS Pro erforderlich.

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Hardware-Setup und Anforderungen

Shopify POS läuft auf iPad (iPadOS 16.0+) und iPhone (iOS 16.0+). Die Android-Unterstützung wurde eingestellt. Stellen Sie sicher, dass alle im Einzelhandel erhältlichen Geräte Apple iOS sind.

Empfohlene Hardwarekonfiguration für eine Standard-Einzelhandelstheke:

Netzwerkanforderungen:

• Dediziertes Einzelhandels-WLAN-Netzwerk (getrennt vom Gäste-WLAN im Geschäft)
• Mindestens 10 Mbit/s Download, 5 Mbit/s Upload pro POS-Terminal
• Kabelgebundenes Ethernet für Belegdrucker und Kassenladen (zuverlässiger als WLAN für Peripheriegeräte)
• Mobilfunk-Backup (mobiler Hotspot) für den Übergang in den Offline-Modus

Hardware im Shopify Admin einrichten:

1. Navigieren Sie im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Standorte > Standort hinzufügen
2. Installieren Sie die Shopify POS-App aus dem App Store auf Ihrem iPad
3. Melden Sie sich mit Ihren Shopify-Zugangsdaten an und wählen Sie den Standort aus
4. Verbinden Sie den Tap & Chip-Leser über Bluetooth (Einstellungen > Kartenleser).
5. Belegdrucker über WLAN verbinden (er muss sich im selben Netzwerk wie das iPad befinden)
6. Schließen Sie die Kassenschublade über den RJ11-Anschluss des Bondruckers an
7. Konfigurieren Sie Ihre Belegeinstellungen: Logo, Fußzeilentext, Rückgabebedingungen

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Bestandsverwaltung über Standorte hinweg

Einheitliches Inventar ist das zentrale Wertversprechen von Shopify POS für Einzelhändler mit mehreren Standorten. Bei richtiger Konfiguration verringert ein Verkauf an Ihrem Standort in der Innenstadt den Lagerbestand an diesem Standort, aktualisiert die verfügbare Menge Ihres Online-Shops und löst automatisch Wiederauffüllungswarnungen aus.

Standortbasierte Inventarkonfiguration:

Navigieren Sie zu Produkte > [Produkt] > Inventar. Legen Sie für jedes Produkt die Lagerbestände pro Standort fest. Aktivieren Sie „Menge verfolgen“ und legen Sie Ihre Grenzwerte für niedrige Lagerbestände fest. Konfigurieren Sie, ob das Produkt an jedem Standort für den POS verfügbar ist.

Bestandsübertragungen zwischen Standorten:

Wenn ein Standort zur Neige geht, während an einem anderen ein Überschuss vorhanden ist, erstellen Sie eine Bestandsübertragung:

1. Admin > Inventar > Übertragungen > Übertragung erstellen
2. Ursprungsstandort (Überschuss) und Zielstandort (Defizit) festlegen
3. Wählen Sie die zu übertragenden Produkte und Mengen aus
4. Markieren Sie es als „Im Transport“ – der Lagerbestand wird sofort vom Ursprungsort verschoben
5. Der Empfangsstandort markiert die Übertragung als „Empfangen“ – der Bestand wird dem Zielort hinzugefügt

Bestellungen zur Wiederauffüllung:

Erstellen Sie mit POS Pro Bestellungen direkt aus Shopify:

1. Admin > Lagerbestand > Bestellungen > Bestellung erstellen
2. Wählen Sie den Lieferanten (aus Ihren Kontakten)
3. Produkte hinzufügen (System zeigt aktuelle Lagerbestände an und schlägt Mengen basierend auf der Verkaufsgeschwindigkeit vor)
4. Senden Sie die Bestellung per E-Mail direkt von Shopify an den Lieferanten
5. Wenn die Ware eintrifft: Artikel in Shopify erhalten > Bestandsaktualisierungen automatisch

Bestandszykluszählungen:

Shopify POS Pro verfügt über eine integrierte Bestandszählung für Einzelhandelsstandorte. Nutzen Sie die integrierte Bestandszählungsfunktion der POS-App für schnellere Zykluszählungen – scannen Sie Barcodes, bestätigen Sie Mengen und übermitteln Sie die Zählung. Abweichungen werden protokolliert und der Lagerbestand automatisch angepasst.

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Omnichannel-Fulfillment: Click-and-Collect (BOPIS)

Online kaufen, im Geschäft abholen erfordert Shopify POS Pro und eine spezifische Konfiguration. Bei korrekter Einrichtung können Kunden, die Ihren Online-Shop durchsuchen, an der Kasse „Im Geschäft abholen“ auswählen, ihren bevorzugten Standort auswählen und eine Benachrichtigung erhalten, wenn ihre Bestellung fertig ist.

Konfigurieren von BOPIS in Shopify:

1. Admin > Einstellungen > Versand und Lieferung > Abholung vor Ort
2. Aktivieren Sie die Abholung vor Ort für jeden teilnehmenden Standort
3. Legen Sie Abholanweisungen fest (z. B. „Durch den Haupteingang eintreten, Bestellbestätigung mitbringen“)
4. Konfigurieren Sie den automatischen Benachrichtigungszeitpunkt (senden Sie eine Benachrichtigung zur Abholbereitschaft, wenn die Bestellung als fertig markiert ist, oder automatisch nach einer Zeitverzögerung).

Verarbeitung von BOPIS-Bestellungen im POS:

Wenn ein Kunde zum Abholen kommt, finden die Mitarbeiter die Bestellung in der POS-App:

1. Öffnen Sie POS > Bestellungen > Suche nach Kundenname oder Bestellnummer
2. Als „Abgeholt“ markieren – löst eine Kundenbenachrichtigung aus
3. Wenn der Kunde weitere Einkäufe im Geschäft tätigt: Fügen Sie Artikel zu seinem Profil hinzu und verarbeiten Sie die kombinierte Zahlung

Versand aus dem Laden:

Wenn Online-Bestellungen eingehen, konfigurieren Sie bestimmte Standorte als Erfüllungsquellen. Die Versandregeln von Shopify können Bestellungen an den Standort mit dem verfügbaren Lagerbestand und der besten Nähe zum Kunden weiterleiten. Die Mitarbeiter an diesem Standort kommissionieren, verpacken und kaufen Versandetiketten direkt über die POS-App.

Vom POS an den Kunden versenden:

Für Filialkunden, die einen Artikel wünschen, der am aktuellen Standort nicht vorrätig ist:

1. Fügen Sie im POS-Warenkorb den Artikel hinzu und wählen Sie „An Kunden versenden“
2. Kundenadresse eingeben oder nachschlagen
3. Versandservice auswählen (Shopify-Versandtarife werden automatisch angezeigt)
4. Verarbeiten Sie die Zahlung im Geschäft. Der Artikel wird von dem Lagerort versendet, an dem er vorrätig ist

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Kundenprofile und Unified Commerce

Jeder Kunde, der im Geschäft oder online einkauft, verfügt über ein einziges Shopify-Kundenprofil. Dies ermöglicht echtes Omnichannel-Marketing und Personalisierung.

Kundensuche im Geschäft:

Suchen Sie auf dem Kassenbildschirm am POS nach Namen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nach bestehenden Kunden, bevor Sie einen Verkauf abwickeln. Hinzufügen des Kunden zur Transaktion:

• Hängt den Kauf an die Bestellhistorie an (sichtbar für das Personal im Geschäft und online)
• Wendet alle kundenspezifischen Rabatte oder Tags an
• Sammeln Sie Treuepunkte, wenn Sie eine Treue-App nutzen
• Ermöglicht die E-Mail-Automatisierung nach dem Kauf von Klaviyo oder Shopify Email

Erstellen neuer Kundenprofile im Geschäft:

Wenn ein neuer Kunde zum ersten Mal im Geschäft einkauft, erstellen Sie an der Kasse sein Profil. Sammeln Sie E-Mails für Marketingzwecke (mit ausdrücklicher Zustimmung – verwenden Sie das Shopify-Einwilligungskästchen), Telefonnummern für SMS und Postanschriften für Direktmailings oder den Versand an die Filiale.

Geschenkkarten kanalübergreifend:

Online gekaufte Shopify-Geschenkkarten können im Geschäft eingelöst werden und umgekehrt. Der Geschenkkartencode funktioniert auf allen Kanälen – es gibt keine separaten Geschenkkartensysteme im Geschäft und online. Geben Sie Geschenkkarten als physische Karten (gedruckt mit QR-Codes) oder digitale Codes per E-Mail aus.

Treueprogramme:

Apps wie Smile.io, LoyaltyLion und Yotpo Loyalty lassen sich vollständig in Shopify POS integrieren, sodass online gesammelte Treuepunkte im Geschäft einlösbar sind und umgekehrt. Dadurch entsteht eine echte kanalübergreifende Bindung.

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Personalverwaltung und Berechtigungen

Mit POS Pro haben Sie eine detaillierte Kontrolle darüber, was verschiedene Mitarbeiter am POS tun können.

Integrierte Mitarbeiterrollen:

• Eigentümer: Voller Zugriff auf alles, einschließlich Finanzberichte und Einstellungen
• Store Manager: Zugriff auf alle POS-Funktionen, einschließlich Rabatte, Rückerstattungen und Tagesabschlussberichte
• Kassierer: Beschränkt auf die Bearbeitung von Verkäufen, kann keine benutzerdefinierten Rabatte gewähren oder Rückerstattungen über 50 $ ausstellen

Benutzerdefinierte Rollenerstellung:

Erstellen Sie Rollen, die auf Ihre Personalstruktur zugeschnitten sind. Beispielhafte benutzerdefinierte Rollen:

PIN-basierte Authentifizierung:

Jeder Mitarbeiter verfügt über eine eindeutige 4-stellige PIN für die Anmeldung am POS. Manager können eine erneute PIN-Eingabe verlangen für:

• Anwenden eines eventuellen Rabatts
• Bearbeitung von Rückerstattungen
• Öffnen der Kassenschublade außerhalb eines Verkaufs
• App-Einstellungen ändern

Bargeldabgleich am Tagesende:

Am Ende der Schicht führen Manager den Tagesabschlussbericht am POS aus:

1. Tippen Sie auf Mehr > Schließen
2. Zählen Sie das Bargeld in der Schublade und geben Sie den gezählten Betrag ein
3. Das System vergleicht mit dem erwarteten Bargeld (Eröffnungsbestand + Barverkäufe – Barauszahlungen)
4. Melden Sie Abweichungen (über/unter) aus Gründen der Verantwortlichkeit
5. Abschluss senden – der Bericht wird gespeichert und ist im Admin-Bereich verfügbar

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Offline-Modus: Verkäufe bei Internetausfällen

Shopify POS verfügt über einen Offline-Modus für die Kontinuität der Zahlungsabwicklung bei Internetstörungen. Das Verständnis seiner Fähigkeiten und Grenzen verhindert Überraschungen.

Was offline funktioniert:

• Abwicklung von Umsätzen mit hinterlegten Kundenkreditkarten (Card-Present, Tap, Chip)
• Bargeldtransaktionen
• Manuelle Kreditkarteneingabe (Eingabe per Tastatur, höheres Betrugsrisiko)
• Zugriff auf Produkte, die bereits in der App geladen sind
• Erstellen neuer Kundenprofile

Was offline nicht funktioniert:

• Rabattcodes anwenden (Servervalidierung erforderlich)
• Einlösung der Geschenkkarte (Kontostandüberprüfung erfordert Konnektivität)
• Überprüfung der Bestandsverfügbarkeit im Vergleich zu anderen Standorten
• Zugriff auf die Online-Bestellhistorie für Kunden

Offline-Transaktionssynchronisierung:

Wenn die Verbindung wiederhergestellt wird, werden alle Offline-Transaktionen automatisch mit Shopify Admin synchronisiert. Wenn eine Karte während der Bearbeitung abgelehnt wird (die Offline-Kartengenehmigung erfolgt risikobasiert), werden Sie benachrichtigt und müssen sich an den Kunden wenden.

Best Practice: Behalten Sie an jedem Einzelhandelsstandort einen mobilen Hotspot (4G/5G) als Konnektivitäts-Backup bei. Konfigurieren Sie das iPad so, dass es automatisch zum Hotspot wechselt, wenn das primäre WLAN ausfällt. Dadurch wird ein echter Offline-Betrieb nahezu eliminiert.

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Einzelhandelsanalysen und -berichte

Shopify bietet integrierte Einzelhandelsanalysen für POS Pro-Standorte:

Kombination von POS- und Online-Daten in Shopify Analytics:

Die integrierten Analysen von Shopify kombinieren POS- und Online-Daten in einheitlichen Berichten. Sehen Sie sich den Gesamtumsatz über alle Kanäle, den Kunden-LTV (einschließlich Online- und In-Store-Käufen) sowie kanalspezifische Konversionsraten an.

Für tiefergehende Einzelhandelsanalysen integrieren Sie Power BI oder Tableau über den Datenexport von Shopify oder Konnektoren von Drittanbietern. Dies ermöglicht: Warenkorbanalyse (welche Produkte häufig zusammen im Geschäft gekauft werden), Tageszeit-Heatmaps, Verfolgung der Personaleffizienz und Gewinn- und Verlustrechnung auf Standortebene.

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Häufig gestellte Fragen

Kann ich Shopify POS ohne einen Shopify-Onlineshop verwenden?

Ja. Shopify bietet einen „Retail“-Plan speziell für Händler an, die nur physische Einzelhandelsstandorte ohne Online-Shop betreiben. Sie verwenden weiterhin Shopify als Ihr Handels-Backend, aber es gibt kein Online-Shopfront. Dadurch erhalten Sie alle POS-Funktionen, Bestandsverwaltung, Kundenprofile und Berichte zu geringeren monatlichen Kosten als bei einem vollständigen Shopify-Plan. Die meisten Einzelhändler profitieren von beiden Kanälen, es wird jedoch nur der Einzelhandel unterstützt.

Wie geht Shopify POS mit unterschiedlichen Steuersätzen für Verkäufe im Geschäft und für Online-Verkäufe um?

Shopify berechnet die Umsatzsteuer basierend auf der Versand- oder Abholadresse für Online-Bestellungen und der Einzelhandelsstandortadresse für POS-Verkäufe. Konfigurieren Sie die Steuersätze für Ihre Einzelhandelsstandortadresse unter Einstellungen > Steuern. Wenn in Ihrem Bundesstaat unterschiedliche Steuersätze für den Laden- und den Onlinehandel gelten (einige Rechtsordnungen behandeln diese unterschiedlich), können Sie die Steuersätze auf Standortebene überschreiben. Integrieren Sie für komplexe Einzelhandelsgeschäfte in mehreren Bundesstaaten TaxJar oder Avalara für die automatische Tarifberechnung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Shopify POS?

Mit Shopify Payments (verfügbar in den USA, Kanada, Großbritannien, Australien und mehreren EU-Ländern): Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, kontaktlose Karten, Chipkarten und Magnetstreifenkarten. Zusätzlich: Bargeld, Geschenkkarten (digital und physisch) und Guthaben. Zahlungsabwickler von Drittanbietern können angebunden werden, es fallen jedoch zusätzliche Transaktionsgebühren von Shopify an (0,5–2 % je nach Tarif). Mit Shopify Payments entfallen diese zusätzlichen Gebühren.

Können mehrere Mitarbeiter dasselbe iPad für POS verwenden?

Ja. Shopify POS unterstützt mehrere Mitarbeiterprofile auf einem einzigen Gerät per PIN-Authentifizierung. Ein Mitarbeiter gibt seine PIN ein, um seine Sitzung zu starten, verarbeitet die seinem Konto zugeordneten Verkäufe und dann gibt der nächste Mitarbeiter seine PIN für die nächste Transaktion ein. Dies ist ideal für gemeinsam genutzte Kassen, bei denen mehrere Kassierer schichtübergreifend an derselben Station arbeiten.

Wie funktioniert der Produktaustausch in Shopify POS?

Börsen erfordern POS Pro. Wenn ein Kunde ein Produkt zum Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt zurückbringt:

1. Öffnen Sie die Originalbestellung im POS
2. Wählen Sie „Börse“
3. Scannen Sie den zurückgegebenen Artikel oder wählen Sie ihn aus
4. Scannen Sie den Ersatzartikel oder wählen Sie ihn aus
5. Bearbeiten Sie eventuelle Preisunterschiede (Berechnung oder Rückerstattung).
6. Der Lagerbestand wird automatisch angepasst: Zurückgesendete Artikel werden wieder in den Lagerbestand aufgenommen, umgetauschte Artikel werden verringert

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Nächste Schritte

Die Implementierung von Shopify POS an allen Einzelhandelsstandorten – insbesondere für Einzelhändler mit mehreren Standorten, die von separaten POS-Systemen migrieren – umfasst die Beschaffung von Hardware, die Schulung des Personals, die Migration des Bestands und die Konfiguration des Fulfillment-Workflows.

Die Shopify-Implementierungsservices von ECOSIRE unterstützen Einzelhändler bei der korrekten Konfiguration von Shopify POS von Anfang an: Hardware-Einrichtung, Bestandsmigration von vorhandenen POS-Systemen, BOPIS-Workflow-Konfiguration, Mitarbeiterschulung und laufender Support.

Kontaktieren Sie unsere Shopify-Einzelhandelsspezialisten, um Ihre POS-Implementierung zu planen.