Shopify POS: سد الفجوة بين الإنترنت والبيع بالتجزئة

غالبًا ما يكتشف تجار التجزئة الذين يديرون متجرًا فعليًا ومتجر Shopify عبر الإنترنت حقيقة مؤلمة: تعمل الأنظمة المجزأة على إنشاء بيانات مجزأة ومخزون مجزأ وتجارب عملاء مجزأة. العميل الذي اشترى من المتجر الأسبوع الماضي يكون غير مرئي لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر الإنترنت. المنتجات التي تم بيعها في المتجر لا تزال تظهر "متوفرة" عبر الإنترنت. لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا الصادرة في المتجر عبر الإنترنت.

Shopify POS يحل هذه المشكلة عن طريق جعل عملية البيع بالتجزئة ومتجرك عبر الإنترنت نظامًا تجاريًا موحدًا واحدًا. يغطي هذا الدليل كل شيء بدءًا من الاختيار الأولي للأجهزة وحتى تكوينات التنفيذ المتقدمة للقنوات متعددة الاتجاهات - مع إرشادات محددة لتجار التجزئة في مواقع متعددة.

الوجبات الرئيسية

• تبلغ تكلفة Shopify POS Pro (المطلوبة للميزات المتقدمة متعددة المواقع) 89 دولارًا شهريًا لكل موقع
• تتم مزامنة المخزون في الوقت الفعلي عبر جميع المواقع والمتجر عبر الإنترنت - بدون تسوية يدوية
• يحصل العملاء على ملف تعريف موحد: سجل الشراء ونقاط الولاء ورصيد بطاقة الهدايا الذي يمكن الوصول إليه من أي مكان
• يتطلب النقر والتحصيل (BOPIS) Shopify POS Pro وتكوين سير عمل محدد للوفاء
• يسمح وضع عدم الاتصال بمعالجة المبيعات أثناء انقطاع الإنترنت - ويتزامن عند استئناف الاتصال
• أذونات الموظفين دقيقة: يمكن لأمين الصندوق معالجة المبيعات ولكن لا يمكنهم تطبيق الخصومات أو إصدار المبالغ المستردة
• تكامل Shopify Payments يلغي رسوم حساب التاجر المنفصلة ويوفر تقارير موحدة
• تنطبق الإيصالات المخصصة وسياسات الإرجاع وتكوينات البقشيش لكل موقع

---

Shopify خطط نقاط البيع: Lite vs Pro

متى تختار POS Pro: إذا كان لديك أكثر من موقع فعلي واحد، أو تحتاج إلى BOPIS (الشراء عبر الإنترنت، أو الاستلام من المتجر)، أو تحتاج إلى إدارة إذن الموظفين، أو تحتاج إلى نقل المخزون بين المواقع، فإن POS Pro مطلوب.

---

إعداد الأجهزة ومتطلباتها

يعمل Shopify POS على iPad (iPadOS 16.0+) وiPhone (iOS 16.0+). تم إيقاف دعم Android - تأكد من أن جميع أجهزة البيع بالتجزئة هي Apple iOS.

تكوين الأجهزة الموصى به لعداد البيع بالتجزئة القياسي:

متطلبات الشبكة:

• شبكة WiFi مخصصة للبيع بالتجزئة (منفصلة عن شبكة WiFi لضيف المتجر)
• تنزيل بحد أدنى 10 ميجابت في الثانية، وتحميل 5 ميجابت في الثانية لكل محطة نقطة بيع
• شبكة إيثرنت سلكية لطابعات الإيصالات وأدراج النقود (أكثر موثوقية من شبكة WiFi للأجهزة الطرفية)
• النسخ الاحتياطي الخلوي (نقطة اتصال متنقلة) للانتقال إلى وضع عدم الاتصال

إعداد الأجهزة في Shopify Admin:

1. في Shopify Admin، انتقل إلى الإعدادات > المواقع > إضافة موقع
2. قم بتثبيت تطبيق Shopify POS من App Store على جهاز iPad
3. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Shopify الخاصة بك وحدد الموقع
4. قم بتوصيل قارئ Tap & Chip عبر البلوتوث (الإعدادات > قارئات البطاقات)
5. قم بتوصيل طابعة الإيصالات عبر WiFi (يجب أن تكون على نفس الشبكة مثل جهاز iPad)
6. قم بتوصيل درج النقود عبر منفذ RJ11 الخاص بطابعة الإيصالات
7. قم بتكوين إعدادات الإيصال الخاصة بك: الشعار، ونص التذييل، وسياسة الإرجاع

---

إدارة المخزون عبر المواقع

المخزون الموحد هو عرض القيمة الأساسية لـ Shopify POS لتجار التجزئة متعددي المواقع. عند تكوينها بشكل صحيح، تؤدي عملية البيع في موقعك بوسط المدينة إلى تقليل المخزون في ذلك الموقع، وتحديث الكمية المتاحة لمتجرك عبر الإنترنت، وإطلاق تنبيهات إعادة التخزين - تلقائيًا.

** تكوين المخزون على أساس الموقع **:

انتقل إلى المنتجات > [المنتج] > المخزون. لكل منتج، قم بتعيين كميات المخزون لكل موقع. قم بتحديد "تتبع الكمية" وقم بتعيين الحدود المنخفضة للمخزون الخاص بك. قم بتكوين ما إذا كان المنتج متاحًا لنقطة البيع في كل موقع.

** عمليات نقل المخزون بين المواقع **:

عندما ينخفض سعر أحد المواقع بينما يوجد فائض في موقع آخر، قم بإنشاء تحويل مخزون:

1. المسؤول > المخزون > التحويلات > إنشاء نقل
2. تعيين موقع الأصل (الفائض) وموقع الوجهة (العجز)
3. تحديد المنتجات والكميات المراد نقلها
4. وضع علامة "قيد النقل" — ينتقل المخزون من الأصل على الفور
5. يتم نقل علامات موقع الاستلام على أنها "مستلم" — يضيف المخزون إلى الوجهة

** أوامر الشراء للتجديد **:

باستخدام POS Pro، قم بإنشاء أوامر الشراء مباشرة من Shopify:

1. المسؤول > المخزون > أوامر الشراء > إنشاء أمر
2. حدد المورد (من جهات الاتصال الخاصة بك)
3. إضافة المنتجات (يظهر النظام مستويات المخزون الحالية ويقترح الكميات على أساس سرعة المبيعات)
4. أرسل أمر الشراء إلى المورد عبر البريد الإلكتروني مباشرة من Shopify
5. عند وصول البضائع: استلم العناصر في Shopify > تحديثات المخزون تلقائيًا

أعداد دورة المخزون:

يتضمن Shopify POS Pro جردًا مدمجًا للمخزون لمواقع البيع بالتجزئة. استخدم ميزة جرد المخزون المضمنة في تطبيق POS لإجراء عمليات جرد أسرع - قم بمسح الرموز الشريطية وتأكيد الكميات وإرسال الجرد. يتم تسجيل التناقضات ويتم تعديل المخزون تلقائيًا.

---

استيفاء القناة متعددة الاتجاهات: النقر والجمع (BOPIS)

الشراء عبر الإنترنت، يتطلب الاستلام من المتجر Shopify POS Pro وتكوينًا محددًا. عند الإعداد بشكل صحيح، يمكن للعملاء الذين يتصفحون متجرك عبر الإنترنت تحديد "استلام من المتجر" عند الدفع واختيار موقعهم المفضل وتلقي إشعار عندما يكون طلبهم جاهزًا.

** تكوين BOPIS في Shopify **:

1. المسؤول > الإعدادات > الشحن والتسليم > الاستلام المحلي
2. تمكين الالتقاط المحلي لكل موقع مشارك
3. قم بتعيين تعليمات الاستلام (على سبيل المثال، "ادخل عبر المدخل الرئيسي، وأحضر تأكيد الطلب")
4. قم بتكوين توقيت الإخطار التلقائي (إرسال إشعار جاهز للاستلام عندما يتم وضع علامة على الطلب جاهزًا، أو تلقائيًا بعد تأخير زمني)

** معالجة طلبات BOPIS في نقطة البيع **:

عندما يصل العميل لاستلام الطلب، يجد الموظفون الطلب في تطبيق نقطة البيع:

1. افتح نقطة البيع > الطلبات > البحث حسب اسم العميل أو رقم الطلب
2. وضع علامة "تم الالتقاط" - يؤدي إلى تشغيل إشعار العميل
3. إذا أجرى العميل عملية شراء إضافية داخل المتجر: قم بإضافة العناصر إلى ملفه الشخصي، وقم بمعالجة الدفع المجمع

الشحن من المتجر:

عند ورود الطلبات عبر الإنترنت، قم بتكوين مواقع محددة كمصادر للتنفيذ. يمكن لقواعد الشحن الخاصة بـ Shopify توجيه الطلبات إلى الموقع باستخدام المخزون المتوفر وأفضل قرب من العميل. يقوم الموظفون في هذا الموقع باختيار ملصقات الشحن وتعبئتها وشرائها مباشرةً من تطبيق نقطة البيع.

الشحن إلى العميل من نقطة البيع:

للعملاء داخل المتجر الذين يريدون عنصرًا غير متوفر في المخزون في الموقع الحالي:

1. في عربة نقاط البيع، قم بإضافة العنصر ثم حدد "الشحن إلى العميل"
2. أدخل عنوان العميل أو ابحث عنه
3. اختر خدمة الشحن (تظهر أسعار الشحن في Shopify تلقائيًا)
4. معالجة الدفع في المتجر، ويتم شحن السلعة من الموقع الذي يوجد به مخزون

---

ملفات تعريف العملاء والتجارة الموحدة

كل عميل يقوم بالشراء في المتجر أو عبر الإنترنت لديه ملف تعريف عميل واحد في Shopify. وهذا يتيح تسويقًا وتخصيصًا حقيقيًا متعدد القنوات.

البحث عن العملاء داخل المتجر:

في شاشة الخروج من نقطة البيع، ابحث عن العملاء الحاليين حسب الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف قبل معالجة عملية البيع. إضافة العميل إلى المعاملة:

• إلحاق عملية الشراء بسجل طلباتهم (مرئي للموظفين في المتجر وعبر الإنترنت)
• تطبيق أي خصومات أو علامات خاصة بالعميل
• احصل على نقاط الولاء إذا كنت تستخدم تطبيق الولاء
• تمكين أتمتة البريد الإلكتروني بعد الشراء من Klaviyo أو Shopify Email

إنشاء ملفات تعريف عملاء جدد في المتجر:

عندما يقوم عميل جديد بإجراء أول عملية شراء في المتجر، قم بإنشاء ملفه الشخصي عند الدفع. اجمع البريد الإلكتروني للتسويق (بموافقة صريحة - استخدم مربع اختيار الموافقة في Shopify)، والهاتف للرسائل النصية القصيرة، والعنوان البريدي للبريد المباشر أو خيارات الشحن إلى المتجر.

بطاقات الهدايا عبر القنوات:

يمكن استرداد بطاقات هدايا Shopify التي تم شراؤها عبر الإنترنت في المتجر، والعكس صحيح. يعمل رمز بطاقة الهدايا عبر جميع القنوات - ولا توجد أنظمة منفصلة لبطاقات الهدايا داخل المتجر أو عبر الإنترنت. قم بإصدار بطاقات الهدايا كبطاقات فعلية (مطبوعة برموز QR) أو رموز رقمية عبر البريد الإلكتروني.

برامج الولاء:

تتكامل تطبيقات مثل Smile.io وLoyaltyLion وYotpo Loyalty بشكل كامل مع Shopify POS، لذا فإن نقاط الولاء المكتسبة عبر الإنترنت قابلة للاسترداد في المتجر والعكس صحيح. يؤدي هذا إلى إنشاء احتفاظ حقيقي عبر القنوات.

---

إدارة الموظفين والأذونات

يمنحك POS Pro تحكمًا دقيقًا في ما يمكن أن يفعله الموظفون المختلفون في نقطة البيع.

أدوار الموظفين المضمنة:

• المالك: الوصول الكامل إلى كل شيء بما في ذلك التقارير المالية والإعدادات
• مدير المتجر: الوصول إلى جميع وظائف نقاط البيع بما في ذلك الخصومات والمبالغ المستردة وتقارير نهاية اليوم
• أمين الصندوق: يقتصر على معالجة المبيعات، ولا يمكنه تطبيق خصومات مخصصة أو إصدار المبالغ المستردة التي تزيد عن 50 دولارًا

إنشاء دور مخصص:

قم بإنشاء أدوار مصممة خصيصًا لهيكل التوظيف الخاص بك. أمثلة على الأدوار المخصصة:

المصادقة المستندة إلى رقم التعريف الشخصي:

كل موظف لديه رقم تعريف شخصي فريد مكون من 4 أرقام لتسجيل الدخول إلى نقطة البيع. يمكن للمديرين أن يطلبوا إعادة إدخال رقم التعريف الشخصي من أجل:

• تطبيق أي خصم
• معالجة المبالغ المستردة
• فتح درج النقود خارج البيع
• تغيير إعدادات التطبيق

** التسوية النقدية في نهاية اليوم **:

في نهاية المناوبة، يقوم المديرون بتشغيل تقرير نهاية اليوم من نقطة البيع:

1. اضغط على المزيد > الإغلاق
2. عد النقود في الدرج وأدخل المبلغ المحسوب
3. يقارن النظام بالنقد المتوقع (تعويم الافتتاح + المبيعات النقدية - الدفعات النقدية)
4. تقرير التباين (الإفراط/القصر) للمساءلة
5. أرسل وثيقة - يتم حفظ التقرير ويمكن الوصول إليه في المسؤول

---

وضع عدم الاتصال: المبيعات أثناء انقطاع الإنترنت

يتضمن Shopify POS وضعًا غير متصل بالشبكة لاستمرارية معالجة الدفع أثناء انقطاع الإنترنت. إن فهم قدراتها وقيودها يمنع المفاجآت.

** ما يعمل دون الاتصال بالإنترنت **:

• معالجة المبيعات باستخدام بطاقات ائتمان العملاء المحفوظة (البطاقة الحالية، النقر، الشريحة)
• المعاملات النقدية
• الإدخال اليدوي لبطاقة الائتمان (مقيد، مخاطر احتيال أعلى)
• الوصول إلى المنتجات المحملة بالفعل في التطبيق
• إنشاء ملفات تعريف العملاء الجدد

ما لا يعمل دون اتصال بالإنترنت:

• تطبيق رموز الخصم (يتطلب التحقق من صحة الخادم)
• استرداد بطاقة الهدايا (التحقق من الرصيد يتطلب الاتصال)
• التحقق من توافر المخزون مقارنة بالمواقع الأخرى
• الوصول إلى سجل الطلبات عبر الإنترنت للعملاء

مزامنة المعاملات دون اتصال:

عند استئناف الاتصال، تتم مزامنة جميع المعاملات غير المتصلة بالإنترنت مع Shopify Admin تلقائيًا. إذا تم رفض أي بطاقة أثناء المعالجة (الموافقة على البطاقة غير المتصلة بالإنترنت تعتمد على المخاطر)، فسيتم إعلامك ويجب عليك المتابعة مع العميل.

أفضل الممارسات: احتفظ بنقطة اتصال متنقلة (4G/5G) في كل موقع بيع بالتجزئة كنسخة احتياطية للاتصال. قم بتكوين جهاز iPad للتبديل تلقائيًا إلى نقطة الاتصال عند انقطاع شبكة WiFi الأساسية. وهذا يلغي تقريبًا العملية الحقيقية دون اتصال بالإنترنت.

---

تحليلات البيع بالتجزئة وإعداد التقارير

يوفر Shopify تحليلات البيع بالتجزئة المضمنة لمواقع POS Pro:

الجمع بين بيانات نقاط البيع والبيانات عبر الإنترنت في Shopify Analytics:

تجمع التحليلات المدمجة في Shopify بين بيانات نقاط البيع والبيانات عبر الإنترنت في تقارير موحدة. عرض إجمالي الإيرادات عبر جميع القنوات، والقيمة الدائمة للعملاء بما في ذلك عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر، ومعدلات التحويل الخاصة بالقناة.

للحصول على تحليلات أعمق للبيع بالتجزئة، يمكنك التكامل مع Power BI أو Tableau عبر تصدير بيانات Shopify أو موصلات الطرف الثالث. يتيح ذلك: تحليل السلة (ما هي المنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا في المتجر)، والخرائط الحرارية للوقت من اليوم، وتتبع كفاءة الموظفين، والربح والخسارة على مستوى الموقع.

---

الأسئلة المتداولة

هل يمكنني استخدام Shopify POS بدون متجر Shopify عبر الإنترنت؟

نعم. يقدم Shopify خطة "البيع بالتجزئة" خصيصًا للتجار الذين يديرون مواقع البيع بالتجزئة الفعلية فقط بدون متجر عبر الإنترنت. لا تزال تستخدم Shopify كواجهة خلفية لتجارتك، ولكن لا توجد واجهة متجر عبر الإنترنت. يمنحك هذا جميع وظائف نقاط البيع وإدارة المخزون وملفات تعريف العملاء وإعداد التقارير بتكلفة شهرية أقل من خطة Shopify الكاملة. يستفيد معظم تجار التجزئة من وجود كلتا القناتين، ولكن يتم دعم البيع بالتجزئة فقط.

كيف يتعامل Shopify POS مع معدلات الضرائب المختلفة للمبيعات داخل المتجر مقابل المبيعات عبر الإنترنت؟

يقوم Shopify بحساب ضريبة المبيعات بناءً على عنوان الشحن أو الاستلام للطلبات عبر الإنترنت، وعنوان موقع البيع بالتجزئة لمبيعات نقاط البيع. قم بتكوين معدلات الضرائب لعنوان موقع البيع بالتجزئة الخاص بك في الإعدادات > الضرائب. إذا كانت ولايتك لديها معدلات ضرائب مختلفة في المتجر عنها عبر الإنترنت (بعض الولايات القضائية تعاملها بشكل مختلف)، فيمكنك تجاوز المعدلات على مستوى الموقع. بالنسبة لعمليات البيع بالتجزئة المعقدة متعددة الولايات، قم بدمج TaxJar أو Avalara لحساب المعدل التلقائي.

ما هي طرق الدفع التي يقبلها Shopify POS؟

مع Shopify Payments (متوفر في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا والعديد من دول الاتحاد الأوروبي): Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وApple Pay وGoogle Pay والبطاقات غير التلامسية والبطاقات الذكية وبطاقات الشريط المغناطيسي. بالإضافة إلى ذلك: النقود وبطاقات الهدايا (الرقمية والمادية) ورصيد المتجر. يمكن توصيل معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية ولكنها تتحمل رسوم معاملات إضافية من Shopify (0.5%-2% حسب الخطة). Shopify Payments يلغي هذه الرسوم الإضافية.

هل يمكن لعدة موظفين استخدام نفس جهاز iPad لنقاط البيع؟

نعم. يدعم Shopify POS ملفات تعريف متعددة للموظفين على جهاز واحد عبر مصادقة PIN. يقوم الموظف بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاص به لبدء الجلسة، ومعالجة المبيعات المنسوبة إلى حسابه، ثم يقوم الموظف التالي بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاص به للمعاملة التالية. يعد هذا مثاليًا للسجلات المشتركة حيث يعمل العديد من الصرافين في نفس المحطة عبر الورديات.

كيف تعمل عمليات تبادل المنتجات في Shopify POS؟

تتطلب عمليات التبادل POS Pro. عندما يقوم العميل بإرجاع منتج ما لاستبداله بحجم أو لون أو منتج مختلف:

1. افتح الطلب الأصلي في نقطة البيع
2. حدد "التبادل"
3. قم بمسح العنصر المرتجع أو تحديده
4. قم بمسح العنصر البديل أو تحديده
5. معالجة أي فرق في السعر (الشحن أو الاسترداد)
6. يتم ضبط المخزون تلقائيًا: يعود العنصر المرتجع إلى مخزون الموقع، وتتناقص العناصر المتبادلة

---

الخطوات التالية

يتضمن تنفيذ Shopify POS عبر مواقع البيع بالتجزئة - خاصة لتجار التجزئة متعددي المواقع الذين يهاجرون من أنظمة نقاط البيع المنفصلة - شراء الأجهزة، وتدريب الموظفين، وترحيل المخزون، وتكوين سير العمل.

تساعد خدمات تنفيذ Shopify من ECOSIRE تجار التجزئة على تكوين Shopify POS بشكل صحيح من البداية: إعداد الأجهزة، وترحيل المخزون من أنظمة نقاط البيع الحالية، وتكوين سير عمل BOPIS، وتدريب الموظفين، والدعم المستمر.

اتصل بمتخصصي البيع بالتجزئة في Shopify للتخطيط لتنفيذ نقطة البيع الخاصة بك.