دليل تكامل Odoo للدردشة المباشرة وWhatsApp

لقد تم تجزئة التواصل مع العملاء عبر قنوات أكثر مما يستطيع أي فريق دعم إدارته بكفاءة. يتوقع زوار الموقع الدردشة الحية. يفضل العملاء في الأسواق الناشئة تطبيق WhatsApp. تتواصل جهات الاتصال التجارية عبر البريد الإلكتروني. عندما تعمل كل قناة بشكل منفصل - أدوات منفصلة، ​​وتاريخ منفصل، ووكلاء منفصلين - يكرر العملاء أنفسهم، وتكون الخدمة غير متسقة، ويضيع الوكلاء الوقت في تبديل السياق بين الأنظمة. يقوم Odoo 19 Enterprise بتوحيد الدردشة المباشرة وWhatsApp والبريد الإلكتروني والمراسلة الاجتماعية في صندوق بريد وارد واحد، مما يوفر لكل وكيل سياقًا كاملاً لكل محادثة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل.

يغطي هذا الدليل الإعداد الكامل لتكامل Odoo Live Chat وWhatsApp: تكوين عناصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة، وأتمتة Chatbot، وتكامل WhatsApp Business API، وإدارة البريد الوارد الموحدة، وتوجيه المحادثة، وتحليلات التفاعل. في النهاية، سيكون لديك عملية مراسلة متعددة القنوات جاهزة للإنتاج ومتصلة بسجلات CRM ومكتب المساعدة والعملاء.

الوجبات الرئيسية

• قم بتكوين أداة الدردشة المباشرة لموقع الويب الخاص بك باستخدام قواعد العلامة التجارية والتوفر المخصصة
• قم بإعداد رسائل ترحيب تلقائية وتدفقات chatbot لتأهيل العملاء المحتملين وتشتيت الأسئلة الشائعة
• دمج WhatsApp Business API لمراسلة العملاء في اتجاهين من داخل Odoo
• قم بتوجيه المحادثات إلى الفريق أو الوكيل المناسب بناءً على القناة والموضوع ونوع العميل
• الوصول إلى سجل العملاء الكامل (إدارة علاقات العملاء، والمبيعات، وتذاكر الدعم) من داخل كل محادثة دردشة
• تحويل محادثات الدردشة إلى تذاكر مكتب المساعدة، أو عملاء محتملين لإدارة علاقات العملاء، أو فرص المبيعات بنقرة واحدة
• تتبع أوقات الاستجابة وتقييمات الرضا وأداء الوكيل في الوقت الفعلي
• توحيد جميع رسائل العملاء في صندوق بريد واحد يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليه

---

تكوين أداة الدردشة المباشرة

أداة Odoo Live Chat عبارة عن مقتطف JavaScript يتضمن واجهة دردشة على موقع الويب الخاص بك. يمكن تكوين مظهر الأداة وسلوكها وتوجيهها بشكل كامل.

إنشاء قناة للدردشة المباشرة: انتقل إلى الدردشة المباشرة > القنوات > جديد. إنشاء قناة لكل وظيفة دردشة مميزة (الدعم العام، استفسارات المبيعات، الدعم الفني). تحتوي كل قناة على مجموعة الوكلاء الخاصة بها وساعات العمل والاستجابات التلقائية. يمكن لموقع الويب الخاص بك عرض عناصر واجهة مستخدم مختلفة لصفحات مختلفة - توجيه الزائرين من صفحة التسعير إلى قناة المبيعات والزوار من صفحة الوثائق إلى قناة الدعم الفني.

تخصيص القطعة: قم بتكوين المظهر المرئي لأداة الدردشة لتتناسب مع علامتك التجارية. قم بتعيين لون زر الدردشة (استخدم اللون الأساسي لعلامتك التجارية)، ونص التحية الأولي ("مرحبًا! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟")، وموضع الزر (أسفل اليمين أو أسفل اليسار)، وما إذا كنت تريد إظهار صور الوكيل في رأس الدردشة. تشير العلامة التجارية الاحترافية لعناصر واجهة المستخدم إلى الزائرين بأن الدردشة عبارة عن قناة دعم حقيقية ومزودة بالموظفين وليست روبوتًا عامًا.

ساعات العمل: قم بتعيين الساعات التي يتوفر خلالها الوكلاء المباشرون ضمن القناة > التكوين > ساعات العمل. عندما يكون الوكلاء متصلين بالإنترنت (خلال ساعات العمل ويتوفر وكيل واحد على الأقل)، تظهر الأداة كـ "دردشة معنا" مع مؤشر مباشر. خارج ساعات العمل، تتحول الأداة إلى وضع "اترك رسالة" - لا يزال بإمكان الزائرين الاتصال بك، ولكن يتم تسليم رسائلهم كرسالة بريد إلكتروني عندما يعود الوكلاء إلى الإنترنت مرة أخرى.

رسالة ترحيب تلقائية: قم بتكوين رسالة ترحيب يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يفتح الزائر أداة الدردشة. "مرحبًا بك في ECOSIRE! أنا Alex من فريق المبيعات - كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" تقلل هذه التحية الاستباقية من الاحتكاك الناتج عن بدء محادثة وتحدد لهجة ودية قبل أن يكتب الزائر أي شيء.

استهداف صفحة موقع الويب: قم بتكوين أداة الدردشة لتظهر فقط على صفحات محددة (التسعير، جهة الاتصال، الخروج) أو لتظهر في كل مكان. يمكن تطبيق رسائل وتوجيهات مختلفة على مجموعات صفحات مختلفة - من المحتمل أن يقوم زوار صفحة التسعير بتقييم قرار الشراء، ومن المحتمل أن يكون زوار بوابة الدعم عملاء حاليين لديهم مشكلة. قم بتخصيص القناة والتحية وفقًا لذلك.

---

تكوين وأتمتة Chatbot

تتعامل Chatbots مع المستوى الأول من كل محادثة دردشة، مثل تأهيل الزائرين والإجابة على الأسئلة الشائعة والتوجيه إلى الوكلاء. تعمل روبوتات الدردشة التي تم تكوينها بشكل صحيح على تحسين أوقات الاستجابة وتقليل عبء عمل الوكيل دون التضحية بتجربة الزائر.

إنشاء برنامج نصي لـ chatbot: انتقل إلى الدردشة المباشرة > التكوين > Chatbots > جديد. قم ببناء محادثة chatbot كبرنامج نصي بهيكل شجرة من الأسئلة والإجابات. يكون منشئ البرنامج النصي مرئيًا — أضف خطوات (أسئلة)، وحدد ما يجب فعله عندما يحدد الزائر كل خيار استجابة (الخطوة التالية، وإنشاء عميل متوقع، والتعيين للوكيل)، وتفرع المحادثة بناءً على مدخلاته.

تدفق الترحيب والتأهيل: قد يكون التدفق النموذجي لروبوتات الدردشة لشركة SaaS التي تعمل في مجال B2B:

1. "مرحبًا! يمكنني مساعدتك في البدء. هل أنت زائر جديد أم عميل حالي؟"
2. (زائر جديد) → "ما هو أفضل وصف لاهتمامك: التسعير، أو العرض التوضيحي للمنتج، أو السؤال الفني؟"
3. (التسعير) → "كم عدد المستخدمين الذين تحتاجهم؟ (أقل من 10 / 10-50 / 50+)"
4. (50+) → "أنت مؤهل لخطة المؤسسة الخاصة بنا. سأوصلك بمتخصص مبيعات المؤسسة الآن." → التعيين إلى قناة مبيعات المؤسسة
5. (أقل من 10) → عرض معلومات التسعير وعرض الاتصال

يعمل هذا التدفق على تأهيل الزائرين مسبقًا، وتوجيههم إلى الفريق المناسب، والإجابة على أسئلة التسعير الشائعة دون تدخل الوكيل في الحالات البسيطة.

تبديل الأسئلة الشائعة: بالنسبة للأسئلة الشائعة (ما هي خطط التسعير الخاصة بك؟ هل تقدم نسخة تجريبية مجانية؟ ما هي عمليات التكامل التي تدعمها؟)، أنشئ خطوات برنامج الدردشة الآلية التي تعرض إجابات مكتوبة مسبقًا. إذا كانت الإجابة تحل سؤال الزائر، فإنه يغلق الدردشة دون الحاجة إلى وكيل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنهم التصعيد إلى "التحدث إلى أحد الوكلاء". يُظهر تتبع معدلات الانحراف إجابات الأسئلة الشائعة الفعالة والتي تحتاج إلى تحسين.

إنشاء عميل محتمل من chatbot: عندما يكمل الزائر تدفق التأهيل، قم بتكوين chatbot لإنشاء عميل محتمل لإدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا من بيانات المحادثة. يتضمن العميل المتوقع: اسم الزائر (إذا تم توفيره)، والبريد الإلكتروني، والأسئلة التي أجاب عليها، والصفحة التي كانوا فيها. وهذا يضمن عدم فقدان أي عميل محتمل من دردشة موقع الويب حتى إذا لم يستجب الوكيل قبل مغادرة الزائر.

التسليم إلى الوكيل البشري: عندما يصل برنامج الدردشة الآلية إلى خطوة تتطلب حكمًا بشريًا (أسئلة معقدة، والتفاوض على الأسعار، وإزعاج العملاء)، قم بتكوين عملية تسليم سلسة. يقوم برنامج الدردشة الآلي بإعلام الزائر بانضمام وكيل، ويقوم بتعيين الدردشة للقناة المناسبة. يرى الوكيل سجل محادثة chatbot الكامل عند انضمامه - بدون أسئلة متكررة.

---

تكامل واتساب للأعمال

لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، وفي العديد من الأسواق (الشرق الأوسط وجنوب آسيا وأمريكا اللاتينية وأفريقيا) يعد قناة الاتصال الأساسية للتواصل الشخصي والتجاري. يؤدي تكامل تطبيق WhatsApp في Odoo 19 Enterprise إلى جلب هذه القناة إلى صندوق الوارد الموحد الخاص بك.

إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: تتطلب مراسلة WhatsApp Business حساب Meta Business والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (من خلال موفر حلول أعمال معتمد من Meta). انتقل إلى Odoo > الإعدادات > التقنية > WhatsApp > الحسابات لتكوين حساب WhatsApp Business الخاص بك. أدخل معرف حساب WhatsApp Business ورقم الهاتف ورمز API المميز من Meta.

نماذج الرسائل: لدى WhatsApp قواعد محددة بشأن الوقت الذي يمكن فيه للأنشطة التجارية بدء المحادثات. يجب أن تستخدم الرسائل الصادرة (المرسلة بواسطتك إلى العميل الذي لم يرسل الرسالة أولاً) قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا. قم بإنشاء قوالب WhatsApp من أجل: تأكيد الطلب، وإشعار الشحن، وتذكير المواعيد، وتذكير الدفع، وتحديث تذكرة الدعم. أرسل النماذج إلى Meta للموافقة عليها - النماذج المعتمدة متاحة للاستخدام الخارجي خلال 1-3 أيام عمل.

التعامل مع الرسائل الواردة: عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى رقم WhatsApp Business الخاص بك، تظهر الرسالة في صندوق بريد المناقشة الخاص بـ Odoo تلقائيًا. يقوم النظام بالتعرف على العميل عن طريق رقم الهاتف وربط المحادثة بسجل اتصال Odoo الخاص به. يرى الوكلاء سجل العميل (الطلبات السابقة، وتذاكر الدعم السابقة، وملاحظات إدارة علاقات العملاء) إلى جانب الرسالة الواردة - مما يوفر السياق الكامل من الاستجابة الأولى.

نافذة الجلسة على مدار 24 ساعة: يتيح تطبيق WhatsApp ردودًا مجانية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. خارج هذه النافذة، يمكن إرسال النماذج المعتمدة فقط. يتتبع Odoo فترة الـ 24 ساعة لكل محادثة ويحذر الوكلاء عندما تقترب المحادثة من الموعد النهائي. وهذا يشجع على الاستجابات في الوقت المناسب ويساعد الوكلاء على معرفة متى يحتاجون إلى استخدام القالب.

WhatsApp لإشعارات الطلب والتسليم: قم بتوصيل رسائل WhatsApp بوحدات المبيعات والمخزون لديك. عند تأكيد أمر البيع، يتم إرسال رسالة واتساب تلقائية تؤكد الطلب إلى رقم الواتساب الخاص بالعميل. عندما يتم إرسال التسليم، يتم إرسال إشعار الشحن مع تفاصيل التتبع تلقائيًا. تعمل نقاط الاتصال الآلية هذه على تحسين رضا العملاء دون الحاجة إلى وقت الوكيل.

---

إدارة البريد الوارد والقناة متعددة الاتجاهات الموحدة

تكمن قوة تكامل الرسائل في Odoo في البريد الوارد الموحد - وهو مكان واحد حيث تكون كل رسالة للعميل، بغض النظر عن القناة، مرئية وقابلة للتنفيذ.

مناقشة البريد الوارد: انتقل إلى مناقشة للوصول إلى البريد الوارد الموحد. تعرض اللوحة اليسرى جميع المحادثات النشطة حسب القناة: جلسات الدردشة المباشرة ومحادثات WhatsApp وسلاسل البريد الإلكتروني وأي قناة أخرى متصلة. انقر فوق أي محادثة لعرض سجل الرسائل بالكامل والرد عليها. يلغي العرض الموحد الحاجة إلى التبديل بين الأدوات - فالبريد الإلكتروني والدردشة وWhatsApp كلها في واجهة واحدة.

تعيين المحادثة: قم بتعيين المحادثات إلى وكلاء محددين من واجهة المحادثة. تظهر المحادثات غير المعينة في قائمة انتظار الفريق، وتكون مرئية لجميع أعضاء الفريق. قم بتكوين قواعد التعيين التلقائي التي توجه المحادثات بناءً على: مصدر الرسالة (WhatsApp ← فريق WhatsApp)، أو شريحة العملاء (عملاء المؤسسة ← دعم المؤسسة)، أو اكتشاف الكلمات الرئيسية (إشارات "الفوترة" ← فريق الفوترة).

ملاحظات داخلية: أضف ملاحظات داخلية إلى أي محادثة — التعليقات التوضيحية مرئية للوكلاء ولكن ليس للعملاء. استخدم الملاحظات الداخلية لتوثيق السياق ("العميل لديه عقد سنوي ينتهي الشهر المقبل - تعامل معه كأولوية عالية")، أو قم بالتنسيق مع الزملاء ("@alice، هل يمكنك التحقق مما إذا كان هذا خطأ معروف؟")، أو سجل الإجراءات المتخذة ("تم إصدار استرداد، تأكيد تم إرساله إلى البريد الإلكتروني"). تحافظ الملاحظات الداخلية على توافق الفريق دون أن يرى العميل حجم التنسيق.

الشريط الجانبي لملف تعريف العميل: في كل محادثة، يعرض الشريط الجانبي الملف الشخصي الكامل للعميل: معلومات الاتصال، والشركة، وأوامر المبيعات الأخيرة، والاشتراكات النشطة، وتذاكر الدعم المفتوحة، ومرحلة فرصة إدارة علاقات العملاء. يتمتع الوكلاء بسياق كامل دون فتح علامات تبويب منفصلة للمتصفح أو التبديل إلى وحدات أخرى.

---

توجيه المحادثة وSLA

يضمن التوجيه الفعال وصول المحادثات إلى الوكيل المناسب بسرعة. يؤدي التوجيه البطيء إلى زيادة أوقات الاستجابة وتقليل الرضا.

** التوجيه المستند إلى القناة: ** قم بتكوين قواعد التوجيه ضمن الدردشة المباشرة > التكوين > القنوات. تقوم القواعد بتقييم خصائص المحادثة (القناة، الكلمة الأساسية، علامة العميل، عنوان URL للصفحة) وتوجيهها إلى فريق أو وكيل محدد. محادثة من عميل يحمل علامة "VIP" إلى فريق الحساب المخصص؛ محادثة تشير إلى طرق "الفاتورة" لدعم الفوترة.

توفر الوكيل: تتتبع الدردشة المباشرة مدى توفر الوكيل في الوقت الفعلي. عندما يقوم أحد الوكلاء بإغلاق التطبيق أو تعيين نفسه على أنه "بالخارج"، تتم إعادة توزيع المحادثات على الوكلاء المتاحين. قم بتكوين الحد الأقصى من المحادثات المتزامنة لكل وكيل لمنع تدهور الجودة عندما يتعامل وكيل واحد مع عدد كبير جدًا من الدردشات في وقت واحد.

أهداف وقت استجابة الدردشة: قم بتكوين اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت الاستجابة لكل نوع قناة. قد يكون لجلسة الدردشة المباشرة هدف استجابة أولية مدته دقيقتين؛ رسالة WhatsApp هدف الرد خلال 4 ساعات. تتبع الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في لوحة معلومات تقارير الدردشة. يتم تمييز المحادثات التي تقترب من الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها في قائمة انتظار الوكلاء.

إدارة تجاوز السعة: عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين (تم الوصول إلى الحد الأقصى من الدردشات المتزامنة)، يرى الزائرون الجدد وقت انتظار تقديريًا أو يُعرض عليهم خيار ترك بريد إلكتروني. تمنع إدارة قائمة الانتظار هذه الزائرين من الانتظار إلى أجل غير مسمى وتضع توقعات واقعية عندما لا تتوفر الخدمة الفورية.

---

التكامل مع إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة

لا توجد محادثات الدردشة المباشرة وWhatsApp بشكل منفصل، فهي جزء من علاقات العملاء التي تشمل المبيعات والدعم.

إنشاء عملاء محتملين لإدارة علاقات العملاء من الدردشة: من أي محادثة دردشة مباشرة، قم بإنشاء عملاء محتملين لإدارة علاقات العملاء بنقرة واحدة. تتم تعبئة العميل المتوقع مسبقًا باسم الزائر والبريد الإلكتروني (إذا تم توفيره) وملخص المحادثة والصفحة التي كانوا يتصفحونها. يتم ربط المحادثة بالعميل المتوقع حتى يتمكن مندوب المبيعات من مراجعة سجل الدردشة الكامل قبل المتابعة. يضمن هذا التكامل أن يصبح كل استفسار وارد مؤهل بمثابة فرصة متعقبة.

التصعيد إلى تذاكر مكتب المساعدة: عندما تكشف محادثة محادثة عن مشكلة دعم، قم بتحويلها إلى تذكرة مكتب مساعدة مباشرةً من واجهة الدردشة. ترث التذكرة معلومات العميل والمحادثة الكاملة حسب وصفها. يتم إخطار العميل بأن مشكلته قد تم تصعيدها إلى فريق الدعم برقم التذكرة. ترتبط محادثة الدردشة بالتذكرة للإحالة المرجعية.

الدردشة الاستباقية للعملاء المعرضين للخطر: استخدم مشغلات الدردشة لبدء محادثات استباقية مع العملاء الذين يظهرون سلوكًا معرضًا للخطر: قضاء أكثر من 3 دقائق في صفحة الإلغاء، أو زيارة صفحة المقارنة بين المنافسين، أو عرض خيارات الاشتراك الخاصة بهم. يبدأ المشغل محادثة مع تحية مخصصة من مدير حساباتهم - مما يحول إشارات التوقف المحتملة إلى محادثات احتفاظ.

---

التحليلات وتقارير الأداء

اتجاهات حجم الدردشة: انتقل إلى الدردشة المباشرة > إعداد التقارير > تحليل الدردشة. عرض حجم المحادثة حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر - عبر جميع القنوات المجمعة أو التي تمت تصفيتها بواسطة الدردشة المباشرة أو WhatsApp أو مصادر أخرى. تحدد اتجاهات الحجم ما إذا كانت قنوات المراسلة الخاصة بك تنمو أم تتناقص وترتبط بالحملات التسويقية أو إطلاق المنتجات.

تحليل وقت الاستجابة: تتبع متوسط ​​وقت الاستجابة الأول، ومتوسط ​​وقت الحل، ومعدل الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة حسب القناة والوكيل. قارن أوقات الاستجابة عبر القنوات - إذا كانت أوقات الاستجابة في WhatsApp أطول بكثير من الدردشة المباشرة، فقد تحتاج هذه القناة إلى موظفين إضافيين.

تقييمات الرضا: بعد كل محادثة محادثة مباشرة تم حلها، أرسل تلقائيًا طلب تقييم الرضا (من 1 إلى 5 نجوم أو تقييم الرموز التعبيرية). تتبع CSAT حسب القناة والوكيل والفترة الزمنية. استخدم المحادثات ذات التصنيف المنخفض لمراجعة الجودة والتدريب.

أداء الوكيل: يعرض تقرير أداء الوكيل حجم المحادثة ومتوسط ​​وقت المعالجة وتقييم CSAT والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة لكل وكيل. استخدم هذه البيانات للتدريب على الأداء - قم بإقران كل مقياس مع نموذج مراجعة المحادثة للحصول على تعليقات غنية بالسياق.

---

الأسئلة المتداولة

هل يمكن لبرنامج Odoo Live Chat العمل مع تطبيقات الهاتف المحمول بالإضافة إلى موقع الويب؟

نعم. يوفر Odoo حزمة SDK للدردشة المباشرة لتطبيقات iOS وAndroid. قم بتضمين SDK في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لتوفير دعم الدردشة داخل التطبيق - تتم معالجة المحادثات بواسطة نفس مجموعة الوكلاء وتظهر في نفس صندوق بريد Odoo للمناقشة مثل الدردشات المستندة إلى الويب. يعمل هذا على توحيد الدعم عبر الويب والهاتف المحمول دون الحاجة إلى أداة دعم منفصلة لكل نظام أساسي.

كيف يتعامل Odoo مع الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات لمحادثات WhatsApp؟

تخضع محادثات WhatsApp المخزنة في Odoo لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك. قم بتكوين قواعد الاحتفاظ ضمن الإعدادات > التقنية > الاحتفاظ بالبيانات. يمكن إخفاء هوية أرقام هواتف العملاء ومحتوى المحادثة بعد فترة قابلة للتكوين. من أجل الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)، يمكن للعملاء طلب حذف بيانات المحادثة الخاصة بهم من خلال طلب حذف البيانات الذي تتم معالجته من خلال ضوابط الخصوصية في Odoo.

هل يمكننا دمج Odoo Live Chat مع Facebook Messenger بالإضافة إلى WhatsApp؟

يتضمن Odoo 19 تكامل التسويق الاجتماعي الذي يمكنه توجيه رسائل صفحة Facebook إلى صندوق الوارد للمناقشة. قم بتكوين تكامل Facebook ضمن الإعدادات > الوسائط الاجتماعية > Facebook. تظهر الرسائل الواردة من صفحتك على Facebook إلى جانب محادثات WhatsApp والدردشة المباشرة. يتم إرسال الردود مرة أخرى إلى فيسبوك من داخل Odoo، مع توفر سياق المحادثة الكامل.

كم عدد محادثات الدردشة المتزامنة التي يستطيع وكيل واحد التعامل معها بفعالية؟

تشير الأبحاث التي أجريت على أداء وكيل الدردشة المباشرة إلى أن إجراء 2-3 محادثات متزامنة هو الحد الأقصى الفعال لجودة الخدمة. فوق 3، تزيد أوقات الاستجابة الأولى بشكل ملحوظ وتتأثر الجودة. قم بتكوين الحد الأقصى لإعداد المحادثات المتزامنة لكل وكيل إلى 3 (قابل للتكوين بشكل فردي لمستويات خبرة الوكيل المختلفة). وهذا يحمي الجودة مع الحفاظ على إنتاجية معقولة.

هل يستطيع الشات بوت التعامل مع المحادثات بلغات متعددة؟

نعم. قم بإنشاء نصوص برمجية chatbot منفصلة لكل لغة تريد دعمها. استخدم اكتشاف اللغة الخاص بـ Odoo لتوجيه الزائرين إلى نص اللغة المناسب بناءً على إعداد لغة المتصفح الخاص بهم أو استجابتهم للسؤال الأولي "الرجاء تحديد لغتك". يمكن أيضًا أن يعتمد توجيه الوكيل على اللغة - حيث يقوم بتوجيه الزائرين الناطقين بالفرنسية إلى الوكلاء الناطقين بالفرنسية تلقائيًا.

كيف يعمل تكامل WhatsApp مع التنقيب عن المبيعات الخارجية؟

تسمح قواعد مراسلة الأعمال في WhatsApp فقط بالرسائل الصادرة إلى العملاء الذين سبق لهم إرسال رسالة إلى رقمك (خلال نافذة 24 ساعة) أو إلى الأرقام التي تستخدم فيها النماذج المعتمدة مسبقًا. بالنسبة للتنقيب (مراسلة الأشخاص الذين لم يتواصلوا معهم بعد)، فإن WhatsApp ليس القناة المناسبة - فهو مصمم لخدمة العملاء وإدارة العلاقات مع جهات الاتصال الحالية. للتنقيب الخارجي، استخدم البريد الإلكتروني أو LinkedIn.

هل يمكننا استخدام Odoo Live Chat لدعم العملاء في مناطق زمنية مختلفة مع وكلاء في مواقع مختلفة؟

نعم. تكوين مجموعات وكلاء متعددة لمناطق زمنية مختلفة. استخدم تكوين ساعات العمل لتوجيه المحادثات إلى تجمع وكلاء المنطقة الزمنية النشطة. عندما يكون عملاء أمريكا الشمالية غير متصلين بالإنترنت، يتم توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق الأوروبي. عندما يكون الوكلاء الأوروبيون غير متصلين بالإنترنت، تتولى تغطية منطقة آسيا والمحيط الهادئ المسؤولية. يوفر نموذج "متابعة الشمس" هذا تغطية للدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون مطالبة أي فريق بالعمل لساعات غير عادية.

كيف يمكننا تدريب الوكلاء الجدد على الدردشة والتعامل مع WhatsApp دون منحهم إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء الحساسة؟

استخدم التحكم في الوصول القائم على الأدوار في Odoo لإنشاء دور وصول محدود للوكلاء المتدربين. يمكن للمتدربين الوصول إلى صندوق الوارد للمناقشة والرد على المحادثات، لكن لا يمكنهم عرض السجلات المالية أو سجل الطلبات الكامل أو بيانات حساب العميل الحساسة. بمجرد الاعتماد، تتم ترقية دورهم إلى وصول الوكيل الكامل. قم بإقران المتدربين مع كبار الوكلاء باستخدام ميزة المراقبة "المراكب" حيث يمكن للمدرب رؤية جميع محادثات المتدرب في الوقت الفعلي.

---

الخطوات التالية

يعمل تكامل Odoo Live Chat وWhatsApp على تحويل اتصالات العملاء من تحدي متفرق ومتعدد الأدوات إلى عملية موحدة ذات سياق كامل وتوجيه فعال وأداء قابل للقياس. عندما يتم تغذية كل قناة في صندوق بريد وارد واحد ويتم ربط كل محادثة بالسجل الكامل للعميل، يمكن لفريقك تقديم خدمة متسقة وشخصية على نطاق واسع.

تطبق ECOSIRE تكامل Odoo Live Chat وWhatsApp للشركات التي تواجه العملاء عبر الصناعات. يتضمن تنفيذنا تكوين عناصر واجهة المستخدم، والبرمجة النصية لروبوتات الدردشة، وإعداد WhatsApp Business API، وتصميم توجيه الفريق، وتدريب الوكلاء.

تفضل بزيارة صفحة خدمات Odoo لاستكشاف خيارات تنفيذ الدردشة والمراسلة المباشرة، أو تصفح وحدات السوق للحصول على ملحقات المراسلة بما في ذلك منشئي برامج الدردشة المتقدمة، وإدارة حملات WhatsApp، ولوحات معلومات التحليلات متعددة القنوات لـ Odoo 19 Enterprise.