إعداد بوابات العميل في GoHighLevel

إن الاحتفاظ بالعملاء في الوكالات هو دالة ذات قيمة متصورة. الوكالات التي تفقد عملائها مبكرًا نادرًا ما تفقدهم لأن العمل سيئ، بل تفقدهم لأن العملاء لا يرون العمل يحدث. تغير بوابة العميل هذه الديناميكية: فهي تمنح العملاء رؤية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحملاتهم وتدفق العملاء المحتملين والنتائج دون مطالبة فريقك بإعداد تقارير يدوية. عندما يتمكن العملاء من تسجيل الدخول ورؤية وصول 47 عميلًا محتملاً جديدًا هذا الأسبوع، وأن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بهم حققت معدل فتح بنسبة 32%، وأنه تمت جدولة ثلاثة مواعيد - فإنهم يبقون.

نموذج الحساب الفرعي الخاص بـ GoHighLevel، بالإضافة إلى إمكانات العلامة البيضاء، يجعل إعداد بوابة العميل أمرًا سهلاً بالنسبة للوكالات. يغطي هذا الدليل كل شيء بدءًا من بنية الحساب الفرعي الأولية وحتى لوحات المعلومات ذات العلامات التجارية المخصصة، والتقارير التي تواجه العميل، والأتمتة التي تجعل الإدارة المستمرة للبوابة سهلة.

الوجبات الرئيسية

• يوفر نموذج الحساب الفرعي لشركة GHL لكل عميل بيئة معزولة مع جهات الاتصال الخاصة به وخطوط الأنابيب وعمليات التشغيل الآلي الخاصة به
• تتيح إمكانية العلامة البيضاء للوكالات وضع علامة تجارية على GHL كمنصة خاصة بها مع نطاق وشعار مخصصين
• يمكن تكوين الوصول إلى تسجيل دخول العميل باستخدام أذونات تفصيلية - يرى العملاء فقط ما تريد منهم رؤيته
• تقوم لوحات المعلومات المخصصة المصممة لكل عميل بتوصيل القيمة دون الحاجة إلى إنشاء تقارير يدوية
• يحافظ اتصال العميل داخل GHL (صندوق الوارد للمحادثات) على جميع تفاعلات العميل في مكان واحد
• تتيح قوالب اللقطات للوكالات نشر تكوينات البوابة الموحدة عبر العملاء الجدد على الفور
• تعمل بوابات العملاء المبنية على GHL على تقليل التقلبات من خلال زيادة القيمة الملموسة والشفافية
• يمكن أن تشتمل البوابة الإلكترونية على مركز اتصالات العملاء وعرض أداء الحملة وجدولة المواعيد

---

فهم بنية وكالة GHL

قبل إنشاء بوابات العملاء، يعد فهم بنية GHL أمرًا ضروريًا لأنه يحدد ما يمكن لعملائك رؤيته وما لا يمكنهم رؤيته.

مستوى الوكالة (حسابك): هذا هو الحساب الرئيسي — ترى كل شيء. يتيح لك الوصول على مستوى الوكالة ما يلي:

• إنشاء وإدارة جميع الحسابات الفرعية للعملاء
• دفع قوالب اللقطات إلى الحسابات الفرعية
• الوصول إلى بيانات أي حساب فرعي من لوحة تحكم الوكالة
• تعيين نطاق العلامة البيضاء والعلامة التجارية
• إدارة الفواتير للحسابات الفرعية

مستوى الحساب الفرعي (حسابات العملاء): يعيش كل عميل في حساب فرعي منفصل. جهات الاتصال وخطوط الأنابيب والأتمتة والبيانات الخاصة بهم معزولة تمامًا عن العملاء الآخرين. يرى المستخدمون على مستوى الحساب الفرعي (بما في ذلك العملاء الذين تمنحهم حق الوصول لتسجيل الدخول) بيانات هذا الحساب الفرعي فقط.

أدوار المستخدم في الحسابات الفرعية: عندما تمنح العميل حق الوصول إلى حسابه الفرعي، قم بتعيين الدور المناسب له:

• المسؤول: الوصول الكامل إلى كل شيء في الحساب الفرعي (لا ينصح به للعملاء)
• المستخدم: الوصول إلى جهات الاتصال والمحادثات والمواعيد (مناسب لمعظم العملاء)
• مخصص: قم بتكوين الأقسام التي يمكن للعميل الوصول إليها باستخدام أذونات دور GHL

نظام الأدوار هو آلية التحكم في ما يراه العملاء في بوابتهم. اقض وقتًا في تكوين هذا بشكل صحيح قبل دعوة العملاء - فأنت لا تريد أن يقوم العميل عن طريق الخطأ بتعديل سير عمل الأتمتة أو رؤية بيانات التكلفة/الفوترة.

---

إعداد العلامة البيضاء: وضع العلامة التجارية للبوابة على أنها النظام الأساسي الخاص بك

تتيح لك إمكانية التسمية البيضاء لـ GHL (المتوفرة في خطة Agency Unlimited بسعر 297 دولارًا شهريًا) تقديم النظام الأساسي تحت العلامة التجارية لوكالتك. من وجهة نظر العميل، فإنهم يقومون بتسجيل الدخول إلى "YourAgency CRM" أو "YourAgency Growth Platform" - وليس GoHighLevel.

تكوين المجال:

1. في إعدادات وكالة GHL الخاصة بك، انتقل إلى White Label > إعدادات النطاق
2. أضف نطاقك المخصص (على سبيل المثال، app.youragency.com أو crm.youragency.com)
3. قم بتحديث DNS الخاص بك: قم بإضافة سجل CNAME الذي يشير إلى نطاقك الفرعي إلى خوادم GHL (توفر GHL العنوان المستهدف)
4. يتم توفير SSL تلقائيًا بواسطة GHL بمجرد نشر DNS

تخصيص العلامة التجارية:

• قم بتحميل شعار وكالتك (يظهر هذا في رأس المنصة وصفحة تسجيل الدخول)
• قم بتعيين لون علامتك التجارية (المستخدم في لون واجهة المستخدم الأساسي للمنصة)
• تخصيص اسم مرسل البريد الإلكتروني وعنوانه لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالنظام (تأكيدات المواعيد، وما إلى ذلك)
• قم بتحديث صفحة تسجيل الدخول باسم وكالتك ونسخة العلامة التجارية

المجال المواجه للعميل للبوابات الإلكترونية:

إذا كنت تريد أن يكون لكل عميل عنوان URL للبوابة الإلكترونية الخاصة به (على سبيل المثال،portal.clientcompanyname.com)، فإن هذا يتطلب المزيد من تكوين DNS - يمكنك تعيين المجال الفرعي للعميل إلى حساب فرعي لـ GHL. هذا أكثر تعقيدًا ولكنه يوفر تجربة العميل الأكثر احترافًا. بالنسبة لمعظم الوكالات، يكفي وجود نطاق واحد يحمل علامة تجارية (app.youragency.com) لجميع العملاء.

---

تصميم لوحة تحكم العميل

لوحة التحكم هي أول ما يراه العملاء عند تسجيل الدخول. ويجب أن تجيب على ثلاثة أسئلة في أقل من 30 ثانية: ما عدد العملاء المحتملين الجدد الذين حصلت عليهم؟ كيف يتم أداء حملاتي؟ ماذا يوجد في خط أنابيبي؟

بناء لوحة تحكم العميل في GHL:

انتقل إلى الحساب الفرعي للعميل، ثم انتقل إلى التقارير > لوحات المعلومات > لوحة معلومات جديدة.

** أدوات لوحة تحكم العميل الموصى بها: **

احتفظ بلوحة المعلومات بحد أقصى 6-8 عناصر واجهة مستخدم. تؤدي كثرة المعلومات إلى زيادة العبء المعرفي، ومن المفارقات أنها تقلل من القيمة المتصورة، حيث يبتعد العملاء عندما لا يعرفون ما يجب التركيز عليه.

الإعدادات الافتراضية لنطاق التاريخ:

قم بتعيين كل عنصر واجهة مستخدم لإظهار "هذا الشهر" افتراضيًا. يفكر العملاء على أساس شهري، والأرقام الشهرية هي الأكثر صلة بمحادثات الأداء المستمرة. قم بتضمين مقارنة بالشهر الماضي حيث تدعمها GHL - حيث يعد عرض "47 عميلاً محتملاً هذا الشهر مقابل 31 الشهر الماضي (+52%)" أكثر إقناعًا من مجرد "47 عميلاً محتملاً".

تسمية لوحة التحكم:

قم بتسمية لوحة المعلومات بالاسم التجاري للعميل: "Acme HVAC - لوحة معلومات الأداء". عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول ورؤية اسم شركتهم على لوحة التحكم، فإن ذلك يبدو شخصيًا ومستثمرًا، وليس عامًا.

---

تكوين وصول العميل والأذونات

يعد التكوين الدقيق لما يمكن للعملاء الوصول إليه - وما لا يمكنهم الوصول إليه - أمرًا بالغ الأهمية لتجربة البوابة الإلكترونية الاحترافية.

مستويات الوصول لعملاء المنح:

منح العملاء إمكانية الوصول إلى:

• لوحة التحكم (للعرض فقط)
• البريد الوارد للمحادثات (حتى يتمكنوا من رؤية رسائل العملاء والرد عليها إذا رغبوا في ذلك)
• جهات الاتصال (عرض للقراءة فقط - يمكنهم رؤية العملاء المتوقعين ولكن لا يمكنهم تعديلهم)
• التقويم (لمعرفة مواعيدهم)
• إدارة السمعة (للرد على المراجعات نفسها)

تقييد العملاء من:

• سير العمل والأتمتة (لا ينبغي أن يقوما بتعديل منطق الأتمتة الذي أنشأته)
• إعدادات الفواتير
• الإعدادات على مستوى الوكالة
• حسابات فرعية أخرى
• إعدادات الفريق (أنت تدير المستخدمين، وليس لهم)

إنشاء تسجيل دخول للعميل:

1. في الحساب الفرعي، انتقل إلى الإعدادات > أعضاء الفريق > إضافة مستخدم
2. أدخل اسم العميل والبريد الإلكتروني
3. حدد الدور المناسب (المستخدم، أو الدور المخصص الذي قمت بتكوينه)
4. أرسل رسالة الدعوة عبر البريد الإلكتروني - يتلقى العملاء رابطًا لتعيين كلمة المرور الخاصة بهم
5. يقوم العميل بتسجيل الدخول على نطاق العلامة البيضاء الخاص بك (على سبيل المثال، app.youragency.com)

إنشاء دور مخصص:

إذا كانت الأدوار الافتراضية لـ GHL لا تتطابق مع ملف تعريف الأذونات المطلوب، فقم بإنشاء دور مخصص:

1. انتقل إلى الإعدادات > الأدوار والأذونات
2. انقر على "إضافة دور"
3. قم بتبديل كل قسم من أقسام الأذونات (جهات الاتصال، المحادثات، التقويم، وما إلى ذلك) أو إيقاف تشغيله
4. قم بتسمية الدور (على سبيل المثال، "عرض العميل فقط")
5. قم بتعيين هذا الدور لمستخدمي العميل

---

إعداد مركز اتصالات العميل

إلى جانب التقارير، تكون بوابات العملاء أكثر قيمة عندما تقوم بمركزية الاتصالات. يمكن أن يكون صندوق الوارد الخاص بمحادثات GHL بمثابة مركز اتصال - ليس فقط لعملاء العميل، ولكن للتواصل بينك (الوكالة) والعميل.

** اثنان من تدفقات الاتصالات في GHL: **

1. محادثات العميل مع العميل: تظهر الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الواردة من العملاء المحتملين والعملاء في صندوق الوارد للمحادثات. يمكن للعميل عرض هذه (والرد اختياريًا) من تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية الخاصة به.

2. الاتصال بين الوكالة والعميل: يمكنك التواصل مع العملاء عبر الملاحظات والمهام الداخلية لشركة GHL و(مع بعض التكوين) قناة خاصة في صندوق المحادثات الوارد.

ملاحظات داخلية على جهات الاتصال:

قم بتدريب فريقك على إضافة ملاحظات داخلية إلى سجلات الاتصال الخاصة بالعميل عند حدوث أحداث مهمة. على سبيل المثال: "تم التواصل مع القائد [الاسم] — وأعربوا عن اهتمامهم بالحزمة المميزة، للمتابعة يوم الجمعة." عندما يقوم العملاء بمراجعة جهات الاتصال الخاصة بهم، فإنهم يرون سجل الأنشطة ويشعرون بالثقة في أن وكالتهم تعمل بنشاط.

تعيينات المهام لتحقيق الشفافية:

عندما يكمل فريقك أحد التسليمات (إطلاق الصفحة المقصودة، أو إرسال الحملة، أو تحديث المسار)، قم بإنشاء مهمة مكتملة في نظام مهام GHL. يمكن للعملاء رؤية المهام المكتملة، مما يوفر سجل أنشطة شفافًا دون الحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني لتحديث الحالة.

---

قوالب اللقطات: نشر البوابات على نطاق واسع

إذا كنت وكالة تضم عملاء متعددين في نفس الصناعة (على سبيل المثال، أنت متخصص في شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) أو عيادات طب الأسنان)، فإن ميزة اللقطة الخاصة بـ GHL تعمل على تسريع إعداد البوابة بشكل كبير.

ما تتضمنه اللقطة:

• أتمتة سير العمل
• قوالب الصفحة المقصودة/المسار
• قوالب البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• هيكل خطوط الأنابيب
• الحقول المخصصة
• تكوين لوحة القيادة
• هيكل التقويم

إنشاء لقطة:

1. أنشئ إعداد بوابة العميل المثالي الخاص بك في حساب فرعي "قالب".
2. انتقل إلى إعدادات الوكالة > اللقطات
3. انقر على "إنشاء لقطة" من الحساب الفرعي للقالب
4. تقوم شركة GHL بتغليف جميع العناصر المضمنة

نشر لقطة لعميل جديد:

عند تأهيل عميل جديد:

1. قم بإنشاء حساب فرعي جديد
2. قم بتطبيق اللقطة الخاصة بالصناعة أثناء الإنشاء
3. تخصيص العناصر الخاصة بالعميل (اسم الشركة، رقم الهاتف، الشعار)
4. يصبح لدى العميل على الفور بوابة مكونة بالكامل - وليس حسابًا فارغًا

بالنسبة للوكالات التي تضم أكثر من 5 عملاء شهريًا في الصناعات المماثلة، تعمل اللقطات على تقليل وقت الإعداد لكل عميل من 8 إلى 12 ساعة إلى ساعة إلى ساعتين.

---

أتمتة تقارير العملاء

يعد إعداد التقارير الشهرية اليدوية أحد أكبر مصادر الوقت بالنسبة لفرق الوكالات. يمكن لأتمتة GHL أن تقلل هذا العبء بشكل كبير.

البريد الإلكتروني لملخص الأداء الآلي:

أنشئ سير عمل GHL الذي يبدأ في اليوم الأول من كل شهر:

• إرسال بريد إلكتروني مُصمم مسبقًا إلى كل عميل يتضمن مقاييسه الرئيسية
• المقاييس المأخوذة من حسابات القيمة المخصصة لـ GHL أو الحقول المخصصة المحدثة يدويًا
• يحمل البريد الإلكتروني العلامة التجارية لوكالتك، ويتم تنسيقه على شكل لقطة تقرير شهري

هذا ليس تقرير تحليلات كاملاً، بل هو ملخص لأبرز الأحداث. للحصول على التقارير الكاملة، قم بتوجيه العملاء إلى لوحة تحكم البوابة الإلكترونية الخاصة بهم.

إخطارات الأحداث الرئيسية التي تم تشغيلها:

قم بإعداد مهام سير العمل التي تُعلم العملاء تلقائيًا عند حدوث معالم بارزة:

• "لقد وصلت إلى 100 عميل محتمل هذا الشهر!" — عندما يصل الحقل المخصص لعدد العملاء المتوقعين شهريًا إلى 100
• "لقد وصلت أول مراجعة لك بتقييم 5 نجوم!" — عندما تسجل إدارة السمعة مراجعة جديدة بتقييم 5 نجوم
• "عميل محتمل جديد من إعلانات Google - نية عالية" - عند إنشاء عميل محتمل تم وضع علامة "نية عالية" عليه

تجعل هذه الإشعارات العملاء يشعرون بأن الأشياء تحدث دون مطالبة فريقك بإرسال التحديثات يدويًا.

ملخص النشاط الأسبوعي:

رسالة بريد إلكتروني آلية بعد ظهر يوم الجمعة تلخص الأسبوع: "هذا الأسبوع: 12 عميلًا محتملاً جديدًا، وحجز 3 مواعيد، ومراجعة واحدة جديدة." قصيرة، تعتمد على البيانات، وسهلة الاستلام. يشعر العملاء الذين يحصلون على بيانات أسبوعية بأنهم أكثر اطلاعًا وأقل احتمالية للتواصل للتساؤل عما يتم القيام به.

---

الاحتفاظ بالعملاء من خلال مشاركة البوابة الإلكترونية

تعمل البوابة على تعزيز الاحتفاظ فقط إذا كان العملاء يستخدمونها فعليًا. يتطلب التبني الإعداد المتعمد.

جلسة الإعداد لبوابة العميل:

اقضِ 30 دقيقة مع كل عميل جديد يرشدهم عبر بوابتهم:

• أظهر لهم لوحة التحكم واشرح لهم كل عنصر واجهة مستخدم
• إظهار كيفية رؤية الخيوط والمحادثات الخاصة بهم
• أظهر لهم مكان العثور على تقويم مواعيدهم
• اشرح الإشعارات التي سيتلقونها تلقائيًا

العملاء الذين يفهمون بوابتهم يقومون بزيارتها بانتظام. العملاء الذين يتلقون بيانات اعتماد تسجيل الدخول دون توضيح لا يقومون بتسجيل الدخول تقريبًا.

الاجتماعات المنتظمة لمراجعة البوابة الإلكترونية:

يجب أن تتضمن المكالمات الإستراتيجية الشهرية 10 دقائق لمراجعة لوحة معلومات البوابة معًا على الشاشة. "دعونا نلقي نظرة على لوحة التحكم الخاصة بك - أرى أن حملتك في إعلانات Google قد حققت 34 عميلًا محتملاً هذا الشهر، وهو ما يمثل ارتفاعًا عن 22 الشهر الماضي. وإليك ما نفعله بشكل مختلف..." وهذا يجعل لوحة المعلومات أداة للمحادثة الإستراتيجية، وليس فقط الاستهلاك السلبي للبيانات.

** مشاركة البوابة الإلكترونية كمؤشر للاضطراب: **

العملاء الذين يتوقفون عن تسجيل الدخول إلى بوابتهم يكونون أكثر عرضة لخطر الإيقاف. قم بإعداد سير عمل GHL (إذا كنت تتبع عمليات تسجيل دخول العميل) لتنبيه مدير حسابك عندما لا يقوم العميل بتسجيل الدخول لمدة تزيد عن 14 يومًا. تواصل بشكل استباقي قبل أن يبدأوا في التشكيك في قيمة المشاركة.

---

الأسئلة المتداولة

كم عدد العملاء الذين يمكنني إدارتهم في حساب وكالة GHL واحد؟

تتضمن خطة وكالة GHL غير المحدودة (297 دولارًا شهريًا) حسابات فرعية غير محدودة - يمكنك إدارة عدد غير محدود من العملاء في حساب وكالة واحد. لا توجد رسوم لكل عميل تتجاوز اشتراك الوكالة المسطحة الخاصة بك. يتم دفع تكاليف الرسائل القصيرة والمكالمات أولاً بأول عبر Twilio ويتم إصدار فاتورة بها بشكل منفصل بناءً على الاستخدام الفعلي. تقوم معظم الوكالات إما باستيعاب هذه التكاليف في رسومها الإدارية أو تمريرها إلى العملاء بسعر التكلفة.

هل يمكن للعملاء الاطلاع على أسعار وكالتي أو تكاليفها الداخلية؟

لا — إذا تم تكوين الأذونات بشكل صحيح، فيمكن للعملاء رؤية البيانات الموجودة داخل حساباتهم الفرعية فقط. ولا يمكنهم رؤية لوحة تحكم وكالتك، أو بيانات العملاء الآخرين، أو معلومات الفوترة، أو أي إعدادات على مستوى الوكالة. تأكد من تعيين أدوار مستخدم للعملاء (وليس الوصول على مستوى الوكالة) وأنك لم تشارك أي بيانات اعتماد لتسجيل الدخول على مستوى الوكالة.

ماذا يحدث لبيانات العميل عند انتهاء المشاركة؟

عند إنهاء مشاركة العميل، لديك عدة خيارات: أرشفة الحساب الفرعي (البيانات المحفوظة ولكنها غير نشطة)، أو تصدير بيانات العميل كملف CSV وتسليمها، أو نقل الحساب الفرعي إلى حساب GHL الخاص بالعميل (إذا أراد الاستمرار مع GHL بشكل مستقل). تدعم GHL عمليات نقل الحسابات الفرعية بين حسابات الوكالات، وهو خيار نظيف للعملاء الذين يرغبون في إدارة منصتهم بأنفسهم بعد انتهاء مشاركتك.

هل يمكنني إنشاء بوابة عميل مخصصة بدلاً من استخدام واجهة GHL الأصلية؟

نعم - تقوم بعض الوكالات ببناء بوابات ويب ذات علامة تجارية مخصصة تسحب البيانات من واجهة برمجة تطبيقات GHL وتعرضها في تصميم خاص بالكامل. يتطلب هذا أعمال تطوير (عادةً من 3 إلى 8 أسابيع) ولكنه يؤدي إلى تجربة ذات علامة تجارية كاملة مع عدم ظهور واجهة مستخدم GHL. يستحق هذا النهج الاستثمار بالنسبة للوكالات التي تضع نفسها كمزودي تكنولوجيا متميزين حيث يكون ظهور الأدوات الخاصة أمرًا مهمًا للتسعير والتمايز.

كيف أتعامل مع العميل الذي يريد الوصول لتعديل عمليات التشغيل الآلي الخاصة به؟

ضع في اعتبارك ما إذا كان ذلك في مصلحتهم بالفعل - فالعملاء الذين يقومون بتعديل عمليات التشغيل الآلي دون فهمها غالبًا ما يعطلون حملاتهم الإعلانية. إذا كان العميل متطورًا تقنيًا ويصر على الوصول للتعديل، فقم بإنشاء دور مخصص يمنح الوصول إلى أقسام سير عمل محددة ولكنه يقيد الوصول إلى منطق التشغيل الآلي الأساسي الخاص بك. قم بتوثيق أي سير عمل يمكن للعميل تعديله وإضافة ملاحظات داخلية تشرح السلوك المتوقع حتى يسهل تشخيص المشكلات.

---

الخطوات التالية

تعمل بوابة العميل جيدة التكوين على GoHighLevel على تحويل علاقة وكالتك من "نتائج تقارير البائعين" إلى "شريك موثوق به يوفر وصولاً شفافًا إلى الأداء". يؤدي هذا التحول إلى تقليل التقلبات وزيادة رضا العملاء وتمكينك من خدمة المزيد من العملاء بتكاليف أقل لإعداد التقارير اليدوية.

تتضمن خدمات GoHighLevel الخاصة بـ ECOSIRE إعداد بوابة ذات علامة بيضاء، وتكوين لوحة تحكم العميل، وإنشاء قالب لقطة للوكالات. نحن نبني البنية التحتية للوكالة على GHL والتي تتراوح من 5 عملاء إلى أكثر من 50 عميلًا دون الحاجة إلى زيادات متناسبة في حجم الفريق.

اتصل بفريقنا لمناقشة سير عمل إدارة العملاء في وكالتك وكيف يمكن لبنية بوابة GHL التي تم تكوينها بشكل صحيح أن تعمل على تحسين الاحتفاظ والكفاءة التشغيلية.